Ｋ様、この度は、初めての草津温泉で、数ある施設の中から当館をお選び頂き、誠にありがとうございました。せっかく、選んで頂いたのに、当方の不行き届きがあった事、心よりお詫び申し上げます。

お食事会場で、お子様の座る椅子について、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
大広間のお食事会場では、畳の間ですが、椅子・テーブル形式となっております。ベビーチェアか、大人用の椅子しかなく、その間のお子様には、少し高めの椅子を用意させて頂いておりましたが、身長によって、足が引っ掛かる場合もございました。そこで、楽天市場で、いろいろと探してみましたところ、高さを調整出来るクッションを見つける事が出来ました。これで、どんな身長のお子様でも、楽に座れて、お召し上がり頂けると思います。ご指摘を頂き、本当にありがとうございました。

お部屋に蜘蛛の巣があったとは、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフに伝え、注意をする様、申し伝えさせて頂きました。歯ブラシの件ですが、お一人様につき１本のみのご用意となります。もし、無くされたり、朝も新しいのを使いたいというご希望があれば、お持ちしますので、フロントにご連絡頂ければ幸いです。

是非また、ご家族でのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロントマネージャー

Ｍ_ＡＫＩ様、この度は別注料理で、上州牛ステーキと、麦豚しゃぶしゃぶをご注文頂きまして誠にありがとうございます。

　当館では、お客様のご要望に応じて、それぞれの方が違うお料理にて別注料理のご注文も可能です。その他、Ａ５の上州牛ステーキ、しゃぶしゃぶ等もございます。是非、お気軽にお問合せ頂ければと思います。

　お部屋について、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お風呂付きのお部屋となりますと、その分お部屋が狭くなってしまいます。より、広いスペースでご利用して頂きたく思います。当館では、バス付きのお部屋もございますが、もし、ご希望でしたら、ご要望欄にご記入頂ければ対応させていただきます。しかし、温泉のお風呂ではございませんので、ご了承ください。
プライベートで温泉を楽しむのなら、貸切風呂がおすすめです。４５分間で、２０００円（税別）にて、ご利用頂けます。

お料理につて、説明不足があり大変申し訳ございません。お肉、じゃぶしゃぶなど、どのたれをつけて召し上がっていただくのか、説明する様、徹底して参ります。また、お椀とデザートは、お客様がご飯を召し上がって頂くタイミングでお出しする様にしておりますが、こちらも気付かなかった事、心よりお詫び申し上げます。また、声をお掛け頂ければ、すぐにお持ちしておりますが、こちらも説明不足だった様です。

お盆シーズンで、多くのお客様にお越し頂き、本当にありがたく、スタッフも一生懸命、お客様に喜んで頂ける様にしておりましたが、何かと不行き届きがあった事、申し訳ございませんでした。それにもかかわらず、心温まるメッセージを頂き恐縮でございます。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロントマネージャー

Ｔ様、この度は、ご家族で草津温泉までお越し頂き、数多い草津温泉の施設の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉、貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。

スノボや、お食事についてご満足頂けたとの事、私共にとりましても嬉しい限りでございます。

洗面所の古さについて、大変申し訳ございません。時間はかかってますが、順次取り換えは致しております。また、近い将来、改装も計画しております。

当館も徐々に分煙化を進めております。以前は各フロアーのエレベーターホールでお煙草を吸える様にしておりましたが、全てを撤去しました。大浴場へ行く途中の休憩処も灰皿を撤去しました。
ロビーについても、お煙草の吸えるところをきっちりと分煙化出来る様、検討して行くつもりです。愛煙家のお客様の為にも、どこかで吸える様にしなくてはならないと思っております。

是非またのご利用の際は、、ご家族が笑顔でお過ごし頂ける様、努力をして参り尾ます。


*** 喫煙室を設けました ***

2013年4月20日更新　

ロビーや、煙草の吸わない方が通るところ等、
すべて禁煙とさせて頂きました。
愛煙家の方には、１Ｆに喫煙室を設けました。
お部屋以外で、喫煙をされる場合は、
こちらをご利用くださいます様、
お願い申し上げます。

