Ｍ様、
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。せっかく数ある草津温泉の施設の中から当館を選んでくださったのに、ご期待に沿えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

当館では、お客様に快適にお過ごし頂ける様、少しずつリニューアルをしております。こちらのお部屋も３年前までは、古くてトイレも狭く、多くのお客様から厳しいご指摘を頂戴しておりました。２０１５年８月に２つの和室のお部屋をひとつにして、今の様な広いお部屋とさせて頂きました。せっかく新しいお部屋にお泊りになられたのに、清掃の徹底をされてなく大変申し訳ございません。また、加湿器に水が入っていなかった事、重ねてお詫び申し上げます。今後、この様な事がない様、気を付けて参ります。

フロア共通のトイレも、現在昔のままです。お部屋をリニューアルしたばかりなので、まだ先になると思いますが、こちらもお客様のご要望に副える様、将来的なリニューアルを検討していきたいと思います。

お食事についても、お客様のお口に合わない結果となりました事、大変申し訳ございませんでした。調理長にも伝えさせて頂きました。今後とも、お客様に喜んで頂ける様、精進しますとの事でした。

今回は、貴重なご指摘を頂戴しまして誠にありがとうございました。お客様に快適にお過ごし頂ける空間造りを目指し、いつの日かＭ様がお泊りになられた時には、『いいホテルだった』と感想を頂ける様努力して参ります。

フロントマネージャー

Ｔ様、この度は、数ある草津温泉の施設の中から当館をお選び頂き、遠くからお越し頂いたせっかくのご旅行でしたのに、ご期待に添うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。また、貴重なご指摘を頂きました事、心より御礼申し上げます。
お部屋について、不快な思いをしてお泊りになられた事、本当に申し訳ございません。暖房機も古く、モーターの振動で音がなる場合があります。チェックイン前に点検をするのですが、時々、ガタガタと鳴る場合があります。これは、すぐに直す事が出来ますので、フロントにお申し付け頂きます様お願いします。
お食事会場の暖房機も古くなりましたが、今年から新しくエアコン入れ替えました。頭上から熱風がかかってしまった事、スタッフが温度調整について慣れていなく大変申し訳ございませんでした。今後、この様な事がない様、気を付けて参ります。今年の夏は、大広間にて、初のクーラーが入る事になります。夏のお食事会場は、快適かと思います。
お部屋の暖房についても、順次エアコンに替えて行こうという計画はあるのですが、今のところ予算が取れないのが現状です。なるべく早く対応が出来る様努力して参ります。ご不便をお掛けし、心苦しく存じます。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせて頂きます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
ホテルとして、お客様が一番長くお過ごしになられるお部屋、一番の楽しみであるお食事。これが欠けていたら台無しです。もし、またの機会にＴ様がお越しになられろ事があれば、その時は両者ともご満足して頂けるホテルになれる様、スタッフ一丸となって努力して参ります。
フロントマネージャー

Ｓ様
この度は、ご家族揃ってスキーのご利用で、寒さ厳しい中、遠くからお越し頂き誠にありがとうございました。今回は、お部屋で寒い思いをされたとの事、大変申し訳ござませんでした。この日の最低気温は氷点下8℃ぐらいとなり、雪も降りました。朝には雪が積もり、サラサラのパウダースノーでしたが、いかに気温が低かったかが分かります。
当館では、ボイラーでお部屋の暖房機に温水を送り込みお部屋を暖めております。もっと、温度を上げていれば良かったと思いました。また、お部屋が寒い様でしたら、フロントにお申し付け頂ければ幸いです。すぐにボイラーの温度を上げたり、別のストーブをお持ちします。お子様連れで、寒い思いでお泊りになられた事を思いますと、私共の不行き届きに心が痛みます。本当に申し訳ございませんでした。

バスタオルの件も大変申し訳ございませんでした。こちらは、濡れて使えそうもない場合、お取替えするのも可能です。

大浴場の件、暗かったとの事、大変申し訳ございません。夜中は節電の為、電気を消灯させて頂いております。入口にスイッチがありますので、電気を点けてお入り頂ければと思います。

お困り事などありましたら何でも構いませんので、すぐにフロントに連絡頂ければ、対応させて頂きます。どうぞ、よろしくお願いもうい上げます。

陶板焼きのお肉の件、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。多くのお客様にご指摘を頂戴しておりましたので、只今、各テーブルにお肉を焼く時のトングをご用意させて頂いております。こちらをご利用頂ければと思います。

