BACKDRAFT92様、この度は、せっかく当館を選んで頂いたのに残念な結果になってしまった事、心よりお詫び申し上げます。ゴールデンウィークで、大渋滞の中、時間をかけて遠くからお越し頂いてくれたのに、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
　当日は夜中にフロントの受付にお越しになられたとの事ですが、当館では、フロント業務が夜１０時までとなっており、これ以降は、受付は不在となってしまいます。しかし、館内には、緊急の場合に備えて常駐している者がおりますので、お困りの事がある場合は、内線９番にお電話頂ければ対応させて頂きます。この事について、ご案内不足があった事、心よりお詫び申し上げます。
　当館では、街中から離れて静かな場所にある事が「売り」なのですが、若者グループが騒いでいた事が分からず、申し訳ございません。こちらで気付いて、夜に注意出来ればと、悔みます。
今後、この様な事がない様、お部屋割りなども注意させて頂きます。
本当に申し訳ございませんでした。

　　　　　フロントマネージャー

この度は、お客様にとりましてご期待に沿えない、残念な結果となってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
施設の古さにつきましては、どうにもならない事ですが、清掃の徹底は出来ます。一生懸命清掃をして、古いながらもお客様に快適にお過ごし頂ける様、努力して参ります。

写真に付きましては、実際の状態を忠実に出そうと私が撮影したものも何点かございます。施設全景画像については、天候の良い日に、緑鮮やかな木々と、青い空に少しの雲があった時、「これはいい！」と思って撮影しました。何枚も写真を撮り、良さそうなのを選んで掲載させて頂いておりますが、見栄えの悪いもの選ぶのも気が引けます。なかなか難しいところですね。

スタッフ一同、気を引き締め、お客様に『快適に過ごせた』とのお言葉を頂戴出来る様、頑張って参ります。

『もう２度と行かない。』と、思われているかもしれませんが、これから書かれるクチコミをご覧になって、成長出来ているなと思われましたら、是非、ご検討頂ければ幸いです。


　　　　　　　　フロントマネージャー

コタモン様、この度は、大変申し訳ございませんでした。せっかくの家族旅行が台無しになってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
小学生のお子様で、草津味うどんが付かないという事は、まったくに感違いでございます。幼児のお子様には、お子様ランチとなり付きませんが、小学生のお子様には付きます。今後、この様な事が決してない様、気を付けて参ります。
また、お料理について説明不足があった事や、デザートが遅れてしまった事、度重なる不手際があった事、心よりお詫び申し上げます。

さらに重ねて、貸切風呂の不手際があり、本当に申し訳ございません。次の貸切風呂までの１５分間、清掃が入りますが、隅々まで確認して、気持ち良く貸切風呂をご利用して頂ける様、気を付けて参ります。

客室係の者も、草津温泉に来たばかりの者で観光には熟知してなく申し訳ございません。物の言い方がありますので、注意させて頂きます。

それにも関わらず、良い点もいつくか書いてくださり大変今恐縮でございます。

お客様に喜んで頂ける様、サービス向上に努めて舞います。
３人目の出産前との事、元気で健やかなお子様が生まれる事を心よりお祈り申し上げております。

　　フロントマネージャー

Ｔ様、ご宿泊頂き早速の貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。
私共の度重なる不行き届きが多々あった事、心よりお詫び申し上げます。Ｔ様の書き込まれた内容についてスタッフ全員に見せて参りました。
ご指摘頂きました事は真摯に受け止めサービス向上に努めて参ります。

この日はツールド草津で、お車でいらっしゃるお客様は大勢いらっしゃいまして、駐車場がとても混雑しました。
とてもありがたい事ですが、お車の誘導、整理について手が回らずご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
不愉快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

この度は、「上州牛ステーキ付プラン」にてお申し込み頂きまして誠にありがとうございます。上州牛はとても柔らかく、多くのお客様に好評を頂いております。お料理の件、調理長に相談させて頂きました。天ぷらが冷まてしまっていたとの事、大変申し訳ございませんでした。
天ぷらは火で温めて冷めない様にしておりますが、この様な事がない様気をつけて参ります。
量的な問題につきましても検討させて頂きたいと思います。
また、この日、暖房機が１台壊れており、石油ストーブで対応させていただいておりましたが、思ったよりも強烈な寒波が来ており４月中旬にしてはとても寒い日でした。暖房機の早急に修理手配しております。寒い思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。

