ビュッフェでの食事の際、取り分けるトングに髪の毛が付いていた為、スタッフの人に教えた所、何も言わずに下げていきました。様々な人が使用しているので仕方ないと思いますが、一言あってもよかったと思います。
あと、予約したプランに陶板焼きはついていないのにテーブルに用意されていた為、違うことを伝えましたが、部屋番号など何も確認せずただ「付いてます」とだけ。
精算時ビュッフェのみの料金だった為よかったですが、帰るまで不安になります。

露天風呂付きの部屋も温泉も好きなホテルなのに、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

受け入れているお客さんが多いからか、接客がマニュアルのように感じました。値段もそれなりにしますので、ちょっと物足りなさを感じました。

料理も、チキンナゲットやウインナーなどもあり、秋田感が薄いです。
きりたんぽと八幡平ポーク、とんぶりもありましたが、一部に過ぎなかったです。

お子さんは喜ぶかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

よくこちらのホテルを利用している知人にオススメされて初めて利用しました

本当にオシャレで綺麗でした
フロントの方が教えてくれた通り、お風呂も満足！紅葉がキレイでした。
お料理も本当に美味しかったです。

ただ…
騒音。
一度目にフロントの方へ相談したあとからは明らかに
「故意による騒音」
でした。
怖かったので言えませんでしたが…

うるさいのもありますが本当に怖かったです。
子供は中学生なので大人料金ですが、まだ12歳です
お祝いでしたし、お部屋も子供が選んで本当に本当に楽しみにしていました。
「もう無理。出たい」
あの時間に子供がその決断をしなければならなかった程です。
その後も夜の寒空の下で色々大変でした。

ホテル側は何も問題はなく素晴らしかったので、ただただ残念です。

我が家の場合は恐怖心が勝っていたので、そのままチェックアウトしましたが他の方なら返金を求められると思います。
喫煙だけではなく騒音に対しても厳しい注意書きが必要かもしれませんね。

クチコミ投稿する予定はありませんでしたが、子供の落ち込みが強く、見ていられないほど傷心しているので投稿させていただきました。

前述の通り、ホテル側は何も問題なく綺麗でしたしスタッフの対応も素晴らしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

社員旅行で利用しました。時間より早く到着してしまい、フロントで確認をしロビーでしばし時間待ちをしたのですが、その時の係りの方の対応が冷たかったです。更に、翌朝にはチェックアウトより1時間も早い時間から電話があり、更に掃除の方もドアをノックするなど、せっかく良かった印象が反対に映り怒りさえ覚えました。(これだけの名前の通ったホテルですから良い方向へ改善すればと思います)翌年も利用しようと思いましたが、別も検討します。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年12月

リピーターです。夕食バイキングですが訪れるごといまいち度が増している感じです。ラウンジでもっている様な感じです。相変わらずきりたんぽは硬くて味ないし、
朝食のだし巻き玉子は美味しかったです。布団も薄くなく良かった感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お風呂はとても良かった。部屋の広さを求めて和室を選択したが、寝具が最悪！！
修学旅行並みの敷布団・かけ布団レベルで、体が痛くて眠れなかった。
今時、こんな布団を用意されるなんて思わなかった！！
貧弱甚だしい！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

食事のテーブルをアルコール消毒している気配がなく、不安になりました。
消毒している場面を見れたら安心します

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

何度か来ていますが
お風呂と食事は大満足です。
ただ今回はスタッフの残念な対応を見てしまい、この評価とさせてもらいました。
夕食、朝食共にバイキングですが
その会場を走り回り、積んでいる食器を触りまくっている子供が居ました。
注意したご婦人が、その父親と思われる男性に絡まれていました。
しかしスタッフは全員見て見ぬふり。
本来なら、その子供をスタッフが注意するべきですし、トラブルがあれば対応するべきだと思いました。
スタッフ教育を見直してはいかがでしょうか。
お気に入りの宿だけに、今回は少し残念な気持ちで帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