お泊りで不快な思いをされたのにも関わらず、お褒めのお言葉や、励ましのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
より多くのお客様に喜んで頂け、快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同精進して参ります。もし、またの機会がございましたら、スタッフ一同、さらなるおもてなしが出来る様、日々努力してお待ちしております。

今回は貴重なご指摘を頂戴し誠にありがとうございました。

フロントマネージャー

ソンペン３様、この度は、せっかくのお誕生日でお越し頂いたのに、不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
お料理の件につきましては、調理の者に伝えさせて頂き、温かいものは、なるべく温かくお出し出来る様、努力して参ります。

また、大女将の挨拶がなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。「今後、この様な事がない様気を付けます。」との事でした。

草津温泉へのご旅行で、５回目になられるとの事ですが、当館で残念な気持ちにさせてしまった事、心が痛みます。次回の草津温泉へのご旅行は、当館にお泊り頂かなくても、ご満足いただける様な旅行になる事を心よりお祈り申し上げます。

この度は、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。


　　　　フロントマネージャー

toshi2805様、せっかくの草津温泉へのご旅行でしたのに、残念な事になってしまった事、心よりお詫び申し上げます。今年は異常なほど、暑い日が続きました。気温の差が激しかったせいか、廊下が結露で水滴が溜まり、滑り易くなってしまいました。この様な時は、廊下に滑り止めのマットを敷くなどして、対策をとって参ります。

草津温泉では、標高１２００ｍの高原に位置し、夏でも涼しい事が「売り」で、クーラーは必要がなかったのですが、最近の異常気象では、クーラーが必要でしょう。最近リニューアルしたお部屋はクーラーが付いております。将来的に和室のお部屋をリニューアルする際は、クーラーは必須かと思います。今のところ、お部屋の扇風機などで、涼んで頂くしかないのが現状です。夜になれば、外の気温も２０℃以下になるので、窓を開ければ涼しくなって参ります。

最後に、当館にお泊り頂いて、痛い思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。


　　　フロントマネージャー

この度は、お越しになる前から、不快な思いにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。それのも関わらず、キャンセルする事なく、お越しになられて、心よりお礼申し上げます。本来なら、お越しになられた時にお詫びすべきですが、この事について知らず、今になってしまった事、本当に申し訳ございません。

お客様から頂戴したコメントについては、スタッフ全員に回覧をさせて頂いております。この時に対応した者は、「今後、この様な事がない様、十分気を付けます。」と言っております。

この様な、口コミが無ければ、気を付けないでそのままになってしまいます。貴重なご指摘を頂戴し、心よりお礼申し上げます。

もう、２度とお越しになりたくないと思われているかもしれませんが、当館にお越しになるお客様全員が笑顔に満ち溢れる旅館である様、スタッフ一同日々精進して参ります。


　　　フロントマネージャー

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。ゴールデンウィークのさなかで、不手際が多く、お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
栖風亭のお布団は、羊毛と羽毛の敷布団と、羽毛の掛け布団を使っております。通常のシングルサイズなので、セミダブルのベッドに比べるとやはり小さくは感じるかもしれません。お布団に関しては、このサイズになってしまいますので、ご理解下さいませ。
お食事は、楽しみにしていただいたのに、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。品数が多いので、テーブルを2つつけたのですが、話が遠くなってしまい、結局遠慮しながら話すという、相席状態のような感じになってしまったのですね。
できれば、料理ができた順にお出ししたいのですが、人手の問題もあり、大体のお料理を並べておき、ステーキなどはその場で火を点けて、お席で焼いていただくようにしております。
天ぷらも、一人ひとり順番にお出しできれば、温かく召し上がっていただけるのですが、人数が多いので、料理に間に合うように揚げるには、お食事の1時間前から始めなければならず、現在は提供しておりません。全てのお客様のお食事の進み具合をみて、タイミング良くご提供できれば、一番良いのですが、本当に申し訳ございませんが、なかなかそれが難しいのです。
そのために殆どのお料理を予め並べておりますが、お刺身は最後にお膳にお出ししております。変色していたとは、申し訳ございませんでした。
朝食のおひつのご飯も冷めていたとのこと。あまり冷めないというお櫃を使っているのですが、万能ではありませんので、もう少しタイミングをみてお出しするようにいたします。
味噌汁の具に関しては、板長とも相談して、今後考えて参ります。せっかくのご旅行に、私どもをお選びいただいたのに、残念な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。フロントだけでも、お褒めいただき、ありがとうございます。お客様のご意見を参考に、改善させてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。　　

