部屋、特にベッド、大浴場ともに大満足だがそれを帳消しにするフロント(女性)の愛想の悪さ。
研修生云々ではなく 接客業の素質の問題。気分が悪いレベルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

予約時より高い金額を請求された。

予約は大人2、子供1、朝食付きで行った。
しかし、当日フロントで「システム障害のため、子供1人の朝食のみで予約になっている。大人2人の朝食をつけるには朝食2人分の追加料金が必要だがどうするか？」
ということを質問された。

4歳の子1人だけでご飯を食べに行ってこいと言えるはずがない。
事実上強制的に大人2人の追加を払わされることになる。
3人とも朝食無しという選択肢は何故無いのか？
当日フロントに行くまで知らされなかった。駐車場の予約のためこちらから電話した際にも何も言われなかった。不誠実。
プラス約3000円になるとわかっていれば、予約段階で他のホテルを選ぶ選択肢があったが、そういう風にさせないために当日まで連絡してないのか？
フロントでシステム障害であることは説明されたが「申し訳ありません」の一言もない。システム障害はフロントスタッフのせいではないから言わなくていいというスタンスなのだろうか？


正月早々の残念な出来事で、1年の始まりとしては最悪の気分だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

2021年9月23日から年末まで宿泊予定ですが、今までの気付き点を列挙します。

自転車レンタル保証金（返金あり）
千円かかった。住所・氏名・電話番号までホテルに提示している客に対し保証金を請求する意図が不明。他のホテルでは経験ない。ましてや、借りた自転車のサドルを固定する右側のスプリングが折損していた。欠陥車を客に貸し出すとは言語道断である。

部屋変更時の対応
予約プランによる部屋変更時は、その朝各人で荷物をフロントまで運ぶよう言われた。しかし、新しい部屋には持ち込むとの事。前の部屋からの荷物の持ち出しと新しい部屋への持ち込みの違いが理解出来ない。説明もなし。出来れば両方対応頂きたい。また、前日の夜の鍵受領時には何も説明なく、こちらから聞いて解った。対応の悪さ露呈。

部屋設備
空調の風量を弱にしても急・強とさほど変わらない。(２つの部屋同じ状況)
ソファ付きの部屋の一番有効な照明が窓際のソファのみを照らしており、有用性なし。よって、部屋は全体的に暗い。

浴室設備
サウナ用の水風呂の水が全て上がり湯の方に流れるため、上がり湯を使用しているとその都度足が冷たい。また、ロッカー室に扇風機が欲しいとは、他の客の意見でもあった。

フロント
帰宅時に部屋の鍵と朝食券の受取りだけで８分待たされた事あり。混雑時のスタッフ増員と長期滞在者の認識を希望する。


以上。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

大好きなカンデオグループだけどここは残念
お部屋のお風呂場の排水口からの臭いがかなり酷い
早急な改善を希望します。
シャワーカーテンもカビ臭さMAXでした。
その他のカンデオホテルが良いだけに残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年07月

連れの部屋を取りました。ホテル自体は非常に綺麗で食事も美味しいですが、接客はいい加減で非常に不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年04月

綺麗なホテルで建物自体は満足でしたが、スタッフの対応は最悪。ポイント利用で予約をしましたが、領収書に明細を表記されたくなかったので、前日に電話で、領収書にポイント利用の表記はされず支払った金額のみの領収書の発行をしてもらえる確認をとったにも関わらず、いざ当日のチェックインで領収書を見ると未対応。
宿泊日の夜中11時半にホテルの電話番号から携帯に電話があり、寝ていたので朝に着信に気付きフロントに何の用件で夜中に電話をしたか確認をお願いしたが連絡しますと言ったきり音沙汰なし。
週一程度でホテル利用しますが、こんないい加減な対応は初めてです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

1/19.20に宿泊しました。2泊別々で支払いをするといったら、2日目の昼に宿泊確認の電話があり17時までにキャンセル電話がないと違約金が発生するといわれ、18時30分頃に再度確認の電話があった。泊まると言ってるのに何度も失礼だと感じた。ましてや前日宿泊してお金支払っているし今までも宿泊しているのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

