Ｋ様、この度は「良かったところ」、「気になったところ」をとても分かりやすくご意見、ご指摘を頂戴し誠にありがとうございます。私共の行き届かなかった点があり、心よりお詫び申し上げます。『全体的に満足』との評価を頂戴し心より感謝申し上げます。

家族風呂の件で、予約の不備、清掃の面で、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。貸切風呂のご利用時間は４５分間で、１５分間の清掃タイムが入ります。この様な事がない様、清掃の徹底を気を付けて参ります。それにも関わらずお風呂について「５」の評価をつけてくださり誠にありがとうございます。

湯畑までは、約９００ｍぐらいで、徒歩１５分ぐらいで行けます。途中の商店街でぶらぶらと見たり、買い物をしながら行くのもいいですね。また、近道もありますが、急な坂道だったり、階段があります。フロントにお申し付け頂ければご案内をいたしております。

部屋のタイプについて、８畳～１０畳タイプのお部屋がございます。インターネットに載せているのは、１０畳タイプのお部屋です。全体的な広さはほぼ同じなのですが、縁側があるお部屋は８畳タイプで、縁側のないお部屋は１０畳タイプとなります。繁忙期などは、お部屋の人数に部屋割をしております。大変申し訳ございませんが、ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。

施設の古さに負けない様、清掃の徹底や心温まるおもてなしで、お客様に喜んで頂ける様なホテルでありたいと思っております。
是非また、Ｋ様のご利用を心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　フロントマネージャー　中島

　

Ｕ様、貴重なご指摘を頂戴しまして誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークについては、震災後の影響もあり、各旅館ともに緊急値下げをして参りました。Ｕ様を始め、たくさんのお客様にお越し頂き、心より感謝申し上げます。

さて、せっかくお越し頂いたのに不手際があり、本当に申し訳ございません。
ポットのお湯について、気をつけておりましたので、最近、この様なご指摘がなかったのですが、また臭いがしてしまったとの事、心よりお詫び申し上げます。注意徹底して参ります。

掛け布団について、大変申し訳ございませんでした。敷き布団のシーツ、枕カバーについては毎日お取替えしておりますが、掛け布団のシーツについては、毎日はお取替えしておりません。但し、汚れているもの、シワになっている場合はお取替えしております。布団を上げる時に確認いたしますが、シーツが汚れていたとの事、大変申し訳ございません。フロントに連絡頂ければすぐにお取替えいたしますので、是非、お申し付けください。

是非また、Ｕ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー　中島

　Ａ様、この度は、中国からの大学生の団体様について、とても賑やかになってしまい、大変申し訳ございません。当館では、ほとんど大きな団体様のご利用はないのですが、こちらの団体様は年に１度だけお泊りになります。入浴マナー等、予め伝えているとの事でしたが、責任者の方から、「ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。」と、お詫びをしておりました。

さて、バスタオルの件ですが、度重なるご指摘を頂き、本当に申し訳ございません。この日、たまたま、バスタオルの数が足りなくなって、古いバスタオルを入れてしまったとの事です。２０１０年９月１３日（月）、古いバスタオル、約１５０枚を分別しました。ただ処分するのでは、もったいないので、町内の「時間湯」でバスタオルを足ふきなどに使ってもらえる様に寄付をさせて頂きました。その他、必要なところに寄付をさせて頂いております。
これから、もし、バスタオルに不備がございましたら、フロントにお申し付けください。お取替えいたします。

良い天候に恵まれました事、唯一の救いでございます。特に秋にご覧になる湯釜はとても綺麗です。また、秋に咲く高山植物、そしてこれからは紅葉が楽しめます。

是非また、Ａ様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。


　　　　　フロント　中島

Ｓ様、せっかくのご旅行で、当館をご利用していただいたのに、灰皿、冷蔵庫の件で私共の不始末があり、大変申し訳けございませんでした。決してあってはならない事です。清掃スタッフに厳重注意をし、この様な事がない様気をつけて参ります。

　この様な事があったのにもかかわらず、お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮です。また、「機会があればまた宿泊させていただきたいと思います。」とのお言葉、とても感謝申し上げます。今度、Ｓ様がいらした時は、きっとご満足いただける様、スタッフ一同精一杯おもてなしをさせて頂きます。
是非、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　フロント　中島