この度は、せっかくの夏休みの思い出に家族を旅行を計画され、当館を選んでくださったのに、残念な結果になってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
「神の舌を持つ男」をご覧頂き、誠にありがとうございます。私も観させて頂き、カメラアングルがとても上手で、館内を綺麗に映してくれました。この時、リニューアルされる前の廊下での撮影シーンがありましたが、古いところを上手に隠してくれました。結果として、期待に沿えない結果となってしまい申し訳ございません。当館では和室のお部屋にはエアコンはございませんが、夕方頃から涼しくなりますので、自然の空気を入れて頂ければ涼しくなるかと思います。網戸の隙間から虫が入って来てしまったのでしょうか。ご指摘を頂戴し、網戸に虫よけスプレーをかけておきました。また、殺虫剤をお持ちした時、お詫びがなかった事、大変申し訳ございませんでした。外から入って来た虫とは言え、お詫びをするべきでした。

氷のルームサービスについては、２Lのアイスペールで５００円（税別）で、販売いたしております。旅館によっては、お飲み物の持ち込みは禁止されている事もございますが、当館ではお部屋での持ち込みは字自由です。また、冷蔵庫も自由に使えます。何卒、ご了承くださいませ。

当館では、湯畑からは遠いですが、自然に囲まれて閑静なホテルとして「売り」にしております。お客様がお越し頂いたのに、虚しい思い出になってしまった事は、私共にとりましても心苦しい思いです。

お客様に喜んで頂ける様、しっかりとサービス向上を目指して参ります。

　　　　　　フロントマネジャー

Ｈ様、草津温泉へ行きたくなられ、数ある施設の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご期待に沿えない結果になってしまった事、心よりお詫び申し上げます。また、貴重なご指摘を頂戴し心より感謝申し上げます。

ポスターに付きまして、両面テープを使い壁に貼り付けております。セロテープで上から貼っているところを探したのですが今のところ見当たりませんでした。他にどこがあるのかをよく探して見ます。

Ｈ様が召し上がった食事処「楓」でのテーブルの大きさは、幅132cm×奥80cmの大きさでした。２名様の場合は、こちらのテーブルにご案内しております。当館では、お料理について、すべてをテーブルに並べておりますので、狭く感じるかもしれません。お客様が広くテーブルで召し上がって頂ける様、検討して参ります。

当館では、ツイッターで当館にお泊りになった事をつぶやいてくれたり、フェイスブックページに「いいね」を押して頂きますと、粗品をプレゼントしております。他にもゆもみちゃんのボールペンなどがございます。簡単な粗品で申し訳ございませんが、是非、ＳＮＳなどで紹介して頂ければ嬉しいです。

大浴場の照明、全て点検をさせて頂き、しっかりと締め直させて頂きました。当方の不注意があった事、心よりお詫び申し上げます。

備え付けのタオルについて、お部屋にタオル掛けがあり、そこで干しておく事が出来ます。名湯草津温泉に昼間や夜に入って、そして、朝にも、もう１回入って、たっぷりと温泉をお楽しみ頂ければ幸いです。バスタオルなど、あまりにも濡れてしまった場合は、フロントにお申し付け頂ければお取替えします。

もしまた、当館をご利用する機会があった場合、お客様の期待に沿える形になれる様、努力をしております。この度は、貴重なご指摘を頂戴し誠にありがとうございました。

　　　　　フロントマネージャー

Ｋ様、この度は年末年始のご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。

当館では、すべてのお部屋に浴衣を入れておりますが、現在のところ、パジャマ等のご用意はございませんのでご了承ください。温泉情緒を味合うには、浴衣がよろしいかと思いますが、この様なご意見が度々ある様でしたら、検討したいと思います。

お正月のおせち料理について、ご期待に沿えなく申し訳ございませんでした。ご飯については、朝にはご飯も食べたいという方もいらっしゃいますのでお出ししております。召し上がる、召し上がらないは自由ですので、何卒、ご容赦ください。

せっかくの年末年始、お客様にとって残念な結果になってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同、精進し、お客様に喜んで頂ける様努力して参ります。


　　　　　　フロントマネージャー

Ｍ様、この度はチェックインからアウトまで、不快な思いをされたままでご宿泊になってしまった事、心よりお詫び申し上げます。お客様へのご挨拶は、基本中の基本です。せっかく、当館へお泊り頂いたのにご宿泊中に感謝の気持ちを伝えられなくて、残念でなりません。スタッフ一同、この様な事が決してない様、十分に気を付けて参ります。

お茶のセットについて、各お部屋に同じ数だけの湯呑みをセットさせて頂いております。５個ずつ入っている入れ物が２つあります。ご到着された時とか、夕食後、朝など、新しい湯呑でお飲み頂ける様にとご用意させて頂いております。何卒、ご了承ください。

