いつも大変お世話になっております！

また高い評価を賜りまして、併せてお礼を申し
上げます。

ＢＢＨグループお得意の無料朝食。
お褒め頂きまして、誠に有難うございます。
「いつもの」おばちゃんが、地元の食材にこだ
わって、皆様の元気の源として頂きたく、心を
込めてお作りしております。
けっして若くはございませんが（笑）、一所懸
命頑張っております。ご指摘のようなところも
ございますが、ご愛嬌と思って頂ければ幸甚に
存じます。

お忙しいところ、スタッフのパワーとなります
コメントを賜り、本当に有難うございます。
今後とも、何卒宜しくお願い申し上げます。

山陽道西条インターチェンジより５分(#^^#)
☆癒しの備長炭大浴場と豊富なアメニティ☆
♪全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

また、高い評価を賜りまして併せてお礼を申し
上げます。

仰る通り、東広島は積雪は少ないものの、気温
は県北部の都市と変わらず、朝晩の冷え込みは
辛いものがございます。
そこで、お褒め頂きました「備長炭」の大浴場
の登場です（笑）
備長炭はミネラルを豊富に含み水を浄化させま
すので、肌に優しい「弱アルカリイオン」のお
湯となります。また、遠赤外線による温熱効果
で身体の芯から温まり、マイナスイオン効果や
美肌効果もありますので、ビジネスホテルであ
りながら「温泉情緒」も堪能出来る、東広島ヒ
ルズの「一押し」です！
歯ブラシの件でございますが、お気持ちは良く
理解出来ます。以前は用意させて頂いておりま
したが、使用後の綿棒など、湯船（浴槽の中）
に捨てる方が続いたことにより、設置をやめさ
せて頂いたという経緯がございます。
ヘアトニック、リキッド、スキンローションな
どは完備致しておりますので、頃合いを見計ら
いまして、セットさせて頂きたいと存じます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館、心よりお待ちいたしております。

山陽道西条インターチェンジより５分(#^^#)
☆癒しの備長炭大浴場と豊富なアメニティ☆
♪全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。

また「お部屋は古いながら清潔に整えられてい
た」とお褒めを頂きまして、併せてお礼を申し
上げます。

一方
厳しい評価となりました原因として、朝食食材
が寂しかったとのご指摘でございました。
期待を裏切る結果となりましたこと、私どもも
遺憾に存じます。
ただ、お言葉を濁しておられましたが、一時的
に特定の食材（ご投稿では鯖が二切れとござい
ました）が少なくなることはあっても、全ての
食材（約二十種類）がそうした状態となる事は
けっしてございません。
閉店間際でもそうした事はありませんし、まし
てや、お出でになられた時間帯（開店～8：00）
には、ほぼ完璧に揃うようフロントがチェック
しております。
ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるよ
うな日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂
くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶
対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を
念頭にして、適切な料金調整を実施させて頂く
ことも非常に肝要なことだと考えます。
勿論、その理念だけでは、普段との価格乖離に
よるご不満が募りますので、高価格での販売と
なった日につきましては、無料朝食のグレード
アップや、その他のサービスを一所懸命心掛け
ております。今回、顧客満足度という点での努
力が足りなかったのではと思いますが、仰るよ
うな状況は、少し考え難い事と存じます。

この度は、お忙しいところ貴重なご意見を賜り
まして、大変感謝しております。
ご期待にそえるよう頑張ってまいります。

ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

お褒め頂きました「男子大浴場」は、国産備長
炭をふんだんに使用しました「備長炭風呂」と
なっております。
ＢＢＨグループでは、遠赤外線効果で体の芯か
ら温まり、ミネラルを豊富に含み美肌効果も高
い、備長炭のお風呂を採用しており、喜んでい
ただいております。
私も「モニタリング」と称して、週に一度利用
いたしますが、清潔で快適で温まって・・・と
三拍子揃った優れものです！シャンプーやリン
スも、選ばれたものをご用意して、思わず長風
呂しちゃいます。

