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伊香保温泉 温泉宿 塚越屋七兵衛のクチコミ･お客さまの声
総合2
4名で2泊しました。不満な点があります。a.1泊目の夕食時に翌朝の朝食時間を聞かれ、8:30を希望したが、9:00までなので8：00の方がいい、と言うようなニュアンスのアドバイスされ、結局そのように従った。片付けを早くしたいから、と言うふうにこちらは捉えてしまいました。（2泊目の夕食時には言われなかったので希望通り8:30を選んだ）b.1泊目の夕飯に鮑がでたが、1人分のは切れ込みが入っていなかったc.1泊目の夕食時に２泊目の掃除をお断りしたら、浴衣とバスタオル、水のペットボトルを4名分渡された。無理なら運びますのでと言われたが、全部のお客さんにもそのようにされているのでしょうか？d.2日目について部屋のお茶菓子が出なかったe.敷布団が薄すぎて硬く、休めなかったf.2日目の朝のお雑煮ですが、1名分のみ餅が既にトロトロに溶けていて、箸で掴める状態でなく、食べられなかった。指摘したところ、「同じものです、餅が溶けているだけです」と言われた（写真のとおり）
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まずは返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。この度は、温泉宿 塚越屋七兵衛をご利用いただき、誠にありがとうございます。年末年始にご滞在を頂きましたが、ご不満な思いをさせてしまい大変申し訳なく感じております。もっとお客様の気持ちに寄り添った対応が出来ていたはず、と今となっては後悔するばかりです。2泊目の客室清掃・アメニティの交換につきましては、お客様のご要望に沿うようにしております。お休みの所にお邪魔しないようにというあまり、ご理解いただけなかった当方の至らなさです。また、お餅が溶けてしまった件につきましても、お一人様分を素直にお取替えが出来なかったスタッフへの指導不足です。申し訳ございませんでした。頂いたご意見はさっそく他の従業員とも共有し、今後のサービス向上に役立てたく精進して参ります。大変貴重なご意見ありがとうございました。心よりのお詫びと感謝を申し上げます。 支配人
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投稿者さんの 伊香保温泉 温泉宿 塚越屋七兵衛 のクチコミ
4名で2泊しました。不満な点があります。
a.1泊目の夕食時に翌朝の朝食時間を聞かれ、8:30を希望したが、9:00までなので8：00の方がいい、と言うようなニュアンスのアドバイスされ、結局そのように従った。片付けを早くしたいから、と言うふうにこちらは捉えてしまいました。（2泊目の夕食時には言われなかったので希望通り8:30を選んだ）
b.1泊目の夕飯に鮑がでたが、1人分のは切れ込みが入っていなかった
c.1泊目の夕食時に２泊目の掃除をお断りしたら、浴衣とバスタオル、水のペットボトルを4名分渡された。無理なら運びますのでと言われたが、全部のお客さんにもそのようにされているのでしょうか？
d.2日目について部屋のお茶菓子が出なかった
e.敷布団が薄すぎて硬く、休めなかった
f.2日目の朝のお雑煮ですが、1名分のみ餅が既にトロトロに溶けていて、箸で掴める状態でなく、食べられなかった。指摘したところ、「同じものです、餅が溶けているだけです」と言われた（写真のとおり）
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まずは返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
この度は、温泉宿 塚越屋七兵衛をご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始にご滞在を頂きましたが、ご不満な思いをさせてしまい大変申し訳なく感じております。
もっとお客様の気持ちに寄り添った対応が出来ていたはず、と今となっては後悔するばかりです。
2泊目の客室清掃・アメニティの交換につきましては、お客様のご要望に沿うようにしております。お休みの所にお邪魔しないようにというあまり、ご理解いただけなかった当方の至らなさです。
また、お餅が溶けてしまった件につきましても、お一人様分を素直にお取替えが出来なかったスタッフへの指導不足です。申し訳ございませんでした。
頂いたご意見はさっそく他の従業員とも共有し、今後のサービス向上に役立てたく精進して参ります。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
心よりのお詫びと感謝を申し上げます。 支配人