この度は、数あるホテルの中からホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくユニバーサル・スタジオ・ジャパンのご旅行を楽しみにお越しいただきましたのに、
ご到着されたうちからご不快な念をお与えしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
改めてお詫び申し上げます。
楽しいご旅行を思って当館をお選び頂きましたのに、この様なお気持ちにさせてしまい誠に残念に思います。本当に申し訳ございませんでした。

至らぬ点が多々あり、お客様のご期待を裏切ってしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
次回再びご宿泊の機会をいただけた際には、
必ず成長した姿をお見せできるよう、スタッフ一同精進して参ります。
是非またご利用いただけますと幸いでございます。
貴重なお時間を頂き、ご投稿くださいまして有難うございました。
ホテル京阪ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、ありがとうございます。
ご滞在をご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
当ホテルはパークから徒歩約1分の距離にございますので、お時間を気にすることなく、目一杯パークをご満喫頂けたのではないでしょうか。
またパークを満喫された後はすぐにホテルに戻ってお休み頂けたかと存じます。
お部屋もご家族皆様、快適にお過ごし頂けた様で安心致しました。
これからも気持ちよくお過ごし頂けるお部屋づくりを目指して、心をこめてお部屋の清掃を行って参ります。次回パークにお越しの際もぜひ当ホテルにお越しください。
これからもスタッフ一同精進して参ります。
再びお会い出来る日をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
フロントスタッフ　岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、ありがとうございます。
ご滞在中につきましては、おくつろぎ頂く空間でありながら快適なお時間をご提供できず、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
お部屋の清掃に関しまして、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。
清掃不備がないかどうかチェックもさせていただいております。しかしながら、この様な事になってしまい、お客様の気持ちを不快にさせてしまい
あってはならない事だと深く認識しております。
すぐさま責任者に報告をし、改善につとめております。
今後はこの様な事が無い様、スタッフ一同身を引き締め精進して参ります。
これに懲りず、また機会がございましたらご利用いただけると幸いでございます。
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きありがとうございます。
しかしながらスタッフの対応につきまして、不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことが二度と発生しないよう、ご指摘頂いたことをスタッフ全員で周知徹底し、改善に努めて参ります。
またそのようなご指摘をいただいたにも関わらず、当ホテルの施設や立地につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、御礼申し上げます。
今回ご迷惑をおかけし大変恐縮ではございますが、こちらに懲りずまた当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見とご投稿いただきありがとうございました。
ホテル京阪 ユニバーサル・タワー 金岩

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中はご満足頂けるサービスをご提供できず、またご迷惑をお掛けいたしました事、深くお詫び申し上げます。
客室の清掃につきましてもご不快の念をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば十分に設備の点検を確認した上でお客様にご利用いただいているのですが、スタッフの確認不足とお客様への配慮が至らず、お恥ずかしい限りでございます。
客室はお客様が「お寛ぎいただくスペース」という事を再度認識し、今後は快適にお過ごしいただける様、清掃スタッフの指導やチェックの強化に努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。またスタッフの対応が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちに寄り添った接客を心がけるよう指導しておりますが、ご期待に沿えるサービスがご提供できなかったことは残念でなりません。このご指摘をスタッフに共有して再度、基本に立ち戻りユニバーサルスタジオジャパンのオフィシャルホテルとして改善に努めて参ります。お客様に不快の念を与えてしまいこの場をお借りしてお詫びとさせて頂きます。
今一度お客様に対するおもてなしの心や、ホテルマンとしての立ち居振る舞いを見直し、当ホテルを選んでいただいたお客様に、快適にご滞在いただけるよう努力してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またご宿泊いただける日を目指して、スタッフ一同励んでまいります。

