外観はきれいで高層でとても良いですが
部屋前の通路にはずらっと掃除道具が・・・
清掃の時間を少し変えた方がいいと思いました。
ホテルの方の対応はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ホテルマンの連絡体制が悪いですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月

衛生面に関して、シャワーカーテンについた赤カビを放置するのは本当に止めて頂きたい。

次に、スタッフが完全に教育不足。
先ず、まともな敬語が使えない。
私からの敬語での質問に「あのね、そうね～」と言われて、かなり驚きました。
更には、うちの子どもの持っているポップコーンバケツを見て
「それこぼさないようにしてよ」に又驚愕。

加えて、この同じ方接客の仕方も全く知らない。
エレベーターの乗り方、降り方、非常に初歩的な所作をわきまえていない。
20代後半ぐらいになったと思われる女性ポーターですが、彼女を見るとホテルの価値を反映しちゃってるなと感じました。
前日に宿泊していた近鉄ユニバーサルシティのポーターさんも同じ年齢ぐらいの方だったのに、、レベルの差なんですね。


【ご利用の宿泊プラン】
ビジネスからレジャーまで♪お部屋おまかせ！だ・か・ら♪ワケあり☆食事なし
お部屋おまかせ♪ （2名様利用）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

立地条件、フロントの対応などは良かったのですが、
お風呂が混んでいる時間帯のせいか洗い場待ちもあり
ロッカーも隣の人と揉み合い状態・・・

その上、一番最悪だったのがチェックアウトは11時ですよね！！
それなのに時間前なのに待ち構えていた掃除するおばさん！！
9：30頃、部屋から外のコンビニに買い物に行きましたが、その時点で部屋をのぞきこまれ・・・気分が悪かったのですが、「まだ子供が準備できていないので退室は11時近くになる」とお話しました。
10：30頃荷物を持ち、退室しようとしたところ、まだ部屋を全員が出ていないのにもかかわらず、無愛想に部屋の前に洗剤を置き準備を始める心情はとても不快でした。

残念・・・その一言です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

当日限定プランでの宿泊であった。
貯まっていた楽天のポイントを利用しての宿泊で、ホテルでの支払いは2700円であった。
チェックインの際、預り金として5000円預かるとの事を言われた。
デポジットだし、払うことに対して事前に理解をしていれば何も問題はないのだが、
予約の際にはその旨が表記されたページが無かった点を指摘したところ、担当のフロント係員は研修中のようで、
「確認します」の一言も無く、後ろに立つ指導役の女性に相談を始めた。
その女性が、応対をしたのだが、何を言っても「恐れ入ります」のみで、
回答に一切なっていなかった。
回答できなくても、「上の者に報告させていただいて、今後の課題とさせていただきます」くらいの事は言えたのではないだろうか？

言葉は丁寧だが、お客様の立場を考えない言葉で、非常に腹立たしかった。

ハードは良くても、チェックインがこれではもう利用したいとは思わない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

お安い宿泊代なので、部屋は下の方だろうとあきらめていました。
その代わり食事は最上階のレストランで食べようとコチラのホテルに予約。

ユニバーサルを早めに退場しホテルに帰る。　が！！は～？結婚式？
入り口は違う所から案内されるし。
レストラン貸し切りの張り紙が！！

結婚式とかは随分前から予約入ってるし、貸切もホテルの方は分かってますよね？。
ホテル側には問い合わせもメールでしているし、質問外の事でも宿泊当日のレストラン貸し切りは事前に伝えて欲しかったです。

朝仮テックインの時も一言も聞いておりません。　無愛想でしたし。
私も同じ業種に勤めていますが、お客様に不快感与えないように前もって伝達＆行動を
するように教育うけました。　でも、コチラのホテルは違うみたいですね。

