クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
大変申し訳ございません。当館では、今現在のところ、湯畑送迎はいたしておりません。徒歩１５分ぐらいの道のりとなります。行きは歩いて行くしかありませんが、お帰りの際は、夕方頃まででしたら町内巡回バス（１回１００円）が出ており、こちらでお帰りになる事は可能です。道中、西の河原公園があったり、商店街が並んでおりますので、こちらでお楽しみ頂きながら、湯畑まで行かれると楽しいかと思います。

接客につきまして、ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロントマネージャー

はせ2005 様
この度は、ご家族旅行でのご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に心地良くお過ごし頂けた事は、私共にとりましても嬉しい限りでございます。ご家族の皆様が笑顔でお過ごしになられた様子が思い浮かばされて、私共にとりましても、微笑ましく思います。
また、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大喜びでございます。建物は古いですが、それに負けず、ホスピタリティの面で、これからもお客様に、より一層喜んで頂ける様、精進して参ります。
是非また、皆様がお越し頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

Ｙ様、
この度は、栖風亭オリエンタルモダン・ラグジュアリールームにて、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。こちらのお部屋は、２０１５年にリニューアルし、２つあった和室のお部屋を１つにし、その広さは５５平米となりました。ご満足頂けた様で、私共にとりましても嬉しい限りでございます。

当館では、伝統的な和食で会席料理にてお出ししております。古いかもしれませんが、ビュッフェスタイルが苦手な方も多くいらっしゃいますと思いますので、この伝統は守り続けたいと考えております。お褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

湯畑送迎について貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。今のところ電車やバスでお越しになったお客様には、草津温泉バスターミナルまでは送迎をしております。また、足の不自由な方、年配の方で湯畑までは歩いて行けない方には特別に湯畑送迎をしております。冬の間はスキー場送迎もしております。大変、申し訳ございませんが、それでいっぱいいっぱいです。湯畑までは車ですと遠回りをしなくてはならず、往復１０分以上かかります。今後、人員的に余裕が出来ましたら検討して行きたいと思います。当館は中心街より離れた場所にございますが、『静かである』と言うところを売りにしております。広いお部屋で、非日常的な空間で、ゆっくりと寛いて頂ければ幸いです。

今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。
是非また、Ｙ様がお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

ももママ0588様、草津温泉での紅葉真っ盛りの時期に、３世代のご家族でお越し頂き誠にありがとうございました。また、１０年ぶりの草津温泉で当館を選んでくださり、重ねて御礼申し上げます。
せっかくのご旅行で当館を選んでくださったのに、残念な点があった事、心よりお詫び申し上げます。

こちらのオリエンタルモダン・ラグジュアリールームでは、まさに３世代でお泊りになられるのに最適なお部屋でしょう。ご祖父母様は高級シモンズベッドのお部屋で、ご家族は親子で広い和室のお部屋でお寛ぎいただけます。

当館では街中から離れた立地にあり、静かにお過ごし頂けるというのが『売り』です。しかしながら、紅葉シーズンの土曜日、たくさんのお客様にお泊り頂いておりますので、大変ありがたいのですが、中には騒ぐお客様もいらっしゃいまして、本当に申し訳なく思います。今後、多人数のお客様はなるべく上の階に入れない様、お部屋割りなど気を付けて参ります。
それにも関わらず、『また機会があったらお邪魔したいです。』との有り難いお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

もんちっち0175様、この度はお正月にお泊り頂きまして誠にありがとうございます。年末年始はたくさんのお客様にお越し頂きました。少ないスタッフで営業しているので、何かと行き届かない点があったのではないかと不安に思いますが、これほどまでお褒めのお言葉を頂戴し、ホッと胸を撫で下ろす思いです。本当にありがとうございます。

年末年始につきまして、上州牛もグレードの高い品質の良い和牛をお出しさせて頂きました。軟かくてとてもジューシーだったかと思います。調理スタッフにも、お食事の件を伝えさせて頂き、とても喜んでおりました。

草津温泉の冬は寒く、中心街湯畑までは歩いて１５分ぐらいの距離となります。道中、少しでも暖かくお出掛け頂きたいと、カイロと防寒ブーツを玄関にご用意させて頂いております。

『また利用させていただきたいです。』とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
是非、是非、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロントマネージャー

meguaya240様、この度はお部屋、お食事についてお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
スタッフ一同、お客様にもっと喜んで頂ける様、精進して参ります。
１１月下旬になりますと、草津温泉も寒くなって来ますね。お部屋は常に暖かくしておりますが、廊下などは暖房設備がなく、どうしても寒くなってしまいます。廊下にはストーブを置くなどして、対策をしておりますが、それでも寒い時は寒いです。大浴場、お食事会場へ行かれる際は、羽織など着て、ご利用頂ければと思います。

スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。お部屋とお風呂はご満足いただけたようで良かったですが、せっかくのお食事で残念な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。旅館のお食事はお膳でお作りするので、ある程度は最初から並んでおります。ステーキなどはタイミングを見計らって、お客様に伺ってから火を点けるように言っているのですが、すぐに点けてしまったのですね。本当に申し訳ございませんでした。お食事が終わったテーブルは、静かに片付けるようにしておりますが、せかしてしまったようで、申し訳ございませんでした。
お子様ランチはお子様が好きなおかずということで、揚げ物やハンバーグなどになっております。
ただ、板長にもこういうご意見があったという事を見せ、今後改善するように伝えましたので、現在お子様メニューを考えております。
あまり揚げ物に頼らず、健康志向でお子様も好きなメニューをご提供できるようにして参ります。
貴重なご意見をどうもありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　女将　小林

yotaro21様、初めての草津温泉への家族旅行で、数ある施設の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。せっかくお選び頂いたのに、只今、外観の改修工事を行っており、ホテルの外観が足場が組み立てられ見えない状態になっておりました。しかしながら、お褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。梅雨の時期でも、天候に恵まれた事が救いですね。雨上がりに晴れると森林からの風が心地よく吹いてきて、気持ちいいですね。

お食事会場について、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。黄色いプラスチックの箱は、器やお料理を運ぶ時の箱です。これは、お客様が召し上がっている時、空いた器を下げたりする時、速やかに片付けられる様にと置いてあったのですが、たくさんあると、確かに見た目が悪いですね。必要最小限に置く様にいたします。貴重なご指摘を頂戴し、心より感謝申し上げます。

もし、またの機会がございましたら、お越しを心よりお待ち申し上げております。外観も綺麗になっていると思います。

　　　フロントマネージャー

Dior8604様、この度は、２回目のご利用、誠にありがとうございます。草津温泉では、たくさんの施設がございますが、２回も当館を選んでくださり、心より感謝申し上げます。
前回は、リニューアルされる前の和室のお部屋にお泊り頂いたかと思います。今回は、新しくリニューアルされた栖風亭のお部屋をご利用頂きました事、心より感謝申し上げます。
栖風亭のお部屋は、オリンタルモダン、ナチュラルモード、アジアンテイストの３タイプとなっております。また次回にお越しになる時、違うタイプのお部屋にお泊り頂くのも楽しみのひとつだと思います。

『また宿泊しに来ます!!』とのお言葉を頂き、ホテルマンとして本当にうれしく思います。
是非また次回は違うタイプのお部屋にて、Dior8604様がお越し頂ける事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

Ｉ様、この度は1泊朝食付きプランにて、ご利用頂き誠にありがとうございます。
仕事が終わってから、ふと草津温泉に行きたくなった時の為に、こちらのプランを用意させて頂きました。当日予約も大歓迎です。

当館の最終チェックインは２２時までですので、それまででしたらいつでもお迎えに参ります。夜の湯畑を見ながらいらっしゃるのも良いですね。この頃は湯畑イルミネーションが綺麗で、ロマンチックな気分にさせてくれます。お帰りの際も、もちろん草津温泉バスターミナルまでお送りをさせて頂いております。是非、フロントにお申し付けください。

是非、次回は２食付プランでお越し頂ければ幸いです。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロントマネージャー

Ｙ様、交通事情でご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。白根火山噴火レベルの上昇に伴い、志賀草津高原ルートでは４月下旬～１０月上旬の期間は夕方から翌朝まで通行止めになってしまいます。これもお客様への安全確保の為、やむを得ない事と思いますが、もう３年目となります。早く、噴火レベルが下がってほしいと願っております。

遅くのご到着でしたが、お連れ様に喜んで頂け、本当に良かったです。私共にとりまして嬉しい限りでございます。まだ、施設の共有部分や外観は古いですが、今回、お部屋のリニューアルが最優先課題でした。また、少しずつではありますが、館内も少しずつ変わって行く事でしょう。

栖風亭のお部屋で、WiFiについては力を入れまして、４０Mbpsを超える通信速度で、快適にインターネットを楽しんで頂けると思います。

当館では、チェックアウト後もお車の駐車は可能です。遅れて到着した分、ゆっくりと草津温泉を楽しんで頂けた事は、本当に良かったと思います。

この度は、初めての草津で、数ある施設から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
『また泊まりたい宿』とのお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
是非また、Ｙ様がお越しになる事を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネジャー

yuyuyuyuyu777様、貴重なご指摘を頂戴し、誠にありがとうございます。返事が遅れてしまい大変申し訳ございません。頂いた内容につきまして、サービス向上を目指し、改善してまいります。また、お客様に気持ち良くお過ごし頂ける様、努力して参ります。

