ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます！
また、高い評価を賜りまして、併せてお礼を申し
上げます。
シンプルなコメントの中に、とても温かい励まし
のお気持ちを感じました。
個々の具体的なご指摘はございませんが、慢心す
る事無く、思いつく全てのサービスにつきまして
ブラッシュアップして行こうと思います。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致して
おります。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつも大変お世話になっております！
また、高い評価を賜りまして、併せてお礼を申し
上げます。

「朝食が美味しく」、「大浴場がある」。まさに
ホテル東広島ヒルズ西条店の「売り」をアピール
して下さいました。これらに加えて、「古いけれ
ど、清潔感がある」ホテルを目指して、日々努力
しております。お気付きの点がございましたら、
何なりと仰って頂きますよう、お願い致します。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致して
おります。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございます！
また、過分なお褒めも頂戴致しまして、あわせて
お礼を申し上げます。

髭剃りの件。当日のご案内が不充分だったのでは
と存じます。ＢＢＨグループでは、アメニティの
予めのご用意に関しまして、他ホテルと違った基準を設けておりますが、そのアイテムのひとつに
「髭剃り」もございます。その代りといっては
正確ではないかとは存じますが、ＢＢＨならでは
の「貸出品」という形で、他ホテルには見られな
い、バラエティに富んだユニークな備品を「これ
でもか！」とばかりラインナップしています。
当日は、きちんと案内が出来ておらず、ご迷惑を
お掛け致しました。申し訳ございません。
次回ご来館の際には、髭剃りはもちろん、色々と
お持ち頂き、快適なホテルタイムをお楽しみいた
だきたく存じます。
この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致して
おります。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます！
また、高い評価とお褒めを賜りまして、併せて
お礼を申し上げます。

この時季、身体の芯から温まる大浴場は、手前
味噌になりますが、ビジネスホテルといえども
必須ではないかと存じます。
特に当館の大浴場は国産の備長炭を惜しげもなく
使用した「備長炭風呂」となっており、肌にも
優しく美肌効果やマイナスイオン効果が期待出来
るすぐれものです。
脱衣場にエアコンを設置しておりますので、ヒー
トショックや湯冷めの心配も皆無です。
特に海外から帰国されたばかりという事で、日本
の大浴場の良さを、ひとしお感じられたのではと
存じます。

朝食も、地元のおばちゃんが、毎日一所懸命頭を
悩ましながら、お客様の元気の源となりますよう
お作りしております。冬場は、当地名物の美酒鍋
や湯豆腐、クリームシチュー、肉汁鍋などの温か
メニューが並びます。
大浴場と心をこめた朝食で、ハートのあたたかい
ホテルを目指しております！

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致して
おります。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございます！
また、たくさんのお褒めを頂戴致しまして、併せ
てお礼申し上げます。

大浴場は、ＢＢＨグループが特に力を入れており
ます設備のひとつで、全国110以上あるグループホ
テルに新設若しくはリニューアルを相次いで計画
施行中でございます。当館も2016年12月にリニュ
ーアル致しましたが、肌に優しく身体の芯から温
まる「国産備長炭風呂」となっております。
当地西条も冬場はとても冷え込みますが、備長炭
風呂で心も温まって頂きたいと思います。

朝食は、地元のお母さんが地元の食材にこだわっ
て、お客様の元気の源となりますよう、心をこめ
てお作りしております。当地名産「安芸津のじゃ
がいも」を使用した肉じゃがや、酒都西条の名物
「美酒鍋」などが大好評です！

最後に「ダンディなフロント」は、いささか褒め
すぎかと存じます。相好をくずし過ぎてしまいま
すので、本人のためにスルーさせて頂きます。

この度は、お忙しいところ、とてもハッピーな
ご投稿を頂き、誠に有難うございました。
またのご来館、ダンディなフロントだけでなく
スタッフ一同お待ち致しております。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつもご利用頂き、誠に有難うございます！
また、お褒めの言葉もたくさん賜りまして併せて
お礼申し上げます。

前回のご投稿で頂きました「お願い」事につきま
しては、ご満足頂けたようで何よりです。
叶えられぬ事も少なからずございますが、前以て
具体的にご指示頂けますと、準備に余裕が出来ま
すので、とても有難く思います。