貸切風呂について、ご満足頂けなく大変申し訳ございませんでした。貸切風呂はとても人気があり、夕方頃から夜までご利用されるお客様が連続する事が多々ございます。
値段を下げますと、ご希望があっても入れないお客様も出て来てしまうので現状の料金とさせて頂きます。２００８年に出来たばかりで檜の香りも漂うお風呂でございます。
何卒、ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。

施設は少しずつ色々な所を直しておりますが、まだまだ修繕すべき所がたくさんあります。
古い施設ですが、「お客様に喜んで頂きたい、お客様に満足して頂きたい」という思いで、スタッフ一同、一生懸命努力しておりますが、度重なる不行き届きがあった事は本当に申し訳ないと思います。ご指摘頂いた事をありがたく受止め、今後とも気を引き締め、サービス向上に努めて参ります。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
お客様には、温かいものは温かく、冷たいものは冷たくして、お出しするようにしておりますが、冷めたものをお出ししてしまいましたか？
それは大変申し訳ございませんでした。

板場のほうでは、お食事時間に合わせて焼いておりますので、配膳係が間違えて先に出してしまったと思われます。
今後は気をつけるように、注意いたしました。
大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。　若女将

先日はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。また、早々のコメントもありがとうございます。

貸切風呂の予約ミスは私です。本当に申し訳ございませんでした。いつも、ご予約いただいた時点で、お名前を書き込むのですが、あの時は他の事を処理していて忘れてしまったのですね。
大変失礼いたしました。
でも翌日お入りいただけて良かったです。

ご指摘いただいた段差も、これからは「ご注意ください」の札を張るようにいたします。
何度も躓かせてしまって、申し訳ございませんでした。

けれど、他のところでは、お気に召していただけたようで、ホッと致しました。
ありがとうございます。

機会がございましたら、また是非お出かけくださいませ。草津は他の季節もとても良いですよ。

来年の奥様のお誕生日もお待ち申し上げております。　　　若女将

この度はご宿泊いただき、また早々にコメントも頂戴いたしまして、どうもありがとうございました。
また、良かった点と改善点のご指摘もありがとうございます！

お食事処手前の廊下は確かに差が多いですよね。
工事の時点で直せないか聞いたのですが、バリアフリーということで、15センチの段差にするよりも、車椅子で移動できる緩やかな坂が良いだろうという設計者の意見だったので、そうしたのですが、確かに躓くことがあります。

早速「段差にご注意ください」の札をつけるようにいたします。

お部屋の前のお名前は、間違い防止の意味で張っております。お部屋番号を覚えていれば問題ないのですが、お忘れになることもあるので・・・
これは今後の課題にさせてください。

お部屋のテレビは、来年を目途に、地デジ対応のものに替える予定です。数が多いので、なかなか出来ないのですが、予定はしております。もうしばらくお待ちください。

お褒めいただいた点を伸ばしつつ、改善できるところは直していきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　若女将

この度は、ご宿泊いただき、また早々のコメントも頂戴いたしまして、ありがとうございました。

お食事処の喫煙は、本当に悩むところでございます。上手に分煙できるのが、一番良いだろうとは思うのですが、お席の数も決まっておりますので、禁煙席と喫煙席を分けることが難しいのです。
ただ、ロビーやコーヒーショップでは、喫煙できますので、大変申し訳ございませんが、そちらでお喫いいただければ、と思います。

草津ではとても良い雪が降っていて、スキーをする方には、最高のコンディションです。

スキー場への送迎もしておりますし、チェックアウト後でも、午後2時以降でしたら、ゆっくりお風呂にお入りいただけます。
お風呂を満足と言っていただけて、私共もうれしいです♪
またぜひご利用くださいませ。お待ちしております。　　　　若女将

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。また、早速のコメントもありがとうございます！
12月はずっと雪がなくて心配していたら、年末になって大雪になり、あっという間にスキー場は滑走可能になるし、草津の町も真っ白で、お散歩するには少し大変でしたから、お部屋でごゆっくりしていただけるのが、一番でしたね。
お掃除が終わっていれば、お部屋にご案内できますので、タイミングは良かったのです。喜んでいただけて、私どもも嬉しいです。
お風呂も午後2時以降はお入りいただけるように、掃除をしておりますので、その後はいつでもお入りいただけます。
この時期、雪見風呂は最高ですよね。
またぜひお出かけくださいませ。
お待ちしております。　　若女将

