この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きありがとうございます。
当ホテルは駅やショッピングモール、コンビニエンスストアに程近く、大変便利な場所にございますので多くのお客様からご好評を頂戴しております。また、当ホテルはパークから徒歩約2分の距離でございます。パークを満喫した後、すぐにホテルに帰ってきてお休みいただける立地の良さは自慢のひとつでございます
しかしながらせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。頂いたご内容はは清掃担当にも伝え、気持ちよくお過ごし頂ける様、改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

ホテル京阪ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
またお部屋に関しまして、「清潔感があって快適でした」とのお言葉をいただき、うれしい限りでございます。 いだだきましたお言葉を励みにし、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
しかしながら、お褒めのお言葉頂戴しながらエレベターホールの悪臭につきましてはご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。本当にお恥ずかしい限りです。早急に原因を突き止め改善させていただきます。

また関西空港までの乗り場のご質問に関してホテルとして一番大切な思いやりにかけた対応であり、お客様に寄り添うことが出来ず、このような対応になってしまったこと大変申し訳ございませんでした。このような対応が二度としないため、スタッフ教育に全力で取り組んで参ります。
お客様に安心して何度も選んで頂けるホテルになるよう精進してまいりますので、誠に勝手ではございますが、挽回させて頂ける機会があることを心よりお待ちしております。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサルタワーにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
また数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中もご満足して頂け、大変嬉しくスタッフ一同で拝見致しました。
このお言葉に恥じぬよう今後もスタッフ一同邁進して参ります。ただ朝食いつきましては貴重なご意見ありがとうございます。ご満足していただけず残念になりません。少しでも改善できるよう努力して参ります。
また大阪へお越しの際は是非当ホテルへお立ち寄り下さいませ。
お忙しい中ご投稿有難う御座いました。
フロントスタッフ 岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いていなかった為、ご不快の念お掛けし誠に申し訳ございません。清掃担当に申し伝え、改善指導を徹底して参ります。
また、お部屋につきまして貴重なご意見をありがとうございます。
このような評価を頂戴しておりながら大変恐縮ではございますが、次回こそはご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同初心にかえって日々精進して参りますので、またご宿泊いただけますと幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

フロントスタッフ　　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは駅やコンビニ、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン、シティウォークから近い立地となっております。ユニバーサル・スタジオ・ジャパンだけでなく観光にもご利用頂けます。
しかしながら、お客様がおっしゃる通りパーク閉園後は大変混雑してしまいます。
きちんとお伝えできず申し訳ございませんでした。
今後ともお客様にご満足いただけるよう精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ　　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見、ご感想まで頂戴致し重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中にお客様には大変不愉快な思いをおかけしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。お客様から直接ご意見いただいたことは、真摯に受け止めること、そして清掃担当者としての意識とその責任について、指導させていただきました。絶えずお客様の立場と目線に立って業務に励んでおれば、お客様の気持ち、行動に敏感になりますし、不審と感じられるような清掃にはならないはずです。当事者意識の欠如に他なりません。結果としてお客様にそのように不審と思われたことは事実であり、私としても本当に残念でなりません。また指導者として本当にお恥ずかしい限りでございます。
お客様がおっしゃるようにまずは事象の周知、そして改善すべき点の洗い出しを行いまして、再発防止に努めるよう一層の指導に注力して参る所存でございます。
「また宿泊出来たら！」そのお言葉に込められた期待に恥じぬよう従業員一同一層の努力を致して参ります。
申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご利用、そしてご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪ユニバーサル・タワー　宿泊マネジャー　岡田

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用いただきありがとうございます。
また駐車場料金につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
当ホテルの駐車場だけでなく、お客様のご要望に応えれるよう、たくさんの選択肢を用意してご案内ができるように精進してまいります。
お褒め頂いたように、当ホテルはＪＲユニバーサルシティ駅から徒歩すぐのところにございますので、大阪市内へもアクセスしやすく、パークだけでなく大阪観光もお楽しみ頂けます。
お車でのご旅行も素敵ですが、もし次の機会がありましたら、電車でのお越しも楽しんで頂けたら幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

ホテル京阪ユニバーサルタワー　村蒔

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

お疲れの所お時間を要し大変申し訳ございませんでした。USJ開園前、閉園後は混雑が予想され7時から15時はチェックイン前にお荷物のお預かりと宿泊手続きを行いお戻りの際ルームキーのお渡しとご精算を行っております。
次回私どもホテルをお選びいただけるようでしたら事前手続きをご検討いただければと存じます。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
次のご宿泊ご来館心よりお待ち申し上げております。

ホテル京阪ユニバーサル・タワー　八鳥

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きましてありがとうございます。
しかしながら、当館をお選びいただいたにもかかわらず
ご満足頂けなかったようで申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として真摯に受け止め、今後はお客様によりご満足頂けるようスタッフ一同努めてまいります。
このような評価を頂戴しながら大変恐縮ではございますが
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらす、ベルスタッフの対応につきましてご不快の念おかけし、大変申し訳ございません。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同明るく元気に皆様をご案内するように努めて参ります。またお部屋の広さや駐車場料金につきましても、ご期待にこたえることが出来ず大変残念でございます。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。
しかしながら、立地につきましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
当ホテルはパークから徒歩約2分の距離でございます。パークを満喫した後、すぐにホテルに帰ってきてお休みいただける立地の良さは自慢のひとつでございます。
次回パークにご旅行の際も、是非当ホテルにご宿泊いただけますと幸いです。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　中山