広島市内では、当地（東広島市）とは違い、大き
なイベントが多く開催されますので、お客様のような形でお泊り頂くケースも多々ございます。
電車で35分、車で40～50分のアクセスでございま
すが、ご移動はさぞお疲れになると存じます。
遠赤外線の温熱作用で、リフレッシュ効果抜群の
「備長炭風呂」の大浴場や、一日の元気の源とな
りますようお作りしております「無料朝食バイキ
ング」で、少し遠かったけれど案外良かったと
お感じ頂けたら幸甚です。

最後に、誠に恐縮ではございますが「ボータジュのサービス」とご指摘の内容に思い当たることが
ございません。紅茶と麦茶のホットドリンクの
サービスの事でございましょうか？
お褒め頂きました、通年のコーヒーサービスに加
えまして、夏場は冷たい麦茶、冬場は温かい麦茶
と紅茶各種をロビーのサービスコーナーに用意さ
せて頂いております。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致して
おります。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

今回のご来館は、お客様におかれましては満足の
行くご宿泊とならなかったようで、私どもといた
しましても、遺憾に存じます。

ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるような日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を念頭にし
て、適切な料金調整を実施させて頂いております。勿論、その理念だけでは、普段との価格乖離
によるご不満が募りますので、無料朝食のグレードアップや、その他のサービスを一所懸命心掛けております。今回、ご不満をお感じになられた事は、顧客満足度という点での努力が足りなかったのではないかと思われます。
貴重なご意見を有難うございました。
次回ご来館下さった際には、ご満足頂けるように
改善してまいります。
この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご予約、心よりお待ち致しております。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました！
また、高い評価も賜りまして、併せてお礼を申し
上げます。

ご利用頂きましたアウトバスタイプは、お部屋に
お風呂が付いていない分、バス付に比べてご利用
頂きやすい価格でご案内いたしております。
国産備長炭を使用した「男子大浴場」は、2016年
12月にリニューアル致しましたが、備長炭の遠赤外線による温熱効果で、これからの季節、特に喜んで頂いており、「どうせ大浴場しか利用しないから」と、アウトバスタイプも根強いファンの方
がいらっしゃいます。

駐車場は敷地内および向かい側で、三十数台分の
ご用意を致しておりますが、殆ど毎日のように
その二か所では足りない状況の為、遅い時間の
チェックインや御帰館の場合は、150ｍ離れた契約
駐車場にご案内させて頂いております。
お客様にはお疲れのところ、大変申し訳なく存じ
ますが、駐車料金を頂かない営業を維持する為に
ご理解を頂いております。感謝致しております。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致して
おります。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
また、大変高い評価に加えまして、たくさんの
お褒めを頂戴し、併せてお礼を申し上げます。
ご案内させて頂きましたスタッフは、仰るとおり
でございますが、まもなく入社二年目をむかえる
にあたって、最上級のお褒めを頂いたと感激いた
しております。いつも一所懸命おもてなしの気持ちを忘れぬようにしておりますが、その中でも、固定観念や一般的なルール（慣例）に拘らず、出来る事は必ずさせて頂こうという気持ちでお迎えしております。ＢＢＨグループの理念を忠実に守って、ＺＥＸ様と巡り合えましたことを大事な
宝物としたいと思います。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申しい
たしております。心温まるご投稿、誠に有難うご
ざいました。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつも大変お世話になっております！
また、過分なお褒めも頂戴しまして、併せてお礼
を申し上げます。

場所柄、お車で来館されるお客様が多く、敷地内
だけでなく、近隣二箇所の契約駐車場もほぼ毎日
満車となります。先着順の為、チェックインが遅い方は、少し離れた場所へご案内させて頂く事と
なりますが、皆様嫌な顔もされず駐車してくださ
り感謝いたしております。

また、朝食（無料バイキング）は、ＢＢＨグルー
プの特長のひとつで、どのホテルも力を注いでお
ります。当館では、地元のお母さんが、地元の食材にこだわって、手作りのメニューを提供させて
頂いております。安芸津のじゃがいもを使用した
「肉じゃが」や、酒都西条の名物「美酒鍋」などが並ぶ日もございます。手作りの「カレーライス」も、とても評判が良く、皆様の元気の源となりますよう、日々心をこめてお作りしています。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致して
おります。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうござい
ます！また、大変高い評価を賜りまして、併せて
お礼を申し上げます。

