当日限定プランでの宿泊であった。
貯まっていた楽天のポイントを利用しての宿泊で、ホテルでの支払いは2700円であった。
チェックインの際、預り金として5000円預かるとの事を言われた。
デポジットだし、払うことに対して事前に理解をしていれば何も問題はないのだが、
予約の際にはその旨が表記されたページが無かった点を指摘したところ、担当のフロント係員は研修中のようで、
「確認します」の一言も無く、後ろに立つ指導役の女性に相談を始めた。
その女性が、応対をしたのだが、何を言っても「恐れ入ります」のみで、
回答に一切なっていなかった。
回答できなくても、「上の者に報告させていただいて、今後の課題とさせていただきます」くらいの事は言えたのではないだろうか？

言葉は丁寧だが、お客様の立場を考えない言葉で、非常に腹立たしかった。

ハードは良くても、チェックインがこれではもう利用したいとは思わない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

お安い宿泊代なので、部屋は下の方だろうとあきらめていました。
その代わり食事は最上階のレストランで食べようとコチラのホテルに予約。

ユニバーサルを早めに退場しホテルに帰る。　が！！は～？結婚式？
入り口は違う所から案内されるし。
レストラン貸し切りの張り紙が！！

結婚式とかは随分前から予約入ってるし、貸切もホテルの方は分かってますよね？。
ホテル側には問い合わせもメールでしているし、質問外の事でも宿泊当日のレストラン貸し切りは事前に伝えて欲しかったです。

朝仮テックインの時も一言も聞いておりません。　無愛想でしたし。
私も同じ業種に勤めていますが、お客様に不快感与えないように前もって伝達＆行動を
するように教育うけました。　でも、コチラのホテルは違うみたいですね。

こんな事なら、もっと長くパークにいて誕生日祝ってもらってた方がよかったです。

祝ってもらって嬉かったぶん、ホテルの対応の悪さが余計悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

スタッフのレベルが低すぎます。
ホテルにＵＳＪのチケットについて問い合わせたところ、間違った回答をされた為、　　ＵＳＪでとても不愉快な思いをしました。
連泊したのですが、１泊目に、ナイトウエアのサイズ交換をお願いしたのに、２泊目に
また、違うサイズのナイトウエアがありました。
お客からのリクエストの連絡すら引継ぎできないとは・・・。ありえないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

事前に連泊に変更していたのですが、冷蔵庫に入れていた飲み物が、大阪観光から帰ってきたら、無くなってました。
連泊で利用する方、気を付けて下さい。


【ご利用の宿泊プラン】
■京阪電車100周年記念■平日限定２名～４名同額 １室１０，０００円 温浴１回券付 ～食事なし～
【Ｃ】《禁煙フロア》スタンダードツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

６月２０日に１泊で宿泊しました。
格安の低層階プランがありましたが、それを選ばずに通常のスタジオパス付き宿泊プランを選んだにもかかわらず、案内された部屋はまさかの最下層の客室でした。
低層階プランが無いなら、運が悪かったと納得もできますが・・・部屋の階が指定できないにしても、もう少し配慮していただきたかったです。窓の外に見えるのが屋根という状況に唖然としました。

子供料金も現地決済で割り引かれるとのことでしたが、割引無しで請求されたので一旦支払いましたが、腑に落ちなかったので申し出て確認してもらい、ホテル側のミスと言うことで払い戻していただきました。
確認に時間がかかりUSJの開園時間の９時を過ぎていて慌てて出発しました。プラン内容も把握しておく必要があると思います。

初めてのＵＳＪへの旅行だったので楽しみにしていましたが、ホテルに関しては景色も楽しめず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

正直、がっかりしました・・・と言うかもう２度と利用しません。
朝、オープンの時間に合わせて到着して荷物を預けました。
入場のチケットやパスは無いのでホテルで案内があると思っていましたが全くありません。割引チケットを渡して事務的な案内のみ。USJのオフィシャルホテルが聞いて呆れます。何も知らずに入場チケットを購入するのに１時間待ち・・・・なぜフロントで「入場チケットはお持ちですか？」の一言が無いのでしょう。
帰って来て部屋の鍵を貰うにも案内が無さ過ぎ。荷物はお部屋に運んでありますの一言もありません。
展望温泉も利用しましたがとにかく案内が無い。再入場可能です等の案内も全てこちらから尋ねないと答えない。
朝食のスタッフもどことなく緊張感に欠け、品数はあっても内容にはがっかり。
同業者なので色々事情は察しますが、スタッフの再教育は絶対必要です。
好立地に甘えた殿様商売のホテルですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