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。朝食につきまして、ご満足いただけるようなメニューをご提供できませんでした事、また長時間お待たせしてしまいご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。対策といたしまして、7月よりロビーのエレベーターホール前と3階レストラン前に朝食会場の混雑を予想した案内板を設置いたしました。参考にしていただけますと幸いです。今後はメニューについても検討し、お客様にご満足いただけるようなさらなるおもてなしの向上に努めてまいります。
しかしながら、天然展望温泉につきまして「また利用したい」とのお言葉を頂戴できました事、大変嬉しく存じます。いただきましたお言葉を励みとし、今後もみなさまにごゆっくりおくつろぎいただける空間をご提供できるように、日々邁進してまいります。
次回ご宿泊いただいた際には全ての項目においてご満足いただけるように努めて参ります。
またお会いできる日を心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　中山

この度は数あるホテルの中から、ホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なお時間を割いてご宿泊に関するご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際に、スタッフの配慮が足りず大変お待たせしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。本来お客様のプランであれば、一般のお客様とは別で優先的にお手続きさせて頂かなければいけないところ、大切なお時間を30分も頂いてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様のお話を聞かずこの様なご案内をし、お時間を無駄にしてまい、日々案内をするスタッフには確認するよう徹底しているのですが、出来ておらず誠にお恥ずかしい限りです。
お申し出頂いたお話は、ゲストサービス責任者含め、各スタッフ一同重く受け止め、今後のサービス改善につとめております。これに懲りずまた次回ご宿泊いただく機会がございましたら、成長した姿を見ていただけるかと存じます。また是非お客様のお帰りをお待ちしております。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　　野田

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ＵＳＪのご入場のお時間ですが、ＪＴＢまたはるるぶトラベルでご予約頂きますと、一般のお客様より少し早いお時間にご入場していただけます。よろしければ次回是非ご検討下さいませ。

駐車場の料金に関しましては今後の検討課題とさせて頂きます。
大切なご旅行に当ホテルをお選び頂いたにも関わらずご期待にそえず申し訳ございません。
今後もより一層、お客様をお迎えする万全の準備が出来るよう精進して参る所存でございます。
是非またＵＳＪにお越しの際には当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

フロントスタッフ　山本

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルから当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋の設備に関しましてご不便をお掛けし、大変申し訳御座いません。
少しずつではございますが、お部屋の改装を進めております。
リニューアルフロア・タワーグランデフロアは既に改装が完了しており、内装や設備も改善致しております。
また低層階も今後改装を進める予定でございます。
よろしければ当館のホームページもご確認くださいませ。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
寒い日が続きますので、どうかご自愛くださいませ。

フロントスタッフ　石田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉重ねて御礼申し上げます。
しかしながら事前にお伝え頂いたにもかかわらずご要望にお答えする事が出来ず大変申し訳ございませんでした。お子様と安心してお過ごしいただけるよう清掃の連携を強化して参ります。
また、ＵＳＪにお越しの際はスタッフ一同ご宿泊お待ちしております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロントスタッフ　平薮

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

お部屋ではごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか？
当館は37平米以上のお部屋はユニットバスではなく、セパレートタイプでご用意しておりゆったりお過ごし頂けます。

ご朝食会場ではお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
また、不快の念を与えてしまい残念な気持ちです。
駐車場の事前精算にもご足労お掛け致しました。
今回頂きました貴重なご意見・ご感想は今後のサービス向上の為の参考とさせて頂きます。

次回もまた、お客様に当館をお選び頂けるようスタッフ一同邁進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　池田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
天然温泉は私共の自慢の施設でございます。
31階からご覧いただける夜景はもちろん、日の出も人気でございます。
これからも愛され続けるホテルを目指し頑張って参りますので、次回ご来阪の際も是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ　嵩山

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワー にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在時に不手際があり、ご不快の念を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は初心に戻り、お客様にごゆっくりお寛ぎいただけるサービスをご提供できるよう従業員の教育を徹底して参る所存でございますので、この度の件、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
今回のご指摘を糧にオフィシャルホテルにふさわしいサービスをご提供できるよう、日々精進して参る所存でございます。

次回ご来阪の際にも是非弊店をご利用いただきますようお願い申し上げます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー　石川

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご感想まで頂戴致し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらアレルギーご申告時、また清掃時のご対応におきまして、お客様には大変不愉快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。
食物アレルギーにおきましては、当ホテルにおきましても慎重に対応すべく、基本的には事前にお客様とお打合せ等にて詳細をお伺いさせていただき、当日をお迎えするかたちとなっておりますが、もちろん前日、当日であっても、可能な限りのご案内となってしまいますが、できうる限りのご対応をさせていただいております。
清掃におきましても笑顔と挨拶を徹底し、今後このようなことのなきよう周知させ改善に向け取り組んで参ります。
今回のご宿泊におきましては、至らぬ点が多々ございましたが、これに懲りず次回お越しの際は是非、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにお越し下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご利用誠にありがとうございました。

フロントマネージャー　岡田