場所に関しましては、同様なご意見を賜ること
がしばしばございますが、こればかりは如何と
もしがたく、ご容赦願いたく存じます。
しかしながら、山陽道西条インターチェンジよ
り５分、駐車場も完備しておりますので、一度
ご利用頂くと、便利にお感じになられるお客様
も少なくございません。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館、心よりお待ちいたしております。

♪全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ＵＪＩ金時様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

また、高い評価を賜りまして併せてお礼を申し
上げます。

お褒め頂きました「アメニティ」。
ＢＢＨグループでは、ホテル備品として一般的
に認知されているグッズでも、使用頻度が高く
ないものは、予めお部屋にセットせず、ロビー
より必要なものを、適宜お持ち頂くスタイルを
取らせて頂いております。

例えば、シャワーキャップやシェーバー、ブラ
シなどは、必ず使用されるものではなく、部屋
に長い間置き放しとなり、未使用とはいえ消耗
した状態となるケースが多くなります。
そうしたグッズを手に取られ「ガックリ」され
ることのないよう、「お好みのもの、欲しいも
の」だけお持ち頂いております。

また、このスタイルを採用する事で、無駄とな
る消耗品が減り、ひいては、他のホテルにない
ような、貸出品をたくさん取りそろえることが
可能となりました。
豊富な枕、あれこれと迷うくらいのシャンプー
やリンス類、ヘアトニック、リキッド、スキン
ローションｅｔｃ。空気清浄機、加湿器、アイ
ロン・・・ユニークなところでは、つっぱり棒
や電動シミ取り機などもございます。
色々とお試しくださいませ。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館、心よりお待ちいたしております。

山陽道西条インターチェンジより５分(#^^#)
☆癒しの備長炭大浴場と豊富なアメニティ☆
♪全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

「コスパ良いです。」、「また利用します。」
とても嬉しいコメントを頂きました。
併せてお礼を申し上げます。
また、大型スーパー、コンビニも近くにあります
ので、利便性を喜ばれる方も多いようです。
お車で来館されるのであれば、ホームセンターや
大型家電量販店などが、車５～１０分以内にあり
ビジネスの大きなサポートにもなります。
各駅（西条、東広島）から少し距離がございます
ので、敬遠される方もございますが、案外便利な
ロケーションにあるのではと存じます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございます。

大変厳しい評価を頂く結果となりまして、遺憾
に存じます。
今回、満足の行くご宿泊を提供出来なかった事
本当に申し訳ございません。
私どもも、とても残念でなりません。

ルームキーがカードタイプのものでないことや
廊下が暑い、アメニティや部屋の中に関するコメ
ントは、真摯に受けとめなければと存じますが、
いずれも、お客様が適正であると思われている
料金に対して、割高であることに起因するので
はと存じます。

今回のご宿泊は、周囲のホテル状況や災害に
伴う交通事情を鑑みますと、ご利用頂きやすい
料金でご案内させて頂く事が最善と思う一方、
ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるよ
うな日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂
くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶
対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を
念頭にして、適切な料金調整を実施させて頂く
ことも非常に肝要なことだと考えます。
勿論、その理念だけでは、普段との価格乖離に
よるご不満が募りますので、無料朝食のグレー
ドアップや、その他のサービスを一所懸命心掛
けております。今回、ご不満をお感じになられ
たのは、顧客満足度という点での努力が足りな
かったのではないかと思われます。

ただ、お言葉を返すようで恐縮ですが、「食材
が来店の際にほぼなかった」事は、事実と違い
ます。
また、「駅から徒歩15分は違う」という事もご
ざいません。（15分で着きます）

貴重なご意見を有難うございました。次回ご来
館下さった際には、ご満足頂けるように改善し
てまいりたいと存じます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつもご利用頂きまして誠に有難うございます！