お褒め頂きました男子大浴場は、2015年12年に
リニューアル致しまして、ＢＢＨグループの得意
技「備長炭風呂」を採用しております。
備長炭は水を浄化させ、肌に優しい弱アルカリイ
オンのお湯となり、遠赤外線による温熱効果で
身体の芯から温まります！当地（東広島市西条）
は冬場とても冷え込みますので、是非是非皆様が
試されて、ほっこりして頂きたいと存じます。
脱衣場にもエアコンを完備しておりますので、
温度差によるヒートショックもなく、とても快適
ですし、シャンプー類などのアメニティも充実し
ていて嬉しくなります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
次のご来館、スタッフ一同心よりお待ち致して
おります。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
また、たくさんのお褒めを頂きまして、併せて
お礼を申し上げます。

手前味噌になりますが、ビジネスでのご宿泊は
勿論のこと、ゴルフコンペや観光でのご利用も
当館は、立地や駐車場の利便が良く、最適だと
思われます。
お申込み頂きました「28早割」プランは、宿泊
日の28日より前のご予約が、とてもお得となる
ＢＢＨグループの「必殺技」でございます。
ご予定が早くお決まりの際は、こちらのプラン
でのご予約が断然お得です！

朝食メニューの「セルフ目玉焼き」でございま
すが、ご指摘のような場面もしばしば見受けら
れるようです。お客様が、ご自分のこだわりで
焼いて頂く事が趣旨でございますので、ご利
用に応じて、もう一台設置することを検討して
まいりたいと思います。貴重なご意見、有難う
ございました。ままならぬ時は、スタッフに
お声をかけて頂けましたら、厨房で調理いたし
まして、お持ち致します。
この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
次のご来館、スタッフ一同心よりお待ち致して
おります。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました！
また、お褒めの言葉も賜り、併せてお礼を申し
上げます。

ＢＢＨグループの得意技「無料朝食バイキング」
でございますが、エリア毎に定期的な勉強会や
他ホテルへの研修などを重ね、お客様の元気の源
となれるよう頑張っています。
当館も、地元のお母さんが地元の食材にとことん
こだわって、一所懸命毎朝手作りをしています。
「こんなメニューがあったらいい」というご意見
などございましたら、またお聞かせ下さいませ！
この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
次のご来館、スタッフ一同心よりお待ち致して
おります。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
また、高い評価を賜りまして、併せてお礼を申し
上げます。

ご利用頂きました室タイプは、トイレ付のアウト
バスタイプの洋室でございますが、お風呂がつい
ていない分、格安料金にてご案内しております。
さらに、お申込みの「28早割」プランは、ＢＢＨ
グループの「得意技」のひとつで、28日以前より
のお申込みを、ご利用頂きやすい料金でご案内い
たしております。とてもお得なプランでございま
すので、出張やご旅行の日程がお早く決まられた
際には、おすすめです！

評価を頂きました大浴場は、2016年12月に全面的
にリニューアルし、こちらもＢＢＨグループの
得意技「備長炭風呂」となっており、遠赤外線に
よる温熱効果で、身体の芯から温まります！
これからの季節、その効果を正に実感できます。
お部屋のお風呂も良いですが、是非是非皆様に
ホテル東広島ヒルズ西条店の大浴場をお試しいた
だきたいと存じます。
この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
出張の際も、必ず当館をご用命くださいませ。
またのご来館、心よりお待ち致しております。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました！

仰るとおり、東広島市最大のイベント「酒祭り」の二日間は、市内全体の「超繁忙日」という事で
通常より高価格な料金を設定させて頂きました。
それは、年間を通じて数十日あると思われる、市内全体が満室となるような日は、私どもの利益だけでなく、ご利用頂くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を目指しているからに他なりません。勿論、その理念だけでは、普段との価格乖離
によるご不満が募りますので、無料朝食のグレードアップや、その他のサービスを一所懸命心掛けております。今回、ご不満をお感じになられたようでございますが、その点での努力が足りなかったのではないかと存じます。貴重なご意見を有難うございました。来年の酒祭りにもご予約頂けますよう、スタッフ一同真摯に考えてまいります。
この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
また、高い評価を賜りまして、併せてお礼を申し上げます。