何回目かの利用です。
設備等は何も問題なく気に入っています。
しかし、今回、飲みに行って帰り、駐車場に、エンジンをかけたままの車が止まっていてそこへエレベーターから降りてきた人が、車から降りてきた女性を伴って私と一緒に
エレベーターに乗り込みました。
デリテル呼んで、部屋に戻るのと一緒にエレベーターに乗るのは気分悪いですね。
もっと、管理して欲しいです。

禁止しても呼ぶ人は呼びますから仕方が無いかも知れませんが、他の客からしたら
良い様には思えません。
家族では使えませんね。

非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

連泊なのにカギをもらうためチェックイン客の列に並んだ。
あり得ない。
フロントと話したが全くかみ合わない。
責任者と話した翌日もチェックイン客の列に並んだ。
責任者からの指示もフロントまで通っていない。
連泊でカギをもらうためチェックイン客の列に並んだ客は他に３人いた。
普段から連泊客も列ばせるルールなのであろう。
宿泊施設の当たり前と利用客の当たり前にかなりの乖離がある。

洗濯機が2台しかないため洗濯できない。
何度行っても使用中のため、夜中２時３時に洗濯した。
早い者勝ちというより、たまたま空いていた者勝ち状態。
早く行っても使用中で、次に行くと他の宿泊者に使われていた。
平等性に欠ける。
洗濯に困るから利用ルールについて提案したが改善されない。
無理難題を言っているのではない。
順番待ちのルールを提案している。
宿泊施設でありながら宿泊者の事を考えない。
歩み寄りを知らないフロントに何を言ってもダメ。
値段だけ高い最低ホテル。

チェックイン時19:15にフロントへ行き手続きのごたごたでカギをもらったのが22:00。
離れた駐車場を往復し荷物と搬び終わったのが22:25。

他にも気に入らないことがあるが書いていると阿呆らしくなってきた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

不快指数MAXな部屋でした。
「寝付けなかった」とレビューされてた方の気持ちが痛いほどわかりました。エアコンの設定を色々変えてみても快適にはならず、ただただ寝苦しい夜を過ごしました。
普段快眠の私が結局1時間くらいしか眠れず、翌日の観光がかなりきつかったです。
用意されてた部屋着も着にくくてすぐに脱ぎました。子供(小学6年生・平均身長体重)に用意されてた服は小さ過ぎて着れませんでした。
子供の枕が用意されていないのも残念でした。
2000円の貸切風呂を利用しましたが、それもビミョーでした。
もう二度と利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

２０２１年９月２３日から年末まで宿泊予定の投稿、第２段です。

前回の投稿のフロントからの回答に、「今後もなにかお気づきの点がございましたら、フロントへお声がけいただければ幸いでございます」に準じ、浴室の自動で閉まらないドアの件について、フロント宛に当方の改善提案を手紙に書いて渡したが、一週間経っても何も回答無し。痛い足を引きずって大浴場へ行くも、全く変化なし。本件はここに投稿するものでもないと直接フロントへ手紙で出したのだが、無視されたものと判断し、クチコミに投稿した。ここの投稿と同様に客からの声に対しては、何がしかの回答をするべき。

１２月初めに、プラン変更に伴う部屋移動があった際の話で、「先月までは週３回は簡易清掃でした・・・」　そんな話は全く聞いてない。

宿泊後、２カ月が過ぎて、やっと顔と名前を覚えてもらった。数名のスタッフは、部屋番号を告げずとも鍵を渡してくれる。
しかしながら、スタッフが付けている胸章の名前が小さく、アルファベットのせいもあり、スタッフの名前が全く解らない。文字を大きく漢字にしては如何ですか？

宿泊期間中に足を患い歩くのが辛くなったので、身障者専用の駐車場の使用許可をお願いしたところ、快諾してくれた。
⇒　Good　(非常に助かっている)

以上。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

３人で寝るには部屋もベッドも狭すぎました。駐車場を事前予約しましたが、ホテルの下の駐車場車は満車で、駐車場の場所を聞きに行くと、フロントは行列。駐車場の場所を聞いて、空きがある場所は不明なので、自分で探してほしいとのこと。何のための事前予約かよく分かりません。大浴場も朝食会場も混雑していました。利用が制限されている中、くつろぐことは出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

