華美２００５様、この度はリニューアルされたオリエンタルモダン・ラグジュアリールームにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
オープンしたばかりのお部屋ですが、お褒めのお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
８０歳のお母様も元気でご旅行が出来、楽しくお過ごし頂けた事は、私共にとりましても嬉しい限りでございます。いつまでも健康で、末永くお幸せに過ごして頂ける様、心よりお祈り申し上げております。

ＷＩＦＩのパスワードの件で、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。以前はパスワードなしで無線ＬＡＮに接続出来る様にしていたのですが、セキュリティー上、問題があるのでパスワードを設定させて頂きました。なるべく、分かりやすい文字で設定をさせて頂いております。何卒、ご了承ください。

是非また、華美２００５様のご家族がお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

yuyuyuyuyu777様、貴重なご指摘を頂戴し、誠にありがとうございます。返事が遅れてしまい大変申し訳ございません。頂いた内容につきまして、サービス向上を目指し、改善してまいります。また、お客様に気持ち良くお過ごし頂ける様、努力して参ります。

①トイレのクモの巣があったとの事、清掃のプロとして恥ずかしいばかりでございます。さぞ、不快な思いをされたと思います。今後、この様な事がない様、気を付けて参ります。

②水飲み場について、今のところ休憩処として、コップと冷たいお水をご用意させて頂いております。
特に満室の時などは、すぐに水がなくなっているのに気づきました。また、トレイも水びたしになっております。まめにチェックして補充したり、トレイの水を捨てたりする様にしております。貴重なご指摘を頂戴し心より感謝申し上げます。今のところ管理しやすい場所として、今の場所にさせていただいております。

③最近では、毎日の様に外国人のお客様がお泊りになられております。少しずつ英語表記を増やしております。

外国の方にも、気持ちよく、分かりやすくお泊り頂ける様、努力して参ります。是非、またの機会がございましたら、お越しを心よりお待ち申し上げております。

　　フロントマネージャー

Ｋ様、この度はスキーのプランにて当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
建物で外観の古さ、何とかならない物かと常日頃思っておりますが、まずは中身の充実を第一優先として、お客様に快適にお過ごし頂ける様、日夜努力をさせて頂いております。この度、４月２０日より、リニューアル工事にはいりますが、お部屋の雰囲気をガラッと変えるもので外観は現状のままとなります。しかし、お部屋に入った途端、きっと満足して頂ける事と確信しております。８月下旬頃になるかと思いますが、リニューアルオープンをどうぞご期待ください。

大浴場でのアメニティの豊富さは、他にはあまりないかと思います。いろいろな化粧品などご自由にお使いくださいませ。もし、気に入って頂ければ売店でも販売しておりますので、是非お買い求めください。

湯畑までの道のりは約１５分９００ｍぐらいの距離にございます。湯畑から徒歩５分ぐらいのところに湯畑観光駐車場がございますが、土日、連休などはすぐに満車となってしまいます。湯畑周辺では、お車を停めるところがあまりございません。チェックアウト後、町内散策へお出掛けになる際は、是非お車を当館駐車場に停めてお出かけください。

午後２時を過ぎれば、温泉大浴場への入浴も可能です。是非ご利用くださいませ。

ポットのお湯の件、大変申し訳ございまんせんでした。ポットの臭いについて点検しながら入れる様、気を付けて参ります。また、お申し付け頂ければ、大湯をお取替えしたしますので、是非、フロントへご連絡ください。

来年も是非また、Ｋ様がスキーでお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロントマネージャー

umehana022様、この度はおふたり様で、貸切風呂利用付きプランにお申込み頂き誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。

大浴場の脱衣場に抜け毛が多かったとの事、大変申し訳ございませんでした。特に多くの方がご利用された後、毛が落ちている事がございましたので、お客様のご要望により、コロコロを置く事にさせて頂きました。何かと不行き届きがあった事、心よりお詫び申し上げます。貸切風呂では、次のお客様が気持ち良くお入り頂ける様、１５分間だけ清掃に入ります。

お料理の件、お褒めのお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。しかも、写真まで提供して頂き本当にありがとうございます。調理の者に伝えさせて頂き、とても喜んでおりました。

これからも、値段以上にお客様に満足して頂ける様、スタッフ一同、努力をして参ります。


是非また、umehana022様がお越し頂ける事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロントマネージャー

Thank you for your warm words of kindness.
In addition, thank you for coming over from far away.
I am so happy to hear you had a wonderful travel.
We look forward to your next visit.

