ご利用頂きまして、誠に有難うございました。

また「お部屋は古いながら清潔に整えられてい
た」とお褒めを頂きまして、併せてお礼を申し
上げます。

一方
厳しい評価となりました原因として、朝食食材
が寂しかったとのご指摘でございました。
期待を裏切る結果となりましたこと、私どもも
遺憾に存じます。
ただ、お言葉を濁しておられましたが、一時的
に特定の食材（ご投稿では鯖が二切れとござい
ました）が少なくなることはあっても、全ての
食材（約二十種類）がそうした状態となる事は
けっしてございません。
閉店間際でもそうした事はありませんし、まし
てや、お出でになられた時間帯（開店～8：00）
には、ほぼ完璧に揃うようフロントがチェック
しております。
ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるよ
うな日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂
くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶
対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を
念頭にして、適切な料金調整を実施させて頂く
ことも非常に肝要なことだと考えます。
勿論、その理念だけでは、普段との価格乖離に
よるご不満が募りますので、高価格での販売と
なった日につきましては、無料朝食のグレード
アップや、その他のサービスを一所懸命心掛け
ております。今回、顧客満足度という点での努
力が足りなかったのではと思いますが、仰るよ
うな状況は、少し考え難い事と存じます。

この度は、お忙しいところ貴重なご意見を賜り
まして、大変感謝しております。
ご期待にそえるよう頑張ってまいります。

ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