この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜りまして、誠に有難う御座います。
またお忙しい中、貴重なご意見ご感想まで頂戴致し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お手続きの際はお客様には不愉快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳御座いません。
この場を借りてお詫び申し上げます。
お客様の思い出つくりのお手伝いをさせていただくことが私たちの使命であるにも関わらず、
今件においてお役に立てなかったことに大変残念でなりません。
私自身も初心に立ち戻り、再度従業員教育に注力致して参る所存で御座います。
今後このようなことが二度と起きないよう、関係各所と共有し改善に努めさせていただく所存で御座います。少しでもお客様にご満足いただけるサービス、少しでも気持ちよくお寛ぎいただけるお部屋、少しでもまた来たいと感じていただけるホテルつくりを目指して、スタッフ一同一層の努力を惜しまず精進致して参ります。
今回は至らぬ点が多々御座いましたが、これに懲りず、またご来阪の際は是非ホテル京阪ユニバーサル・タワーにお越しくださいますよう、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠に申し訳御座いませんでした。
ご利用誠に有難う御座いました。
フロントスタッフ　岡田

この度は、数あるホテルの中からホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくユニバーサル・スタジオ・ジャパンのご旅行を楽しみにお越しいただきましたのに、
ご到着されたうちからご不快な念をお与えしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
チェックインのお手続きの際に不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
お待たせした上に、きちんとしたお詫びもなく手続きを進め、本当にお恥ずかしい限りでございます。改めてお詫び申し上げます。
楽しいご旅行を思って当館をお選び頂きましたのに、この様なお気持ちにさせてしまい誠に残念に思います。本当に申し訳ございませんでした。

至らぬ点が多々あり、お客様のご期待を裏切ってしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
次回再びご宿泊の機会をいただけた際には、
必ず成長した姿をお見せできるよう、スタッフ一同精進して参ります。
是非またご利用いただけますと幸いでございます。貴重なお時間を頂き、ご投稿くださいまして有難うございました。

ホテル京阪ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく当ホテルを選んでくださったにも関わらず、期待に沿うことが出来ず、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました点につきまして、真摯に受止め、今後このような思いをされないよう早急に改善しております。
またこのような残念な思いをさせてしまったことを全スタッフに共有し、これからもお客様に信頼していただき、安心して滞在して頂くことができるよう努めて参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
大変申し訳御座いませんでした。
ホテル京阪ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、ありがとうございます。
ご滞在をご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
当ホテルはパークから徒歩約1分の距離にございますので、お時間を気にすることなく、目一杯パークをご満喫頂けたのではないでしょうか。
またパークを満喫された後はすぐにホテルに戻ってお休み頂けたかと存じます。
お部屋もご家族皆様、快適にお過ごし頂けた様で安心致しました。
これからも気持ちよくお過ごし頂けるお部屋づくりを目指して、心をこめてお部屋の清掃を行って参ります。次回パークにお越しの際もぜひ当ホテルにお越しください。
これからもスタッフ一同精進して参ります。
再びお会い出来る日をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
フロントスタッフ　岡田

この度は数あるホテルの中から、ホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊に関するご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回温浴施設に関しまして、ご不快の念をおかけしました事、誠に申し訳ございません。お客様のお寛ぎいただくスペースでありながら、このような事で気分を害してしまいました事、深く反省しております。またお子様にも残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。
担当したスタッフには再度指導をし、改善に向けて対策をしております。
また何かございましたら、いつでもスタッフにお申し付けいただけますと幸いです。
至らぬ点もございましたが、これに懲りずまた当ホテルをご利用いただける日を
、スタッフ一同お待ちしております。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　岡田

この度は数あるホテルの中からホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なお時間を割いてご宿泊に関するご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在につきまして、至らぬ点が多々あり、ご不便とご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
客室につきましては早急に確認を行い、メンテナンスしております。今後は清掃時に入念にチェックし、お客様に気持ちよくお休みいただけるよう努めて参ります。
また夕食等の内容につきましては、レストランスタッフにも伝えさせて頂き、メニューの考案や改善に努めて参ります。
またお食事のスペースにつきましても今後の改善課題の一つとして参考にさせて頂きます。
この度のご滞在では至らぬ点ばかりで、お恥ずかしい限りでございます。
お客様にお寛ぎいただくスペースとして、しっかり管理を行い、快適にお過ごしいただける空間をご提供して参ります。
また何かございましたら、いつでもフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きありがとうございます。
しかしながらスタッフの対応につきまして、不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことが二度と発生しないよう、ご指摘頂いたことをスタッフ全員で周知徹底し、改善に努めて参ります。
またそのようなご指摘をいただいたにも関わらず、当ホテルの施設や立地につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、御礼申し上げます。
今回ご迷惑をおかけし大変恐縮ではございますが、こちらに懲りずまた当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見とご投稿いただきありがとうございました。
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー 金岩