立地：大通り沿いにあり、入りやすい立地。駐車場は要予約制。第5駐車場まであるので、少し遠くても良ければ一日600円～1000円で駐車可能。休日・祝日前の宿泊時は駐車場がいっぱいになることもあるらしい。宿泊したのが日曜の夜ということもあり、特に問題なくホテル下にある第1駐車場に停めることができました。

部屋：部屋内のカビの臭い。エアコン内の酷いカビ、エアコンを起動すると咳がでました。喘息持ちの人は喘息を誘引するかもしれません。ユニットバス内の臭いが酷く、下水だと思うのですが、お風呂やトイレ中非常に不快な気持ちでした。前々日・前日に宿泊したホテルが良かったため、より酷さが際立ちました。

食事：素泊まりのため、評価不能。

風呂：部屋が酷いため売りである大浴場に入浴する気も起きずに備え付けの風呂に入浴しました。部屋にある風呂は非常に不快な環境でした。

サービス：フロントでのチェックイン・チェックアウトの対応のみになりますが、きちんと対応して頂きました。

設備・アメニティ：必要なものはすべて揃っていました。

掃除や機器管理、臭い対策はきちんとされた方がいいと思います。評価が非常に良かったビジネスホテルで、大浴場を含め楽しみにしていましたが、今後は他に選択肢がない限り、系列ホテル含め二度と泊まることはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

車にて来泊
立地は駅から遠い
朝食はバイキング方式で色々なメニューがあってとても美味しいかった
部屋もきれいにされてて良かったです。

ホテルから離れたGSの裏にある駐車場にとめたのですが、翌日チェックアウト後に車を出庫しようとしたら駐車場の出入口と道路に段差がありそこにフロントバンパーの底を強く擦ってしまいました。
またフロントバンパーと車体の接合部の爪が折れて一部が上にめくれあがってしまいました。
純正の車でしかも買って間もないのに…

過去の利用客からも同様の指摘が書き込まれてます。
なのに段差の部分にタラップをしくなどの養生をなぜしないのですか？
宿泊代以外に駐車料金も支払ってこれでは話になりません。

此方にも落ち度があるかもしれませんが、客の車を傷めてしまうその原因を排除しないそちらが明らかに悪いと思います。

修理代もばかにならない
最後の最後に非常に不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

大浴場（露天風呂）があるとの事で、2泊予約したのに、当日になって、使用不能との事、その為に予約したのに、フロントの対応は最低でした。もう二度と宿泊したくないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

駐車場が予約制と知らずすごく遠い所を案内された。タクシー待機用は三台もいるのだろうか？朝だけでしょう？鍵を預かったりしてもっとホテル下のスペースを使うべきではないか…ただでさえ不満だったのに部屋のタオルなど一組しか準備してなくガックリでした。

【ご利用の宿泊プラン】

【当日限定／喫煙】14平米以上のシモンズ社ダブルベッドルーム

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

自称４つ星だが、サービスは１つ星のホテルだった。カンデオホテルズという一種のブランドだが、都心の教育されたスタッフとの差なのか地方のスタッフはサービス品質が本当に悪い。

妻にホテルステイで少しゆっくりして欲しいと思い、宿泊したが、事前に電話をして、駐車場の有無を確認した所、スタッフが駐車場に案内するということでエントランスで待っていると言うことだったが、到着していくら待てどもスタッフは来ない。電話をしても誰も電話に出ない。仕方がないからエントランスに呼びに行った。謝罪はあったが、到底納得はいかない。その後の宿泊手続き中も電話が何度かなっていたが、誰も電話に出ようとしない。
いつもこんな感じなのか聞いたら大抵こんな感じだとのこと。連絡もつかない、案内もしないホテルに泊まりたいと思う人がいるだろうか。

その後、チェックアウト時に謝罪等はなし。おそらくスタッフ間でお客さん情報が共有されていないことが丸わかり。４つ星ホテル以上ならそんなことはない。所詮は”自称”４つ星ホテルということを実感したステイだった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月