この度は、ご利用頂き誠にありがとうございました。当ホテルは、駅前の好立地でお車でお越しの場合は、駐車料金をサービスしている最近では稀なホテルでございます。これからもお客様に満足していただける様に努力してまいりますので、今後も是非ともご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ご利用頂き誠にありがとうございました。ご利用いただきました部屋タイプは、２年前に改装したお部屋でございますので、他のタイプに比べますと新しいお部屋でございます。清掃は、常日頃より注意しておりますので、ご満足いただけたと存じます。またの機会宜しくお願い致します。

この度はクサツエストピアホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
満足してお帰りいただく事ができてとても嬉しいです。サービスについてはまだまだ向上できるところもあるかと思いますので更に満足していただける様努力してまいります。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、クサツエストピアホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。全体的にご満足いただけたようでうれしく思っております。
朝食の件であまりご満足いただけなかったので、
朝食の種類を増やせるよう相談してまいります。次回来ていただいたときは、さらに
ご満足して頂けるよう努力してまいります。
またのお越しをお待ちしております。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。駐車場の無料は、オープンより実施し、今後も継続する予定です。又、レディースセットは、改善しながら出来る限り続けて参る所存でございます。いつお越しいただいてもサービスの低下が無い様に努めて参りますので、今後共、宜しくお願い申し上げます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもクサツエストピアホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食は種類が若干毎日変わりますので（固定の物もございますが）何回来て頂いても新しいメニューをお召し上がりいただけます。
駅にも近く駐車場も宿泊者の方は無料でお停めいただけますのでビジネスの方に多くご利用頂いております。
またのご利用お待ちしております。

宿泊部　横田

この度は、クサツエストピアホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。これからもお客様にご満足していただけるよう、接客、サービス面の向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。
クサツエストピアホテル
宿泊部　山下

この度はクサツエストピアホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。お客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので今後とも宜しくお願い致します。
次回のご利用お待ちしております。

クサツエストピアホテル
宿泊部　横田　

この度はクサツエストピアホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
チェックイン時にお待たせいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。その後は、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
カップルプランのセミダブルはお部屋は狭く感じられるかと思いますがその分お安く、何度でもご利用頂けるかと思います。
次回ご利用の際には是非ご朝食をお召し上がり下さい。お待ちしております。

クサツエストピアホテル
宿泊部　横田

この度はクサツエストピアホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きましたスーペリアシングルは新しくビジネス用として改装いたしましたお部屋になります。皆様に好評頂いております。
またお仕事や観光で近くに来られた際には次回のご利用お待ちしております。

クサツエストピアホテル
宿泊部　横田

この度はクサツエストピアホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルはＪＲ草津駅から徒歩約３分、駐車場約１６０台完備（ご宿泊者無料）と、ビジネスや観光等の旅の拠点として、非常にアクセスのいい立地でございます。是非次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちもうしあげております。

クサツエストピアホテル
宿泊部　児玉

この度はクサツエストピアホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。ご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
スカイラウンジのある棟への連絡につきましては、２階及び３階にも渡り廊下がございますが、
セキュリティーの観点から、通常は施錠をしてございますので、１階からの連絡をご案内させていただいている次第でございます。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

クサツエストピアホテル
宿泊部　児玉

この度はクサツエストピアホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在にあたりましては、ご不満であった様子で、恐縮でございます。

さて、壁の件につきましては、通常のご宿泊のお客様の生活音は、殆んど遮断できると考えており、
これまでも今回ご利用頂きましたお部屋を含め、
ご利用いただいたお客様からもご意見がない状態です。
当日どのような音が発生していたのか、それが壁からなのかドアからなのか、窓からなのかなど、
今となりましてはわかりませんが、
あらためまして、該当のお部屋を含め、チェックいたします。

当スタッフの接客につきましては、私共としては一番お恥ずかしいご指摘であり、申し訳ございませんでした。
今回のご指摘が、接客態度なのか、案内の不備なのか、ご投稿からは推測できませんが、
より一層のレベルアップに努める所存でございます。
今回のご指摘を受けてではございませんが、ただいま、接客対応のマニュアル見直しを行っている最中でございます。

今回ご利用頂きましたセミダブルのお部屋につきましては、
各お部屋のご案内の中でも触れ、本ページ「楽天トラベルお客様の声」にも過去、何度か書かせていただいてると思いますが、
狭めのお部屋であるということは、当ホテルとしても承知で、その分ご提供価格を抑えたプランでございます。
他の多くのお客様からは、ご好評頂いておりますので、今後も継続してご提供していく予定でございます。

広いお部屋がご希望の場合は、ツインルームかデラックスツインルームを用命いただきますよう、お願い申し上げます。

またのご利用をお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　クサツエストピアホテル
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　北川

この度はクサツエストピアホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルも開業してから間もなく１７年となり、
ご指摘の通り、お部屋に限らず、
各所に染みや傷みが目立つところも出て参りました。
これまでも、補修を繰り返してきましたが、
機能面を優先させていただきましたため、
至らぬ所も多くございます。
そこで客室はもちろん、宴会場、ロビーや廊下も含め、
２年前から順次、大幅な改装を開始しております。
しかしながら、客室では利用頻度の高いシングルルームから優先的に進めさせていただき、
現在７割程度完了したところでございます。
今回のご意見は、今後の計画の参考とさせていただくと同時に、
別の角度からも、アメニティの内容・質の向上など、
可能な部分から早期実施できますよう進めて参る所存でございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　クサツエストピアホテル
　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　北川

