ＣＡＮＤＥＯ　ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）福山のクチコミ･お客さまの声

この度はスパ改修工事に当たり、大変ご迷惑をお掛け致しました。
申し訳ございませんでした。
お客様のご予約いただきましたプランに関しましては、工事内容に関してのご説明を明示させていただいたうえで、スパがご利用いただけない代わりにご朝食を無料にてご提供させて頂くプランになっておりました。
どちらのお客様におかれましても、同じ対応にてご容赦いただいておりましたが、ご説明がゆきとどかず、大変ご不快な思いをさせてしまった事、あわせて深くお詫び申し上げます。
改修工事は7月3日に完了し、14階のスパに関しましては現在ご利用いただける状態になっております。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

この度はカンデオホテルズ福山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。大浴場の設備でお怪我をされてしまう事態になりまして大変申し訳ございませんでした。現在は修復致しております。またお部屋での米粒の件も大変申し訳ございませんでした。お怪我の具合はいかがでしょうか　今後はこの様な事が無いよう設備の維持管理に清掃担当共に今以上に綿密に情報交換をし対応して参ります。ご意見をいただきましてありがとうございます。今後もカンデオホテルズ福山を何卒よろしくお願い致します。また福山にお越しの際はご利用を心からお待ち致しております。
フロント　小泉

この度は数あるホテルの中からカンデオホテルズをご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくご利用頂いたにも関わらず大変不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。今後はこの様な事のないようスタッフ一同
日々精進して参ります。この度は貴重なご意見を投稿頂き誠にありがとうございました。
フロント山下

この度はカンデオホテルズ福山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。領収書の件大変申し訳ございませんでした。お電話にてお申し付けいただいておりましたにも関わらず、お客様のご要望に添った対応が出来ませんでした事をお詫び致します。次回は手書きでのご対応をさせていただきますのでお申し付けくださいませ。また電話の件もスタッフ間の連絡の不備が有りました事こちらも重ねてお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。今後はこの様な事が無いよう更に連携を密にして参ります。この度は大変不快なお気持ちにさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
フロント　小泉

この度は折角、ご利用いただきましたにも関わらず不愉快な思いをされたとの事、大変申し訳ございませんでした。
ご連泊のお客様におかれましては、2泊目のご予定が未定の折にご連絡を差し上げております。
今回スタッフ間の連絡ミスで、何度もご連絡を差し上げましたこと、改めてお詫び申し上げます。
今度この様な事の無きよう、スタッフ間での引継ぎをしっかり行っていく所存でございます。
また福山にお立ち寄りの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同ご到着を心よりお待ちいたしております。

フロント　井上

この度は数あるホテルの中から、カンデオホテルズ福山をご利用いただきありがとうございます。
夜は少し肌寒くなってきており、定期的にお湯の入れ替えはしておりますが、露天風呂の温度が下がってしまったようで申し訳ございませんでした。内風呂でゆっくり温まっていただけましたでしょうか。
これから益々寒くなってきますので、お湯の管理に気を配ってまいります。
お近くにお越しの折はぜひお立ち寄りください。お待ち申し上げております。フロント山手

この度はカンデオホテルズ福山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
建物の趣などがご想像とかなり違っていたとの事で、かなりがっかりされたご様子ですね。
大変申し訳ございませんでした。
せっかくお越しいただきましたお客様に対してのチェックイン時のご無礼に関しましても、深くお詫び申し上げます。
今後、この様な不愉快な思いをされることのないよう、再度の接遇の見直しをおこなってゆきます。
お忙しい中、貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

フロント　井上

この度はせっかくご利用頂きましたにもかかわらず、展望風呂にて大変御不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
弊社と致しましても、反社会勢力に対しましては、施設のご利用をお断りする方針を宿泊規約にも謳っており、もちろん警察との連携も取らせていただいております。また大浴場において、他のお客様に嫌悪感・威圧感を与える刺青や、言動を取られるお客様に関しましては、即御退場をお願いいたしております。今後、見回りの回数を増やすなどの対策を講じて参ります。
大変申し訳ございませんでした。

フロント　井上

この度はカンデオホテルズ福山をご利用頂き誠にありがとうございます。
まずは、せっかくお越しいただいたのにマナーがなっていなかったこと大変失礼いたしました。
お客様の声をスタッフ一同で周知し、館内設備維持も含め、再度接遇も振り返り反省を生かしていく所存でございます。
お客様の期待にお応えできなかったこと大変残念です。
スタッフ一同お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう精進して参ります。

