ビジネス利用でお世話になりました。部屋は禁煙でしたが、残念ながら煙草の匂いを強く感じました。宿泊者モラルに関する事ですが、残念です。天然温泉は、泉質・施設とも満足です。改善して欲しい点は、食事と接客。食事は、和洋取り揃えているとの謳い文句でしたが出来合いと思われるおかずも多く、朝食の設定金額を考えると疑問です。接客は、フロントチェックインアウトともとても丁寧でしたが、朝食会場・浴場での出迎え方に、問題ありと感じます。場所柄、日本語に不自由な近隣アジアの方々が多く利用されており、日本語の話し方や接客を忘れているのでしょうか？今後利用させて頂く時は、プランを選びたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

コンセントがもう少し多ければ、と思います。
元は三人部屋だったのを、エクストラベッド入れていただいたのはありがたかったんですが。
それでも部屋の中にコンセントが２つしか見当たらなかったのは辛かったです。
上のお風呂は広くて伸び伸びとできたのでよかったです。
朝食もおいしかったので私としては満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年02月

ユニバーサルからとても近くでとても便利でした。今回は最上階で子供もすごく喜んでいました。後はごく普通で楽しい1日を過ごせて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

USJへ行くのに利用させていただきました。何度目かの利用ですが、今回は温泉入浴券付が決めてでした。清潔感のあるお部屋で、無料映画放送もありゆったりと過ごせました。ただ、残念なのがベットの寝ごこちが悪く「エキストラベット？が３台」という感じで前に泊まった時とは全然違いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

全ての点では良かったのてすが、嫌な事は部屋の事です。特にベッド。 ベッドに入った時から湿気てるし、ザラザラして、極めつけは、シーツが汚れまくり、汚いし、夜きずいて寝にくくなる。
風呂スパークはまた行きたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

お部屋は５階だったので、下の階の屋根しか見えなくてがっかりでした。
朝のエレベーターがなかなか乗れなくて、海遊館に行く船に間に合いませんでした。

設備・アメニティーは子供が喜んでいて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

今回で5度目の宿泊です。展望風呂は良かったです。でも、部屋が11階だったので景観が今一つで…。残念な宿泊でした。9月10月11月12月に予約してるので次回は景観のいい部屋をお願いします。
あと、時間外利用をお願いしたら断られとても残念でした。子供連れ＆炎天下なのでUSJ遊んでシャワーを浴びたかったなぁ。
ホテル案内に時間外利用の料金表示してますが、何時だったら利用できるの？
具体的教えて下さい。

【ご利用の宿泊プラン】
旅行で支援！！「がんばろう！日本」義援金プラン
《禁煙フロア》スーペリアツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

今回、久々の宿泊でした。前回は印象の良かった日航から経営が変わり不安の中の初利用。経営が変わって、オフィシャルになり、とても良い印象だったこのホテルに、また来ようと思わせてくれました。さて、それから一年経った今回の利用…お値打ちでしたし、子供に嬉しいハロウィンのプレゼントもあり、朝利用した最上階のお風呂は、スパフロントの方の対応も、お湯も気持ちよく♪
…ですが…残念なことも…。夜間、外出から戻った際のメインフロントのスタッフの無愛想な対応…お部屋の写真フレームになるメッセージスタンドは埃まみれ…窓ガラスには内側からの山ほどの手跡…メモ帳代わりの用紙は折れていて、前の筆圧がくっきり？…なんだかランクダウン？？お安いプランでもこんなこと今まで一度も無かったですよ？
…次回利用時までには改善されていますよう期待します。


…最近は…全てのレビューにお返事も無しなんですね…。若干の苦情もあった為、お返事が飛ばされていて残念です。レビューのカテゴリ「苦情」に移動させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

施設・設備は非常に素晴らしいのに、従業員のサービス教育が全く追いついていないと思う。広い施設に人数が少なく窓口毎の連携が全く無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

