衛生面に関して、シャワーカーテンについた赤カビを放置するのは本当に止めて頂きたい。

次に、スタッフが完全に教育不足。
先ず、まともな敬語が使えない。
私からの敬語での質問に「あのね、そうね～」と言われて、かなり驚きました。
更には、うちの子どもの持っているポップコーンバケツを見て
「それこぼさないようにしてよ」に又驚愕。

加えて、この同じ方接客の仕方も全く知らない。
エレベーターの乗り方、降り方、非常に初歩的な所作をわきまえていない。
20代後半ぐらいになったと思われる女性ポーターですが、彼女を見るとホテルの価値を反映しちゃってるなと感じました。
前日に宿泊していた近鉄ユニバーサルシティのポーターさんも同じ年齢ぐらいの方だったのに、、レベルの差なんですね。


【ご利用の宿泊プラン】
ビジネスからレジャーまで♪お部屋おまかせ！だ・か・ら♪ワケあり☆食事なし
お部屋おまかせ♪ （2名様利用）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

スタッフのレベルが低すぎます。
ホテルにＵＳＪのチケットについて問い合わせたところ、間違った回答をされた為、　　ＵＳＪでとても不愉快な思いをしました。
連泊したのですが、１泊目に、ナイトウエアのサイズ交換をお願いしたのに、２泊目に
また、違うサイズのナイトウエアがありました。
お客からのリクエストの連絡すら引継ぎできないとは・・・。ありえないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

7月21日に宿泊しました。

今回ホテル開業１周年記念【室数限定】特別宿泊プラン（朝食付）という
お得な感じがするような内容でしたので宿泊しました。
しかし全然お得なプランでは無く、値段相当の部屋、朝食」でした。

以前こちらのホテルに宿泊した事があったので、期待して行ったのですが
この内容では…

朝食では、料理の種類は少ないし料理の補充も遅く、
こちらがスタッフに言って出てくるぐらい対応が遅い。

チケットカウンターのスタッフの対応も悪く長い間待たされた。
予約しておいたチケットを受け取りにカウンターに行った所、
チケットが先方の都合で無かったみたいで、こちらに説明も「お待ちください」
の言葉も無くひたすらパソコンを操作する始末。
最後は違うスタッフを呼んでチケットが出てきたが、
「大変お待たせしました」のマニュアル通りの言葉だけ。

プランもスタッフの対応も最悪でした。

宿泊年月

2009年07月

設備や立地などに関して、とても満足しました。
しかし、朝食付きのプランで予約して、その金額も払っているのに、
朝食券が付いておらず、朝食会場で断られたのでとても残念でした。


【ご利用の宿泊プラン】
展望天然温泉『スパーク』で寛ぎプラン(1回利用券付)～朝食付～
スタンダードツイン（禁煙） ４月～

宿泊年月

2009年05月

久しぶりの旅行、ちょっと贅沢してオフィシャルホテルを予約、楽しみにしてました。
ＵＳＪで遊び疲れて、ほとんど寝るだけでしたが、ゆったり過ごさせてもらいました。

が…
チェックアウト後にちょっと散歩と遅めの朝食を食べて次の予定地に出発しようとシティーウォーク辺りをブラブラ。
プランに付いてる、タコ焼き券で朝食にしようかと、「大阪たこ焼きミュージアム」に向かうと、１１時開店？
前日フロントで聞いた時には１０時開店と聞いたので、遅めの朝食に良いね…と思い行ったのに、予定を１時間も遅らすのは無理。
そして、タコ焼きはあきらめて駐車場の精算をしたら、表示金額は８８００円！
チェックインの時に駐車券を出して下さいと言われ提示したのに何の処理もされてない？宿泊者の駐車料金が２０００円と知らなければ、高いと思いながら支払ってたとこです。
フロントで、駐車券処理をしてもらい、タコ焼き券の事を言うと、「それは仕方ないですね、どうします？」…って。使えない物は要らないのでフロントの男性に返しましたが、タコ焼きは無料サービス？プランに含まれてるんですから、私は料金払ってるんですよね？
ガッカリしてる、私に追い打ちで、その男性「精算をお願いします！」
え？「チェックアウトは済んでますが…」あなたさっき、私の部屋番号確認してたでしょ？