フロント　森

この度はご利用ありがとうございました。楽しみしていただいていた貸切のお風呂がご利用いただけず大変申し訳ございませんでした。告知が足りておりませんでした事を重ねてお詫びいたします。申し訳ございませんでした。今後はこのような残念な思いをしていただかないためにより細かい対応をしてまいります。貸切のお風呂は事前の予約をお願いしております。次回は是非ともお問い合わせくださいませ。お手数をお掛けしますがよろしくお願いいたします。
よろしければこれに懲りず次回も福山にお越しの際はカンデオホテルズ福山をご利用いただけましたら幸いでございます。

フロント小泉

この度はCANDEO HOTELS 福山をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回お客様に不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
せっかくお部屋やベット、大浴場の喜んで頂けたにも関わらず、チェックイン時の私どもの対応により不愉快な思いをさせてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後はお客様のご意見を真摯に受け止め、今回対応させていただいたスタッフのみならず、スタッフ一同お客様の立場に立ちしっかりとした対応ができるよう精進して参ります。
もしチャンスをいただけるようでしたら、また福山へお越しの際は是非CANDEO HOTELS 福山へお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　高畑

この度はカンデオホテルズ福山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をご利用頂きましたにもかかわらず、お見苦しい点をお見せいたしまして申し訳ございません。
ごく少数のお客様ではございますが、そういったモラルに欠ける行為をされる方がいらっしゃるご様子ですね。
当然、当館といたしましても、スタッフからのお客様へのお声かけや、摘発をこれからも行なってまいります。
スタッフ一同、そういった行為のないクリーンなホテル作りをこれからも目指してゆく所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見まことにありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

フロント　井上

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用頂きまして、誠に有難うございます。にもかかわらず、不愉快なお気持ちにさせましたこと、心よりお詫び申し上げます。従業員の振る舞いにつきましては、スタッフ全員で再度見直しをはかり、改善に努めて参ります。当ホテルをご利用いただく皆様に、泊まってよかったと思って頂けるホテルになるよう、全力で取り組んで参る所存でございます。この度は本当に申し訳ございませんでした。
フロント　桑田

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。
フロントではご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。今後そのような印象をお与えすることのないよう一層スタッフの教育を徹底してまいります。
当ホテルは完全事前電話予約制という形で駐車場をご提供しており、プラン内容、ご予約確認メールでは以下のご案内を明記しております。

◆駐車場について◆
駐車場は完全事前電話予約制です。（1泊1台600円）
ＴＥＬ084-932-7500
駐車場は当館1階含め、近隣に4か所あり、先着順にお停め頂きます。
ご予約のない場合はお停め頂けない場合もございますので、ご了承くださいませ。




限りある駐車場台数をご提供する上で、当館では駐車場予約は宿泊予約とは別に、電話予約優先での確保とさせて頂いており、10月9日は事前電話予約で満車でしたので、外部契約駐車場を1泊400円でご提供する形となりました。
領収書の件はご配慮が足りず申し訳ございませんでした。宿泊代と駐車場代の領収証は分けて作成したものをすぐに手配致します。



直接連絡しますので宜しくお願いします。




　　　　　　CANDEO HOTELS福山 　　河野　

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。駐車場のご利用に関しましては事前予約制（有料）と明記させていただいておりましたが、お疲れのところご不便をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。ホテル正面エントランス前のスペースにつきましては、タクシーの待機場所としての他に、有事の際の緊急車両（パトカー、救急車、消防車等）の駐車スペースも兼ねておりますので、お手数をお掛け致しますが、ご理解・ご協力の程、お願い致します。また、お部屋のセッティングに関しましてはお二人様仕様となっておらず、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。これに懲りず、次回福山にお越しの際も是非、当ホテルをご利用いただき、名誉挽回の機会を賜りたいと存じます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回はお部屋の清掃不備によりご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。二度とこのようなことのないよう清掃担当と連絡を密にしてまいります。また、チェックアウト時の対応に関しましてもスタッフの再教育を徹底してまいります。これに懲りず、次回福山にお越しの際も是非、当ホテルをご利用下さいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。