Ｉ様、この度は、楽天スーパーセール「素泊まりプラン」にて、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご予約期間限定の格安プランですが、今度は２食付のご宿泊でお泊り頂きたいというのが目的でしたが、当方の不行き届きがあった事、心よりお詫び申し上げます。


お部屋について、いろいろと不具合があった事、重ねてお詫び申し上げます。最近になって、ドアノブのトラブルがあり、見つけては直しております。１回、外れたというお客様がいまして、慌てて修理をしたら直ったので、冷や汗をかいた事もございます。あと、地下１階のトイレも外れそうになっていたので、修理を頼みました。

これからもお客様に快適にお過ごし頂ける様、努力して参ります。もし、機会があって、当館にお越し頂ける時がございましたら、快適にお泊り頂ける様なホテルを目指して参ります。

　　　フロントマネージャー

みかよ0815様、ご家族でお越し頂きまして誠にありがとうございます。また、初めての草津温泉で、数ある施設の中から、当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
　
温泉に入って、喜びのメッセージを頂きますと、私共も嬉しくなります。ご主人と奥様の笑顔が目に浮かんで来る様です。さすが、「にっぽんの温泉１００選」で１１年連続１位を獲得した草津温泉、お肌がツルツルピカピカ輝いて、益々キレイになられた事でしょう。
　
　お刺身について、特別なルートで新潟県より仕入れております。さすが、海のすぐ近くで召し上がるには負けると思いますが、山でこれが精一杯のお刺身だと思います。

　急須の件、お子様がケガをしなくて、本当に良かったです。せっかくのご旅行でケガをしてしまったら台無しになってしまいます。ほっと胸を撫で下ろす思いでした。

　湯畑までの道のりについて、いろいろなご意見がございますが、楽しく会話をしたり、いろいろな野に咲く花を見たり、ショッピングをしたりすれば、きっと短く感じるのではないかと思います。

『こちらに決めてよかった。』とのお言葉を頂戴出来、スタッフ一同、喜んでおりました。回答するのは遅れてしまいましたが、お客様のクチコミは、すぐにプリントアウトして回覧させて頂いておりました。

また、ご家族の笑顔をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー　

Ｍ_ＡＫＩ様、この度は別注料理で、上州牛ステーキと、麦豚しゃぶしゃぶをご注文頂きまして誠にありがとうございます。

　当館では、お客様のご要望に応じて、それぞれの方が違うお料理にて別注料理のご注文も可能です。その他、Ａ５の上州牛ステーキ、しゃぶしゃぶ等もございます。是非、お気軽にお問合せ頂ければと思います。

　お部屋について、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お風呂付きのお部屋となりますと、その分お部屋が狭くなってしまいます。より、広いスペースでご利用して頂きたく思います。当館では、バス付きのお部屋もございますが、もし、ご希望でしたら、ご要望欄にご記入頂ければ対応させていただきます。しかし、温泉のお風呂ではございませんので、ご了承ください。
プライベートで温泉を楽しむのなら、貸切風呂がおすすめです。４５分間で、２０００円（税別）にて、ご利用頂けます。

お料理につて、説明不足があり大変申し訳ございません。お肉、じゃぶしゃぶなど、どのたれをつけて召し上がっていただくのか、説明する様、徹底して参ります。また、お椀とデザートは、お客様がご飯を召し上がって頂くタイミングでお出しする様にしておりますが、こちらも気付かなかった事、心よりお詫び申し上げます。また、声をお掛け頂ければ、すぐにお持ちしておりますが、こちらも説明不足だった様です。

お盆シーズンで、多くのお客様にお越し頂き、本当にありがたく、スタッフも一生懸命、お客様に喜んで頂ける様にしておりましたが、何かと不行き届きがあった事、申し訳ございませんでした。それにもかかわらず、心温まるメッセージを頂き恐縮でございます。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロントマネージャー

Ｉ様、初めての草津温泉で、数あるホテル、旅館の中から当館をお選び頂き、心より感謝申し上げます。そして、当館にお泊りになられて、満足して頂けた事は、本当に良かったです。

当館は、湯畑まで１５分という道のりですが、道中に咲いている花を見たり、商店街でショッピングをしたり、２人で楽しい会話をしたりしながら行けば、きっと短く感じる事と思います。また、町内巡回バス（１回１００円）があり、湯畑発でレクの森入口で降りれば、当館へはすぐ近くです。湯畑発の最終は17時52分となっております。