フロントスタッフ　　岡田

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用いただきありがとうございます。
また駐車場料金につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
当ホテルの駐車場だけでなく、お客様のご要望に応えれるよう、たくさんの選択肢を用意してご案内ができるように精進してまいります。
お褒め頂いたように、当ホテルはＪＲユニバーサルシティ駅から徒歩すぐのところにございますので、大阪市内へもアクセスしやすく、パークだけでなく大阪観光もお楽しみ頂けます。
お車でのご旅行も素敵ですが、もし次の機会がありましたら、電車でのお越しも楽しんで頂けたら幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

ホテル京阪ユニバーサルタワー　村蒔

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ご投稿を拝見しご指摘頂戴いたしましたこと誠にありがとうございます。
改善できます点すぐに確認補修に努めます。
また、ご出発前のカートのお手配の件お電話頂戴したにも関わらずお手伝いできずに申し訳ございませんでした。少しのお声掛けでスムーズにご出発いただけたと思うと残念でなりません。
朝食でお褒めのお言葉を頂戴できたようにフロントスタッフのサービス向上に努めて参ります。

次のご来館心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

ホテル京阪ユニバーサル・タワー　八鳥

この度はホテル京阪 ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、ありがとうございます。ごゆっくりお休み頂けましたでしょうか。

お部屋につきまして貴重なご意見ありがとうございます。今回、ご宿泊頂きましたのがスタンダードトリプルでございまして、25平米のユニットバスタイプのお部屋でございます。
もう少し広いお部屋をご希望でしたら、スーペリアタイプのお部屋をお選び頂けますと、37平米で広くなり、バストイレもセパレートになっておりますので、広々とお過ごし頂けるかと存じます。次回ご利用頂ける際はぜひご検討ください。

またパークにお越しの際は当ホテルにご宿泊ください。お会い出来る日をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　西山

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数あるUSJのオフィシャルホテルの中から当ホテルをご利用頂き、重ね重ねお礼申し上げます。

駐車場のご利用の件でございますが、スタッフの案内不足によりご迷惑をお掛けしたことお詫び申し上げます。
当ホテルの駐車場は当日昼の12時～翌日昼の12時までの1泊分¥2.400とさせて頂いております。
また、31階の天然温泉のご利用も有料とさせていただいておりますが、31階温浴施設の利用券付きプランもございますので、機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

駐車場のご利用や天然温泉の利用につきましても今後の課題とさせて頂きたいと思います。
今後も皆様に愛されるホテルを目指しスタッフ一同努めて参りますので、また大阪にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いで御座います。
お忙しい中貴重なご意見・ご感想をありがとうございました。

フロントスタッフ　梅澤

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご朝食はバイキング形式でございまして、お日にちにもよりますが３階と４階にキッズコーナーを設けております。お子様にもご満足していただけた様で大変嬉しく思います。

また、お褒めいただき誠にありがとうございます。
「良かった。」とのお言葉がなによりの励みでございます。
これからも精進して参ります。

しかし、お風呂についてお客様の貴重なお時間を頂戴しているのも関わらず、気分を害してしまい、またごゆっくりお寛ぎいただけなかった様で大変申し訳ございません。
今後このようなことが無いようスタッフ一同改善して参りますので、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ　榊

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在は快適にお過ごし頂けましたでしょうか。
立地は当ホテルの魅力の一つでございますので、お褒めのお言葉は嬉しい限りです。

大浴場の料金に尽きましては、貴重なご意見ありがとうございます。
今後の課題として検討させて頂きます。

近くにお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロントスタッフ 西山

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーをご利用いただきありがとうございました。
ホテルの立地やお部屋の設備また今回お選びいただきましたプランもご満足いただけたみたいで大変うれしく思います。
ただ、駐車場へ降りるエレベーターが1台しかなくチェックアウトが重なる時間帯には数多くのお客様にご不便をお掛けしているのが実情でございます。
また、お部屋の清掃の方でも大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
こちらに関しては至急チェック体制を強化し今後このような事のないように努めて参ります。
今回の件に懲りずまたのお越しをお心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロントマネージャー　河内