チェックアウトまでは満足して利用させてもらってのですが、その後、気持ちは↓↓↓です。
私に対応したスタッフは４人ですがそのうち３人にミスやら、対応に不満があるなんてサービス「不満」としか評価のしようが無いですね。


【ご利用の宿泊プラン】
【大阪満喫企画】どやさぁ～！この価格でスタジオパス(１日券)付きやでぇ。～お食事なし～
スタンダードツイン（禁煙） ４月～

宿泊年月

2009年04月

チェックインの時の、担当の方の対応がとても悪く…名前を書いたカードを何も言わずにすっと持っていき、何をしてるのか？全く戻ってこないし…
朝食のチケットはもらえないし…
女3人で行ったからバカにされてるのかと思いました。
あれはないですね。

トイレも、詰まり気味で…
ちょっとないなぁーっておもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

期待して追加料金で31階お風呂に行ったけど、おばちゃんが場所取りして体洗えない。ソーシャルディスタンスを徹底するならホテル側もちゃんとすべき。
ワンドリンクと書いてあったけど、何一つ聞いてもらえなかった。受付の人、何のためにいてるの？最初からサービスないんなら、ワンドリンクサービスと書かないでほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

これまで出張でも旅行でも海外を含めいろんなホテルに泊まってきましたが、ユニバーサルタワーは立地が非常に良い。それだけのホテルです。
あとはド三流ホテル。
まず従業員の接客態度。何も教育されていないに等しいでしょう。そこらへんのコンビニの店員並みの態度、言葉遣い、接客です。宿泊する際は終始イライラさせられるので気をつけてください。それとUSJというテーマパークのホテルであるのに対し、笑顔のない従業員が多すぎます。公式ページに魅力の一つとして「笑顔あふれるスタッフ」と書いておられますし、テーマパークのホテルとして超基本ですし、せめてそれだけでも徹底するべきでは、、と思うのですが。。。ホテルも大きいので従業員が足りず、寄せ集めたのかなという印象。
食事に関しては朝食バイキングのみの評価になりますが、まずレストランは非常に混雑しています。
それは仕方ないにしても、待つ場所がすきま風が吹いており非常に寒く、震えながら待つはめになります。食器も非常に汚れが目立ち、ちゃんと洗っているのか不安になりました。
バイキングの味もイマイチ、どこにでもあるバイキングの味です。美味しい！と思うことはないでしょう。
部屋に関して、他より広めの部屋を予約しました。少し広め、それだけです。眺めは良かったです。ただ開業から１６年しか経っていないのに、なぜかそれ以上の古くささと劣化を強く感じます。普段のメンテナンスに疑問を抱くレベルです。
３１階のお風呂に関して、眺めの良い町の銭湯。ここでも従業員さんの態度が目につきます。お風呂自体に２０００円の価値は無いでしょう。恐らく２０００円取らないと、混雑しすぎるので、別料金をとっているのかな。
唯一立地以外で良かったのは、最上階のエステの従業員さん。彼女へのプレゼントでエステを予約しましたが、エステの従業員さんは感じが良く、色々とサービスもしてくださり嬉しかったです。
総合して、これがそこいらにあるビジネスホテルならもう少し良い評価をつけることができたかもしれません。
しかし、USJのオフィシャルホテルですよね？スタッフもそれを教育する側も自覚が無いとしか思えません。恐らく京阪も立地だけで勝手に予約が入るので、それで利益をあげようとしているのでしょう。次回からUSJだけでなく、京阪系列のホテルに宿泊するのはやめようと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年02月

部屋が汚くて驚きました、、部屋の隅に埃がたまっていて、あまりに気になる箇所はウエットティッシュでふきました。お風呂も床の隅や浴槽の外側下、ドアと洗い場の継ぎ目はカビだらけ、、あまりの不潔さに翌日のご飯も美味しく感じられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

