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ホテル京阪 ユニバーサル・タワーのクチコミ･お客さまの声
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3人中3人の方が参考になったと投票しています。
３ベッド全てが正ベッドのスーペリアトリプルプランを予約してましたが、部屋に入ってみると１つのベッドがエキストラベッドになっており、プランとは明らかに違うプラン状況でした。１台だけがエキストラベッドのプランは楽天プランでも価格は安く、予約したプランとは部屋代に乖離が発生し、これだと詐欺・掲示詐称になります。慌ててフロントに電話しましたが、電話に出たフロントの女性からは謝罪の言葉は一切なく、ホテル側の手配ミスなので代わりに部屋を用意してもかまわないが、かなり待ってもらいます旨の機械的な説明に、正直頭にきました。おたくのミスですよ！疲れ果てて部屋に入って、予約したプランとは明らかに異なるため、着替える事もできず、急いで部屋を代えて貰いたいのに、こんな対応には呆れました。この女性スタッフは謝罪もしないし、ユーザサイドにたった対応をしようともしない。すぐに部屋をチェンジしようとはせず、こちらの状況を説明して、至急の対応を強く要請してようやく部屋交換の手配のためのアサインに動いてくれましたが、貴ホテルの手配ミスにも関わらず、この対応は何事ですか！しかも移った部屋は非常に寒く、普通暖房を入れて客を案内するものではないのですか？非常に不愉快で、折角の家族でのUSJ旅行が台無しになりました。スタッフ教育からやり直して頂きたい。予約とは異なる安い部屋に案内されているのに、客から指摘されてもすぐに是正処置や謝罪をしようとしない。非常酷い対応だったと思います。普通、責任者から説明や謝罪があって然りと思いますが、それすら無い。２度と貴ホテルは利用したくありません。
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ホテル京阪 ユニバーサル・タワー（大阪府）
1.0
投稿日：2012-03-25 20:26:32
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十連宝燈さんの ホテル京阪 ユニバーサル・タワー のクチコミ
３ベッド全てが正ベッドのスーペリアトリプルプランを予約してましたが、部屋に入ってみると
１つのベッドがエキストラベッドになっており、プランとは明らかに違うプラン状況でした。
１台だけがエキストラベッドのプランは楽天プランでも価格は安く、予約したプランとは部屋代に乖離が発生し、
これだと詐欺・掲示詐称になります。
慌ててフロントに電話しましたが、電話に出たフロントの女性からは謝罪の言葉は一切なく、
ホテル側の手配ミスなので代わりに部屋を用意してもかまわないが、かなり待ってもらいます旨の機械的な説明に、
正直頭にきました。おたくのミスですよ！
疲れ果てて部屋に入って、予約したプランとは明らかに異なるため、着替える事もできず、
急いで部屋を代えて貰いたいのに、こんな対応には呆れました。
この女性スタッフは謝罪もしないし、ユーザサイドにたった対応をしようともしない。
すぐに部屋をチェンジしようとはせず、こちらの状況を説明して、至急の対応を強く要請してようやく部屋交換の
手配のためのアサインに動いてくれましたが、貴ホテルの手配ミスにも関わらず、この対応は何事ですか！
しかも移った部屋は非常に寒く、普通暖房を入れて客を案内するものではないのですか？
非常に不愉快で、折角の家族でのUSJ旅行が台無しになりました。
スタッフ教育からやり直して頂きたい。
予約とは異なる安い部屋に案内されているのに、客から指摘されてもすぐに是正処置や謝罪をしようとしない。
非常酷い対応だったと思います。
普通、責任者から説明や謝罪があって然りと思いますが、それすら無い。
２度と貴ホテルは利用したくありません。
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