この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにお越し頂きまして、誠に有難う御座います。
またお忙しい中、貴重なご意見ご感想まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お客様には多々不愉快な思いをお掛け致し誠に申し訳御座いません。この場を借りてお詫び申し上げます。

お客様より頂戴致しました内容におきましては、真摯に受け止めるとともに、関係各所にて共有させ至急の改善に努めて参る次第で御座います。
お客様のご申告やお気づきの点などのひとつひとつが検討すべきことであり、全て改善に繋がります。そのひとつひとつを真摯に受け止め改善を図っていきますので、ご理解賜りたく存じます。

これに懲りずまた次回ご宿泊いただく機会がございましたら、成長した姿を見ていただけるかと存じます。また是非お客様のお帰りをお待ちしております。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサルタワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館は、ユニバーサル・スタジオから徒歩すぐのところにあり、電車の駅や飲食店なども近くにあるという立地は、皆様より便利だったという声
をたくさんいただいており、私どもも大変嬉しく思っております。
しかしながらご滞在におきまして、お客様には大変不愉快な思いをお掛け致し誠に申し訳御座いません。ご指摘の部分におきましては真摯に受け止め、清掃担当者及びチェック担当者が清掃不備の無きよう徹底すると共に、ホテル従業員が一人ひとり肝に銘じ清掃改善に努めさせて頂く所存で御座います。
今後このようななことが決して起こらぬよう一層の努力を惜しまず精進致して参ります。
この度は誠に申し訳御座いませんでした。
また、大阪にお越しになる機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ち致しております。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロントスタッフ　岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、朝食会場で長時間お待たせしてしまい、ご不快の念をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。前日から混雑予想時間を案内するボードの準備や、フロントでの混雑予想時間のアナウンス等も行っておくべきところ、至らずこのような結果となってしまい、お恥ずかしい限りでございます。また、当日のスタッフのお声掛けも至らず、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、朝の出発前の貴重なお時間を頂いているという事を深く認識し、スムーズなご案内に向けてこれからも改善に努めて参る所存です。
また、清掃につきましても、行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。
頂いたご意見は清掃担当にも伝えさせて頂き、壁面を含めた部屋全体の最終点検に不備がないよう、方法の改善と指導を徹底して参ります。
大変恐縮ではございますが、挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー 　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。しかしながら、清掃面に関してもお客様への配慮、おもてなしの心が欠落しており、お恥ずかしい限りでございます。
お客様より頂戴したお言葉を真摯に受け止め、
清掃はもちろんの事スタッフに関しましてもオフィシャルホテルとして相応しいお出迎えができるようスタッフ一同取り組んで参る所存でございますので、この度の件何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。またの機会にご来阪の際は、再度ホテル京阪ユニバーサル・タワーに
ご宿泊賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。最後になりましたが、何かとお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
フロントスタッフ　　岡田

この度もホテル京阪ユニバーサル・タワーにお越し頂きまして、誠に有難う御座います。
またお忙しい中、貴重なご意見ご感想まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お客様には不愉快な思いをお掛け致し誠に申し訳御座いません。
この場を借りてお詫び申し上げます。
お客様より頂戴致しました内容におきましては、真摯に受け止めるとともに、共有させ至急の改善に努めて参る次第で御座います。
お客様のご申告やお気づきの点などのひとつひとつが検討すべきことであり、全て改善に繋がります。そのひとつひとつを真摯に受け止め改善を図っていきますので、ご理解賜りたく存じます。
また次回、お越しの際は是非、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにお越し下さいますよう。
心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。
フロント　岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きありがとうございます。
また、立地につきまして、お褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お褒め頂いた通り、当ホテルは駅から徒歩すぐのところにございますので、大阪市内へもアクセスしやすく、パークだけでなく大阪観光もお楽しみ頂けます。シティウォークでのお買い物も楽しんで頂けたようで、安心いたしました。
しかしながら、せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いていなかった為、ご不快の念お掛けし誠に申し訳ございません。清掃担当に申し伝え、改善指導を徹底して参ります。
また、お部屋につきまして貴重なご意見をありがとうございます。

しかし、お手伝いさせて頂いたスタッフについて、温かいお言葉を頂戴し、安心致しました。お客様のご旅行が快適になるよう、お手伝いする事が私どもの務めでございますので、何かございましたら遠慮なく何なりとお申し付けください。
また是非近い将来、お会いできる事を心よりお待ちしております。
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中より当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けいたしましたこと、この場を借りて改めてお詫び申し上げます。当ホテルを選んだことを後悔されていると思うと残念でなりません。本当に申し訳ございませんでした。

