今年に入って6回目の宿泊です。
2008年から国内・海外のホテルに300回ほどの宿泊をしましたが、チェックインで待たされたあげくに予約が入っていないといわれ、大事なお客様を待たせているのに長い時間をとられ、結局名前の聞き間違いだと判明・・・謝罪の姿勢がまったく感じられない態度にはびっくりしました。こんなホテルは生まれて初めてです。
確かに価格が安いので宿泊しましたが、これなら余分にお金を払っても別のホテルに泊まるべきだったと自分の選択眼のなさを恥ずかしく思います。
この系列のホテルは年間10回以上泊まってもお客だとは思っていただけないのでしょうか？あまり細かいことは書きませんが、非常に残念で、しかも辛い体験でした。チェックアウトの際女性のスタッフの方に謝罪を受けました。こんなに素晴らしいスタッフもいるのに、心無い一人のスタッフの対応がホテルの評価を下げるのだと思うとサービス業の難しさを感じます。
書く方も辛いです。
どうか他のお客様には不快な思いをさせないでください。
宜しくお願い致します。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月