　　　　フロントマネージャー

Ｔ様、この度は初めての草津温泉で、たくさんある施設の中から当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。
　女将、仲居達にもＴ様の書き込まれた内容について、報告させて頂きとても喜んでおりました。これからも、お客様に喜んで頂ける様、励んで行くとの事です。
　当館では、湯畑まで徒歩１５分ぐらいですが、防寒ブーツの貸出、使い捨てカイロを差し上げております。少しでも温かくしてお出かけ頂ければと思います。
『また、次回も泊まりたいと思います！』との嬉しいお言葉、心より感謝申し上げます。
是非是非、スタッフ一同、お越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロントマネージャー

Ｙ様、この度は、とても嬉しいコメントを頂戴しまして、誠にありがとうございます。

　今年は、例年よりも早く寒くなり、１２月始めにして、マイナス６度となりました。雪も降り始め、道路の凍結が心配でした。そんな中、無事にご到着されて何より良かったです。お部屋に入る際は、その時から暖かくお過ごし頂ける様に午前中から暖房を入れております。チェックイン前でも、チェックインは、基本的に２時からですが、お部屋の準備が出来ていれば、お入り頂けます。少し早めに到着してしまった場合は、フロントに声をかけてくださいませ。

温泉について、『大満足』の評価を頂き、誠にありがとうございます。草津温泉の泉質は、酸性—塩化物・硫酸塩温泉といいまして、この中の塩化物の成分が保湿効果と保温効果が期待されます。いつまでも、ホカホカ感が残るのは、この成分のお蔭です。肌が乾燥して、皮膚のかゆみなどにも、効果がありますよね。

是非、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

励みになるクチコミ、心より感謝申し上げます。

　　　　　　　フロントマネージャー

Bonchan9933様、この度は当方の不注意により、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。たとえ１本でも、それが他人の髪の毛がベットの上にあれば気分を悪くする事でしょう。今後とも、清掃の徹底に気を付けて参ります。この様な事があった場合、シーツの交換をさせて頂きますので、是非、フロントにお申し付け頂ければと思います。
　

　それにも関わらず、暖かいメッセージを頂戴し心より感謝申し上げます。これ程までに建物の古い施設なのに、多くのお客様のご支援に支えられ、誠に恐縮でございます。

これからも、より一層お客様に喜んで頂ける様、お客様の笑顔を思い浮かべながら、日々努力して参ります。古いながらも快適にお過ごし頂けるホテルを目指します！

是非また、Bonchan9933様が、お越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。


　　　フロントマネージャー

　

jnrrp様、８月下旬だというのに残暑厳しく、ようこそ草津温泉にお越しくださいました。

　実は草津住民の私共でさえ、昼間２６度であっても『暑いですね～』とか言って、出勤して来ます。３０℃以上は、想像を絶してしまいます。なんて贅沢なんでしょうか（笑）でも、普段の生活では、扇風機もほとんどつけた事がなく、もちろんクーラーもなく、何とか生きて行けます。夕方になれば涼しくなりますので、快適です。昼間の間は、大変申し訳ございませんが扇風機でご辛抱頂き、夕方～朝までの快適な１日をお過ごしください。９月中旬以降になれば、昼間も快適な温度で心地よく過ごして頂ける事と思います。

　お母様が初めての草津で、当館を選んでくださり誠にありがとうございます。当館で、お客様の親孝行でお役に立てられた事は光栄です。名湯草津温泉に驕る事なくお客様に喜んで頂ける様、スタッフ一同、努力をして参ります。

これからは、真っ赤な紅葉の綺麗な秋がやって来ます。きっと、心も体もピッカピカになる事と思います。
　次回は、是非是非、奥様とご一緒のご来館も心よりお待ち申し上げております。

　フロントマネージャー

Ｔ様、この度は「素泊まりプラン」でご利用頂き誠にありがとうございます。

当館では、チェックイン～アウトまで、夜中でも、いつでも温泉入浴は可能です。素泊まりプランでは、お食事時間が決められておりませんので、他のお客様が食事している時など、ゆっくり入る事も出来ます。『大満足』のお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

お蔭様で、本日、８月２４日現在で、楽天のクチコミ評価は、草津温泉で１位となっておりました。お客様の暖かいご支援に、心より感謝申し上げます。

是非また、Ｔ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

Ｔ様、この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

施設は築４０年ぐらいと古いですが、今後とも愛情をもって、メンテナンスに取り組んで行きたいと思います。お客様に数々のご指摘頂戴した、カーペットも最近張り替えさせて頂きました。一度には、いろいろな事が出来ませんが、少しずつ、改修を行っておりますので、ご了承くださいませ。