初めての宿泊でした。
15時15分に到着したにもかかわらず、フロントはチェックイン待ちの行列で、驚きました。
土曜日だったからでしょうか。
秋田のプレミアム宿泊券を利用しましたが、支払いは先払いです。
夜の飲み物代も合わせて宿泊券で支払うつもりだったのですが、合算出来ないようで、予想外の出費があり残念です。
チェックイン時も、詳しい説明が一切なく、館内案内図の裏を見てくださいと。
確かに待ってるかたも沢山でしたが、もう少し詳しい案内があっても良いのでは？と思いました。(ラウンジに子供向け絵本が多数あり、それをチェックアウトするときに知りました。)

泉質はとてもよく、バイキングも感染対策がしっかりなされていました。
ただ、夕食の際、鉄板焼き付きのコースなのに用意がなく、周りを見て気づきました。
係の方に言ったらすぐ用意してくれましたが、ちょっと不信感になりました。

ゆっくりしたかったのですが、チェックインの行列でくたびれちゃったのか、あまり好印象が残りませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

初めて投稿します。ほぼ毎月温泉宿に泊まってます。
温泉・部屋・施設等々良かったと思います。
ただ、とても残念なことに食事内容・食事の雰囲気がいまいちです。夕朝バイキングでライブキッチンもしてましたが、プロの調理人さんらしき方がおらず、フロント・仲井さん、たぶん素人の方が調理してました。それ以外の料理に関しても、それなりには美味しいのですが、プロの味？田舎の家庭料理の品数を多くしただ並べたように感じました。それと地産地消に思えませんでした。
楽天アワード受賞だったこともあり泊まってのですが、個人的には調理のプロでなくても、割烹着等を着用した方がいたほうが食事の雰囲気には適しているのかと思います。それと田舎料理は好きですが、ただ田舎料理であればいいとは思えません。老若男女、赤ちゃんからお年寄りまで色々な方がいます。地産地消プロの気を配った味付けがあれば最高の宿になると感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年06月

10月23日に宿泊しました。あいにくと台風21号の接近で観光には不向きな日となってしまいました。そのため宿でゆっくりしようと思いましたが　いくつか満足できない点があり残念な結果になりました。
一番は　夕食時間で　こちらのプランはバイキング形式と会席料理のタイプがあり　ゆっくり落ち着いて食事をしたかったので会席タイプを申し込みました。
けれども　食事会場が同じで周囲はザワザワとして落ち着かず　美味しい料理も台無しでした。
できれば会席グループだけの別室が望ましいのですが　無理であればせめてパーテーションで分けるなどの配慮をしていただきたいです。
酒どころのお酒を味わい　ゆっくりと食したかったです。
お部屋は広く家族４人では充分な大きさでしたが　ベッドの寝心地はいまいちだったようで
寝返りを打つたびに目が覚めたと言っています。
また　お部屋に案内しての説明が省かれていたので気づかず　部屋付きの露天風呂に入ろうとしたところ　お水が注がれていたためぬるくて　とても入れる温度ではありませんでした。
チェックインの際にでも　一言説明があればと思いました。
朝食のバイキングは美味しく頂きました。（これは納得済みなので問題ありません。）
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

夫婦旅行で特別室の利用で宿泊しましたが、一番肝心な最初のサービスの部分で欠落してしまっているところが有り残念な思いです。
人件費削減の為なのは理解しますが、部屋までの案内が無く、別館の特別室までなんとか探しながらエレベーターを降りてみれば、廊下の電気も真っ暗、もちろん部屋の中も真っ暗。
ポットのお湯も無くて、、着いて早々妻の機嫌が悪くなってしまいました。
やはり、日本人はおもてなしを求めて、それなりのお金をかけて旅行に出ます。
その肝心な部分は省かないでいて欲しいです。
それを省けば満点を付けられるほどとっても素敵なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