ホテルの外観は古く感じるかと思いますが、まずは室内から手入れに力を入れております。この春に内装の修繕、畳の張り替えなどを行いました。

是非また、Ｉ様がお越しになられる事を心よりお待ち申し上げております。最近になって、とても暑くなって参りましたが、お体をご自愛くださいませ。


　　　　　　　フロントマネージャー

Ｋ様、この度はせっかくのご旅行で、当館をご利用いただいたのに、不快な事になってしまった事、大変申し訳ございませんでした。

この日は、夜中３時頃から明け方にかけて、猛烈な雨と風が吹きました。自然現象による悪天候とは言え、私共には何も出来なく、とても残念な思いがします。

　トイレの洗浄便座について、当初、すべてのお部屋に備えたのですが、お部屋によって、水圧が弱く機能しないお部屋もありましたので、止む無く洗浄便座でないお部屋もございます。今回、お部屋タイプが「お部屋おまかせ」となっておりましたので、通常プランでのご宿泊の方を優先させて頂き、お部屋割りを組まさせて頂きました。何卒、ご容赦くださいませ。

今回、素泊まりプランでのお申込みでしたが、当館自慢の和会席膳料理も好評を頂いております。こちらも是非、お召し上がりになって頂ければ幸いです。

スタッフ一同、お越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロントマネージャー

河村ふとん店様、この度は、ご家族でお越し頂き誠にありがとうございました。

建物について、ご期待に添えられなくて、申し訳ございせんでした。当館は、昭和４８年に建てられた施設でございます。確かに古い建物でございますが、出来る限り改装などを致しております。大浴場についても、思い切った増築でしたが、施設内も改修を予定しております。2008年に大浴場、2011年にじゅうたんの張り替えなどを行って参りました。予算的になかなか厳しいのが現状ですが、次回も思い切った改修になる事でしょう。

それにも関わらず、お料理、スタッフの事について、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。お客様が快適に、そして満足して頂ける様、スタッフ一同、精一杯努力をして参ります

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロントマネージャー

K・よっしー様、お部屋が寒かったとの事、大変申し訳ございませんでした。K・よっしー様がお泊りになったお部屋の暖房機について、点検をさせて頂きました。今では、古いながらも、正常に動いております。暖房機の不具合があった事、心よりお詫び申し上げます。当館では、ボイラーによりお湯を巡回させてお部屋の暖房をしております。温度を上げる事も出来ますので、寒かったり、何か不具合などございましたら、是非、何なりとフロントにお申し付けください。よろしくお願い申し上げます。

お風呂について、満足して頂けたとの事、私共にとりましても嬉しい限りでございます。日本一の自然湧出量を誇る草津温泉では、ほとんどの施設が源泉掛け流しです。また、強酸性の温泉で強力な殺菌力があり、塩素消毒など一切しておりません。安心して、温泉で寛いで頂けます。

『草津最高に楽しめました！』とのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
名湯草津温泉に甘んじる事なく、お客様に喜んで頂ける様、スタッフ一同、努力をして参ります。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


　　　　フロントマネージャー

　Ｏ様、この度は、女性４名様、男性１名様でお越し頂き誠にありがとうございます！
　今回のご旅行は、男性の方は、「平日限定、気ままに、ひとり旅　♪のんびり草津温泉ステイ 」のプランで、女性の４名様は、「選べる色浴衣付きのプラン」で、お申込み頂きました。こういう申込み方法も歓迎です。
　グループ旅行で、代表の方だけが１室希望とか、ご相談に応じます。
　お風呂、色浴衣について、満足して頂け、私共にとりましても嬉しい限りでございます。
　ぜひ、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

jnrrp様、８月下旬だというのに残暑厳しく、ようこそ草津温泉にお越しくださいました。

　実は草津住民の私共でさえ、昼間２６度であっても『暑いですね～』とか言って、出勤して来ます。３０℃以上は、想像を絶してしまいます。なんて贅沢なんでしょうか（笑）でも、普段の生活では、扇風機もほとんどつけた事がなく、もちろんクーラーもなく、何とか生きて行けます。夕方になれば涼しくなりますので、快適です。昼間の間は、大変申し訳ございませんが扇風機でご辛抱頂き、夕方～朝までの快適な１日をお過ごしください。９月中旬以降になれば、昼間も快適な温度で心地よく過ごして頂ける事と思います。