「目玉焼き」
無料朝食バイキングのバリエーションのひとつで
ＢＢＨの得意技でございます。セルフで目玉焼き
をお作りで頂くコーナーがあり、サニーサイド
アップ、ターンオーバーなど、皆様それぞれお好みの焼き方を楽しんでおられるようです。
おかずとしても良し、目玉焼き丼や食パンにはさんでも美味しいですよね！勿論、その他２０種類
以上のメニューを揃え、皆様の元気の源になってもらえるよう、地元の食材にこだわり、ご用意さ
せて頂いております。
備長炭の男子大浴場、豊富な無料貸出品とともに
お座なりにならないよう、日々、朝食リーダーさ
ん（地元のお母さん！）を中心に、一所懸命頑張っておりますので、今後とも何卒宜しくお願い
申し上げます。
この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております！
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました！
また、高い評価を賜りまして、併せてお礼を申し
上げます。

当日は、エレベーターの位置、枕（無料貸出品）などの案内が不十分であったようで、申し訳ございませんでした。スタッフ一同、これまで以上に
懇切丁寧にご案内出来るよう、ミーテイングを開き、再確認を致しました。

貸自転車でございますが、近隣スーパーやコンビニへの買い物の需要が多いので、長時間のご利用はご遠慮頂いております。どうぞご了承頂きたく存じます。

11月のご予約も頂き、大変有難うございます。
低反発枕は、お取り置き致しておきます。
自転車は、申し訳ないのですが、希望時に貸出中という事がございましたら、ご容赦願いたいと存じます。
有線ＬＡＮのお部屋はもちろん、ケーブルをセット致しておきます。
宅配便のお預かりの件でございますが、お預かり
致しております。ご手配なさって下さい。

今回のご利用は、疑問に思われた点や、ご迷惑をお掛けした点が多々ございました事を、お詫び申し上げます。貴重なご意見をお聞かせ頂きまして
勉強させて頂きました。有難うございました。
11月のご来館、心よりお待ち致しております。

追記
西条駅周辺（駅前広場）が、仰るとおり、明るく
分かりやすくなる事を、当館も願っております。

支配人　河崎
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
当日は台風による荒天で、交通機関の乱れなども
ある中、ご来館頂きまして併せてお礼申し上げます。
また、大変高い評価を賜り、ご案内したスタッフにも何よりのご褒美となりました。
当地酒都西条は、酒祭りが有名でございますが、イベント絡みでなく、酒蔵通りをてくてくと散策
されるのは、とても風情があり心が和む事と存じ
ます。またのご来館、心よりお待ちいたしており
ます。ご投稿、有難うございました！

支配人　河崎
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました！
ご利用頂きました、アウトバストイレ付タイプは
バス共同のお部屋でございますので、大浴場をご利用頂く男性専用となっており、その分リーズナ
ブルなお値段を提案させて頂いております。
このタイプは室数が少ないのですが、根強いファンの方もおられて、連泊がとりにくい状況もござ
います。「自分でお風呂の水をはるのも面倒だし
大浴場があれば、そちらがいい」と仰って頂く
お客様の声も多く聞かせていただきます。
国産備長炭を使用した当館の大浴場は、肌に優しく、遠赤外線効果により体の芯から温め、美肌効果もございます。これからの季節、その効能がより一層感じられると存じます。
どうぞ、今後ともご贔屓にお願い申し上げます。
お忙しいところ、ご投稿有難うございました。
支配人　河崎
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつもご利用頂きまして、誠に有難うございます！
仰る通り、西条駅から徒歩で15分くらいの距離で
ございますので、チェックインの際に「遠い」というお言葉を頂く事も少なからずございます。
駅を手繰り寄せる事も、当館が駅に近づく事も不可能でございますので、そのハンデキャップを補うものを提供させて頂きたいと、常に願っております。お出でになられた時は「遠い」でも、お帰りの際には「遠くても良かった」と仰っていただけるよう、努力してまいります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
ご投稿、有難うございました。
支配人　河崎
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～