この度はスーパーホテル大分・中津駅前にお泊り頂き誠にありがとうございました。またお忙しい中、貴重なお時間を割いて頂き、ご意見投稿頂きましたこと御礼申し上げます。

まず、ロッカーの内『１２個中４個は諸事情があり使えなかった』こと、お詫び申し上げます。

尚、私共ホテルスタッフはお客様一人一人皆様に大切に接する様に常に心掛けておりますが、それもお客様との対話や歩み寄りがございまして、成立するものとなります。

チェックインの折、館内のご案内をさせて頂きましたが、始終剣呑な雰囲気で、命令口調でお話されましては私共も人間であります以上、どの様に接遇させて頂けば、ご納得頂けるのかと思慮致しておりました。

またどんな些細なきっかけでありましても大きな声と態度にてご反応されますことも予測出来ました故、大変失礼ながらスタッフに細心の注意を払い対応する様、お姿の特徴と共に連絡しておりました。

細心の注意を払いましてご対応させて頂きましたものの、ご納得いただけなかった様で大変残念に思います。

この様なクチコミを賜りましたことは、大変不本意ではございますが、貴重な意見として真摯に受け止めますと共に、今後のサービス改善に努めさせて頂きます。

スーパーホテル大分・中津駅前
支配人　寺澤　晃弐