①トイレのクモの巣があったとの事、清掃のプロとして恥ずかしいばかりでございます。さぞ、不快な思いをされたと思います。今後、この様な事がない様、気を付けて参ります。

②水飲み場について、今のところ休憩処として、コップと冷たいお水をご用意させて頂いております。
特に満室の時などは、すぐに水がなくなっているのに気づきました。また、トレイも水びたしになっております。まめにチェックして補充したり、トレイの水を捨てたりする様にしております。貴重なご指摘を頂戴し心より感謝申し上げます。今のところ管理しやすい場所として、今の場所にさせていただいております。

③最近では、毎日の様に外国人のお客様がお泊りになられております。少しずつ英語表記を増やしております。

外国の方にも、気持ちよく、分かりやすくお泊り頂ける様、努力して参ります。是非、またの機会がございましたら、お越しを心よりお待ち申し上げております。

　　フロントマネージャー

I様、草津温泉近郊にある日本百名山のうち２つ、四阿山、白根山をお登りになられ、宿泊先として当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

登山の疲れを癒すべくお泊り頂いたのに、外の声がうるさかったとの事、本当に申し訳ございませんでした。本来なら窓を閉めてクーラーをつければいいところ、誠に残念ながら当館にはございません。また、草津温泉では、３０度以上になる事は滅多んになく、夜の最低気温は２０度前後になるので、扇風機で対応させて頂いております。一昔前までは、扇風機も必要なかったのですが、地球の温暖化が進んで、夏の間は、扇風機が必要です。窓を開けて標高1200mの高原での天然クーラーで寛いで頂きたかったですね。

温泉については、のんびりお過ごし頂けたとの事、私共にとりましても嬉しい限りでございます。それだけでも、ほっと胸を撫で下ろす気持ちでございます。草津温泉の適応症として、筋肉疲労などにも良く効く温泉です。

是非またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロントマネージャー

　Ｔ様、この度は、「温泉らくご」への送迎について、ドライバーの失礼な発言、大変申し訳ございませんでした。係の者から、お客様が歩いて帰る旨を聞き、ふと、不安に思いました。この様な事を言われてしまえば、私もびっくりした事でしょう。係の者には厳重注意をし、この様な事がない様、気をつけて参ります。車で乗って帰るつもりの服装でお出かけになったのでしょう。寒そうに歩いて帰られた様子を見て、本当に申し訳ない気持ちで一杯でした。

　「温泉らくご」もすっかり草津温泉の名物になりました。こちらは、夜８時から４５分間ぐらいです。温泉らくごについては、特別に送迎する事もございます。また、終わる時間頃にお迎えに参りますが、温泉らくごが終わった後、湯畑で遊んでからというお客様については、歩くかタクシーなどを使ってお帰り願う事もございます。

　当館では、大変恐縮ではございますが湯畑までの送迎は致しておりません。徒歩１５分９００ｍぐらいの距離となっております。少しでも温かくしてお出かけ頂ける様にと、防寒シューズと使い捨てカイロを用意しております。是非、ご利用して頂ければと思います。

売店の地酒の件ですが、食事時間以外でもお部屋でお飲み頂ける様に販売をしております。「湯けむりの里」という生酒です。特別純米酒と特別本醸造の２種類がございます。是非、お買い求め頂ければと思います。

あったか～い温泉で、体を温められて、温泉が最高であった事を思って頂けただけでも唯一の救いです。

是非また、Ｔ様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

回答が遅れてしまい申し訳ございませんでした。

　　フロントマネージャー　中島


　

Ｍ様、この度は草津温泉感謝キャーンペーン特別プランにお申し込み頂きまして誠にありがとうございます。大変ありがたいお褒めのお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
　こちら平日３室限定の特別プランでございます。キャンペーンも２月２８日までとなっております。

　貸切風呂も４５分間で２，１００円となっており、カップルとか、小さなお子様連れのお客様に好評を頂いております。お子様の温泉デビューに大浴場では気が引けるという方にとって、最適だと思います。

　お食事会場は、平日の場合、和室の広間でお座敷用の椅子とテーブル方式となっております。平日は年配の方も多くご利用頂いておりますので、座るのが楽だと好評を頂いております。

『またぜひ宿泊したいと思いました。』のお言葉、私共にとりまして本当に嬉しい限りでございます。
是非是非また、Ｍ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　中島　

投稿者 様

返信が遅くなり申し訳ございません。
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
館内施設へのご指摘ありがとうございます。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。

スカイランドホテル フロント