この度はホテル京阪ユニバーサルタワーにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
接客に対してお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変光栄でございます。
今後もより良いサービスが提供できるよう日々努力して参ります。
チェックイン、チェックアウトに関しましてはお待たせしてしまい申し訳ございません。
改善に向けて取り組んで参りますので機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。
フロントマネージャー　中林

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当ホテルは大阪駅からも直通列車で11分と好アクセスですので、ビジネスでご利用頂いているお客様も多数いらっしゃいます。

バスタブにつきましては大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。清掃が至っておらず大変恥ずかしく思っております。今後このような事が起こらないよう、再度清掃ならびに点検を徹底して参ります。

今回はリバー側の客室のご宿泊頂いたのですね。
こちらもパーク側とはまた違った魅力があると
お客様よりご好評頂いております。

当ホテルには天然展望温泉付のオトクなプランもございますので、参考にして頂ければ幸いでございます。

当ホテルではこれからもビジネス利用のお客様に快適にお過ごし頂けるようなプランやサービスをご提供できますよう努めて参りますので、ぜひご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見をいただき併せて御礼申しあげます。

今回のご宿泊に関しましては至らぬ点がいくつかございましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。


頂きましたご意見を元にサービスレベルの向上に努め今後このようなことのないようしっかりご意見を生かしてまいりたいと存じます。

またの機会がございましたら、シティ店同様是非ともご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。
大変貴重なご投稿ありがとうございました。

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
また数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
またご滞在中もごゆっくりお過ごしいただけたようでなによりでございます。
しかしながら、当館の案内表示につきましてはご指摘ありがとうございます。頂いたご意見を参考に今後の課題とし、少しでもお客様にわかりやすいご案内が出来るように改善してまいります。
また、階段の作りに関しても改善できるように努めてまいります。
またお会いできる日をお待ちいたしております。最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

ホテル京阪 ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見ご感想まで頂戴致し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お手続きの際は期待を裏切る結果となり申し訳ございませんでした。
ホテルの朝食案内漏れにより困惑をさせてしまい申し訳ございません。
こちらに関してもフロントスタッフの確認不足でもあり、一つ一つ丁寧に対応を心掛けるように教育してまいります。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、お客様皆様へ安心してご滞在いただけるようなホテルを目指し、改善してまいります。
この度、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
ホテル京阪ユニバーサル・タワー　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉も頂戴し重ねてお礼申しあげます。少しでもお客様の素敵なご旅行のお手伝いが出来たのであれば大変嬉しく思います。
お部屋ではごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか?
これからもより一層お客様にご満足頂ける素敵なホテルを目指して参ります
のでまた大阪にお越しの際は当ホテルをご利用下さいませ。
お客様とまたお会い出来る日を心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロントスタッフ 岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご感想まで頂戴致し、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ではご満足いただけたようで何よりでございます。お部屋のにつきましては、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘頂きました内容は清掃担当にも伝えさせて頂き、快適にお過ごし頂けるようにこれからも改善に努めて参る所存です。
次回ご宿泊いただいた際は全てにおいてご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ちいたしております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロントスタッフ　岡田

この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
また数ある大阪のホテルよりお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは駅やショッピングモール、コンビニエンスストアに程近く、大変便利な場所にございますので多くのお客様からご好評を頂戴しております。また、当ホテルはパークから徒歩約2分の距離でございます。
パークを満喫した後、すぐにホテルに帰ってきてお休みいただける立地の良さは自慢のひとつでございます。
しかしながら、折角お選び頂いたにも関わらずご滞在中度重なるご不快の念をあたえる事となり誠に申し訳ございません。
お客様から頂いたご投稿を拝見させていただきましたが、どれもお客様が仰るとおり不親切なご案内だと猛省致しております。
今後は、お客様の立場になったご案内が出きるようにスタッフへ指導するとともに、私自身も初心にかえりお客様へご案内出来る様に努めて参る所存でございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。
このような事があり、お客様にはたくさんご不快を与えてしまいましたが、もしご機会を頂けるのであればまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロントスタッフ　岡田