この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

しかしながら、せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらっず、ご不快な念をお与えいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。
ごゆっくりお寛ぎ頂くはずが、逆にストレスを感じさせてしまう事となりお客様に気持ちよくご滞在いただけなかった事、大変残念に思います。
今後、より一層お客様の立場に立った目線で対応等に当たらせていただきます事スタッフ一同に周知徹底させて頂きます。
今回はこのような至らぬ点がございましたが、ぜひまた皆様でお越し頂ければ幸いでございます。
ぜひ次回は、気持ちよくお過ごし頂ける様従業員一丸となってお迎えしたいと思います。
お忙しい時間を頂戴し、ご投稿くださいまして誠に有難うございました。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きありがとうございます。
しかしながら何度も宿泊いただいているにも関わらず、スタッフの対応につきまして、不快なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
フロントがホテルの顔と感じてくださっている思いを裏切ることになり、私も残念な気持ちがいっぱいでございます。
スタッフへの教育を再徹底し、ホテルの顔として恥ずかしくないようにいたします。
ご指摘を頂きましたことを真摯に受止め、スタッフ全員で改善し、今後このようなことがなきよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　村蒔

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。
今後もより一層お客様にご満足いただけるように、日々努めてまいります。またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー

この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。
チェックアウト又、チケットブースでのお褒めのお言葉大変感謝致します。
しかしながら、お客様と一番最初の出会いの場での不快の念、大変申し訳なくお恥ずかしい限りでございます。
ホテルスタッフ・レストランスタッフともに再度教育とゲストへのおもてなしの気持ちを確認し、
業務に励む所存でございます。

また、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
ご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様が快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。

フロントマネージャー　八鳥

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご到着の際、スタッフの配慮が欠けており、ご不便をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
日頃よりお客様の立場に立ったサービスを行うよう指導しておりますが、全く実践されなかったことは責任者の不徳といたすところでございます。
今後はお客様に寛ぎの時間をご提供できるよう指導教育して参る所存でございますので、この度の件、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

ご精算の件、確認させていただきました。
お子様1名様分2,100円につきましては、合計金額より引かせていただき精算させていただいております。
ご案内が不足しており、ご迷惑をお掛けいたしました。
重ねてお詫び申し上げます。

是非今後もホテル京阪ユニバーサル・タワーをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

マネージャー　小川　了

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーをご宿泊いただき、ありがとうございました。また、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
確かにイベント参加のお客様がお帰りになる時間には、すでにレストランは終了しております。レストランの営業時間に関しては、柔軟な対応ができていないのが現状でございますが、折角のご意見を無駄にはせず、今後の検討材料とさせていただきます。
当ホテルにお越しのお客様皆様にご満足いただけるよう努力して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ホテル京阪ユニバーサル・タワー
フロントマネージャー　寺井

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーをご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、客室の清掃につきましてご不快の念をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば十分に設備の点検を確認した上でお客様にご利用いただいているのですが、
スタッフの確認不足とお客様への配慮が至らず、お恥ずかしい限りでございます。
客室はお客様が「お寛ぎいただくスペース」という事を再度認識し、今後は快適にお過ごしいただける様、清掃スタッフの指導やチェックの強化に努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。
このご指摘をスタッフに共有して再度、基本に立ち戻りユニバーサルスタジオジャパンのオフィシャルホテルとして改善に努めて参ります。
次回のご利用心よりお待ちいたしております。
お忙しい中、貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフ　　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、スタッフの対応に関しましてもまた、清掃面に関してもお客様への配慮、おもてなしの心が欠落しており、お恥ずかしい限りでございます。
お客様より頂戴したお言葉を真摯に受け止め、
清掃はもちろんの事スタッフに関しましてもオフィシャルホテルとして相応しいお出迎えができるようスタッフ一同取り組んで参る所存でございますので、この度の件何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
またの機会にご来阪の際は、再度ホテル京阪ユニバーサル・タワーに
ご宿泊賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、何かとお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
フロントスタッフ　　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数ある宿泊施設の中から初めてのUSJへのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと
重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は楽しんでいただけましたでしょうか？
少しでも楽しいご旅行の思い出のお手伝いが出来たのであれば幸いでございます。
当ホテルは駅・USJに近いことが一番の魅力でございます。
朝食に関してもお褒めのお言葉ありがとうございます。しかしながら、お褒めのお言葉を頂戴しながら、マグカップのご準備ができておらず、申し訳ございませんでした。

またお部屋に関しては貴重なご意見ありがとうございました。今回ご利用頂いたは、スタンダードタイプはバストイレがユニットバスタイプになっております。セパレートになったお部屋もございますのでぜひ次回お越しの際はご検討くださいませ。
化粧水等のアメニティーはフロントにてご準備させて頂いておりご案内ができておらず、この度のご宿泊のタイミングには間に合わず申し訳ございません。これからも皆様から頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

これからも明るい笑顔と元気な挨拶、お客様に寄り添った接客を心掛けて参ります。
次回ご宿泊された際もご満足頂ける様にこれからもスタッフ一同精進致します。またのお越しをお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ダクトフィルターの清掃に関しまして、行き届いておらずご不快の念誠に申し訳ございませんでした。