朝食で待たされたのはすこし満足度ダウンです。もっと待たされてる人もいたので他にもクレームはありそうでした。他は部屋をグレードアップしてくれたりサービスも丁寧でよかったと思います。USJもちかく立地もよいですし、とても安かったので朝食が改善されればまたいきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
USJスタジオ・パス（1日券）付宿泊プラン☆朝食付～5月中のご予約がお得です～
【Ｂ】《喫煙フロア》カジュアルダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

良かったところ：　
温泉が気持ち良かった。温泉からの眺めもよかった。

料金がとてもリーズナブル。

残念だったところ：　
混雑のため、臨時駐車場に案内されたが、誘導されるまで大変待たされた。
待つのはある意味仕方がないが、「今駐車場が満車なのですぐに臨時駐車場にご案内します。」というような説明を一言してほしい。何故待っているのかわからないとイライラするので。

臨時駐車場入口にいた人が本当にいらっしゃいませの一言もなく、無愛想だった。
あまりに無愛想なので、ここに停めていいのかと不安になったくらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年04月

ホテルの立地、設備やお風呂は満足
エキスプレスパスが現地より安く買えるの便利

だがレストラン（夕食）のサービスに不満
もともと最上階レストランを予定していたが貸切で入れず（事前の告知もない）

しかたなしに入ったブッフェレストランではちらほら席が空いているのにも関わらず
両側に他の客がいる２人掛けテーブルに案内されてゆっくり話もできない状態

混雑時ならまだしも、比較的空いている状態では席を放して案内するサービスは
常識だと思っていたのでがっかり

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年03月

子供たちが金曜日に学校が休みになったので、9日～10日で利用しました。

到着時ですが、玄関に誰も居ず、車を玄関前に停めてホテルの中の人を呼びに行き、駐車場のシステムを尋ねる羽目に…。平日だから従業員も減らしているのでしょうか？

また、アメの入ったハロウィーンのバッグをもらったのですが、首から提げると、ど～～しても裏返ってホテルのロゴ面になってしまう！かわいいバッグなのに残念です。ひもがバッグの下のほうについているからのようで、バッグに重りになるものを詰め込んでみたり、ひもを結んでみたり、かなり工夫しました。他のみなさんはどうしているのでしょう！？私はパークに入ってからセロテープでひもをウラ面に固定し、ひっくり返らないようにしました。そもそも試作段階で判らなかったのでしょうか？

パークで当のバッグを天地逆のロゴ面にして首から提げて歩いている男性を見かけ、あっ
、この人も…と思った次第です。

部屋はベッドとエクストラベッドの間が空いており、そこに立って夜景を見ると、顔の高さのガラスに手形が…ああ、みんなこの位置に立つのだなと、わかりました。
　
他の方も書いておられますが、テレビの映りが悪いです。宿泊中はusjのビデオを見て気分を盛り上げるのに、がっかりです。

朝食を4階でとったのですが、じゅうたんのあちこちに点々と黒いシミがあり、本当に驚きました。タバコの焦げ跡？まさかカビではないと思いますが…。

子供が大浴場を気に入り、「次もココで！」と言っているので正直困っています。次回利用するかどうかは迷うところです。改善されていることを祈るばかりです。

宿泊年月

2009年10月

なんといっても安いので得なのですが、デポジットとしてお金を預けるのは、あまり気持ちが良くないと思う。

【ご利用の宿泊プラン】
関西救済！大作戦(^0^)/~　素泊まり♪
【在】スタンダードツイン ４月～

宿泊年月

2009年06月

1月25日からの大阪独自の上乗せキャンペーンのためにわざわざ予め予約していたホテル（別旅行会社）からこちらのホテルに変更しましたが通常の2000円クーポンしか貰えず聞いたフロントの女性の対応にも小馬鹿にしてる感がしてガッカリでした。
以前宿泊した際も思いましたが近隣（周りホテルほぼ全部泊まりました）のホテルに比べてこちらのホテルのフロントやベルの対応がすごく良くないです。

お部屋はとても綺麗で良かったですが、プレミアム朝食とは何がプレミアムだったのかよくわかりませんでした。ただ、高層階での意味のプレミアムの意味なだけで品は普通です。シェフのオムレツをその場で調理とかなかったです。
今回は安めに泊まれたから良いですが安くならなければ別のホテルにします。
とにかくわかりにくいクーポンと対応でかなりガッカリと使用予定が狂ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