また、高い評価を賜りまして、併せてお礼を申し
上げます。

お褒め頂きました無料朝食は、地元のおばちゃん
が、一日の元気の源にと、毎日一所懸命お作りし
ております。ご連泊頂きましても飽きのこない
よう、日替わりメニューを必ず何品か揃えて
お待ちしております。また、120店舗近いグループ
ホテルの好評メニューを、月に1～2度の朝食部会
で情報交換（共有）して、採用しております。
また、是非ご意見をお聞かせください。

2016年リニューアルの大浴場。以前のスタイルの
方がお好み・・・仰るように、ある種の「趣」は
勝っていたかもしれませんが、逆洗や濾過機能
などの衛生面だけでなく、温度管理などの快適性
も数段優れております。現在の大浴場も是非好き
になって頂ければと存じます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました！

また、高い評価を頂きまして、併せてお礼を申し
上げます。

昭和58年の開業、平成2年の増築、その他ここ数年
に新設されたお部屋もございますが、殆どが歴史
ある（？）お部屋となります。
新しいホテルと比べられますと、お恥ずかしい限
りですが、お客様に認めて頂けますよう、一緒懸
命メイクスタッフさんが頑張ってくれています。
「キレイに手入れされている」本当に嬉しいお褒
めを頂きました。有難うございます。

無料朝食もお褒め頂きました。牛すじ煮込みは、
皆様に評判が良く、多い日は、何度も追加させて
頂くなど、嬉しい悲鳴を上げるケースもあるよう
です。

一方、駐車スペースの狭さと、廊下のカビ臭の
ご意見も頂戴しました。駐車場。特に敷地内にお
きましては、縦列駐車の部分など、大きな車が続
きますと、停車しにくい状況となる事は承知して
おります。道路を挟んで向かい側に、駐車しやす
い箇所を借りておりますので、是非そちらもご利
用頂きたく存じます。
カビ臭につきましては、しっかりと検証させてい
ただきます。申し訳ございませんでした。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
また、高い評価を頂きまして、併せてお礼を申し
上げます。

場所が少し分かりづらかったとの事。
周囲に比較的高い建物があり、私どものホテルは
４階建てなので、特に広島方面からこられた場合
に、看板灯以外が見えづらいようです。
改善の余地はございますが、早急に着手出来る事
ではございませんの。ご了承頂きたく存じます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました！
また、大変高い評価と、過分なお褒めも頂戴しま
して、恐縮しております。
併せてお礼を申し上げます。

フロントの接客に関しまして「爽やかで丁寧」。
とても温かい励ましのお褒めを頂きました。
お客様からのお言葉は、何よりも嬉しいプレゼン
トであり、仕事へのパワーの糧となります。

フットマッサージ機や、アンパンマンのお風呂用
品、お茶漬けのサービスも、大変喜んでいただけ
光栄に存じます。これらの、無料貸出サービスは
ＢＢＨグループ全体の特長でございますが、それ
ぞれが、競うように工夫を凝らしております。
月に１～２度、サービス部会におきまして、様々
なプランやアイデアを侃侃諤諤と出し合い、お客
様へのバリューアップを提案させていただいてお
ります。

お部屋も褒めて頂きました。もしかしたら、一番
嬉しいお褒めかもしれません。
昭和58年オープン、平成2年増築と、けっして新し
いホテルではございませんが、掃除のスタッフさ
ん一人一人が、それをカバーしようと一所懸命に
メイクしてくれております。
彼女たちへの「金メダル」も頂戴しました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
お言葉の通り、良い旅のお手伝いが出来たのでし
たら、これ以上の幸せはございません。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご連泊頂きまして、誠に有難うございました！
また、高い評価を賜りまして、併せてお礼を申し
上げます。

2016年12月にリニューアルしました男子大浴場。
「真新しく気持ち良く入れた」と最大級のお褒め
を頂きました。ＢＢＨグループの大浴場は、その
殆どが「国産備長炭風呂」を採用しておりますが
マイナスイオン効果、美肌効果に優れ、遠赤外線
効果による温熱効果も加わり、体の芯から温まる
と評判です。特に、午後３時頃若しくは午前６時
頃にご利用頂きますと、「幸せ独り占め」状態で
ご満喫頂けると存じます。

