連れの部屋を取りました。ホテル自体は非常に綺麗で食事も美味しいですが、接客はいい加減で非常に不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年04月

部屋、特にベッド、大浴場ともに大満足だがそれを帳消しにするフロント(女性)の愛想の悪さ。
研修生云々ではなく 接客業の素質の問題。気分が悪いレベルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

何回目かの利用です。
設備等は何も問題なく気に入っています。
しかし、今回、飲みに行って帰り、駐車場に、エンジンをかけたままの車が止まっていてそこへエレベーターから降りてきた人が、車から降りてきた女性を伴って私と一緒に
エレベーターに乗り込みました。
デリテル呼んで、部屋に戻るのと一緒にエレベーターに乗るのは気分悪いですね。
もっと、管理して欲しいです。

禁止しても呼ぶ人は呼びますから仕方が無いかも知れませんが、他の客からしたら
良い様には思えません。
家族では使えませんね。

非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

結論は二度と泊まらないです。建物もステキで設備も良いのですが、問題はスタッフです。最低な対応で兼を返して欲しいくらい。ホテルに夕方到着し、建物の駐車場が満杯で、案内に外部があったので、第２とかに停めフロントに。駐車場番号を言えと案内にあったので、フロンで伝えると、お客様は駐車場予約していないから権利がない。もっと遠くの駐車場に移動しろ。っと事務的に言われ、あげくに料金がインクルーズが別会計（たいてい別会計）も説明せず、結局インクルーズされる始末。結果会社請求出来ず！ひどすぎる対応に、何が悪いか気付きもしない、フロントの女性スタッフ達！最低ですね！熊本はこんな不愉快な思いはしなかったので、ここだけだと信じたいです！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

車にて来泊
立地は駅から遠い
朝食はバイキング方式で色々なメニューがあってとても美味しいかった
部屋もきれいにされてて良かったです。

ホテルから離れたGSの裏にある駐車場にとめたのですが、翌日チェックアウト後に車を出庫しようとしたら駐車場の出入口と道路に段差がありそこにフロントバンパーの底を強く擦ってしまいました。
またフロントバンパーと車体の接合部の爪が折れて一部が上にめくれあがってしまいました。
純正の車でしかも買って間もないのに…

過去の利用客からも同様の指摘が書き込まれてます。
なのに段差の部分にタラップをしくなどの養生をなぜしないのですか？
宿泊代以外に駐車料金も支払ってこれでは話になりません。

此方にも落ち度があるかもしれませんが、客の車を傷めてしまうその原因を排除しないそちらが明らかに悪いと思います。

修理代もばかにならない
最後の最後に非常に不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

綺麗なホテルで建物自体は満足でしたが、スタッフの対応は最悪。ポイント利用で予約をしましたが、領収書に明細を表記されたくなかったので、前日に電話で、領収書にポイント利用の表記はされず支払った金額のみの領収書の発行をしてもらえる確認をとったにも関わらず、いざ当日のチェックインで領収書を見ると未対応。
宿泊日の夜中11時半にホテルの電話番号から携帯に電話があり、寝ていたので朝に着信に気付きフロントに何の用件で夜中に電話をしたか確認をお願いしたが連絡しますと言ったきり音沙汰なし。
週一程度でホテル利用しますが、こんないい加減な対応は初めてです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

1/19.20に宿泊しました。2泊別々で支払いをするといったら、2日目の昼に宿泊確認の電話があり17時までにキャンセル電話がないと違約金が発生するといわれ、18時30分頃に再度確認の電話があった。泊まると言ってるのに何度も失礼だと感じた。ましてや前日宿泊してお金支払っているし今までも宿泊しているのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

展望風呂に入れ墨がガッツリ入った多分ヤクザの方が二人、堂々をお風呂を楽しんでおられかなり引きました。反社会的勢力の方たちと取引あるんでしょうか？休憩スペースのところにもパジャマのソデから入れ墨が見える方もおられ少なくとも三人は泊まられていたようです。もうこれだけでこのホテルは無いです。

朝ごはんの補充がけち臭い（少ない）とか、フロントのお姉さん愛想無いとか、畳み掛けるマイナス面で回復の余地はありません。

ヤクザの出入りって警察に言わなくていいんでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

貸切風呂はH２６年７月いっぱいまで工事のため２箇所とも使用不可。この情報は当日フロントで聞かされた。こんなに長期の利用不能なら、なぜサイト上できちんと記載しておかないのか？　利用者の立場を無視してるとしか言いようがない。これを知らずに出張旅程を一部変更してまで泊まったのにまったくの空振り（怒）。次の被害者を出さないためここに記す。設備はバツグンなのに...

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

自称４つ星だが、サービスは１つ星のホテルだった。カンデオホテルズという一種のブランドだが、都心の教育されたスタッフとの差なのか地方のスタッフはサービス品質が本当に悪い。

妻にホテルステイで少しゆっくりして欲しいと思い、宿泊したが、事前に電話をして、駐車場の有無を確認した所、スタッフが駐車場に案内するということでエントランスで待っていると言うことだったが、到着していくら待てどもスタッフは来ない。電話をしても誰も電話に出ない。仕方がないからエントランスに呼びに行った。謝罪はあったが、到底納得はいかない。その後の宿泊手続き中も電話が何度かなっていたが、誰も電話に出ようとしない。
いつもこんな感じなのか聞いたら大抵こんな感じだとのこと。連絡もつかない、案内もしないホテルに泊まりたいと思う人がいるだろうか。

その後、チェックアウト時に謝罪等はなし。おそらくスタッフ間でお客さん情報が共有されていないことが丸わかり。４つ星ホテル以上ならそんなことはない。所詮は”自称”４つ星ホテルということを実感したステイだった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