大浴場、露天風呂、貸切風呂が出来たのは２００８年です。
お客様からのクチコミ評価も高い点数を頂き、心より感謝申し上げます。今の時期、朝の入浴時には野鳥の声が聞こえてきたりして、とても癒されます。

施設と大浴場について、新しさが違いますが、お風呂の温泉を楽しむお客様にオススメの宿でございます。

是非また、Ｔ様がお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

Ｓ様、お子様のお誕生日、おめでとうございます。この様な機会に当館を選んでくださり、誠にありがとうございます。私共もお子様にどんなに喜んで頂けるか心待ちにしておりました。お子様の笑顔を拝見し、とても幸せな気持ちとなりました。
　
　せっかく、ご家族でお越し頂いて、お子様に喜んで頂けたのに、お隣のお部屋が夜中までうるさかったとの事、誠に恐縮でございます。今すぐに防音設備という訳には行きませんが、フロントにお電話頂ければ対応させて頂きます。是非、お早目に申し付けください。

お子様のご成長を楽しみに、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロントマネージャー　中島

Ｉ様、朝早くからいらして、２日間、スキー＆スノボ三昧で、お疲れの事と思いますが、早々にコメントを頂き誠にありがとうございます。長文に渡り、貴重なご意見、ご感想、お褒めのお言葉の数々、心より感謝申し上げます。

７時半頃のご到着、お疲れ様です。もしかして東京からですと夜中の出発だったのでは？スキー場へ行くまでの間、休憩が取れたとの事、良かったです。

夕食について和食のお料理となります。品数豊富で、ボリュームはあります。特に年配の方、女性の方からは、「食べきれない。」というご意見を多数頂戴しておりました。そこで、「美食少量プラン」というプランを作りました。体にやさしい少量のお食事内容となっておりますので、オススメです。

お部屋の煙草の臭いについて、大変申し訳ございませんでした。お部屋に臭いが残らない様、気を付けてまいります。

ハンガーについて、スキーウェア用のハンガーも余分にほしいところですね。各部屋全部にたくさんのハンガーを置く訳も行きかねますので、フロントのお電話頂ければ、必要な本数をお持ちします。ぜひ、フロントにお申し付けください。よろしくお願い申し上げます。

　チェックアウトの際、精算の間違いがあり大変申し訳ございませんでした。税別と税込で計算するプランが混同してしまった事、深く反省しております。しかもチケットの枚数が足りなかったとは、重ね重ね大変申し訳ございませんでした。今後、この様な事がない様注意をして参ります。宿泊代金の精算が違っていた事をご連絡頂き誠にありがとうございました。

最後に有難いお言葉、誠にありがとうございます。「いいホテル」とのお言葉、誠に恐縮でございます。これからも、お客様に喜んで頂ける様、また、快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同、努力をして参ります。

ホテルの地図は、ホームページでご案内している地図の事でしょうか。確かに、これだけでは分かりづらいかもしれません。地図の画像を見直し、分かり易い地図に変えようと思います。今、しばらくお待ちください。メールまで頂戴し、心より感謝申し上げます。

スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー　中島

Ｋ様、この度はお子様のご卒業とご就職おめでとうございます。私も大学受験を控えている娘がいます。クチコミを読まさせて頂き、自分の事の様に喜んでおります。これで、ほっと一息というところでしょうか。

さて、箇条書きにて、とても分かり易くご意見、ご感想を頂戴しまして誠にありがとうございます。

①この日は寒かったですね～。
お部屋に入った時に寒い思いをさせてはいけないと、早くから暖房を入れておりました。お褒めのお言葉、厚くお礼申し上げます。

②確かに施設は古いです。１２月に大掃除で出来る限り磨きをかけました。それにしても古いのは事実でございます。古さに負けない様、お客様に喜んで頂ける様努力して参ります。何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。

③寒かったせいか、大浴場ももくもくと湯気が立ち込めておりました。普段は明るい方だと思います。露天風呂に気持ち良くお入り頂けて良かったです。

④当館の上州牛ステーキは、柔らかくて美味しいです。地元のお肉屋さんより、新鮮なお肉を仕入ておりますので格別です。食事処が寒かった事、大変申し訳ございませんでした。ひざかけの用意しておりますので、是非ご利用ください。