御飯はお客様がお越しになる直前に入れておりますが、冷めてしまっていた事、本当に申し訳ございません。食事会場にお越しになる時間について、予定より早く出してしまったかもしれません。今後、この様な事がない様、気を付けて参ります。また、係の者にお申し付け頂ければ、すぐに温かいご飯とお取替えさせて頂きますので、是非、おっしゃって頂ければ幸いです。

この度は、直接のＥメールでの貴重なご指摘まで頂戴し本当にありがとうございました。スタッフ全員、Ｋ様のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。

本当に申し訳ございませんでした。もしまた、当館をご利用される機会がありましたら、その時は笑顔いっぱいでおもてなしが出来る様に精進して参ります。

　　　　　フロントマネージャー

Ｈ様、この度は、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。また、せっかくの草津温泉のご旅行だったのに、私共の不手際の数々、備品に至るまで、不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

●駐車場の件
　まず最初に駐車場案内の不手際があった事、お詫び申し上げます。この時、ご案内させて頂いたのは、私です。チェックイン前は駐車場の誘導に手が間に合っておりませんでした。平日など、お客様の少ない日は、車間に余裕をもって、自由に停めて頂いているのですが、車の台数が多い日には、なるべく詰めて駐車して頂いております。お願いするに当たり、不快な思いにさせてしまった事、深く反省しております。

●お部屋について
お部屋について、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。築４０年の建物ですが、いろいろな所が傷んで来ております。来年の春にリニューアル工事をする予定となっております。その頃には、快適なお部屋になるかと思います。

●お風呂について
露天風呂の手すり付近の浴槽が滑り易かったとの事、申し訳ございませんでした。掃除の徹底に努める様、指導して参ります。

●お食事会場の件
宴会場での蛍光灯の音について、調査したところ、音の鳴る箇所が１４箇所ございました。こちら、すべてＬＥＤの照明に交換させて頂きました。これからも順次、音がなりそうなところを交換して参ります。

●お茶のセットについて
すべてのお部屋について、お茶のセットを確認しているのですが、不手際があった様です。重ね重ね申し訳ございませんでした。旅行先で、お客様のお持ちになった湯のみを使わせてしまった事、恥ずかしいばかりでございます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。

もし、機会があってお越し頂ける事がございましたら、お褒めのお言葉を頂戴出来る様、日々、努力して参ります。

　　　フロントマネージャー

Ｋ様、この度は、貴重なご指摘を頂戴致しまして誠にありがとうございます。旅行の一番の楽しみは、お料理でしょう。ご期待に添えなく、大変申し訳ございませんでした。

　当館では、すべてのお料理を予めご用意させて頂いております。温かいお料理は、なるべくお客様がお席に着く直前にお出しする様にしておりますが、全てのお料理が温かく出せるとは、限りませんのでご了承ください。もちろん、お吸い物などについては、お客様からお声を掛けて頂いた時点、頃合いを見計らって、アツアツのをお出ししております。草津温泉では、標高１２００ｍの為、沸点も９４～９６度と低く、温かいものはすぐに冷めてしまうという欠点もあります。お鍋のお料理についてだけ、その場で火をつけて温めますので、アツアツのお料理を召し上がって頂けます。

最近の調理場では、新しい調理の機械を入れたりして、試行錯誤しながら、お客様に喜んで頂けるお料理を開発に努めております。きっとご満足して頂けるお料理を提供出来るのではないかと思います。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

Ｃ様、せっかくのご旅行だったのに、虫が出た為に台無しになってしまい、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
　この虫はカメ虫という虫で、晩秋になると出始めます。この１１月３日については、特に大量発生し、申し訳ない気持ちでいっぱいでした。
　このカメ虫は、何もしなければ危害をおよばさない虫なのですが、殺虫剤でもなかなか退治出来ないので、ガムテープで挟む様にして丸めて捕まえる様にしております。
　今、当館で出来る事は、清掃の徹底と虫がいない事のチェック、虫が入らない様にする処置をさせて頂いております。また、各お部屋にカメ虫の対処方法についてのご案内書を入れさせて頂きました。只今、お部屋での発生は大分落ち着いて来ております。
　ただ、豊かな大自然の中に佇む施設でございますので、窓を開けたり、いろいろな隙間などから入り込んでしまう事も多々ございます。フロントにご連絡頂ければ退治に参りますので、何卒ご了承くださいます様お願い申し上げます。
　ご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。カメ虫は、晩秋を過ぎればいなくなります。そうすれば冬の到来です。雪が降り始め、スキーや雪見風呂などが楽しめるでしょう。
　是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロントマネージャー　中島