無料朝食もお褒め頂きました。「牛スジ煮込み」
は、本当にびっくりするくらい好評を頂いており
多い日などは、４～５度、追加をさせていただく
事がございます。グループの「センターホテル
三原」の名物でしたが、すっかり東広島ヒルズで
も定番となり、嬉しく思います。
また、スタッフは「地元のおばちゃん」というだ
けでなく、酒都西条の観光スポットから歓楽街の
情報などにも詳しいので、なんなりとお尋ねくだ
さいませ。一所懸命、案内させて頂きます！

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつも大変お世話になっております！
また、高い評価を賜りまして、併せてお礼を申し
上げます。

ＢＢＨグループでは、14日以上前からのご予約や
28日以上前からのお申込みで、よりリーズナブル
にご利用頂けます「14早割」、「28早割」などの
プランをご用意しております。
三連泊以上でご利用頂ける「エコプラン」ととも
に、定期的な出張などに、ジャストフィット致し
ます。また、無料朝食バイキングも、その都度お
申し込み頂かなくても、毎日早朝（AM6:30）より
提供させて頂いており、大好評です。
地元のおばちゃんが、心を込めて毎日お作りいた
しております。最近のおすすめメニューは「牛ス
ジ肉と大根の煮物（鍋）」です！是非是非、お試
しくださいませ。

サウナの件でございますが、リニューアルにあた
りまして、一定の広さを確保する為に、あえて
サウナの存続を取りやめました。残念だというお
声も聞きますが、広く綺麗になったとのお褒めも
よく耳に致します。何卒、ご了承を賜りたく存じ
ます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
今後とも、何卒宜しくお願い申し上げます。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます！

また、大変高い評価を賜りまして、併せてお礼を
申し上げます。

「ゆめタウン」がご近所なのは、お客様の利便も
良く、私共も大変助かっております。
コンビニも徒歩５分圏内にございますが、仰ると
おり、何でも揃う「大型スーパー」は、大型書店
や「ＧＵ」なども入っていて、暇つぶしにも最適
ですよね。

大浴場は、びっくりするような広さこそございま
せんが、2016年にリニューアルして以来、清潔感
はもとより、備長炭風呂の遠赤外線効果で、疲れ
がとれると大好評です！

無料朝食バイキング。それも、「牛すじ大根」を
お褒め頂き、嬉しさもひとしおです。
と申しますのも、このメニューは、同じＢＢＨグ
ループの「センターホテル三原」の看板メニュー
のひとつで、私が支配人を兼任しておりますこと
もあって、「ぱくって」きたものなのです。
上手く、再現出来たのだと思います。ジャストミ
ートなコメント、大感激です！
「また利用したい宿ですね」こちらも、最大級の
お褒めの言葉を頂きました。温かい励ましを糧に
慢心することなく、日々努力してまいります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつもご利用頂き、誠に有難うございます！

また、高い評価を賜り併せてお礼申し上げます。

高い評価を頂く一方で、掛布団のサイズがお身体
に合わなかったようで、申し訳なく思います。
空調を効かせ、しっかりとお布団をかけてお寝す
み頂く事が、健康の為に良いと聞きます。
当館の掛布団は、ダブルルームを除いて、ワンサ
イズでございますので、180ｃｍ以上背がおありに
なる方は、ご指摘のような状況となる可能性が高
いと言わざるをえません。
早急に改善することは難しいと存じますが、貴重
なアドバイスを頂きましたので、次回のバリュー
アップで必ず提案致したいと存じます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました！

また、高い評価も賜りまして、併せてお礼を申し
上げます。

女性専用の大浴場が当館にはございませんので、
女性のお客様にご来館頂くたびに、とても申し訳
なく思っております。
その分と言っては失礼とは存じますが、女性の方
を意識した貸出品を充実することを心掛けており
ます。シャンプー、リンスは勿論のこと、基礎化
粧品や髪留め、サニタリーグッズなどもご用意
させて頂いております。当館のみならず、ＢＢＨ
グループ各ホテルでは、４・５月と、女性および
お子様向けのアメニティを強化する月間としてお
りまして「あっ！」と驚かれるものや、思わず
顔が綻んでしまうようなアイテムを、ブラッシュ
アップしております。
どうぞ、今後も期待をなさってくださいませ。