連泊なのにカギをもらうためチェックイン客の列に並んだ。
あり得ない。
フロントと話したが全くかみ合わない。
責任者と話した翌日もチェックイン客の列に並んだ。
責任者からの指示もフロントまで通っていない。
連泊でカギをもらうためチェックイン客の列に並んだ客は他に３人いた。
普段から連泊客も列ばせるルールなのであろう。
宿泊施設の当たり前と利用客の当たり前にかなりの乖離がある。

洗濯機が2台しかないため洗濯できない。
何度行っても使用中のため、夜中２時３時に洗濯した。
早い者勝ちというより、たまたま空いていた者勝ち状態。
早く行っても使用中で、次に行くと他の宿泊者に使われていた。
平等性に欠ける。
洗濯に困るから利用ルールについて提案したが改善されない。
無理難題を言っているのではない。
順番待ちのルールを提案している。
宿泊施設でありながら宿泊者の事を考えない。
歩み寄りを知らないフロントに何を言ってもダメ。
値段だけ高い最低ホテル。

チェックイン時19:15にフロントへ行き手続きのごたごたでカギをもらったのが22:00。
離れた駐車場を往復し荷物と搬び終わったのが22:25。

他にも気に入らないことがあるが書いていると阿呆らしくなってきた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

予約時より高い金額を請求された。

予約は大人2、子供1、朝食付きで行った。
しかし、当日フロントで「システム障害のため、子供1人の朝食のみで予約になっている。大人2人の朝食をつけるには朝食2人分の追加料金が必要だがどうするか？」
ということを質問された。

4歳の子1人だけでご飯を食べに行ってこいと言えるはずがない。
事実上強制的に大人2人の追加を払わされることになる。
3人とも朝食無しという選択肢は何故無いのか？
当日フロントに行くまで知らされなかった。駐車場の予約のためこちらから電話した際にも何も言われなかった。不誠実。
プラス約3000円になるとわかっていれば、予約段階で他のホテルを選ぶ選択肢があったが、そういう風にさせないために当日まで連絡してないのか？
フロントでシステム障害であることは説明されたが「申し訳ありません」の一言もない。システム障害はフロントスタッフのせいではないから言わなくていいというスタンスなのだろうか？


正月早々の残念な出来事で、1年の始まりとしては最悪の気分だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

２０２１年９月２３日から年末まで宿泊予定の投稿、第２段です。

前回の投稿のフロントからの回答に、「今後もなにかお気づきの点がございましたら、フロントへお声がけいただければ幸いでございます」に準じ、浴室の自動で閉まらないドアの件について、フロント宛に当方の改善提案を手紙に書いて渡したが、一週間経っても何も回答無し。痛い足を引きずって大浴場へ行くも、全く変化なし。本件はここに投稿するものでもないと直接フロントへ手紙で出したのだが、無視されたものと判断し、クチコミに投稿した。ここの投稿と同様に客からの声に対しては、何がしかの回答をするべき。

１２月初めに、プラン変更に伴う部屋移動があった際の話で、「先月までは週３回は簡易清掃でした・・・」　そんな話は全く聞いてない。

宿泊後、２カ月が過ぎて、やっと顔と名前を覚えてもらった。数名のスタッフは、部屋番号を告げずとも鍵を渡してくれる。
しかしながら、スタッフが付けている胸章の名前が小さく、アルファベットのせいもあり、スタッフの名前が全く解らない。文字を大きく漢字にしては如何ですか？

宿泊期間中に足を患い歩くのが辛くなったので、身障者専用の駐車場の使用許可をお願いしたところ、快諾してくれた。
⇒　Good　(非常に助かっている)

以上。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

チェックインの時に、キーの使い方など説明がまったくなかった。帰りも領収書を貰えなかった。食事もご飯がかさかさで固かった。今回は、あたった人が悪かったのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

大浴場（露天風呂）があるとの事で、2泊予約したのに、当日になって、使用不能との事、その為に予約したのに、フロントの対応は最低でした。もう二度と宿泊したくないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

自慢の露天風呂のようですが、夜にはプール状の水温。その他ホテルマンの方の対応など問題もなかったのですが、今後こちらは使わないことにします。きれいなお風呂を期待して行っただけに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

まず笑顔がないホテルというのは始めてでした（笑）
ホームページとかなり印象も違うのも気になりましたし、なんでこんなにレビューいいんだろうと思いました。
なんだか最初の印象が最悪だったのであまり好印象はもてませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

皆よいホテルという口コミを聞き宿泊したが正直、がっかり。フロントのスタッフは研修中の名札を付けた人ばかり。しかも、研修中でない、スタッフは出来ないのに、雰囲気は一流気取り。　部屋のカーテンが逆に付いているが、スタッフの方は知っていたが。それも気にならぬようで。駅からはかなり歩くし、立地も大して良くなく、駐車場もかなり不便。であるならば、他のところでがんばって貰いたいが、スタッフがあれでは、、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

最近のカンデオホテルは全体的にサービスが悪い。
カンデオホテル全体で、サービスを統一してほしい。
特に、福岡天神のカンデオは、毛布を頼んだら、「フロント迄取りに来てください」と言われ
「他のカンデオは部屋まで持ってきてくれますよ」と言うと、「そのようなサービスは行っておりません」と言われた。
福山のカンデオの風呂は、水風呂が水風呂で無く生暖かった。また、水張りも六部程度しか水が張ってなく
本当に循環してるのかと思うぐらいであった。
せっかく、サウナに入ってもこれでは、意味をなさないと感じた。
カンデオを選ぶポイントは、お風呂とサウナなので、非常に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月