このたびはご宿泊いただきまして、ありがとうございました。概ね満足していただけたのは良かったですが、貸切風呂が熱かったですか？それは大変申し訳ございませんでした。万代鉱源泉は、96度ございますので、温泉を抜いて掃除した後は、加水して温度を調整しております。あとは常に42度になるように、温泉の量を調節しているのですが、その量が多かったのでしょうか。お風呂の温度はチェックするようにしていたのですが、今後はもっと徹底してまいります。熱い思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
機会がございましたら、またお出かけくださいませ。　　　若女将

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。お食事がご不満でしたか？私どもは、和会席膳でご用意しておりますので、ステーキやから揚げのような、こってりしたものはございません。品数が少ないわけではございませんが、物足りなかったでしょうか？他のお客様からは、十分満腹になったと言っていただいていたので、安心しておりましたが、少し考えなくてはいけませんね。ボリューム満点というからには、若い食べ盛りの方が満足できる料理が良いということですね・・・・・板長と相談してみます。
貴重なご意見ありがとうございました。　　若女将

この度はご宿泊いただき、また早々のコメントも頂戴いたしまして、ありがとうございました。お風呂は新築できても、お部屋や外観は当分直せそうもありませんので、お客様にはがっかりさせてしまいますね。その分、お客様に寛いでいただけるようなおもてなしを従業員一同心がけております。
直さなければいけないところもまだまだございますが、出来るところから始めておりますので、どうぞまたお出かけくださいませ。
お待ちしております。　　若女将

この度はご宿泊いただき、また早々のコメントもお送りいただきまして、ありがとうございます。テレビのリモコンがなかったとは、大変申し訳ございませんでした。お掃除の時に確認いたしますし、接客係がお部屋のセットをするときもチェックしているのに、布団に巻き込んで気がつかないとは、本当に失礼いたしました。今後はより一層気をつけるよう、指示いたしました。
また、トイレやお風呂の照明は、順次明るいものに取り替えるようにいたします。大浴場は新築できましたが、お部屋まではまだ直せないので、出来るところから、直してまいります。暖房器具は取り替えることはできませんが、専門業者に点検してもらう予定は立てております。
いたらないところばかりで、本当に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただき、お客様に満足していただけるよう、出来るところから取り組んでまいります。どうもありがとうございました。　　若女将

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。和洋室は3名様ですと、少し狭いので、心配していたのですが、新しいお風呂にお入りいただけて、ごゆっくりしていただければ良かったです。

草津は紅葉も始まり、庭のナナカマドも真っ赤な実をつけ始めました。

機会がございましたら、またお出かけくださいませ。お待ちしております。　　　若女将

この度はご宿泊いただき、また早々のコメントもお送りいただきまして、ありがとうございました。

冷水筒の水が空だったとのこと。大変申し訳ございませんでした。
１９時に一度入れていたので、その後確認していませんでした。
お客様が多いときは何度も確認しなければいけませんね。今後は気をつけます。どうもありがとうございました。

この度はご宿泊いただき、また早々のコメントをいただきまして、ありがとうございました。

草津温泉のバスターミナルまでは送迎しておりますので、ご到着されましたら、お電話いただければ、お迎えに参ります。この次電車でお越しの場合は、ぜひご連絡くださいませ。
また、駐車場は４０台まで玄関前に停められますので、お気軽にお越し下さい。

お風呂は８月にオープンしたばかりですから、まだまだ檜の香りもいたしますし、脱衣室や浴室のバリアフリーは、本当にこだわって作りましたので、わかっていただけて、とても嬉しいです。