ご到着時も、お部屋へのご案内をお待たせしてしまいました。本来であればその旨をきちんとご説明をさせて頂いた上でお詫びし、すぐお休み頂ける別のお部屋でご案内する等の対応をさせて頂くべきだったと思います。スムーズな対応が出来ず、せっかくのお時間を無駄にしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、温浴施設に関してもはご利用頂いたにも関わらずご期待を裏切ることになり申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう、スタッフ教育を一から見直し改善に努めて参ります。
この度は、ご満足頂けるサービスをご提供できずに大変申し訳ございませんでした。
次お越し頂ける機会がございましたら、ご期待を超えるサービスをご提供出来る様
スタッフ一丸となり、お迎えさせて頂きます。
ぜひまたパークへお出かけの機会がございましたら、お越しいただければ幸いで御座います。
貴重なお時間を頂き、ご投稿くださいまして誠に有難うございました。

ホテル京阪ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご宿泊に関するご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

部屋の清掃に不備があり、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。お客様の寛ぐスペースでありながら、このような事でご気分を害してしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
この件につきましては責任者に報告し、すぐさま改善するよう努めて参りますので、これに懲りずまた当ホテルをご利用いただけると幸いです。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

フロントスタッフ　竹谷

ホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご滞在中に行き届かなかった点がいくつもあり、折角のご旅行を台無しにしてしまう結果となってしまった事が、私共も残念でなりません。
サービス面でお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様にどのような点でご満足頂けなかったかをもう一度私どもの方で考えさせて頂き、次回は笑顔でご宿泊頂けるようなサービスができればと存じます。今後はこのようなことが二度とおこらないよう努力してまいりますのでどうかこれに懲りずに次回もまたご利用頂けますでしょうか。

ご意見・ご指摘をありがとうございました。
また、お客様とお会い出来ることを心よりお待ち申し上げます。この度は、大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフ　　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、数あるホテルの中より当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けいたしましたこと、この場を借りて改めてお詫び申し上げます。当ホテルを選んだことを後悔されていると思うと残念でなりません。本当に申し訳ございませんでした。
大切な家族とのご旅行であり、本来であれば旅行中の楽しかったことなどをお部屋で楽しくお話頂きながら最高の寛ぎの時間を過ごしていただくはずが、、結果このようなこととなってしまい本当に情けなく、お恥ずかしい限りでございます。
ホテルとして一番大切な思いやりにかけた対応であり、お客様に寄り添うことが出来ず、このような対応になってしまったことを二度としないため、スタッフ教育に全力で取り組んで参ります。また、今回ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、この対応を全スタッフが共有し、猛省し、改善につなげて参ります。
お客様に安心して何度も選んで頂けるホテルになるよう精進してまいりますので、誠に勝手ではございますが、挽回させて頂ける機会があることを心よりお待ちしております。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きありがとうございます。
当ホテルでは、パークチケットや近隣観光施設のチケット販売を行っております。また、駅やパークからも程近い立地でございます。大阪観光を満喫したあとは、すぐにホテルに帰ってきていただけたかと存じます。この立地の良さは、当ホテルの自慢のひとつでございます。
しかしながら、朝食につきましては、ご満足していただけず、お詫び申し上げます。お客様から頂いたご意見はレストラン担当にも伝えさせて頂き、喜んで頂けるメニューを提供できるように、改善に努めて参ります。
ご迷惑をおかけし、誠に勝手ではございますが、またの機会をいただき、お会いできる日をお待ちしております。
貴重なご意見、ありがとうございます。
ホテル京阪ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、誠に有難う御座います。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉ありがとうございます。

しかしながら、数あるホテルより当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けし、誠に申し訳御座いませんでした。
ご指摘頂いた清掃に関しまして、全スタッフが共有し、同じ思いをされないよう再度、
教育体制を徹底し、改善に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて頂いたこと、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルに滞在して頂いたことが素敵な思い出に残るよう、日々努力を重ねて参りますので、
誠に勝手では御座いますが、またのご利用をお待ちしております。

