この度はスーパーホテル大分・中津駅前をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご期待に沿うことが出来ず、大変心苦しい限りでございます。

今回お選びいただいたお部屋が「お部屋タイプお任せ」だった為、空きがございました二段ベッドのあるスーパールームという部屋にご案内させていただきました。

ご朝食につきましても、残念なお気持ちにさせてしまい、私共も大変心苦しく存じます。
メニューに関しましては、無料朝食での提供ではございますが、品切れした場合は異なるメニューを提供したり、補充が分かるようにお声がけをするなど、ご満足いただけるよう努めております。お客様からいただきましたご意見を元に、皆様に更にご満足いただけるよう改善に向けて取り組んでまいります。

この度はお忙しい中お時間割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

スーパホテル大分中津駅前
支配人

お返事が遅くなり大変申し訳ございません。この度はご利用頂きありがとうございました。朝食で不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。真摯に受け止め改善に努めて参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。

フロント担当

この度はスーパーホテル大分・中津駅前にお泊り頂き誠にありがとうございました。またお忙しい中、貴重なお時間を割いて頂き、ご意見投稿頂きましたこと御礼申し上げます。

まず、ロッカーの内『１２個中４個は諸事情があり使えなかった』こと、お詫び申し上げます。

尚、私共ホテルスタッフはお客様一人一人皆様に大切に接する様に常に心掛けておりますが、それもお客様との対話や歩み寄りがございまして、成立するものとなります。

チェックインの折、館内のご案内をさせて頂きましたが、始終剣呑な雰囲気で、命令口調でお話されましては私共も人間であります以上、どの様に接遇させて頂けば、ご納得頂けるのかと思慮致しておりました。

またどんな些細なきっかけでありましても大きな声と態度にてご反応されますことも予測出来ました故、大変失礼ながらスタッフに細心の注意を払い対応する様、お姿の特徴と共に連絡しておりました。

細心の注意を払いましてご対応させて頂きましたものの、ご納得いただけなかった様で大変残念に思います。

この様なクチコミを賜りましたことは、大変不本意ではございますが、貴重な意見として真摯に受け止めますと共に、今後のサービス改善に努めさせて頂きます。

スーパーホテル大分・中津駅前
支配人　寺澤　晃弐

この度はスーパーホテル大分・中津駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中、クチコミへのご投稿頂きありがうございます。

フロントにてご回答させて頂きました通り、私共のホテルにはお客様のお荷物をお預かりする為の専用の冷蔵庫のご用意がございません。お客様にお出しする朝食用の食材を保管する冷蔵庫しかご用意がありません為、お客様からのお荷物をお預かりすることは衛生上の理由より問題がありまして、お断りさせて頂いております。また、同様の理由から、新品の保冷剤であっても、お預かりすることは難しい状況となっております。

保管可能な冷蔵庫がございませんので、クール宅急便の取り扱いも当館では行っておりません。お客様にご不便をお掛けして心苦しく思っておりますが運送会社の営業所への持ち込みをお願いしております。

私共フロントにて当方所持の保冷剤の提供をご提案させて頂きましたものの、当方では大量の保冷剤を保管しておりませんで、「その量ではとても足りない」と仰られました為、ご期待に添えず心苦しく思っております。

今まで各地で冷蔵品の保管が可能だったとクチコミにお書き頂いておりますが、全国のビジネスホテルでも冷蔵品預かり不可のホテルは多々あり、ビジネスホテルでお預かりするのが一般的ルールという訳ではない無い様にお見受け致します。お出かけ前にご確認頂いた方が宜しいかと存じます。本稿が今後お客様の旅の一助となれば幸甚でございます。

スーパーホテル大分・中津駅前　支配人

この度は数あるホテルの中より、再度スーパーホテル大分・中津駅前店をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお選びいただけたにもかかわらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまったようで誠に心苦しい限りでございます。大変申し訳ございません。

今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、お客様に少しでも安心してお寛ぎ頂けるような空間づくりにスタッフ一同一丸となって取り組んでまいりたいと思っております。

お客様からの一つ一つのお声が私共スーパーホテル大分・中津駅前店への支えとなっております。

誠に勝手なお願いではございますが、もう一度スーパーホテル大分・中津駅前店をご利用いただけますと幸いでございます。

今回は私共スーパーホテル大分・中津駅前店の為にお時間を割いたうえ、貴重なご意見を頂戴できましたこと、大変感謝しております。

またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

スーパーホテル大分・中津駅前
フロント　和泉