先日利用させて頂きました。
ホテルが少し古い感じがします。
ロビーにあるトイレが狭く、センサーで反応するアルコールがかってに出てくるとゆう最悪なスタートで始まりました！
そしてエレベーターも閉まるのが早すぎて小さい子どもがいたのでとても危険に感じました。
スタッフの対応もあまりよくない感じでした。
朝食はとても美味しかったのですが、隣との距離が近すぎて気まずい感じでした。それと大広間でのバイキングだったのですがやはり壁など古さを感じました。
少しリフォームした方がいいと思います。ユニバーサルのホテルなのにスペシャル感はなくまるでビジネスホテルのような感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

返信無いですね！！待ってます。

下記全てと、過去の同様意見苦情に今までなぜ対応されなかったのか等、両方に事細かに返答願いたい。
必ずお願いします。（と先達てもお願い済み）


初宿泊。申し訳ないですが非常に不満。

★フロント：よくある状況で３～５組程がチェックイン待ち。３箇所程で対応されていた。
　が、あまりに遅い。記名用紙との確認やキー・割引券準備など
　いちいちスロー。手順通りにだけ進めているのか
　当方用紙記入中にも何を準備するでなく、順番通りにやっているだけ、
　簡潔・迅速に臨機応変な様子が一切なく。
　順番待ちも、いざ自分の番の時もやたら時間が掛かりうんざり。

★部屋：小声でも廊下や隣近所の声が筒抜け。窓ガラスドロドロ。
　浴室：浴槽が異常に汚い、細かい虫の死骸や髪の毛、更にはゴム？か何かのこすり跡（黒スジ）。
　冷蔵庫：単に保冷庫。温度高く冷たいものなど冷やせない。

★大浴場：別途有料の一人２０００円。予約プラン説明に「別途」の説明一切なし。
　にも関わらず現地では「書いてある」と説明。
　おまけに「よく間違えられる方がいらっしゃいます」と…。
　何ですかそれ？？？
　しかもあの程度の浴室で２０００円？
　常識外れも程がある。健康ランドの大施設でももっと安い！！
　高層階で景色は多少見えるが、ガラスも汚く満足どころが一切なし。
　ＵＳＪに用はなく、諸事情でわざわざ「大浴場」がある宿を選んだがあまりに不愉快。
　過去の口コミで検討課題とも返答があるが、大抵のホテルでは当たり前の無料化
　どころか、数年前に値上げ！！
　２０００円でドリンク付きは大きなお世話。

★フロント:チェックインとアウトのフロアが異なる。これはいいが出口が難解。
　見えているところから出ると、駅があまりに遠い。
　案内表示の１つぐらい欲しい。

★良い面：懸命に考えたが、特に何もない。
　問い合わせ時、当方誤って、今回の「京阪ユニバーサル・タワー」でなく
　すぐ隣で提携？の「京阪ユニバーサル・シティ」に電話してしまった。
　だが、そのまま当方の予約等確認下さり卒なく対応頂いた。
　そんなとこですかね。

大浴場が無料化され、１泊２５００円くらいでないと二度と利用しない。
或いは余程の改善。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年05月

今まで利用した中で最悪です。

パークや、周辺との連携が取れていない。
今回、リムジンバスを利用しようと事前に出発時刻チェックを
このホテルのフロントで行ったが、実際の運航と違う時刻表を
渡された。

それに対しての申し立てを行ったが、その後全くレスポンスがない。

全体的にホスピタリティが行き届いておらず
随所にアラが見えて、楽しい旅行気分が、おかげさまで台無しになりました。
二度と使うことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

朝食会場の従業員同士の連携がなっていないことに起因する不愉快なことに直面しました。
明らかに落ち度は従業員側にあるのに謝罪の言葉すらないのはがっかりです。「土下座しろ」とか度の過ぎた要求ではなく、普通に「すみませんでした」とか「申し訳ありません」程度は普通にできるのではないでしょうか？
接客が嫌なら辞めてしまえ！
立地だけが良いのだから、素泊まりの宿にしてしまえ！
年１の家族旅行、奮発していいホテルに泊まりたいと思っていたのでダメージでかいです。
おそらく２度と朝食付きプランは予約しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

