この度はクサツエストピアホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在にあたりましては、ご不満であった様子で、恐縮でございます。

さて、壁の件につきましては、通常のご宿泊のお客様の生活音は、殆んど遮断できると考えており、
これまでも今回ご利用頂きましたお部屋を含め、
ご利用いただいたお客様からもご意見がない状態です。
当日どのような音が発生していたのか、それが壁からなのかドアからなのか、窓からなのかなど、
今となりましてはわかりませんが、
あらためまして、該当のお部屋を含め、チェックいたします。

当スタッフの接客につきましては、私共としては一番お恥ずかしいご指摘であり、申し訳ございませんでした。
今回のご指摘が、接客態度なのか、案内の不備なのか、ご投稿からは推測できませんが、
より一層のレベルアップに努める所存でございます。
今回のご指摘を受けてではございませんが、ただいま、接客対応のマニュアル見直しを行っている最中でございます。

今回ご利用頂きましたセミダブルのお部屋につきましては、
各お部屋のご案内の中でも触れ、本ページ「楽天トラベルお客様の声」にも過去、何度か書かせていただいてると思いますが、
狭めのお部屋であるということは、当ホテルとしても承知で、その分ご提供価格を抑えたプランでございます。
他の多くのお客様からは、ご好評頂いておりますので、今後も継続してご提供していく予定でございます。

広いお部屋がご希望の場合は、ツインルームかデラックスツインルームを用命いただきますよう、お願い申し上げます。

またのご利用をお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　クサツエストピアホテル
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　北川