いつも大変お世話になっております。
自動販売機の件、ご迷惑をお掛け致しまして誠に
申し訳ありません。遅い時間、若しくは頻繁に自販機使用があったのだと思われます。お客様への
配慮に欠けていたこと、お詫び申し上げます。
同様に思われた方も少なくないと存じます。
今回ご教示いただきまして、気付かされました。
今後ともご指導宜しくお願い申し上げます。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
返信が遅くなりまして申し訳ありません。
禁煙室の件、予約順で当日は一室しかご用意が出来ず、ご迷惑をお掛け致しました。
エアコンが臭ったとのことで、使用なされなかったとのことですが、お風邪などめされなかったでしょうか？私共も誠に遺憾に存じます。

食事及びご到着時間につきましては、私共の本意が伝わらなかったようで、スタッフ一同お客様への言葉遣いや口調について反省致しました。
当日、雪により交通機関等大幅に乱れ、レストランをやむなく急遽短縮営業と致した為、お電話を
頂いた際にご迷惑とならぬようお伝えしたつもり
でした。ご到着時間の確認につきましては、「お気を付けてお出で下さい」の意でございましたが
何れも気配りが足りなかったようです。
大事な受験の宿に選んで頂いたのに、不愉快な対応に映ってしまい、大変失礼致しました。
今後このようなコメントを頂かないよう、一所懸命努力してまいります。貴重なお叱りの言葉として、しっかりと受けとめさせて頂きます。
有難うございました。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
タバコの臭いに関しましては、本当に頭の痛い
問題です。
客室のみならず、廊下部分も換気を十分に行っ
てはおりますが、それだけでは、特に４階部分
は構造上の事もあって改善が難しいようです。
今後の課題とさせてください。
貴重なご意見、合わせてお礼申し上げます。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
扉の音及びサーバーの件、ご迷惑をお掛け致し
まして申し訳ありませんでした。
サーバーは古くなってきておりますので、徐々
にではありますが、新タイプへと変更いたして
おります。
次回ご来館の際には、同じご指摘を受けぬよう
改善いたします。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

いつも大変お世話になっております。
ご指摘の駐車場所の件では、皆様にご無理を申し
上げておりまして申し訳なく思います。
客室数(８７)に対して、近隣二箇所の駐車場台数
が３２と半分以下の為、離れた場所(１５０ｍ)へ
駐車をお願いするケースが多々ございます。
ご来館なされた順に駐車して頂くというご案内も
出来ますが、私どもはご予約のお早い順にご案内
致しております。
稼働が良い時には、ご投稿のようになるケースが
殆どで申し訳ありませんが、今後少しでも近隣の
駐車スペースが確保出来ますよう営業努力をして
まいりたいと思います。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

ご利用、誠に有難うございました。
ご指摘の時計の秒針音と冷蔵庫の作動音につき
ましては、早速改善いたします。
ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
また、貴重なご意見有難うございました。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
開業２５年を迎えますが、古さを払拭する事は
難しいことですね。
長引く不況で、大幅なリニューアルもなかなか
出来ませんが、色々な工夫でお客様に還元でき
ればと常々思っております。
近日中に、バス付のお部屋を全て有線ＬＡＮと
致す予定もございます。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。
ご投稿、有難うございました。

ご利用、誠に有難うございました。
エアコンの音につきましては、早急に点検及び
対処(修理)致します。
ご指摘、有難うございました。
ご利用頂きました、ツインのユニットバス入口
の段差は、シングルにくらべると少し高いよう
です。
改修は難しいと思われますが、お客様の利便を
考慮したご案内を心がけて行こうと思います。
貴重なご意見、有難うございました。
また、是非ご来館下さい。

ご利用、誠に有難うございました。

スリッパの不具合、ご迷惑をお掛けしました。
これまで以上に、チェックを致したいと思います。

朝食(レストラン)の件、参考にさせて頂きます。
早速、お茶他一部セルフの部分につきまして改善し
てみようと思います。
貴重なご意見、有難うございました。
またのご来館、心よりお待ちいたしております。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

平日限定の「夜カレー」でございますが、大変
好評で、開始時刻（午後７時）から30分でなく
なることもあります。
お試し頂けなかったとのこと、申し訳ございま
せん。先日より、提供が１階ロビーから２階の
朝食会場に変更させていただいております。
次回、お時間が許せば、なるべく早くお越しい
ただければと存じます。

ルームキーの預かりですが、フロント閉鎖時間
や不在時間を設定させて頂いており、ご滞在中
ずっとお持ち頂くことをお願いしております。
しかし、今回ご指摘の大浴場ご利用の際の預か
りは、お断りいたしておりません。
おそらくご案内が不十分であったのではと思わ
れます。ご迷惑をお掛けいたしました、
重ねてお詫び申し上げます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