50代夫婦と大学生の娘の三人で大阪での商用のついでにUSJを楽しもうと1泊しました。部屋だけは及第点を付けますが、他はUSJのオフィシャルとしてのクオリティが具わっていないと感じます。到着時玄関に車を付けたのですが、ベルさんの姿も有りません、探して荷物をお願いすると、自分で駐車場から運ぶとのこと？？？三人で汗だくで荷物を持ってフロントに上がると、先程のベルさんが直後に到着した家族連れの荷をカートに乗せて案内しているでは有りませんか？？？ま～呆れました。チケット売り場の女性スタッフも接客について素人の方ですか？ぶっきらぼうで驚きました。スタッフ全体に笑顔もなく、館内ですれ違っても声掛けもあいさつも有りません、今のままでは利用客にUSJという夢の世界を楽しませることは無理ですね。

宿泊年月

2009年08月

ホテルの中にお土産屋さんがないのが不満。ホテルの外に出れば、たくさんの店があるのですが、あれがホテルの施設の一部なのですか？それなら、そういった表示をしておいてほしい。どこにいけばどんな店があるのか等をはっきりと。そういった面で、とにかく不便なホテルだな。という印象しかない。
屋上の温泉の無料券付きのプランで、夜に温泉に行きましたが、受付の対応が丁寧なのはいいのですが、あまりにも遅すぎる。温泉付きプランでいっているのに、なぜ、受付でいちいち部屋番号を答えたりしなければならないのか、わからない。券を渡したら入れるようにしたらいいのではないのか？券のない人は、部屋番号と名前まで記入していたが、無料券を持っている人と持っていない人、それぞれの受付をつくった方がいいのでは？
朝食のバイキングの種類も少ない。値段分の満足が得られず、以前に泊まった他のホテルにしておけば良かったと思っている。

宿泊年月

2009年07月

7月21日に宿泊しました。

今回ホテル開業１周年記念【室数限定】特別宿泊プラン（朝食付）という
お得な感じがするような内容でしたので宿泊しました。
しかし全然お得なプランでは無く、値段相当の部屋、朝食」でした。

以前こちらのホテルに宿泊した事があったので、期待して行ったのですが
この内容では…

朝食では、料理の種類は少ないし料理の補充も遅く、
こちらがスタッフに言って出てくるぐらい対応が遅い。

チケットカウンターのスタッフの対応も悪く長い間待たされた。
予約しておいたチケットを受け取りにカウンターに行った所、
チケットが先方の都合で無かったみたいで、こちらに説明も「お待ちください」
の言葉も無くひたすらパソコンを操作する始末。
最後は違うスタッフを呼んでチケットが出てきたが、
「大変お待たせしました」のマニュアル通りの言葉だけ。

プランもスタッフの対応も最悪でした。

宿泊年月

2009年07月

設備や立地などに関して、とても満足しました。
しかし、朝食付きのプランで予約して、その金額も払っているのに、
朝食券が付いておらず、朝食会場で断られたのでとても残念でした。


【ご利用の宿泊プラン】
展望天然温泉『スパーク』で寛ぎプラン(1回利用券付)～朝食付～
スタンダードツイン（禁煙） ４月～

宿泊年月

2009年05月

久しぶりの旅行、ちょっと贅沢してオフィシャルホテルを予約、楽しみにしてました。
ＵＳＪで遊び疲れて、ほとんど寝るだけでしたが、ゆったり過ごさせてもらいました。

が…
チェックアウト後にちょっと散歩と遅めの朝食を食べて次の予定地に出発しようとシティーウォーク辺りをブラブラ。
プランに付いてる、タコ焼き券で朝食にしようかと、「大阪たこ焼きミュージアム」に向かうと、１１時開店？
前日フロントで聞いた時には１０時開店と聞いたので、遅めの朝食に良いね…と思い行ったのに、予定を１時間も遅らすのは無理。
そして、タコ焼きはあきらめて駐車場の精算をしたら、表示金額は８８００円！
チェックインの時に駐車券を出して下さいと言われ提示したのに何の処理もされてない？宿泊者の駐車料金が２０００円と知らなければ、高いと思いながら支払ってたとこです。
フロントで、駐車券処理をしてもらい、タコ焼き券の事を言うと、「それは仕方ないですね、どうします？」…って。使えない物は要らないのでフロントの男性に返しましたが、タコ焼きは無料サービス？プランに含まれてるんですから、私は料金払ってるんですよね？
ガッカリしてる、私に追い打ちで、その男性「精算をお願いします！」
え？「チェックアウトは済んでますが…」あなたさっき、私の部屋番号確認してたでしょ？

チェックアウトまでは満足して利用させてもらってのですが、その後、気持ちは↓↓↓です。
私に対応したスタッフは４人ですがそのうち３人にミスやら、対応に不満があるなんてサービス「不満」としか評価のしようが無いですね。


【ご利用の宿泊プラン】
【大阪満喫企画】どやさぁ～！この価格でスタジオパス(１日券)付きやでぇ。～お食事なし～
スタンダードツイン（禁煙） ４月～

宿泊年月

2009年04月