Ｋ様、この度は大変申し訳ございませんでした。
外は厳しい寒さの為、館内暖房の温度を高めに設定しておりました。暖房機の為に、風邪をひかれてしまったとは、本当に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
また、フロントお申し付け頂ければ頂ければ、温度調整いたします。何卒、よろしくお願い申し上げます。
お客様に快適に過ごして頂ける様、暖房の温度に気をつけて参ります。貴重なご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。

　　フロント　中島

Ｙ様、お部屋の暖房の音で寝不足になってしまったとの事、大変申し訳ございません。お部屋も１０畳のお部屋が最大の広さとなっており、５名定員となっております。大人５名様ですと少々狭いかもしれません。重ねてお詫び申し上げます。

　暖房機は、全てのお部屋をメンテナンスをさせていただきました。回転するファンのバランスが悪いところがあり、そのせいで音がしておりました。暖房機の風力を強くすると多少音がしますが、　今では大分改善され、以前より音がしなくなってきております。

　グラスの件、申し訳ございませんでした。グラスについて徹底管理し、お客様に快適に使っていただける様、また、綺麗なグラスでお飲み頂ける様、気をつけて参ります。

　スタッフ一同、今後ともサービス向上に努めて参ります。是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロント　中島

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご指摘いただきました食事に関する点について、説明不足や提供の遅れ等、大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、娘様の食事についても、ご提供に至らなかったこと、大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、今後、より良いサービスを提供できるよう、従業員の教育やシステムの改善に努めてまいります。

当ホテルは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々努力を重ねておりますが、お客様にご迷惑や不快な思いをおかけしてしまったことは大変遺憾でございます。今後、お客様に安心してお泊りいただけるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。また、お客様により満足していただけるよう、より一層サービス向上に努めてまいりますので、次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。夏休みのせっかくのご旅行だったのに、ご期待に添えず残念な結果になってしまいました事、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

玄関入口について、貴重なご指摘を頂戴し誠にありがとうございます。こちらのご指摘も多数頂いており、玄関、ロビーのリニューアルも設計段階までは準備を進めているのですが、まず先に和室のお部屋を全室エアコン設置する事が第一優先で、この厳しい状況の中、実際に出来るのは、まだまだ先になりそうです。ホテルの第一印象である玄関、ロビー、フロント回りをなるべく早くリニューアル出来る様、私共も努力して参ります。

お料理につきまして、ご期待に添える事が出来ず申し訳ございません。ただ、現在は既製品は少なくなっております。調理長が朝早くから時間を掛けて、なるべく心のこもった手作り料理を心がけております。当館のお醤油やポン酢までもが、調理長が時間を掛けて、当館の和食に合わせてアレンジした手作りです。こだわったお料理をお造りし過ぎて、既製品だと思わさせてしまうのもあったかもしれません。最近はお料理の評判も良くなって来ておりますが、より一層、多くのお客様に喜んで頂ける様、精進して参ります。

岩盤浴のお部屋について、貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございます。岩盤浴のお部屋は、もともとエステルームでした。５年ぐらい営業をしておりましたが、事情により、しばらくの間何も営業していない状態が続きました。そこで、岩盤浴を始めさせて頂きました。内装について、検討させて頂きたく思います。

せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。貴重なご指摘は、従業員一同の気を引き締め、より一層、お客様に喜んで頂きたいという向上心につながります。これをきっかけにスタッフ一同、より一層のサービス向上を目指して参ります。本当にありがとうございました。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。せっかく、多くの旅館・ホテルの中から当館をお選び頂きましたが、残念な結果になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の件、本当に申し訳ございませんでした。清掃の徹底、確認、チェックを強化し、この様な事が決してない様、気を付けて参ります。以前は、お部屋が古く苦情も多かったので、新しくリニューアルをしましたが、これでは何の意味もありません。綺麗なお部屋で、お客様に快適にお過ごし頂ける様、精進して参ります。
お食事会場についても、本当に申し訳ございません。多くのお客様が、この時間に集中してしまい、係の者が席にお付きになった事に気付かなかった様です。今後この様な事がない様、連絡の徹底に気を付けさせて頂きます。

温泉大浴場の脱衣場についても、重ねてお詫び申し上げます。こちらも清掃の徹底に気を付け参ります。度重なる残念な結果になってしまい、本当に申し訳ございませんでした。


今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
今後とも、すべてのお客様に満足して頂けるホテルになれる様、スタッフ一同、精進して参ります。

今回は、貴重なご指摘を頂戴し心より感謝申し上げます。

フロントマネージャー