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きありがとうございます。
お褒めの言葉まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
ご家族でごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。皆さまで素敵な旅の思い出ができていましたら、幸いでございます。
次回大阪にお越しの際も是非当ホテルをご利用くださいませ。お客様にお会いできる日をお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　金岩

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館はUSJからも駅からも近く、パークで遊んだあともすぐにお寛ぎ頂けるところが魅力の一つでございます。
「とても喜んでいました。」というお言葉をいただけて、我々スタッフ一同大変嬉しく思っております。いただいたお言葉に甘んじず、お客様に満足いただけるホテルを常に目指して業務に努めていきます。
また機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。
またお会い出来る日を心よりお待ちしております。最後になりましたが、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロントスタッフ　　岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きありがとうございます。
当館は、ユニバーサルスタジオジャパンに近く多くのお客様にご満足して頂いてます。
しかしながら、チェッククインの際は、フロントでの対応が遅く、不快なお気持ちにさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
お部屋に関してはご満足して頂けたようで安心いたしました。ご迷惑をおかけし、誠に勝手ではございますが、またの機会をいただき、お会いできる日をお待ちしております。
貴重なご意見、ありがとうございます。
フロントスタッフ　　岡田

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。楽しい思い出をたくさん作ることができましたでしょうか。
USJや駅からも近いですし、近くに飲食店やコンビニなどもございますので、皆様より便利だったという声をいただいており嬉しく思っております。
しかしながら、今回客室内の清掃が行き届いておらずに不愉快な思いをおかけいたしましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、清掃の徹底、また清掃後の客室のチェックを強化してまいります。至らぬ点もございましたが、今後とも皆様に愛されるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。またお会いできる日を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
フロントスタッフ　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見を賜りましたことをお礼申し上げます。またスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい貴重な時間を無駄にしてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフ一人一人にまだまだ改善の必要がございますことは強く認識しております。
改めてお客様のお時間を頂戴しているという事を意識し、お客様の立場になった接客が出来る様に、スタッフ一同で改善に努めて参ります。

今後は初心に戻り、お客様にごゆっくりお寛ぎいただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、この度の件、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
もしまた機会を頂戴出来るのでしたら、当ホテルにご宿泊頂けますと幸いです。次回こそはご満足頂ける様にスタッフ一同、改善と向上に努めて参ります。再びお会い出来る日をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　岡田



フロントスタッフ　岡田

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用いただきありがとうございます。
また駐車場料金につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
当ホテルの駐車場だけでなく、お客様のご要望に応えれるよう、たくさんの選択肢を用意してご案内ができるように精進してまいります。
お褒め頂いたように、当ホテルはＪＲユニバーサルシティ駅から徒歩すぐのところにございますので、大阪市内へもアクセスしやすく、パークだけでなく大阪観光もお楽しみ頂けます。
お車でのご旅行も素敵ですが、もし次の機会がありましたら、電車でのお越しも楽しんで頂けたら幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

ホテル京阪ユニバーサルタワー　村蒔

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご宿泊に関するご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

立地、客室ともにご満足いただけたとお聞きし、大変嬉しく思います。みなさまごゆっくりお休みいただけてますと幸いです。

朝食時のスタッフの行いにつきまして、ご不快の念をおかけしました事、誠に申しわけございませんでした。お食事を召し上がるテーブルを清潔に保つために拭かせていただいているもにも関わらず、無神経にこのような行いをしてしまいましたこと、スタッフの教育不足を感じており、お恥ずかしい限りでございます。心よりお詫び申し上げます。
誠に恐縮ではございますが、お客様よりお申し出いただ事により、再度スタッフの教育の徹底に努め、またホテルとして重大な問題と強く認識しており、早急に改善にして参ります。