　従業員教育が最低。特にフロントの応対は泊めてやっていると云う感じで成っていない。
　子供連れの宿泊以外には（大人の泊まるホテルとして）絶対に利用はするべきでは無い。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

部屋に入ったらすぐに酷いタバコの匂いがし、息がしずらくなり喉が痛くなった。消臭剤その部屋から出して来た。吹き付けると液が漏れて手がびしょびしょになった。変更対応無し。臭いは少し改善、でも症状変わらず。空気清浄機を持って来ただけでそのまま帰った。壊れていたので連絡し取り替えてもらった。それでも苦しかったのでどうにかして下さいと言ったら、どのプランですかと言われた。なぜ？。おまかせプランは息がしずらく喉が痛くてもそれが当たり前のように言われた。気分が悪いのでロビーとかその他で横になれる所はないかと聞いたらロビーで横になってはだめ他も無いと言われた。どうにかして下さいと言ったら、明日オゾン清掃をしますといったので、今日寝られないと言ったらしぶしぶオゾン清掃を行なってくれた。終ったのは２４時半位、寝る時間が無くなった。楽しみにしていたＵＳＪ旅行が半減した。その他ボディーシャンプー無し。前の人の靴下有り。気分が悪くなった時の対応策は何も無いのか？。速い適切な対応を願いたい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

外観はきれいで高層でとても良いですが
部屋前の通路にはずらっと掃除道具が・・・
清掃の時間を少し変えた方がいいと思いました。
ホテルの方の対応はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

立地条件、フロントの対応などは良かったのですが、
お風呂が混んでいる時間帯のせいか洗い場待ちもあり
ロッカーも隣の人と揉み合い状態・・・

その上、一番最悪だったのがチェックアウトは11時ですよね！！
それなのに時間前なのに待ち構えていた掃除するおばさん！！
9：30頃、部屋から外のコンビニに買い物に行きましたが、その時点で部屋をのぞきこまれ・・・気分が悪かったのですが、「まだ子供が準備できていないので退室は11時近くになる」とお話しました。
10：30頃荷物を持ち、退室しようとしたところ、まだ部屋を全員が出ていないのにもかかわらず、無愛想に部屋の前に洗剤を置き準備を始める心情はとても不快でした。

残念・・・その一言です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

お安い宿泊代なので、部屋は下の方だろうとあきらめていました。
その代わり食事は最上階のレストランで食べようとコチラのホテルに予約。

ユニバーサルを早めに退場しホテルに帰る。　が！！は～？結婚式？
入り口は違う所から案内されるし。
レストラン貸し切りの張り紙が！！

結婚式とかは随分前から予約入ってるし、貸切もホテルの方は分かってますよね？。
ホテル側には問い合わせもメールでしているし、質問外の事でも宿泊当日のレストラン貸し切りは事前に伝えて欲しかったです。

朝仮テックインの時も一言も聞いておりません。　無愛想でしたし。
私も同じ業種に勤めていますが、お客様に不快感与えないように前もって伝達＆行動を
するように教育うけました。　でも、コチラのホテルは違うみたいですね。

こんな事なら、もっと長くパークにいて誕生日祝ってもらってた方がよかったです。

祝ってもらって嬉かったぶん、ホテルの対応の悪さが余計悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

家族での初めてのユニバーサルスタジオの旅行で利用させていただきました。
ベットの配置の相談などは快く応じて頂けましたが、
夫が仕事でパソコンを使いたいので電源を使いたいというと冷たく「ここに宿泊されてる人ですか？」「ここはダメです！」という悲しい対応でした。
もうすこし言い方があるだろうと思いましたが、楽しい家族旅行中なので「そうですか」と終わりました。
今のご時世、テレワークで
急な仕事でパソコンを使うことなんていっぱいあると思います。
パソコンルームではないですがそういった設備も作られた方がいいんではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月