先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。
お客様にはご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんでした。

ご宿泊の日、外国のお客様が深夜に騒がれていたのも一つ問題ではありますが、今回はフロントの対応が、お客様の気持ちを逆撫でするようなものだったことを深くお詫び申し上げます。
今後、同じようなことが起こらないように、スタッフミーティングで話し合い、お客様の気持ちになった接客を目指して頑張ります。
スタッフ一同切磋琢磨してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。

追記
「夜中はホテルから出入り禁止」についてですが、当ホテルは玄関扉を22時に施錠させていただいております。そのため外から館内に入ることはできないのですが、玄関扉は火災など非常時の出口も兼ねておりますので、ホテル内からは鍵を開けて簡単に出られるようになっております。

フロント　楠　尚也

先日はご宿泊ありがとうございました。
お客様に不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ありませんでした。

まずホテル前の海岸についてですが、先日8月24日に海岸清掃を行いましてゴミはなくなりました。
今のところ週に１回のペースで海岸清掃を行っていますが、漂着物の量によっては間に合ってないことがあります。今後、海岸清掃の回数を増やすか、人員を増やすか、できる限りのことは行っていきたいと思います。

次に、食事場所の件ですが、私共のプラン内容説明文での案内不足でした。お客様にご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんでした。お食事場所がレストラン食のエコノミープランでお申し込みの場合、レストランのテーブルが満席の際は大広間でのご用意となります。プラン内容説明文の修正をしておきます。

最後にカラオケルームの音漏れにつきましては、ボリュームを下げる、営業時間を短くするなど考えましたが、今のところいい対策が思いつきません。

今後、お客様に心からくつろいでいただいて、楽しかったと言っていただけるように、お客様からのご意見を参考にしながらスタッフ一同頑張りますので、またのご利用お待ちしております。

フロント　楠　尚也