この度は、せっかくの夏休みの思い出に家族を旅行を計画され、当館を選んでくださったのに、残念な結果になってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
「神の舌を持つ男」をご覧頂き、誠にありがとうございます。私も観させて頂き、カメラアングルがとても上手で、館内を綺麗に映してくれました。この時、リニューアルされる前の廊下での撮影シーンがありましたが、古いところを上手に隠してくれました。結果として、期待に沿えない結果となってしまい申し訳ございません。当館では和室のお部屋にはエアコンはございませんが、夕方頃から涼しくなりますので、自然の空気を入れて頂ければ涼しくなるかと思います。網戸の隙間から虫が入って来てしまったのでしょうか。ご指摘を頂戴し、網戸に虫よけスプレーをかけておきました。また、殺虫剤をお持ちした時、お詫びがなかった事、大変申し訳ございませんでした。外から入って来た虫とは言え、お詫びをするべきでした。

氷のルームサービスについては、２Lのアイスペールで５００円（税別）で、販売いたしております。旅館によっては、お飲み物の持ち込みは禁止されている事もございますが、当館ではお部屋での持ち込みは字自由です。また、冷蔵庫も自由に使えます。何卒、ご了承くださいませ。

当館では、湯畑からは遠いですが、自然に囲まれて閑静なホテルとして「売り」にしております。お客様がお越し頂いたのに、虚しい思い出になってしまった事は、私共にとりましても心苦しい思いです。

お客様に喜んで頂ける様、しっかりとサービス向上を目指して参ります。

　　　　　　フロントマネジャー

Ｋ様、この度は年末年始のご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。

当館では、すべてのお部屋に浴衣を入れておりますが、現在のところ、パジャマ等のご用意はございませんのでご了承ください。温泉情緒を味合うには、浴衣がよろしいかと思いますが、この様なご意見が度々ある様でしたら、検討したいと思います。

お正月のおせち料理について、ご期待に沿えなく申し訳ございませんでした。ご飯については、朝にはご飯も食べたいという方もいらっしゃいますのでお出ししております。召し上がる、召し上がらないは自由ですので、何卒、ご容赦ください。

せっかくの年末年始、お客様にとって残念な結果になってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同、精進し、お客様に喜んで頂ける様努力して参ります。


　　　　　　フロントマネージャー

Ｃ様、せっかくのご旅行だったのに、虫が出た為に台無しになってしまい、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
　この虫はカメ虫という虫で、晩秋になると出始めます。この１１月３日については、特に大量発生し、申し訳ない気持ちでいっぱいでした。
　このカメ虫は、何もしなければ危害をおよばさない虫なのですが、殺虫剤でもなかなか退治出来ないので、ガムテープで挟む様にして丸めて捕まえる様にしております。
　今、当館で出来る事は、清掃の徹底と虫がいない事のチェック、虫が入らない様にする処置をさせて頂いております。また、各お部屋にカメ虫の対処方法についてのご案内書を入れさせて頂きました。只今、お部屋での発生は大分落ち着いて来ております。
　ただ、豊かな大自然の中に佇む施設でございますので、窓を開けたり、いろいろな隙間などから入り込んでしまう事も多々ございます。フロントにご連絡頂ければ退治に参りますので、何卒ご了承くださいます様お願い申し上げます。
　ご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。カメ虫は、晩秋を過ぎればいなくなります。そうすれば冬の到来です。雪が降り始め、スキーや雪見風呂などが楽しめるでしょう。
　是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロントマネージャー　中島