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備長炭の湯 ホテル東広島ヒルズ西条インター（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
備長炭の湯 ホテル東広島ヒルズ西条インター（ＢＢＨホテルグループ）（広島県）
1.0
投稿日：2018-07-27 10:27:24
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
lexieさんの 備長炭の湯 ホテル東広島ヒルズ西条インター（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
いつもは西条駅前のルートインに泊まります。ビジネスで宿泊しました。修学旅行生の部屋のような感じ。ルームキーもカードでなく廊下も暑い。アメニティや部屋の中もがっかり。駅から徒歩15分と書いてあるが全く違う。もちろん、タクシーを利用させてもらったが、運転手さんもクライアントも「あ～」みたいな。朝食は6時半からで7時半に行くと、ほぼなかった。人数にもよるだろうけど追加ではしなさそうなため、朝食を召し上がりたい方は時間スタートと同時にいかれたほうが望ましい。よってほぼ食べなかった。朝食付きなので仕方ないといえば仕方ないが、それにしてもまれにまるひどさだった。おいてある椅子やテーブルがもう古すぎて使いたくない、座りたくない。水が水道水のにおいがして、飲むのをやめました。牛乳の横に置いてあるジュース的なのみのものはフダがないためなんの飲み物が不明。
この日は災害の2週間後かつ夏休みに入ったこともあり、西城駅前、東広島駅前、空港のホテルが全滅で広島まで戻ったとしてもまた西条に戻ってこなければならないため、ここのホテルしか空いておらずしかもかなりの割高で泊まるしかなかったが、東広島駅がどんなに混んでいても、往復の電車代やタクシー代と時間などを考慮してもこれならば広島へ往復してシェラトンに泊まったほうがいいと思った。
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ご利用頂きまして、誠に有難うございます。
大変厳しい評価を頂く結果となりまして、遺憾
に存じます。
今回、満足の行くご宿泊を提供出来なかった事
本当に申し訳ございません。
私どもも、とても残念でなりません。
ルームキーがカードタイプのものでないことや
廊下が暑い、アメニティや部屋の中に関するコメ
ントは、真摯に受けとめなければと存じますが、
いずれも、お客様が適正であると思われている
料金に対して、割高であることに起因するので
はと存じます。
今回のご宿泊は、周囲のホテル状況や災害に
伴う交通事情を鑑みますと、ご利用頂きやすい
料金でご案内させて頂く事が最善と思う一方、
ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるよ
うな日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂
くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶
対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を
念頭にして、適切な料金調整を実施させて頂く
ことも非常に肝要なことだと考えます。
勿論、その理念だけでは、普段との価格乖離に
よるご不満が募りますので、無料朝食のグレー
ドアップや、その他のサービスを一所懸命心掛
けております。今回、ご不満をお感じになられ
たのは、顧客満足度という点での努力が足りな
かったのではないかと思われます。
ただ、お言葉を返すようで恐縮ですが、「食材
が来店の際にほぼなかった」事は、事実と違い
ます。
また、「駅から徒歩15分は違う」という事もご
ざいません。（15分で着きます）
貴重なご意見を有難うございました。次回ご来
館下さった際には、ご満足頂けるように改善し
てまいりたいと存じます。
この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。
支配人 河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～