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ホテル京阪 ユニバーサル・タワーのクチコミ･お客さまの声
総合4
１６日で９歳を迎えた娘の誕生日の記念にこちらのホテルを利用させて頂きました。駅やUSJに近いといった立地条件、エントランスやロビーも高級感があり入った瞬間にここへ泊れるんだぁ～と、とてもＶＩＰな気分になれました。部屋は非常に清潔感があり広さや設備、アメニティについては大変満足でした。何よりもベッドがちゃんと４個あるなんてちょっと予想外のサービスの良さにビックリしました！しかし、事前にメールでお願いしていたルームサービスのバースデイケーキに娘の好きなガトーショコラをお願いしていたのですが、届いたケーキはイチゴのショートケーキでした。チェックアウト時、その旨をお話ししたところ、本来はショートケーキの方が料金が高いのですが、ガトーショコラの値段で結構ですみたいに言われ驚きもあまり言葉を失いました。そんなトラブル対処でいいのですか？正直びっくりです！！お金の問題ではなく気持ちの問題ですよ！！こんな思いをするために何時間もかけて泊まりに行ったわけではありません。きちんとしたお詫びをしていただけたらそれで良かったと思います・・・
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この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用頂き誠にありがとうございます。またお子様のお誕生日という記念のご旅行に当ホテルをお選び頂き、大変光栄でございます。しかしながらルームサービスの件ではご予約頂いたケーキと違うケーキをお持ちしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お子様の為にと好きなケーキをご用意されたご両親様にもお子様にも大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。さらにそればかりかお申出頂いた際もお客様のお気持ちを察したお詫びが出来ておりませんでした事、大変申し訳なく深く反省致しております。遠方よりせっかくお越し頂きましたのに誠に心無いご対応となってしまいましたことお許し頂ける事ではございませんが今後再発防止に努め、お客様のお気持ちを一番に考えた対応をさせて頂くよう初心に戻りまして努力して参る所存でございます。何卒ご寛容頂きますようお願い申し上げます。またご来阪の際には当ホテルをご利用頂けます事を心よりお待ち致しております。寒い日が続きますが、お体ご自愛くださいませ。
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ロッテシティホテル錦糸町（東京都）
2.0
投稿日：2013-08-03 13:38:04
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー（大阪府）
4.0
投稿日：2011-01-17 16:06:29
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総合4
cestsibon_jさんの ホテル京阪 ユニバーサル・タワー のクチコミ
１６日で９歳を迎えた娘の誕生日の記念にこちらのホテルを利用させて頂きました。駅やUSJに近いといった立地条件、エントランスやロビーも高級感があり入った瞬間にここへ泊れるんだぁ～と、とてもＶＩＰな気分になれました。部屋は非常に清潔感があり広さや設備、アメニティについては大変満足でした。何よりもベッドがちゃんと４個あるなんてちょっと予想外のサービスの良さにビックリしました！しかし、事前にメールでお願いしていたルームサービスのバースデイケーキに娘の好きなガトーショコラをお願いしていたのですが、届いたケーキはイチゴのショートケーキでした。チェックアウト時、その旨をお話ししたところ、本来はショートケーキの方が料金が高いのですが、ガトーショコラの値段で結構ですみたいに言われ驚きもあまり言葉を失いました。そんなトラブル対処でいいのですか？正直びっくりです！！お金の問題ではなく気持ちの問題ですよ！！こんな思いをするために何時間もかけて泊まりに行ったわけではありません。きちんとしたお詫びをしていただけたらそれで良かったと思います・・・
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この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用頂き誠にありがとうございます。またお子様のお誕生日という記念のご旅行に当ホテルをお選び頂き、大変光栄でございます。
しかしながらルームサービスの件ではご予約頂いたケーキと違うケーキをお持ちしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お子様の為にと好きなケーキをご用意されたご両親様にもお子様にも大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
さらにそればかりかお申出頂いた際もお客様のお気持ちを察したお詫びが出来ておりませんでした事、大変申し訳なく深く反省致しております。
遠方よりせっかくお越し頂きましたのに誠に心無いご対応となってしまいましたことお許し頂ける事ではございませんが今後再発防止に努め、お客様のお気持ちを一番に考えた対応をさせて頂くよう初心に戻りまして努力して参る所存でございます。何卒ご寛容頂きますようお願い申し上げます。
またご来阪の際には当ホテルをご利用頂けます事を心よりお待ち致しております。
寒い日が続きますが、お体ご自愛くださいませ。