⑤湯畑から離れた分、お車でのご来館に便利です。そして静かにお過ごし頂けます。とても嬉しいご感想を頂きまして誠にありがとうございます。

⑥テレビのサイズの件、大変申し訳ございません。まだ新品なので、買い替える訳には行きませんが、今後の課題としてさせて頂きます。

是非また、Ｋ様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロントマネージャー　中島

aska5561様、この度は、あたたかいメッセージを頂きまして誠にありがとうございます♪

スタッフ一同、切磋琢磨しながら、お客様に喜んで頂ける様、努力をしておりますが、明るい光が差し込んだ様で嬉しい限りでございます。これからも、お客様に喜んで頂ける様、邁進して参ります。益々笑顔で、心温まるおもてなしに努めて参ります。

是非またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロントマネージャー　中島

Ｋ様、お泊り頂いて、早速のご感想を頂戴し、誠にありがとうございます。また、多くのお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

お料理が高級旅館より、良かったなんて！調理スタッフも大喜びです。当館では、お料理はテーブルについて、すべて並べており恐縮ではございますが、ご満足頂け、本当に嬉しい限りです。広間のテーブルは、お座敷用のテーブルで、普通のテーブルより低めに出来てます。車椅子の方には、丁度いい高さかもしれません。ご予約時に車椅子の件をご要望欄に書き込んで頂ければ、出入りしやすいお席でご用意いたいします。
　
　大浴場へ行く途中、８段の階段がございますが、調理場と食事処への通路になるのですが、こちらは段差がなく、スロープになっておりますので、通る事が可能です。ただ、裏方のところを見せてしまい、大変申し訳ございません。

当館では、卓球の出来るところが２箇所ございます。本当は、会議室なのですが、最近は会議でご利用するお客様はほとんどありませんので、昨年より卓球台を入れる事にしました。３０分で３００円となっております。広々としており、思う存分卓球を楽しめます。

夏休み期間、お子様に花火のプレゼントをしております。おうちへお持ち帰りになっても全然かまいません。但し、ＡＮＡ楽パックなどの飛行機をご利用されているお客様については、機内に花火を持ち込めませんので、ご注意ください。

『かなりお値打ち感がある宿泊施設』との評価、光栄でございます。これからも、お客様に喜んで頂ける様、精一杯努めさせていただきます。

是非、Ｋ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　フロントマネージャー　中島

Ｉ様、大震災後の大変な時期なのに、お越し頂きまして心より感謝申し上げます。
ゴールデンウィークなのに、あいにくの雨。こんなにたくさんのお客様がいらっしゃるのに、残念でなりませんでした。せめて、お車から降りて、玄関までは濡れずにお入り頂きたいという事で、傘をお渡ししております。

お料理についてお褒めのお言葉、貴重なご意見を頂戴いたしまして心より感謝申し上げます。お料理内容は、プランにより変化する事がございます。また、２泊目の滞在の方も違う内容となります。いろいろと配慮が足りなく、大変申し訳ございませんでした。

スタッフもギリギリの人数です。それでも、スタッフ一丸となって、お客様に喜んで頂ける様、笑顔で頑張っております。

是非また、Ｉ様にお会い出来る日を楽しみに、お越し頂ける事をお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　フロント　中島

Ａ様、心にしみる温かいメッセージ、本当にありがとうございます。うるううと涙が出て来てしまいそうです。

スタッフ全員、厳しい時代を乗り越える為にも頑張ろうと言う気持ちになりました。応援して頂ける方がいらっしゃる事が、とても心の支えとなります。

当日、当館にしては珍しく、４つの団体様が入っておりました。人員的に宴会場を取る事が難しかったのが現状です。しかし、せっかくＡ５ランク最上級の上州牛ステーキ付プラン９名様でお申し込み頂き、宴会場を希望されているのに、何とかしようと思っておりました。そこで、宴会場を用意させて頂き、当日、若女将が対応させて頂きました。若女将は、多くのお客様からもファンが多く、いつも笑顔で接し、私共も励まされます。

　現在、若女将は、草津温泉の為にもいろいろと活動に出かけておりますので、代わりに私が回答させて頂いております。ちなみに、今度ＮＨＫのお昼のラジオ番組にも出演する予定です。
Ａ様の書き込まれた内容については、必ず報告させて頂きます。
　
是非また、Ａ様御一行様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　フロント　中島　

