この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中貴重なご感想まで頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
ただせっかくのご旅行に当館を選んでいただいたのにも関わらず、私どもの対応にて不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
この度の件につきまして、ご指摘いただきました客室のWi-fiの件やレストランでの対応と、今後このような事の無いよう社員教育の徹底を行い、また私自身も初心に立ち戻り、サービスの向上に努めて参ります。

不快な思いをさせてしまったとは思いますが、また当館をご利用いただけますでしょうか。
ホテルスタッフ一同、改善に努め、またお越しいただけることをお待ちしております。
この度はお忙しい中の御投稿、ありがとうございました。
フロントスタッフ　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをご利用していただき重ねて御礼申し上げます。
お泊りいただいたお部屋はお風呂とトイレが分かれたセパレートタイプでございまして、ご家族でお越しのお客様から大変ご好評を頂いております。
しかしながら、お部屋の清掃に関しまして大変ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今回のご宿泊では行き届かぬところがございましたが、お客様から頂戴した貴重なご意見を基に今後も日々精進して参る所存でございます。
次回大阪にお越しの際にも当ホテルをご利用いただきますよう、宜しくお願い致します。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ　嵩山

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を賜りましたことを併せてお礼申し上げます。
今回のご宿泊でお部屋の眺望でお客様のご期待に添うことができず大変申し訳ございません。
お部屋の構造上どうしても難しい部分はございますが、ご予約の際やチェックインの際にリクエストいただけましたらできる限り対応させていただきたいと思います。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー　香西

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中に何度もご不快な思い
をさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お部屋についてでございますが
お荷物お預かりの段階でお決めしていた
お部屋から、ホテルの都合で勝手に変更を
してしまいお楽しみにして頂いていた
お部屋の景色など、お客様の期待を
裏切ってしまい大変申し訳ございませんでした。またお部屋にご入室頂いた際にも
前泊者の残留物が有り、ご不快なお気持ちに
させてしまい誠に申し訳ございません。
清掃時の確認が不十分であったことが
原因でございます、再度このような
ご不快な思いをお掛けすることがないよう
教育、指導の徹底を図り皆さまに快適に
お過ごしいただけるよう鋭意努力して参ります。
駐車場のご案内についても、チェックイン時や
チェックアウト時にお声掛けをきちんとし、
ご説明ご案内が出来ておればお客様へ
ご迷惑をおかけする事もなかったかと存じます。その後のご返金の際もお客様にお手数を
お掛けする事になり重ねてお詫び申し上げます。この度の件は、ホテル従業員全員が真摯に
受け止め、二度と同様の事でお客様に
ご不快な思いをお掛けしない様、サービスの
向上に努めて参ります。今後ともご利用
賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中、大変貴重なご意見を頂き
誠にありがとうございます。

フロントマネージャー　今塩屋

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご感想を頂きありがとうございます。

今回のご宿泊では、ご満足頂けなかったようで、残念に思います。

次回、また起こし頂く機会がございましたら、今回よりご満足頂けるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。

またお客様とお会い出来ることを、心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　池田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中にお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
仰って頂いた私共スタッフの対応につきましては今一度、指導をさせて頂き今後このようなことが二度と起こらないよう努めて参ります。

また、お部屋のお手洗いの件でございますがレバーの場所をすぐ見つけれるよう掲示物の導入等を検討させて頂きます。

大阪にはたくさんホテルがございますが、他社には見習うことがたくさんあり私共もまだまだ勉強中でございます。ですが、次回はお客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう日々努力してまいる所存でございます。

次回もお客様とまたお会い出来ることを心よりお待ち申し上げます。

フロントスタッフ　後藤

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の件では大変申し訳ございませんでした。
前泊の方が吸われたのか、本来は私共のほうで消臭作業を徹底するのが通常のところ、今回は不備が残ったまま案内してしまい大変失礼致しました。

今後はこのようなことが起こらないよう、清掃の係りと連携をとり改善を図らせて頂きます。

ご貴重な意見をありがとうございます。
次回もお客様とまた、お会いできることを心よりお待ち申し上げます。

フロントスタッフ　後藤

このたびはご利用いただきまことにありがとうございました。スタッフの応対に評価いただいたにもかかわらず、各箇所の点検不備本当に申し訳ありませんでした。清潔感絶対であるはずが本当に恥ずかしく、大きく期待を損ねてしまったと思います。今後は一担当者がではなく、スタック全員が細部に目配りを心がけます。次回ご利用の際は万全を期してお待ちしておりますので、ぜひご利用お願いします。ありがとうございました。
フロント　竹井

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。安心して寛ぎの時間を提供する場でこういったことが起きてしまった事に深くお詫び申し上げます。

この件に関しまして、深く受け止め、今後このような事がないように日々精進して参ります。何卒宜しくお願い申し上げます。

今後、今回の件を挽回できるぐらいお客様にご満足頂けるサービスを提供して、スタッフ一同業務に取り組んで行きたいと思っております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ　辻元

