この度はカンデオホテルズ福山をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご意見ご感想までお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

当館の朝食は、季節によって旬の食材を最大限に活かし、日々手づくりでご提供させて頂いております。
最近では楽しい朝食、心身ともに幸せな気持ちで満たされるよう
#こんな時の食べ合わせというご提案もさせて頂いております。
組み合わせを考えて楽しい朝食と感じて、一日の始まりをお楽しみいただき、ごゆっくりご賞味頂ければ幸いでございます。

これからもお客様の安全安心を第一に、お寛ぎいただける快適な空間をご提供できますよう、日々尽力して参りたいと存じます。
どうか今後ともご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

カンデオホテルズ福山　フロント　山手

この度はカンデオホテルズ福山をご利用頂き、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。 今後もお客様に満足頂けるようサービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ福山　フロント　前田

この度はカンデオホテルズ福山をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食のお褒めのお言葉も頂き、併せてお礼申し上げます。
お客様に満足してお過ごし頂けるよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　金谷

当日は大変な状況の中ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
その後ご自宅、勤務先ともに被害はありませんでしたでしょうか
また機会がございましたらご利用を心からお待ち致しております。
カンデオホテルズ福山
フロント小泉

この度はカンデオホテルズ福山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様におかれましてはフロントでの対応で不愉快な思いをされたとの事、誠に申し訳ございませんでした。

時刻表に関しましては、フロントにてお客様のお持ち帰り用に、常に新しいものをご用意させていただいておりますのでご安心くださいませ。
今回はお客さまのご要望が「路線の確認」との事で、古い時刻表でもかまわないとおっしゃられましたので、あえてスタッフ用の時刻表をお渡しさせていただきました。

飲食店のご案内に関しましては、フロントにて、近隣でお勧めのお店の手作りマップをご用意してございますので、次回はぜひそちらをご利用くださいませ。
歓楽街方面に行かれずとも近場でおいしいお店はたくさんございますよ！
今回、ご案内できなかったことは誠に残念でございます。申し訳ございません。

駐車場に関しましては、現時点ではネット上での管理の予定はございません。
お手数ではございますが現行通り、WEBでご予約のお客様も、お電話でご予約のお客様も、同じようにお電話での駐車場のご予約となります。
当然、駐車できる台数に限りがございますので、お車でお越しになられたお客様に対しまして、駐車場がない！という不測の事態を未然に防止させていただくためにも、お電話でご予約台数を常に把握させていただいております。
何卒ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。

お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を誠にありがとうございました。
参考にさせていただきまして、これからも一層サービスの向上に努めさせていただきます。

お客さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント　井上

この度はカンデオホテルズ福山をご利用いただきまして有難うございます。
お客様におかれましては、展望浴場にてご不快な思いをされたとの事、管理が行き届きませず、誠に申し訳ございません。
もちろん張り紙だけではなく、清掃見回りの際にお声賭けなどもさせていただいておりますが、今後は、お客様のおっしゃるとおり、見回りの回数を増やすなどの対策を講じて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　井上

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回はご就寝中に火災報知機が作動し、睡眠の妨げ、ご不安な思いをお掛け致しました事、大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。幸いにも今回は火災ではございませんでしたが、全館の機器の点検、安全確認、スタッフの対応等再度確認させていただき、お客様の安心、安全なご滞在を守ることができますよう尽力してまいります。これに懲りず、次回福山にお越しの際も是非、当ホテルをご利用下さいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、CANDEO　HOTELS福山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いくつかのご指摘並びにご忠告を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様からの声を真摯に受け止め、今後のホテルサービスのあり方、接客のあり方等、再度見直し、修正できるポイントにつきましては、早急に改善を図ってまいりたいと存じます。

①徒歩5分の駐車場システムについて
現在、段階的に近隣の駐車場を確保すべく、徐々に契約をさせていただいている状況でございます。さらにホテル専用駐車場が確保できますと、月極め駐車券は廃止の方向で考えております。それまでの期間、お客様にはご不便をお掛けいたします事、ご了承いただきたく存じます。

②駐車場案内の説明について
説明の仕方が上から目線であったとのご指摘につきましては、心からお詫び申し上げます。特に、ホテルというサービスは、いかにお客様に心地よくお寛ぎいただけるかという部分は、非常に大切なサービスの肝となるところでございます。今回の点を深く反省し、今後の従業員教育に活かしていきたいと存じます。

③同じクレームに対しての対応について
「研修生」ということからくる自分たちへの甘えが前面に出ている現象を、恥ずかしく痛感し、深く反省するばかりでございます。今後は、お客様に甘えるような表記は避け、誰もがプロとして業務に臨むよう、指導並びに教育を徹底したいと存じます。

今回の件につきましては、大変ご不快な思いをされたことを、今一度、心からお詫び申し上げます。お客様からの声一つひとつに対し、従業員全員で、対応策を検討し改善を図りたいと存じます。
今後も、福山市内をご訪問の際には、是非当ホテルをご利用いただき、名誉挽回の機会を賜りますようお願いいたします。お客様のまたのご来館を心からお待ち申し上げております。