金曜日に一泊3人で利用しました。旅行支援+上乗せクーポンで15000円分だと思って申込しましたが、楽天は上乗せ対象外との事で6000円分のみでした。ホテルのホームページ、楽天、大阪キャンペーン、全て確認しましたがどこにも記載が無く、チェックイン時に知らされかなりショックでした。上乗せに合わせて日程を決め、普段より高めの部屋に申込し、雪の中ムリして行きましたが、対象外だと知っていればキャンセルしていたと思います。
ホテル自体は立地、食事、お風呂と満足できたので、クーポンの件だけが非常に残念です。
あとチェックイン時に駐車場の利用があるか確認してくれると親切かなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

大阪府の全国旅行支援を利用して宿泊しました。楽天トラベルには、大阪府の全国旅行支援の内容が記載されており、平日は2,000円クーポンに大阪府独自の上乗せクーポンが3,000円と言うキャンペーンがあり、それを利用しようとキャンペーンの日にちに合わせて宿泊しました。しかし、実際は2,000円クーポンのみ。ホテルフロントに尋ねると、「楽天は上乗せしていない。楽天トラベルに連絡して下さい。」との事。楽天トラベルに問い合わせをすると「大阪独自のクーポンは、楽天では分からない。関与していない。楽天は申込みまで。大阪府の事務局に電話して下さい。」との事。直ぐに大阪府の事務局に連絡。事務局は「キャンペーンに適応している。楽天トラベルに強く言ってみて下さい。こちらのご案内は、そこまでになる。」との事。再度、楽天トラベルに尋ねると「大阪の上乗せ分は、こちらでは分からない。独自の事なので。事務局に言って下さい。」と言われました。再度、事務局に尋ねると「楽天トラベルが、どうして事務局に言うのか分からない。ホテルから、楽天トラベルに聞いて貰って下さい。」との事。再度、フロントへ。フロントは「一律、楽天トラベルは2,000クーポンとなっており、そう聞いている。」と言われました。「楽天トラベルに聞いて欲しい。」と依頼すると一旦、電話を切りマネージャーから連絡があり、説明を受けました。電話に振回され、お互いが責任転嫁をするので、無駄な時間と電話代金を使って終わりました。
同じ嫌な目に合わない様に、投稿しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

高齢で足の不自由な両親のためユニバに行く時に何度も何度も利用させていただいております。今回は7階で、アメニティーも足らなかったり、ベッドサイドにもホコリで白くなっていたり、ベットの下に誰のかわからないストローが落ちていました。後、洗面所のお水が漏れているのか使用する時に洗面台がベタベタでバスタオルをまわりに置きながら使いました。はじめての事だらけで、とても残念すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

夕食バイキング付きプランで1泊しました。

部屋：レースカーテンの留め具が外れていたり、トイレのサニタリーボックスが斜めにずれていたりと一部清掃を雑にやったかのような跡がありました。
　部屋の点検をする際は気付くはずの場所ですので徹底してください。

食事：最上階のレストランで眺望は素晴らしいです。バイキングでしたが種類がやや少ないと感じました。取る場所も狭いです。味は全体的に良いと思います。しかし、ポテトが冷めてしなしなになってるのが残念です。
　夕食バイキング単体で大人5,500円ですが、この量と質じゃ高いと感じました。

温泉：夕方と朝の2回入りました。温泉の質は良く、眺望も素晴らしいです。平日の早い時間に入ったので空いていましたが、あまり広くなく洗い場も少ないのでホテルの規模を考えたらピークは混むと思います。
朝行った時にラウンジが朝日で暑かったのでブラインドがあった方がいいと思います。レストランにはありました。
　入湯税込み大人2,150円は高いと感じるが、高層階まで温泉を引き上げるコストと維持を考えると妥当と思います。夜と朝の2回入って無料ドリンクバー飲みまくれば満足できそうです。私はホテル側の手違いで無料で温泉利用しましたが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月