とは言え
「ユニットバスでも十分満足できました」と仰っ
て頂くと、「頑張って、社長に女性用大浴場を
作ってもらおう！」とファイトが湧いてまいりま
した。早速、社長に提案をしようと思います。
可能性は「？」かもしれませんが、一所懸命アピ
ール致します。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございます！

何と申しましても、ホテルに宿泊される際の一番
の心配事は、火事だと思われます。
「建物が横長で火事の時に安心」正に仰る通りで
「ウナギの寝床」と私共も呼んでおります。
高層のホテルに比べ、一定のアドバンテージはあ
るかもしれません。

しかしながら、命より大事なものはないとは言え
無料朝食バイキングが、あまり美味しいとお感じ
になられなかったことが、遺憾に存じます。

土曜日のご宿泊は、平日とは違い、ビジネスユー
スの方は少なく、レジャーや観光などのお客様が
多くお見えになります。女性やお子様のご来館も
多いので、合わせたメニューとなるケースがござ
います。菓子パンやヨーグルト、ごぼうサラダな
どの、ボリュームよりはヘルシーさに重きをおい
た食材がたくさん並んでいたのかもしれません。
ここ最近は、皆さまよりお褒めの言葉を頂戴する
機会が多かったため、少しおざなりになっていた
のかも知れません。
初心にかえりまして、より多くのお客様に愛され
る朝食（ご宿泊）を提供出来るよう、スタッフ一
同、心を一にして励んでまいります。
貴重なご意見、誠に有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつも大変お世話になっております！

また、高い評価と温かいお褒めのお言葉。
スタッフ一同、大きな励ましをいつも頂戴して
おります。

色々と至らぬ点もあろうかと存じます。
何なりと仰ってくださいませ。
さらに満足度を高く感じて頂けますよう、一所
懸命頑張ってまいります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。


支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます！

駐車場の件
「少し狭かった」との事でございますが、先着順
の為、お早くご来館なされた方が、ややルーズな
駐車をなされているケースが散見されます。
そのため、最後の方にいらっしゃったお客様が
縦列駐車などでご苦労なされる・・・・といった
事も稀にあるようです。当館では、敷地内以外に
も、道路を挟んだ場所と大型車用を兼ねたひろい
駐車場を持っております。どうぞ、停めにくい折
には、お声を掛けて頂ければと存じます。

夕食場所の件
また、近隣に食事（夕食）を召し上がられるお店
が少なかったとの事ですが、こちらは立地の関係
でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう
お願い申し上げます。その分と言っては申し訳ご
ざいませんが、閑静なロケーションを喜ばれる方
もおられます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
ウィークポイントをカバー出来る「強さ（魅力」
を持ったホテルを目指してまいります。
またのご予約、心よりお待ち致しております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
また、「古さをソフトでカバー」、「貸し出し
のアメニティが充実」、「フロントが親切」な
ど、たくさんのお褒めを頂きまして、大変光栄
に存じます。

一方で、シーズン料金に関しましてのご意見を
頂きました。ご利用頂きやすい料金でご利用い
ただけます事が最善だとは存じますが・・・
ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるよ
うな日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂
くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶
対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を
念頭にして、適切な料金調整を実施させて頂い
ております。勿論、その理念だけでは、普段と
の価格乖離によるご不満が募りますので、無料
朝食のグレードアップや、その他のサービスを
一所懸命心掛けております。
今回、ご不満をお感じになられた事は、顧客満
足度という点での努力が足りなかったのではな
いかと思われます。貴重なご意見を有難うござ
いました。次回ご来館下さった際には、ご満足
頂けるように改善してまいります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご予約、心よりお待ち致しております。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～