　お母様が初めての草津で、当館を選んでくださり誠にありがとうございます。当館で、お客様の親孝行でお役に立てられた事は光栄です。名湯草津温泉に驕る事なくお客様に喜んで頂ける様、スタッフ一同、努力をして参ります。

これからは、真っ赤な紅葉の綺麗な秋がやって来ます。きっと、心も体もピッカピカになる事と思います。
　次回は、是非是非、奥様とご一緒のご来館も心よりお待ち申し上げております。

　フロントマネージャー

Ｓ様、この度は、とても嬉しいコメント、そして、貴重なご指摘を頂戴し誠にありがとうございます。

　当館では、２時チェックインという事になっておりますが、お客様が早目に到着された場合、お部屋の準備が出来次第、早目にお部屋にご案内しております。これについては、多くのお客様に好評を頂いております。これからも早目に、かつ綺麗に清掃に努めて参ります。


この度は、『お口の中でとろけちゃう様な柔らかさ♪Ａ５ランク最上級！上州牛しゃぶしゃぶ付プラン』にて、お申込み頂き誠にありがとうございます。これは、高級和牛の中でも最も品質の高いお肉で、しゃぶしゃぶで召し上がって頂ければ、お口の中でとろ～りとろけて、きっと誰もが感動する事でしょう。奥様やお子様に満足して頂け、私共にとりましても嬉しい限りでございます。

　お部屋のトイレの換気扇の件、大変申し訳ございません。施設も古く、何年も使っているものなので、ガタが来ているのもございます。それなのに、多くのお客様に暖かいご支援を頂戴している事、心より感謝申し上げます。

順次、メンテナンスをして参ります。何卒、ご容赦の程、よろしくお願い申し上げます。


　是非また、Ｓ様ご家族を笑顔に逢えます事を願い、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

Ｙ様、この度は、「気ままに、ひとり旅♪のんびり草津温泉ステイ」のプランにて、お越し頂き誠にありがとうございます。

湯畑までの行き方もいろいろとございます。近道だと坂が急だったりする行き方、白根神社の階段（１１３段）を使う行き方、遠回りだけどショッピングが楽しめて、ゆるやかな坂道で行く方法といろいろございます。お帰り際には町内巡回バス（１回１００円）で戻る方法もございます。フロントでご説明しておりますので、是非、お尋ねください。

『また利用させていただきたいと思う宿でした。』とのお言葉、何より嬉しいです。
是非是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロントマネージャー

Ｍ様、この度はご家族でお越し頂き誠にありがとうございます。フランスの方でしょうか、ご主人様が、ニコニコしていて、とても印象的でした。いいご主人だなぁと、私もつい、微笑んでしまいました。
また、お子様にも、スキーや卓球、楽しんで頂けましたでしょうか。

さて、この度は、貴重なご指摘を頂戴し誠にありがとうございます。
　Ｍ様のご不満について真摯に受け止めて、早速、女将とも相談させて頂きました。エレベターホール、大浴場の休憩処は、多くのお客様が通る所でございます。煙草の嫌いな方にとっては、苦痛ではないかと思っておりました。この件について、以前より検討をして参りました。今月になって、２回目のご指摘です。今は分煙の時代ですので、こちらを禁煙とする事と決定し、灰皿を撤去させて頂きました。

風呂上りに、すぐに一服したいというお客様もいらっしゃいますでしょうが、ロビーでは煙草を吸える様にしておりますので、こちらでお吸いくださいます様お願いします。何卒、ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

それにも関わらず、お褒めのお言葉を頂戴し誠に恐縮でございます。もし、またの機会がございましたら、ぜひ、当館をご用命くださいます様、お願いします。その時は、煙草の匂いが気にならないと思います。素晴らしいご家族の笑顔を目に浮かばせながら、心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロントマネージャー　中島

　Ｍ様、草津での初めてのスキーで、数多い草津温泉の施設の中から当館を選んでくださり誠にありがとうございます。
　
　スキーでお越しのお客様について、１泊目の朝から次の日の夕方までスキーをされる方が多く、快適にスキーを楽しんで頂きたく、次の様なサービスを提供しております。

