いつもホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、遅い時間のチェックインでお疲れだったにも関わらず、対応させて頂きましたスタッフがお客様を不快に思わせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
本来であれば、お疲れを癒すような接客をしなければいけないところ、我々の指導、教育不足により、怠ったご対応となってしまいました。このような事が起きぬよう、指導、教育を更に強化する必要がございます。

また新型コロナウィルス感染拡大防止対策を当館では様々なところで行っております。
お客様の仰います通り、お部屋の空き状況によっては、コネクティングルームへご変更させて頂いたり、アルコール消毒、チェックイン時の検温、フロントカウンターには飛沫感染防止強化のため、アクリル板を設置したりと様々な対策をとっております。また朝食会場でも、マスクの着用やビニール手袋の着用をお願いしております。様々なお願いをしておりますので、お客様にはお待ち頂く時間や、少しお手間に感じられる事もあろうかと存じますが、何卒ご協力のほどお願い申し上げます。
消毒液が無くなっていたとの事で、補充ができておらず申し訳ございません。
ロビースタッフが巡回を行い、消毒液が無くなっていないかのチェックを行うよう徹底して参ります。
また設備面につきましては、すぐに改善が難しいため、ソフト面でご満足頂けるように更なるサービス向上に取り組んで参ります。
駐車場無料プランにつきましては、大変多くのお客様にご好評を頂いております。
是非次回お越しの際も色々なプランをご覧頂き、お申込み頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げておりますので、ご要望等ございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありあとうございます。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　大野