この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

サウナのご利用時間につきましては、19：30以降はアルコールの入った方のご利用も予想されますので、食後のお時間はご利用を制限しております。ご理解いただけましたら幸いでございます。

スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

支配人 内藤幸宏

クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

支配人 内藤幸宏

温泉マン温泉マン 様

この度は2度目のご利用ありがとうございます。
貸切風呂を満足していただけたようで何よりです。
「美人の湯」とも評される、浅間温泉の湯を心地良く感じて頂くために、丁度良い温度を見極めながら調整しております。ゆっくりとお楽しみいただけたようで、私たちも嬉しく思います。

また、朝の出来事につきましては、私共の不注意により、温泉マン様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
若手従業員には間違えてしまった事に対しては、その場ですぐに謝罪するよう指導致しました。
また、このような事態が発生しないよう、お客様が在室しているかどうかの確認を徹底するよう関係部署のスタッフ全員と共有致しました。

今後もお客様へのサービス向上に努めてまいります。

この度は率直なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
またのお帰りを心よりお待ちしております。

代表取締役　山崎広太

投稿者　様

この度は当旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、口コミにてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。特に、お食事にご満足いただけましたこと、スタッフ一同、喜んでおります。

当館では、お客様に舌だけでなく、目でも楽しんでいただける懐石料理を目指して、創意工夫を凝らしております。もうすぐ夏の献立から秋の献立に変わりますので、もしまた松本へ来られる機会がございましたら、ぜひお召し上がり頂ければと存じます。

一方で、残暑の厳しい時期にご宿泊いただきながら、廊下などの共有スペースの温度管理については、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後は季節や気温に応じて、より快適にお過ごしいただけるように、今一度エアコンの温度管理を見直して参ります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

代表取締役　山崎広太

投稿者 様

この度は、当旅館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

お客様からお褒めのお言葉をいただきました接客や食事につきましては、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
特に食事につきましては、当旅館では地元の食材をふんだんに使った季節の料理を提供しておりますので、お客様にご満足いただけたことは厨房スタッフにとっても何よりの励みとなります。

一方で、露天風呂や部屋の使い勝手につきましては、ご期待に沿えなかったこと、深くお詫び申し上げます。
露天風呂につきましては、季節や天候によって快適さが変わることがありますが、今後は温度や湯量の調整などで改善できるよう努めてまいります。
当館には1階の大浴場の露天風呂以外にも、5階に貸切の露天風呂がございますので、次回ご利用の際には、そちらもご利用いただけましたら、より風を感じられると存じます。

また、部屋につきましては、枕や寝具の種類や質を見直すとともに、部屋のレイアウトや設備の改善を検討してまいります。もしご協力頂けましたら、その検討をするために、具体的にどのような部分にご不便を感じたのかお聞かせ頂けましたら幸甚でございます。

お客様からご指摘いただいた点は、スタッフ一同真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立ててまいります。せっかくのご宿泊が快適でなかったこと、本当に申し訳ございませんでした。

今回のご滞在で残念な思いをさせてしまったことを心からお詫び申し上げますとともに、またの機会に当旅館をご利用いただけることを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

代表取締役　山崎広太

みむ0303様

この度はご家族皆様で当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、楽しみにされていたお食事は、そのご期待に十分にお応えする事ができず、申し訳ございませんでした。
ただ、メインの信州プレミアム牛肉のステーキはご堪能頂けたようで、嬉しく感じております。

そうした至らない点があったにも関わらず、お子様グッズをはじめ、好意的に評価して頂きまして、大変光栄でございます。

この度頂戴しましたご意見は社内で共有し、これからのおもてなしの改善につなげて参ります。

最後になりますが、この度は貴重なご意見を投稿して頂きまして、誠にありがとうございました。
みむ0303様に次回お越し頂ける際には、今回よりもご満足いただけますよう、スタッフ一同、鋭意努力して参ります。

ホテル玉之湯
代表取締役　山崎 広太