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き誠に有難うございました。
今回お泊り頂いたお部屋にて、清掃の不届きによりお客様にご不快な思いをさせてしまったことに対し、心から深くお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
このような事は、あってはならない事でございます、清掃責任者に指導を行い改善して参る所存でございます。
至らぬ点が、多々ございましたが、お許しいただけるのでございましたら、次回お越しの際は、当ホテルをご利用頂けます事を心よりお待ち致しております。
貴重なご意見・ご投稿を頂きまして、誠に有難うございました。

フロント　中嶋

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

今回お部屋のメンテナンスに関しましてご不憫をお掛けしご不快の念誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂戴いたしました点早急に点検、改善に努めて参ります。

次のご家族様でのご宿泊心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　八鳥

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋に不備があり、ご不快の念を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は初心に戻り、お客様にゆっくりお寛ぎいただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、この度の件、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
今回のご指摘を糧にオフィシャルホテルにふさわしいサービスを行います様、日々精進して参る所存でございます。

次回ご来阪の際にも是非弊店をご利用いただきますようお願い申し上げます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　石川

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き誠に有難うございます。

当ホテルを数あるホテルからお選び頂いたにも関わらず、前泊のゴミが残されて気分を害してしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
清掃の者には厳重に注意し、今後このようなことが無い様努めてまいります。大変失礼致しました。

しかしながら、お部屋で少しでもお寛ぎ頂けたようでスタッフ一同嬉しく感じております。これからもお客様に心地よくお過ごし頂ける場所が提供出来るホテルになる様精進していきたいと思います。
お忙しい中、貴重なご投稿有難うございました。
次回またお客様にお会い出来る日をお待ちしております。
夏休みも後半月となりますが、まだまだ暑い日が続いております。お身体には十分にお気をつけてお過ごし下さいませ。
フロントスタッフ　古賀

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜り誠に有難うございました。
JRのユニバーサルシティ駅より徒歩1分、1階にはコンビニもあり、飲食店も多数あり好評を頂いております。
チェックインやチェックアウトの混雑については、申し訳ございませんでした、日々努力とお客様をお待たせしないようサービスの向上に努めて参ります。
また、次回ご来阪の際もホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用下さいませ。
お客様のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿いただき有難うございました。

フロント中嶋

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊を頂きまして有難うございます。
お客様より頂戴しました貴重なご意見は、今後の検討課題とさせて頂きます。
今後もより一層、お客様にご満足頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうごさいました。

フロントスタッフ　石川

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉を頂き、大変光栄でございます。
しかしながら、折角のご旅行中にご不快なお気持ちを抱かせてしまう事となり、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた洗面台をすぐに点検し、担当に処置するよう指示を致しました。

今後とも、お客様より頂くご意見を参考に、より良いサービスご提供できますよう、従業員一同精進して参ります。
またお近くへお越しの際は、当ホテルへのご宿泊の機会を頂ければ幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見・ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ　森

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋、設備等でお客様のご期待にお応えできず、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後より一層お客様にご満足頂けるサービスをご提供できるよう努めて参ります。
次回、ご来阪の際にも当ホテルをご利用いただきますようよろしくお願い致します。スタッフ一同お待ちしております。

フロントスタッフ 斉藤

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。

当ホテルは、ＵＳＪまで徒歩数分の距離にございます。パークで思いっきり遊び疲れてもそのままお部屋でごゆっくりお休み頂けるので、大変ご好評頂いております。
しかしながら、ご期待に添えるフロアにご案内できなかった事、誠に残念でございます。確約は致しかねますが、高層階フロアのリクエストも事前に承っており、可能な限りお応えできるよう努めております。こちらの配慮が欠けており、申し訳ございませんでした。
次回、ご利用頂けることがございましたら、是非ともお申し付け下さいませ。

またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ 森

この度はホテル京阪ユニバーサルタワーご宿泊賜りまして、誠に有難うございます。

ご家族みなさまでのご旅行に当ホテルをお選び頂き、大変光栄に思います。

今回お泊り頂いたスタンダードツインのお部屋は、ユニットバス式になっておりますので、お子様とのご入浴の際にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

また、31階の天然展望温泉もご利用いただきまして、ありがとうございます。
ユニバーサルの閉園から2～3時間ほどは、チェックインやご帰館のお客様のピークと重なりますゆえ、温浴施設も大変混雑がございます。
温浴施設がオープンする16時から19時頃までは、比較的スムーズにご案内できるお時間帯となっております。

今回のご宿泊に関しまして、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。
またのご来阪の際にも、当ホテルをご指名頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　里内

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用賜りまして誠に有難う御座いました。
今回は、客室の清掃に不手際が御座いまして誠に申し訳御座いませんでした。この場を借りまして深くお詫び申し上げます。
つきましては、清掃担当者に対しまして細部まで客室を確認し清掃をさせて頂きます様教育を図って参ります。
また、チケットカウンターにおきましても大変お待たせし誠に申し訳御座いませんでした。
従業員に対し、よりお待たせしない御案内に努めます様教育を図って参ります。
また、見ていた従業員にも御立腹であったとの事ですが、平素よりお声掛けをする等の教育を行なっておりますが、至っておりませんで誠に申し訳御座いませんでした。
重ねまして深くお詫び申し上げます。
これに懲りませず次回御来阪の際も御宿泊頂けましたら幸いで御座います。
お忙しい中、貴重な御意見賜り有難う御座いました。

フロントマネージャー 谷内