この度、お客様におかれましては、大変お怒りのご様子、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容、お客様が申されるような決して「些細な問題」とは考えておりませんし、
過去「お客様の声」ご投稿の１件１件に、大小はありますが、対策、注意喚起を行って参りましたが、
問題を潰しきるにいたっていない部分があるのも事実でございます。

今回の件につきましては、各担当者に、当日の状況と対応につきまして
昨日より聞き取りを開始いたしました。
ご投稿いただくまで状況把握ができていなかったことも、誠にお恥ずかしい限りでございますが、
早急に把握、対策検討し、
後日再度、この場に追記させていただきたく考えております。
誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　　クサツエストピアホテル
　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　北川


投稿いただきました４月１１日から各現場、担当者に聞き取りを行い、
本日時点での暫定ではございますが、追加ご報告させていただきます。

まず枕のにおいの件につきましては、これまでも交換は行ってきましたものの、
このような結果となりましたこと、誠にお恥ずかしく存じます。
今後、交換前の枕の管理方法も含め、見直しを行いますとともに、
清掃後、新たにセッティングするにあたり、チェックの基準明確化と項目の追加を実施いたしました。
あくまでも暫定措置でございますので、今後、十分であるか検討し、恒久措置に切り替える予定をしております。
お部屋全体の他の部分の基準、対策につきましては、
現状では、まだこれまでのチェック方法と同様で進めておりますが、
枕と同様に早急に対策を検討いたします。

浴衣の件につきましては、本日現在では現場作業者及びルームチェック担当者への注意、再指導のみですが、
システムとして漏れを防止する対策を検討する予定をしております。

備え付けられていなかった浴衣をスタッフがお持ちする際、及びチェックアウトまでの
お客様との対応についてでございますが、
当日の各スタッフに再確認、指導いたしますとともに、
ご滞在中の情報をお客様をお見送りするまで、スタッフ全員が共有できる精神と、その作業方法を、
業務マニュアルに明確に盛り込みます。

５分お待たせした件でございますが、
ご依頼を承った２３時頃、内線をお受けしましたスタッフ１名が待機しており、
他の者は別のお客様のリクエストの対応で、客室に伺っておりましたので、
すぐに向かえる状態ではございませんでした。
このような状態は稀ではございますが、
最小限に留める努力をいたしますとともに、
お待たせする旨をお伝えする、または同意いただいた上で、
今後も５～１０分程度お待ちいただくことはございますので、ご理解賜りたく存じます。

現状では、暫定対策までの部分も多くございますが、
追加ご報告させていただきました。

ご不快な思いをされましたこと、お詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　クサツエストピアホテル
　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　北川

この度はクサツエストピアホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回は楽天トラベル様で当方が販売しているお部屋数の都合で、別のタイプのお部屋を１泊ずつ計２泊にわたり、ご予約いただきました。
おかげさまで、年間通じてたくさんのご利用を頂いておりますので、
ルームチェンジをお願いするのが通常ですが、
たまたまお部屋にも若干空室がございましたので、
何とかご到着頂くまでに、ご不便を掛けずに同じ部屋へグレードアップしてお泊まりいただけないか、
お部屋の調整を試みておりましたが、どうしてもうまくいかずに、
結果、ルームチェンジをお願いすることになりましたので、恐縮しておりました。
しかしながら、ご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　クサツエストピアホテル
　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　北川

この度は、クサツエストピアホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
騒音の件で、おくつろぎいただけなかったようで、残念に思います。
エレベーターのベル音の件でございますが、消音にすることは、事故防止のため、実施の予定はございません。
音量の調整、部屋の防音など、これからの対策課題として検討してみますが、たちまちは、エレベーターから遠いお部屋などご要望をお申し付けくださいましたら、できる限りは対応させていただきます。またのお越しをお待ちしております。

クサツエストピアホテル
フロント　山下

この度は、クサツエストピアホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご利用頂いた日月プランは、大変ご好評頂いております。ご要望の平日プランについてもお答えできるように検討してまいりたいと思います。
次回のご利用お待ちしております。

クサツエストピアホテル
フロント　横田

この度はクサツエストピアホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ゆったりおくつろぎいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
是非今後も当ホテルをご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。

フロント　児玉

この度はクサツエストピアホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご指摘のアメニティの件、誠に申し訳ございませんでした。
本来は２名様分ご用意して、お迎えするプランでございます。
深くお詫び申し上げます。
大至急、今回の間違いとなった経緯を調査し、
今後、二度とこのようなことの無いよう、各作業の見直し、対策を実施する所存でございます。

何卒、お許し頂き、次回も幣ホテルをお選びいただけますよう、お願い申し上げます。
また、その際に、お気づきの点がございましたら、どんな些細な事でもお申し付けくださいませ。

誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　　クサツエストピアホテル
　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　北川