この度頂いたご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、今後、清潔で綺麗なホテルであったと仰って
頂ける様なホテルを目指して精進して参ります。

大変恐縮では御座いますが、次の機会心よりお待ち申し上げております。

ホテル京阪ユニバーサル・タワー　豊川

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
せっかくご家族の旅行として楽しみにお越しいただきましたのに、このような気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様からのご感想を拝見して、非常にお恥ずかしい限りでございます。
今後もっとお客様の立場になった親身な接客に当たるよう改めて指導致します。誠に申し訳ございませんでした。

せっかく当館をお選び頂きましたのに、お客様に残念な念をお与えしてしまった事が、悔しくてなりません。頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、また来たいと思っていただけるようなホテルになるよう、より一層努力して参ります。
貴重なお時間を頂き、ご投稿くださいまして誠に有難うございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

お食事に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。

チェックイン手続きに関しまして前日より滞在いただいておりますゲストがいらっしゃる関係上お部屋へのご案内が出来ず、お荷物のお預かりとさせていただいており、お戻りの際にチェックインと清算をお願いしております。
翌日USJに行かれるゲストも多く事前清算によりスムーズなチェックアウトをしていただけるよう現在このご案内を行っております。
また、ご出発の際スタッフの確認不足によるご不快の念申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフとして確認作業は大切と認識しており今後このような事の無いようスタッフ教育、お声がけに努めて参ります。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

ホテル京阪ユニバーサル・タワー　八鳥

数あるホテルの中より、今回の大切なご旅行でもホテル京阪ユニバーサル・タワーを選んで頂き、誠に有難う御座います。
しかしながら、ご要望をお伺いしておりながら、伝達不足により、大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳御座いません。
今までの滞在で頂いておりましたご期待を裏切ってしまうこととなり、残念でなりません。ひとえに、私どもの教育不足であり、今回のことをスタッフ一同で共有し、同じ事を繰り返さない教育体制を徹底して参ります。
大変申し訳御座いませんでした。
ご検討中とのことでは御座いますが、もしまたのご利用をいただけるのであれば、ご期待を裏切らないようスタッフ一同精進して参りますので、心よりお待ちしております。

ホテル京阪ユニバーサル・タワー
マネジャー　村蒔

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
私どもは、ご予約頂くお日にちによって料金が異なるシステムを導入しておりますが、フロントでの有料アップグレードに関しては、アップグレード料金がお日にちに関わらず同額となっておりますことが今回のお客様よりご指摘頂いた問題点になろうかと存じます。
今後このようなことないよう、料金面でもお客様にご満足頂けるホテル作りを目指し、前向きに検討して参ります。
お忙しい中ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

予約マネージャー　藤本

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、不手際が重なりましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様よりご予約頂きましたお部屋を私どもの不手際によりお部屋をご移動をお願いさせて頂きました。
その際、本来であれば2部屋分の鍵をお渡ししなければいけなかったにも関わらず、1部屋分のみのお渡しとなってしまいました。
さらに、スタッフ間での連携ミスにより重なる不手際によりお客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりよりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後このような事の無い様努めて参ります。

またいつの日か、お客様にご宿泊頂けるホテルを目指して参ります。
率直なご意見、誠にありがとうございました。

予約マネージャー　藤本

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
今回ご指摘頂いた駐車場の料金について、今後の課題とさせて頂き検討して参りますので、次回お越しの際は是非また当ホテルをご利用下さいませ。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
フロントスタッフ　林

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
館内施設やドアマンの対応について、お褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。

しかしながら、チェックイン時のスタッフの対応について、お客様にしっかりとしたご説明が出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。
また駐車場の出庫の際もお手間を取らせてご不快なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申しげます。
今後はこのような事が無いように従業員により一層の指導を行って参ります。
また、お客様から頂戴した貴重なご意見を今後の課題として、お客様から選んで頂けるホテルとなるよう従業員一同努力して参ります。
この度の件、ご容赦いただきますよう何卒お願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

フロントマネージャー　今塩屋

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーへと、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は当ホテル３１階にございます温浴施設をご利用ご予定の様子でございましたが、しっかりとした明記が無く、ご迷惑と不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ただ、詳細ページにて料金の掲載はさせていただいて下ります。その点、ご理解の程よろしくお願いいたします。

お客様に頂いたご意見は親身に受け止め、今後の改善策として参考にさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
また入浴券が付いたプランもございますので、是非ご利用下さいませ。

フロントスタッフ 鎌田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊の件でお客様に多大なご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。本来、私どもがお部屋までご案内するのが一般的なところお客様にお手数おかけする形になりましたことを大変恥ずかしく思います。

次回はこのようなことがないよう従業員共々、日々努力してまいる所存でございます。

ご貴重なご意見をありがとうございました。
どうかまたこれに懲りずに当ホテルをご利用いただけますでしょうか。

フロントスタッフ　後藤

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊を頂きまして有難うございます。
しかしながら、フロントスタッフの対応に不手際があり、ご不快の念を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回お申し込み頂きました26階以上の高層階には
元々喫煙のお部屋設定がなく禁煙室のみのご用意となります。
ご案内不足でお寛ぎ頂けず重ねてお詫び申し上げます。
今後もより一層、お客様にご満足頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうごさいました。

フロントスタッフ　石川