10/29に家族で宿泊。布団カバーに血の跡が３ヶ所ほどありました。フロントに連絡し、交換してもらいましたが、気分の良いものではありませんでした。料理は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

2回目の宿泊です。とても気に入ったので「秋田へGO!」のキャンペーンを利用するにあたり真っ先に行きたい宿として予約しました。お風呂、特に露天風呂は自然と一体となり最高です。
前回の夕食はバイキングでしたが、今回はゆっくり飲みたい事もあり和食膳にしました。和牛の陶板焼きはとても美味しくいただきました。その他は何だか間に合わせの様で、これなら料理はバイキングの方が良かったかな?
赤ワインを注文したら男性のリーダーと思われる方がボトルとグラスを持ってこられたので、クーラーをお願いしたところ、白は冷やすが赤ワインは常温で提供しているとのこと。適温とのウンチクを語られました。当方はゆっくり飲みたいし、会場の室温等で時間と共に温くなるのは好みでない為頼んだですが。赤は常温のことぐらいワイン好きならわかること。結果的には持ってきていただきましたが、とても不愉快になりました。若い女性スタッフの方が良いサービスをしてくださっただけに残念です。
折角良いホテルを見つけたと思っていただけに、今回はワインのおかげでガッカリな旅になりました。


　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

リピーターです。いつもお世話になっております。変わりばえのない食事ですがそれならでいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

お部屋についているお風呂場のパッキンと、椅子の内側がカビていて、清潔とは言えませんでした。
このご時世なので、消毒もきちんとされていないだろうなと思ってしまいました。

バイキングは時間が一時間しかないことを事前に伝えて欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

紅葉シーズンでしたが、平日2人で66000円程度（gotoトラベルで割引ありましたが）で泊まりました。
17時過ぎに宿に着いたところ、8時の夕食を案内されましたが、結局入れ替え時に一気にとりに行くので混雑しました。
コロナでわけてるとのことですが、それならば、5時半からではなく、5時から夕食をスタートすべきやったと思うし、4グループではなく、8グループくらいにわければ、入れ替え時の混雑も避けれたと思います。
あんなに混雑してるのに、朝食も7時からしかやっていなくて、ぶつかりながら料理をとりました。また、ドリンクが一番奥にあるので、ドリンクのために人ごみを通り抜けなければならなかったのもいまいちでした。ドリンクだけでも入口付近に移動するなど、散らしてはいかがでしょうか？
また、手袋などの用意もなく、食器やトングなど、素手で触りまくってて、食器も安っぽくて、食欲がなくなりました。食事もローストビーフや豚丼は美味しかったですが、同時期に泊まった他の宿の方が美味しかったです。
同じ値段で泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

Go.toで利用させて頂きました。
料金の割にはと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

若いk頃宿泊して良い記憶があり、53年ぶりで宿泊した老舗ホテルで、今も元気であるのに感心します。大きな不満はありませんが、受付が不親切です。GoTo travelに参加しようとしたのですが、その書類はインターネットからdownloadして記入してほしいとのこと、前泊のホテルではその書類をすでに用意していました。その旨を伝えると、係の女性は分かりましたとコピーを作てくれました。しかし、隣でcheck out中の人は、自分はインターネットは使えない、携帯しか使えないといって困っていました。この位のことは要望されなくても用意しているのが当たり前です。例えば、荷物のカートを使って部屋に自分で運び、そのカートを部屋の外に置いておきましたが、誰かが片付ける訳でもなく、そのまま翌日まで放置されていました。何か寂寞とした感のままcheck-outしました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

同じ階に夜遅くまで宴会している集団があり、フロントに対応をお願いしました。
せっかくこのホテルに泊まって疲れをいやすためだけに遠くまで出かけてきて、これでは正直眠れませんでした。
見まわりや部屋の配置を考えたほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月