・駐車場はチェックイン前でも駐車ＯＫ。
・早着で館内着替えＯＫ。
・スキー場送迎あり。
・巴屋レンタルスキー（当館特約店）１０％割引券あり。
・チェックアウト後も駐車ＯＫ。
・チェックアウト後、１４時以降温泉入浴ＯＫ。

2012年について、草津国際スキー場もうすぐ１００周年記念で、駐車代が無料となっておりますが、スキー場の送迎もしております。お客様のご都合に合わせて送迎しておりますので、時間を気にする必要はありません。

是非また、スキーでお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー　中島

Ｋ様、お泊り頂いて、早速のご感想を頂戴し、誠にありがとうございます。また、多くのお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

お料理が高級旅館より、良かったなんて！調理スタッフも大喜びです。当館では、お料理はテーブルについて、すべて並べており恐縮ではございますが、ご満足頂け、本当に嬉しい限りです。広間のテーブルは、お座敷用のテーブルで、普通のテーブルより低めに出来てます。車椅子の方には、丁度いい高さかもしれません。ご予約時に車椅子の件をご要望欄に書き込んで頂ければ、出入りしやすいお席でご用意いたいします。
　
　大浴場へ行く途中、８段の階段がございますが、調理場と食事処への通路になるのですが、こちらは段差がなく、スロープになっておりますので、通る事が可能です。ただ、裏方のところを見せてしまい、大変申し訳ございません。

当館では、卓球の出来るところが２箇所ございます。本当は、会議室なのですが、最近は会議でご利用するお客様はほとんどありませんので、昨年より卓球台を入れる事にしました。３０分で３００円となっております。広々としており、思う存分卓球を楽しめます。

夏休み期間、お子様に花火のプレゼントをしております。おうちへお持ち帰りになっても全然かまいません。但し、ＡＮＡ楽パックなどの飛行機をご利用されているお客様については、機内に花火を持ち込めませんので、ご注意ください。

『かなりお値打ち感がある宿泊施設』との評価、光栄でございます。これからも、お客様に喜んで頂ける様、精一杯努めさせていただきます。

是非、Ｋ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　フロントマネージャー　中島

Ａ様、心にしみる温かいメッセージ、本当にありがとうございます。うるううと涙が出て来てしまいそうです。

スタッフ全員、厳しい時代を乗り越える為にも頑張ろうと言う気持ちになりました。応援して頂ける方がいらっしゃる事が、とても心の支えとなります。

当日、当館にしては珍しく、４つの団体様が入っておりました。人員的に宴会場を取る事が難しかったのが現状です。しかし、せっかくＡ５ランク最上級の上州牛ステーキ付プラン９名様でお申し込み頂き、宴会場を希望されているのに、何とかしようと思っておりました。そこで、宴会場を用意させて頂き、当日、若女将が対応させて頂きました。若女将は、多くのお客様からもファンが多く、いつも笑顔で接し、私共も励まされます。

　現在、若女将は、草津温泉の為にもいろいろと活動に出かけておりますので、代わりに私が回答させて頂いております。ちなみに、今度ＮＨＫのお昼のラジオ番組にも出演する予定です。
Ａ様の書き込まれた内容については、必ず報告させて頂きます。
　
是非また、Ａ様御一行様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　フロント　中島　

A様、暖かいコメントをどうもありがとうございました。今週は草津町の仕事で東京に出張しておりまして、昨日帰って参りました。この不景気な中で、人手が足りないとは、嬉しい悲鳴ではございますが、なかなか人手を増やせないのが現状でございます。通常でしたら、ご宴会場とお食事処2ヶ所でご用意するので、何とかまかなっておりますが、今回は団体のお客様が2組カラオケをお使いになったため、ごゆっくりしていただけないと思い、上のフロアに急遽ご宴会場をご用意させていただきました。団体のお客様には若女将としてご挨拶をすることもあるのですが、お給仕していたので、ご挨拶しそびれてしまいました。
十分な対応ができずに、申し訳ございませんでしたが、暖かいお気持ちで、ごゆっくりしていただけて、本当にホッといたしました。
基本的にフロントと売店は私の管轄責任でございますので、一通り見ております。
孤軍奮闘というわけではございませんが、スタッフ一同で頑張っております。
少ない人数でやりくりしておりますので、対応不行き届きなことも確かにございます。申し訳ないと思うこともございますが、A様のように応援してくださるお客様に勇気づけられて、頑張っております。また機会がございましたら、お出かけ下さいませ。お待ちしております。

　　　　　　　若女将　　小林