至らぬ点が多々あり、お客様のご期待を裏切ってしまい、申し訳ございません。次回再びご宿泊の機会をいただけた際には、必ず成長した姿をお見せできるよう、スタッフ一同精進して参ります。
是非またご利用いただけますと幸いです。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　野田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、ありがとうございます。しかしながら当ホテルでのご滞在をご満足頂けず大変残念に思います。
ご朝食につきましてはお召し上がり頂くまでにお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。朝食に待ったというお声を頂く事が多く、混雑予想時間を記載した案内ボードを設置させて頂きましたが、まだまだ改善に至っていない事を痛感しております。ご指摘頂きました内容はレストラン担当にも伝えさせて頂き、フロントやレストランで連携を取り、少しでもスムーズにご朝食をお召し上がり頂ける様にこれからも改善に努めて参る所存です。
またご朝食のメニューにつきましても貴重なご意見ありがとうございます。連泊でご宿泊されたお客様にもご満足頂ける様なメニュー考案や改善に努めて参ります。
フロントにつきましてもお手続きまでにお待たせしてしまい申し訳ございません。出来るだけスムーズなご対応が出来る様に心掛けてはおりますが、時間帯によっては大変混み合いやすく、またお客様より館内やパークに関してのご質問を頂戴することも多い為、間違いのない情報を分かりやすくご案内するべくお時間を頂戴してしまっております。決してお待ち頂いているお客様の列を気にしていないという訳ではございませんので、こちら御理解頂けますと幸いです。
しかしながらスタッフ一人一人にまだまだ改善の必要がございますことは強く認識しております。改めてお客様のお時間を頂戴しているという事を意識し、お客様の立場になった接客が出来る様に、スタッフ一同で改善に努めて参ります。
3階のクロークにつきましてもロビースタッフを配置するなどをし、改善に努めて参ります。ご指摘ありがとうございました。
もしまた機会を頂戴出来るのでしたら、当ホテルにご宿泊頂けますと幸いです。次回こそはご満足頂ける様にスタッフ一同、改善と向上に努めて参ります。再びお会い出来る日をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　西山

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
駐車場に関しまして、ご案内したスタッフの態度でご不快な念をお与えし大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手ではございますが、
敷地駐車場の収容台数には限りがございまして、
ＧＷや週末など、お車をご利用のお客様が比較的多くなる時期は満車の状態になりやすく、
お越しいただきましたお客様に予約確認をとった上で周辺の駐車場も選択肢の一つとしてご案内させて頂く事がございます。
せっかくご家族皆様でのご旅行にお越し頂きましたのに、ご到着の瞬間から気分を台無しにしてしまう事となり誠に残念でなりません。
以後、お客様を気持ち良くお迎えできるよう指導にあたらせて頂きますのでどうぞご容赦くださいませ。
お忙しい中、大変貴重なご投稿を頂きまして有難うございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントマネージャー　熊

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
また数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ホテルスタッフの対応にお褒めのお言葉頂戴し大変嬉しく思って下ります。
今後も頂戴しましたお言葉に恥じぬようスタッフ一同、日々精進して参ります。
しかしながら清掃に関しましてご不快の念をお掛け致しました事、大変申し訳御座いません。
今後この様なことの無いようスタッフ一同努めて参りますのでまたUSJにお越しの際は当ホテルにお越し頂ければ幸いで御座います。
お忙しい中、ご投稿有難う御座いました。
フロントスタッフ　岩井

この度は新年よりホテル京阪ユニバーサル・タワーへとご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
しかしながら、私どもスタッフの対応により不快の念を与えてしまいました事、この場で失礼かと存じますがお詫び申し上げます。きちんとお客様へのお声がけを絶やさず、お待たせしないスムーズな対応をより一層徹底して参ります。
またご機会ございましたら当ホテルをご利用下さいませ。
寒い日がまだまだ続くようですので、くれぐれもご自愛下さいませ。

フロントスタッフ　鎌田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご朝食はバイキング形式でございまして、お日にちにもよりますが３階と４階にキッズコーナーを設けております。お子様にもご満足していただけた様で大変嬉しく思います。

また、お褒めいただき誠にありがとうございます。
「良かった。」とのお言葉がなによりの励みでございます。
これからも精進して参ります。

しかし、お風呂についてお客様の貴重なお時間を頂戴しているのも関わらず、気分を害してしまい、またごゆっくりお寛ぎいただけなかった様で大変申し訳ございません。
今後このようなことが無いようスタッフ一同改善して参りますので、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ　榊

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、誠に有難う御座いました。
お客様からのまた利用したいとのお言葉、大変嬉しい限りでございます。
当ホテルはＵＳＪから近く、コンビニ等も隣接している為、多くのお客様からご好評頂いております。
また機会があれば是非当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿有難う御座いました。

フロントスタッフ　堀ノ内