こんな事なら、もっと長くパークにいて誕生日祝ってもらってた方がよかったです。

祝ってもらって嬉かったぶん、ホテルの対応の悪さが余計悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

スタッフのレベルが低すぎます。
ホテルにＵＳＪのチケットについて問い合わせたところ、間違った回答をされた為、　　ＵＳＪでとても不愉快な思いをしました。
連泊したのですが、１泊目に、ナイトウエアのサイズ交換をお願いしたのに、２泊目に
また、違うサイズのナイトウエアがありました。
お客からのリクエストの連絡すら引継ぎできないとは・・・。ありえないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

事前に連泊に変更していたのですが、冷蔵庫に入れていた飲み物が、大阪観光から帰ってきたら、無くなってました。
連泊で利用する方、気を付けて下さい。


【ご利用の宿泊プラン】
■京阪電車100周年記念■平日限定２名～４名同額 １室１０，０００円 温浴１回券付 ～食事なし～
【Ｃ】《禁煙フロア》スタンダードツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

50代夫婦と大学生の娘の三人で大阪での商用のついでにUSJを楽しもうと1泊しました。部屋だけは及第点を付けますが、他はUSJのオフィシャルとしてのクオリティが具わっていないと感じます。到着時玄関に車を付けたのですが、ベルさんの姿も有りません、探して荷物をお願いすると、自分で駐車場から運ぶとのこと？？？三人で汗だくで荷物を持ってフロントに上がると、先程のベルさんが直後に到着した家族連れの荷をカートに乗せて案内しているでは有りませんか？？？ま～呆れました。チケット売り場の女性スタッフも接客について素人の方ですか？ぶっきらぼうで驚きました。スタッフ全体に笑顔もなく、館内ですれ違っても声掛けもあいさつも有りません、今のままでは利用客にUSJという夢の世界を楽しませることは無理ですね。

宿泊年月

2009年08月

設備や立地などに関して、とても満足しました。
しかし、朝食付きのプランで予約して、その金額も払っているのに、
朝食券が付いておらず、朝食会場で断られたのでとても残念でした。


【ご利用の宿泊プラン】
展望天然温泉『スパーク』で寛ぎプラン(1回利用券付)～朝食付～
スタンダードツイン（禁煙） ４月～

宿泊年月

2009年05月

久しぶりの旅行、ちょっと贅沢してオフィシャルホテルを予約、楽しみにしてました。
ＵＳＪで遊び疲れて、ほとんど寝るだけでしたが、ゆったり過ごさせてもらいました。

が…
チェックアウト後にちょっと散歩と遅めの朝食を食べて次の予定地に出発しようとシティーウォーク辺りをブラブラ。
プランに付いてる、タコ焼き券で朝食にしようかと、「大阪たこ焼きミュージアム」に向かうと、１１時開店？
前日フロントで聞いた時には１０時開店と聞いたので、遅めの朝食に良いね…と思い行ったのに、予定を１時間も遅らすのは無理。
そして、タコ焼きはあきらめて駐車場の精算をしたら、表示金額は８８００円！
チェックインの時に駐車券を出して下さいと言われ提示したのに何の処理もされてない？宿泊者の駐車料金が２０００円と知らなければ、高いと思いながら支払ってたとこです。
フロントで、駐車券処理をしてもらい、タコ焼き券の事を言うと、「それは仕方ないですね、どうします？」…って。使えない物は要らないのでフロントの男性に返しましたが、タコ焼きは無料サービス？プランに含まれてるんですから、私は料金払ってるんですよね？
ガッカリしてる、私に追い打ちで、その男性「精算をお願いします！」
え？「チェックアウトは済んでますが…」あなたさっき、私の部屋番号確認してたでしょ？

チェックアウトまでは満足して利用させてもらってのですが、その後、気持ちは↓↓↓です。
私に対応したスタッフは４人ですがそのうち３人にミスやら、対応に不満があるなんてサービス「不満」としか評価のしようが無いですね。


【ご利用の宿泊プラン】
【大阪満喫企画】どやさぁ～！この価格でスタジオパス(１日券)付きやでぇ。～お食事なし～
スタンダードツイン（禁煙） ４月～

宿泊年月

2009年04月