この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回はご予約内容の確認不備にてご不便・ご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。フロントには空気清浄機、消臭剤等のご用意もございますので、お気兼ねなくお申し付けください。次回福山にお越しの際も是非、当ホテルをご利用いただき、名誉挽回の機会を賜りたいと存じます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたご様子、私共も大変嬉しく存じます。館内着はLサイズのご用意もございますので、次回ご利用の際には事前にお申し出下さいませ。その他、必要な物がございましたら、お気軽にフロントスタッフまでお問い合わせ下さい。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたご様子、大変嬉しく存じます。ただ、客室ダブルキーの件ではご不安な思いをお掛けいたしましたこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。今回ご利用いただきましたお部屋の鍵は一部破損のため整合性に問題があり、修理に出しておりました。その事実がフロントスタッフ全体に認識されていなかったこと、誠に申し訳なく、再度情報伝達の方法を見直してまいります。これに懲りず、次回福山にお越しの際もぜひ、当ホテルをご利用下さいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。スカイスパのご利用に関しましてはご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。清掃の巡回の数など再検討してまいります。他の面ではご滞在にご満足いただけましたご様子、大変嬉しく存じます。次回は満点をいただけますようスタッフ一同一丸となって取り組んでまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回ご予約いただきましたお部屋は一番コンパクトなお部屋となっております。お二人様利用でしたらお値段変わらずにもう少し広めのタイプのお部屋もございますので次回はそちらをご利用下さいませ。次回福山にお越しの際も是非、当ホテルにおいで下さいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。接客、施設内サービスに関しましては随時改善を検討してまいりますので、御遠慮なく貴重なご意見・ご感想をお寄せ下さいませ。お部屋の広さに関しましては14hb、16hb、33hbのお部屋がございますので、お好みの広さのお部屋をご利用下さいませ。次回福山にお越しの際も是非、当ホテルをご利用いただき、名誉挽回の機会を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、CANDEO　HOTELS福山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いくつかのご指摘並びにご忠告を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様からの声を真摯に受け止め、今後のホテルサービスのあり方、接客のあり方等、再度見直し、修正できるポイントにつきましては、早急に改善を図ってまいりたいと存じます。

①徒歩5分の駐車場システムについて
現在、段階的に近隣の駐車場を確保すべく、徐々に契約をさせていただいている状況でございます。さらにホテル専用駐車場が確保できますと、月極め駐車券は廃止の方向で考えております。それまでの期間、お客様にはご不便をお掛けいたします事、ご了承いただきたく存じます。

②駐車場案内の説明について
説明の仕方が上から目線であったとのご指摘につきましては、心からお詫び申し上げます。特に、ホテルというサービスは、いかにお客様に心地よくお寛ぎいただけるかという部分は、非常に大切なサービスの肝となるところでございます。今回の点を深く反省し、今後の従業員教育に活かしていきたいと存じます。

③同じクレームに対しての対応について
「研修生」ということからくる自分たちへの甘えが前面に出ている現象を、恥ずかしく痛感し、深く反省するばかりでございます。今後は、お客様に甘えるような表記は避け、誰もがプロとして業務に臨むよう、指導並びに教育を徹底したいと存じます。

今回の件につきましては、大変ご不快な思いをされたことを、今一度、心からお詫び申し上げます。お客様からの声一つひとつに対し、従業員全員で、対応策を検討し改善を図りたいと存じます。
今後も、福山市内をご訪問の際には、是非当ホテルをご利用いただき、名誉挽回の機会を賜りますようお願いいたします。お客様のまたのご来館を心からお待ち申し上げております。

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在ではご不便な思いをお掛けいたしまして申し訳ございません。カーテンや照明に関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。次回物件建築の際の参考にさせていただきます。アメニティの件につきましてはスタッフの説明不足によりご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。このようなことのないようスタッフの再教育により力を注いでまいります。次回福山にお越しの際も是非、当ホテルをご利用下さいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。チェックインの際はシステムトラブル、フロントスタッフの不手際によりご不便・ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。これからもより一層サービスの向上を目指し、スタッフ一丸となって取り組んでまいります。次回福山にお越しの際も是非、当ホテルをご利用いただき、名誉挽回のチャンスを賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はCANDEO HOTELS福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。パソコンコーナーのご利用に関しましてご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。お客様からの貴重なご意見・ご感想をもとに、より良いご利用方法を検討してまいります。次回福山にお越しの際も是非、当ホテルをご利用下さいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。