この度はカンデオホテルズ福山をご利用くださり誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、当館は福山駅から徒歩15分程と若干の距離があり、タクシーをご利用の場合はワンメーターでの距離となっております。
大きなお荷物をお持ちのお客様や天候によってはタクシーをご利用頂く事をおすすめしております。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、施設管理に努めて参ります。
お客様のまたのご利用を、一同心よりお待ち申し上げております。

カンデオホテルズ福山　フロント　齋藤

カンデオホテルズ福山をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不安な思いをおかけしてしまいましたこと
誠に申し訳ございません。
館内放送が非常放送に切り替わった後
通常放送へ復旧し忘れたことにより
通常では共用部にしか流れない音楽が
しばらくの間、客室内へ流れてしまうということも
起こってしまいました。
緊急時でも落ち着いて行動できるよう
オペレーションの再確認・訓練等
こまめに実施し取り組んで参ります。
ほんとうに申し訳ございませんでした。

カンデオホテルズ福山　石川


カンデオホテルズ福山　石川

カンデオホテルズ福山をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
日々お客様をお迎えする中で
すぐに改善・変更することが難しいこともございますが
当館をご利用いただく皆様に
少しでもご満足いただけますよう
ひとりひとりのお客様に寄り添ったサービスに
努めて参ります。
ぜひまたの機会のご利用をお待ちしております。

カンデオホテルズ福山　石川

この度はカンデオホテルズ福山にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
スカイスパへのご感想もありがとうございます。
当館では1日に数回、
定期的にお湯の入替えを行っておりますが
ご利用のお客様が多い日・時間帯によっては
頻度を増やす等検討して参ります。
また、大浴場の他に
貸切露天風呂もございますので
ぜひまたご利用・ご検討いただけますと幸いです。
貴重なご意見ありがとうございます。
ぜひまたご来館いただけますと幸いです。

カンデオホテルズ福山　石川

この度はカンデオホテルズ福山をご利用頂きましてありがとうございます。
お客様のご期待にお応えできずこちらといたしましても、申し訳なく思う限りでございます。
お客様が宿泊してよかったと思って頂けるように、接客面やおくつろぎ頂く空間を今一度見直して参ります。
お時間を割いてご意見いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
暑い日が続きますのでどうぞご自愛くださいませ。

カンデオホテルズ福山　フロント　山手

この度はカンデオホテルズ福山をご利用いただきまして、ありがとうございます。
駐車場の件では満車の為ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
ネット予約の備考欄の確認等は前日にしておりますので、それまでにお電話予約のお客様で駐車場がいっぱいになってしまう恐れがございます。
その為、お客様にはお手数をおかけしておりますが、お電話受けとさせていただいております。
何卒ご理解とご協力の程お願い致します。

大浴場の清掃時間ですが、一番ご利用の多い時間帯のため、一旦窓の開放や消毒をさせていただいております。
こちらもご利用のお客様にはご迷惑をおかけして大変心苦しく思いますが、何卒ご協力をお願い致します。
またよろしければ次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

カンデオホテルズ福山
フロント　山手

この度はカンデオホテルズ福山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
満足にご宿泊していただけた様子で大変嬉しく存じます。
14階最上階の大浴場からの眺めは大変ご好評を頂いております。
朝と夜で違う景色の雰囲気をご覧いただきながら、お身体を癒して頂けますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

カンデオホテルズ福山　フロント　金谷

この度はカンデオホテルズ福山をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご意見ご感想をお寄せ下さいました事に、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、大変ご不快な思いをなされましたこと、申し訳なく存じます。
お客様のマナーに関しましては、私共も大変頭を痛めております。早急に出来る限りの対策、改善を行って参ります。
これからもお客様に快適にお過ごし頂けます様
、日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

カンデオホテルズ福山　フロント　中本

この度はカンデオホテルズ福山をご利用くださり、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
駅からのアクセスに関しまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。
当館はJR福山駅よりお車で約5分、徒歩で約15分程の距離に位置しております。
路線バスもございますが、極めて本数が少ないため、
お越しいただくお客様にはご不便をおかけするかと存じます。
ご足労いただいた疲れを癒せるようなホテルを目指し、今後もサービス向上や設備の維持管理に努めてまいります。
また機会がございましたら当館をご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用を一同心よりお待ち申し上げております。

カンデオホテルズ福山　フロント　野宮

この度は、カンデオホテルズ福山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいところ口コミ投稿をして頂き、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の冷蔵庫のスイッチについては、大変ご迷惑をおかけしました。
この度の貴重なご意見を今後の検討課題とさせていただき、更にお客様に満足していただけるよう努めて参ります。
次回も福山にお越しの際は、ご利用を心よりお待ちしております。

フロント大澤