投稿者 様

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、今回は信州割specialをご利用になるつもりでご予約頂いたにも関わらず、こちらの案内不足で、割引適用の対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。

信州割specialにつきましては、12月後半に対象枠が広がり、適用の上限が600名上乗せされたのですが、1月5日にはその上限に達してしまった為、翌日には信州割の案内文をプラン説明から削除しました。

ですが、説明文を削除しただけで、終了の旨をお知らせしなかったことに加え、楽天トラベルのサイトからリンクされている信州割specialの該当施設一覧には、当館が「信州割販売中」と記されていたので、信州割が使えるものと判断されたかと存じます。

私共としましても、そこまで注意しておらず、大変失礼しました。
本日、信州割specialの事務局に問い合わせ、信州割終了の旨を掲載してもらうように依頼しました。

この度の一件に関しましては、投稿者様からのご指摘がなければ気付くことができませんでしたので、私共の至らなさを反省すると同時に、ご指摘頂きました事に心より御礼を申し上げます。

投稿者様には後味の悪い思いをさせてしまったにも関わらず、サービスやお風呂、設備に関しましては、高く評価して頂き、誠に光栄でございます。

コロナ禍の中、行政から様々な宿泊キャンペーンが打ち出されておりますが、お客様がその恩恵を受けられるよう、きちんとしたご案内を心掛けて参ります。

この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
投稿者様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル玉之湯
代表取締役　山崎 広太