フロントスタッフ　　岡田

この度も、ホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きありがとうございます。

またスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく思います。
重ねて御礼申し上げます。
頂いたお言葉は私どもにとって何よりの励みでございます。
しかしながらせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず清掃が行き届いておらず、
不快なお気持ちにさせてしまいました事、お詫び申し上げます。頂いたご意見は清掃担当にも伝えさせて頂き、気持ちよくお過ごし頂ける様、
改善に努めて参ります。

ご迷惑をおかけし、大変恐縮ではございますが、
また当ホテルにお越し頂けますと幸いです。
再びお会い出来る日をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ　岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きありがとうございます。
しかしながら何度も宿泊いただいているにも関わらず、スタッフの対応につきまして、不快なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
フロントがホテルの顔と感じてくださっている思いを裏切ることになり、私も残念な気持ちがいっぱいでございます。
スタッフへの教育を再徹底し、ホテルの顔として恥ずかしくないようにいたします。
ご指摘を頂きましたことを真摯に受止め、スタッフ全員で改善し、今後このようなことがなきよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　村蒔

数あるホテルの中より、今回の大切なご旅行でもホテル京阪ユニバーサル・タワーを選んで頂き、誠に有難う御座います。
しかしながら、ご要望をお伺いしておりながら、伝達不足により、大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳御座いません。
今までの滞在で頂いておりましたご期待を裏切ってしまうこととなり、残念でなりません。ひとえに、私どもの教育不足であり、今回のことをスタッフ一同で共有し、同じ事を繰り返さない教育体制を徹底して参ります。
大変申し訳御座いませんでした。
ご検討中とのことでは御座いますが、もしまたのご利用をいただけるのであれば、ご期待を裏切らないようスタッフ一同精進して参りますので、心よりお待ちしております。

ホテル京阪ユニバーサル・タワー
マネジャー　村蒔

この度は数あるホテルの中から、ホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊に関するご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

アクセスにつきましてお褒めのお言葉、嬉しく思います。当ホテルは駅からもパークまでも徒歩数分の距離にございますので、お時間気にせずお楽しみいただけたかと存じます。
しかしながら、お部屋の清掃に関しまして、ご不快の念をおかけし誠に申しわけございませんでした。お客様のこのようなご指摘を頂くなど、大変お恥ずかしい限りでございます。早急に責任者に報告し、担当スタッフへ申し伝えております。

また、シャワーの水圧についてでございますが、お恥ずかしいながら、同様のご意見をいくつか頂いており、ホテルとして「快適で寛ぎの時間を提供する」という信念に反しているため、見直しをする事が決定しております。ご滞在時には万全の状態でご用意ができておらず申し訳ございません。
またご宿泊の機会をいただけましたら、必ずご満足いただける様スタッフ一同努力して参りますので、是非再びご利用いただけますと幸いです。

お客様のお帰りをお待ちしております。


ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　野田

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き誠に有難うございます。
また貴重なお時間を割いてご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

温泉をご利用頂きありがとうございます。
しかしながら、スタッフのご案内不足でご不便をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。
ご朝食も折角ご利用頂いたにも関わらずご案内不足でお手数おかけし申し訳ございませんでした。
頂いたご意見は今後のサービス・設備向上の為の参考とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後スタッフの対応の指導にも努めて参ります。

お客様にご満足頂ける様、スタッフ一同日々精進して参りますのでご愛顧頂ければ幸いでございます。

ホテル京阪ユニバーサル・タワー　池田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、ありがとうございます。しかしながらエアコンの吹き出し口の清掃が出来ておらず、不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に清掃担当に申し伝えさせて頂きます。また今後はこの様な事がないように改善に清掃時や清掃後のチェックにより注意を払う等、改善に努めて参ります。
次回こそは気持ちよくお過ごし頂ける様に、スタッフ一同精進して参りますので、また当ホテルをお選び頂けますと幸いです。またお会い出来る日をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　西山

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらアメニティのご用意が整っておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう清掃をより強化させて頂く所存でございます。レストランの営業時間に関しましてはご意見として頂戴致しましたので参考にさせて頂きたく存じます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、ありがとうございます。ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。

コインランドリーにつきましては貴重なご意見をありがとうございます。より快適にお過ごし頂けるホテルになる為の参考意見にさせて頂きます。

また現在、コインランドリーのご用意はございませんが、有料のランドリーサービスの取り扱いはございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

次回、大阪にお越しの際もまた当ホテルにご宿泊くださいますと幸いです。またお会い出来る日をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　西山