A様、暖かいコメントをどうもありがとうございました。今週は草津町の仕事で東京に出張しておりまして、昨日帰って参りました。この不景気な中で、人手が足りないとは、嬉しい悲鳴ではございますが、なかなか人手を増やせないのが現状でございます。通常でしたら、ご宴会場とお食事処2ヶ所でご用意するので、何とかまかなっておりますが、今回は団体のお客様が2組カラオケをお使いになったため、ごゆっくりしていただけないと思い、上のフロアに急遽ご宴会場をご用意させていただきました。団体のお客様には若女将としてご挨拶をすることもあるのですが、お給仕していたので、ご挨拶しそびれてしまいました。
十分な対応ができずに、申し訳ございませんでしたが、暖かいお気持ちで、ごゆっくりしていただけて、本当にホッといたしました。
基本的にフロントと売店は私の管轄責任でございますので、一通り見ております。
孤軍奮闘というわけではございませんが、スタッフ一同で頑張っております。
少ない人数でやりくりしておりますので、対応不行き届きなことも確かにございます。申し訳ないと思うこともございますが、A様のように応援してくださるお客様に勇気づけられて、頑張っております。また機会がございましたら、お出かけ下さいませ。お待ちしております。

　　　　　　　若女将　　小林

Ｈ様、１０月の連休中にお泊り頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂き、今後のサービス改善に努めて参ります。
　
　天ぷらのお料理は、下で火を灯し蓋をして冷めない様にしております。この時、火が消えてしまっていたのでしょうか。本当に申し訳ございません。今後、この様な事がない様気をつけて参ります。また、うどんについて、茶碗蒸し風にうどんのあんかけをお出ししておりました。ちょっと変わったお料理だったのですが、確かに、時間がたつと伸びてしまっておりました。今後、こちらのお料理については、別のお料理内容に替えさせて頂きます。貴重なご指摘、本当にありがとうございます。
　和食のお料理は、お客様がいらしてから、一品ずつ温かいお料理をお出しすべきなのですが、手が足らず最初にお料理を並べておくスタイルを取っております。何卒、ご容赦の程、よろしくお願い申し上げます。

　貸切風呂にて、ご満足頂け何よりです。今後、お客様に喜んで頂ける様、お料理を工夫して参ります。

　是非また、Ｈ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。


　　　フロント　中島

Ｋ様、この度は、お泊り頂き、早速のご感想と貴重なご指摘を頂戴し誠にありがとうございます。

当館では、「人に優しい宿」シルバースター登録をされておりまして、年配の方、足の不自由な方でも、館内の移動は便利です。ただ、渡り廊下に手すり付きの８段の階段があり、ここだけがクリア出来れば問題ないと思います。何回もお風呂へ行けたとの事、良かったです。また、ご予約時でコメント欄に、「エレベーターに近い部屋希望」と、記入して頂ければ、なるべく歩かないですむお部屋にてご用意させて頂きます。

今回のご旅行で、楽しんで頂けたのは、私共にとりましても嬉しい限りでございます。しかし、ポットのお湯がカルキ臭かったとの事、大変申し訳ございません。せっかくの楽しい旅行が台無しになってしまい、心よりお詫び申し上げます。日数がたってしまいましたので、原因がわからないのですが、今のところ、ポットのお湯がカルキ臭い事はございません。今後、この様な事がない様、気をつけて参ります。草津の水道の水は、そのまま飲める水で美味しい水です。安心してお飲み頂ければと思います。また、フロントに連絡して頂ければ、すぐにお取替え致します。どうぞ、よろしくお願い申し上げます。
是非また、Ｋ様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　中島

Ａ様、上州牛で人気No.1の上州牛ステーキ付プランにてお泊り頂き、誠にありがとうございます。
実は、こちらの上州牛、以前のお肉よりバージョンアップしております。お肉の管理の仕方によっても、味が全然変わって来るそうです。お肉のプロによって、熟成された上州牛を仕入れておりますので、とっても美味しく召し上がって頂けます。
是非また、Ａ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロント　中島

Ｏ様、ありがとうございます！お役に立てられて光栄です（＾▽＾）
周辺の観光情報について、常に最新情報をキャッチしながら、お客様にご案内する様にしております。草津町民でありががら、まだまだ知らない事もたくさんありますが、調べて出来る限りお答え出来る様にしております。お褒めのお言葉を励みに、より一層、草津温泉について勉強して参ります。
Ｏ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロント　中島