今まで使っていた大浴場は、現在レストランに改築中ですが、１０月末までには完成予定です。

そろそろ白根山の紅葉が始まり、これからが草津の一番きれいな季節です。お風呂の庭の木々も紅葉し始めますし、ゆったり過ごしていただけると思います。

今度はぜひご家族でお出かけくださいませ。
お待ちしております。　　　　　　若女将

この度はご宿泊いただき、早々にコメントも頂戴いたしまして、本当にありがとうございます。

確かに外観は築35年で「なんとレトロな！」という感じではあるのですが、中はできるだけ快適に過ごしていただけるよう、清潔を心がけ、手直しもしております。
できたてホヤホヤのお風呂は、私どもの念願がかない、お休み処やエステルーム、貸切風呂も作ることができ、お客様に喜んでいただけて、本当に嬉しいです。
女湯のベビーベッドは、私の経験から、絶対必要だと思ったので、まずご用意いたしました。
小さいお子さんがいらっしゃると、旅行するにも準備が大変ですし、億劫になってしまいがちですが、気軽にお出かけしていただけると良いですね。

群馬県は海産物はありませんが、山の幸、野菜は豊富で美味しいです。幅広いんげん、とうもろこし、花インゲン、キャベツ、蒟蒻、等々。できるだけ地元の旬の食材を使い、丹精こめて作っておりますので、美味しく召し上がっていただければ、嬉しいです。

湯畑までは少し歩きますが、その分静かで、温泉地というよりは、高原のリゾートに来たという感覚で、ゆっくりしていただけると思います。

ぜひまたお出かけになってくださいませ。
お待ちしております。　　　　　　若女将

この度はご宿泊いただき、また早々のコメントをいただきまして、本当にありがとうございました。

お風呂も、ぎりぎりまで必要なものをそろえ、工事の最終チェックをし、検査を受けていたので、8月13日に予定通りオープンできたときには、ホッといたしました。
今まで必要だと思いながら場所が取れなくて、作れなかった給水のあるお休み処などは、お客様に喜んでいただけて、私どももとても嬉しいです。

お料理は関西出身の板長が朝からずっと仕込みをして、お出ししているもので、とても手を掛けて作っておりますので、美味しかったと言っていただけると、頑張った甲斐があると、本当に喜んでおります。ありがとうございます。

少ないスタッフでサービスしておりますので、なかなか行き届かないところもあったかとは思いますが、皆、お客様に喜んでいただこうとおもてなしをさせていただいております。
今後は、お献立を作ってお料理の説明もできるようにしていこうと、話してもおります。

できるところから、少しずつ、お客様に満足していただけるように、「また来ます」と言っていただけるように、していきたいと思います。

今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
これからは紅葉も始まり、草津が一番きれいになる季節です。
ぜひまたお出かけくださいませ。
お待ちしております。　　　若女将

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。また早速にコメントをありがとうございます。

外観は昔のままなので、確かに少し不安かもしれませんね。

出来るところから、直しておりますが、今年は湯処を新築いたしました。
大浴場と露天風呂、貸切風呂、エステルームもでき、だいぶ施設も充実してきたと思います。

お客様には、ちょうど古いお風呂と新しいお風呂にご入浴いただきましたが、古いお風呂は、この後レストランに生まれ変わるため、2期工事が始まります。
10月末ごろには完成予定です。
お部屋のほうも、少しずつ直していく予定ですので、今後も機会がございましたら、お出かけくださいませ。お待ちしております。　　　若女将
　　　

この度はご宿泊いただき、また、早々にコメントもいただきまして、本当にありがとうございました。
築３５年ともなりますと、確かにあちこち目に付いて、レトロ感たっぷりですよね。
少しずつ直してはおりますが、「いなかのおばあちゃんの家！」確かにそんな感じです。
ゆっくり寛いでいただけたら、私どもも嬉しいです。

お部屋のドライヤーは、以前「大浴場のドライヤーの風量が・・？」という意見をたくさんいただき、温泉のせいで機械が３ヶ月で使えなくなるのでは仕方がないと、お部屋にも入れることにしたのですが、おかげさまで皆様に好評です。

ゴミ箱は、そうですね、小さいかもしれませんね、今後の課題にしたいと思います。

お食事はおかげさまでお客様には大変好評で、美味しいと言っていただいております。
関西出身の板長が、本当に美味しいものをご提供しようと、あれこれ考えて作っておりますので、
その気持ちがお客様にも伝わるのだと思います。
たくさん召し上がっていただけて、板場も皆喜んでおります。ありがとうございます。

大きな地震のあった日でしたが、草津はお天気も良く、草津を楽しんでいただけて、良かったです。
また新しいお風呂が完成いたしましたら、ぜひお出かけくださいませ。

お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　若女将　　小林