無料朝食バイキングをですが、地元のおばちゃんが、地元の食材にこだわって毎朝一所懸命にお作りしております。広島ならではのメニューも並び、大好評です。

一方、プレートにコゲ思われる汚れがあった
とのこと。さぞ、ご不快に思われたことと存じま
す。申し訳ございませんでした。
早速、点検をいたしまして、掃除いたしたいと
思います。ご指摘、ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございます。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　杉原

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

平日限定の夜カレー。概ね好評を頂いておりま
すが、お口に合わなかったとのこと。
私どもも、とても残念でございます。
主婦歴40年の朝食スタッフが、家庭の味を再現
すべく、毎日一所懸命お作りしております。
味のお好みは、人それぞれと存じます。
貴重なご意見、参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございます。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　熊原

ikupin6152様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

平日限定の夜カレー。概ね好評を頂いておりま
すが、お口に合わなかったとのこと。
私どもも、とても残念でございます。
主婦歴40年の朝食スタッフが、家庭の味を再現
すべく、毎日一所懸命お作りしております。
味のお好みは、人それぞれと存じます。
貴重なご意見、参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございます。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

立地場所に関してましては私どもの努力でもどうにもならない部分でございますのでご容赦願いたいと思います。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　熊原

Masukun様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

「価格のわりに、場所が宜しくない」とのコメ
ント。言い換えれば、「立地が良くないわりに
価格が高い」との意味であろうかと存じます。

確かに、駅前（山陽本線西条駅）のホテルと比
べますと、飲食店やコンビニの数、またそれら
へのアクセスは、明らかに劣ってしまいます。
また、公共交通機関でのご来館となれば、徒歩
で西条駅より15分前後、バスの便も少ないので
不便であることは否めません。
一方で、車でのご来館であれば、山陽自動車道
西条ICより僅か5～6分ですし、大きなショッピ
ングセンターも徒歩3～4分、地元でも評判の良
い居酒屋さんも徒歩圏内にございます。
駅前は便利な反面、耳障りな多くの声や音に悩
まされる事も少なくなかろうと思われます。
少々不便でも、閑静な環境でゆっくりと寛ぐ事
を叶えてくれるのが、立地が良くない（中心部
より離れている）ホテルかもしれません。
備長炭の大浴場、豊富な貸出アメニティ、評判
の夜カレー、無料朝食・・・・・。
またのご来館をお待ち申し上げております。

♪全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

焼きたての目玉焼きを召し上がって頂くための
ホットプレートでのセルフサービスでございま
すが、スタッフに尋ねましたところ、前の方が
焼かれていたのを忘れて焦げついてしまってい
たようです。直ぐに片付けられず、そのままご
利用頂く事となり、ご迷惑をお掛けしました。
セルフサービスのバイキングとはいえ、ホール
スタッフの目配りが足りませんでした。
今後、このような事が起こらぬよう、留意いた
します。貴重なご意見、感謝致します。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

山陽道西条インターチェンジより５分
☆癒しの備長炭大浴場と豊富なアメニティ☆
♪全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご利用頂きまして、誠に有難うございます！

何と申しましても、ホテルに宿泊される際の一番
の心配事は、火事だと思われます。
「建物が横長で火事の時に安心」正に仰る通りで
「ウナギの寝床」と私共も呼んでおります。
高層のホテルに比べ、一定のアドバンテージはあ
るかもしれません。

しかしながら、命より大事なものはないとは言え
無料朝食バイキングが、あまり美味しいとお感じ
になられなかったことが、遺憾に存じます。

土曜日のご宿泊は、平日とは違い、ビジネスユー
スの方は少なく、レジャーや観光などのお客様が
多くお見えになります。女性やお子様のご来館も
多いので、合わせたメニューとなるケースがござ
います。菓子パンやヨーグルト、ごぼうサラダな
どの、ボリュームよりはヘルシーさに重きをおい
た食材がたくさん並んでいたのかもしれません。
ここ最近は、皆さまよりお褒めの言葉を頂戴する
機会が多かったため、少しおざなりになっていた
のかも知れません。
初心にかえりまして、より多くのお客様に愛され
る朝食（ご宿泊）を提供出来るよう、スタッフ一
同、心を一にして励んでまいります。
貴重なご意見、誠に有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
また、「古さをソフトでカバー」、「貸し出し
のアメニティが充実」、「フロントが親切」な
ど、たくさんのお褒めを頂きまして、大変光栄
に存じます。

一方で、シーズン料金に関しましてのご意見を
頂きました。ご利用頂きやすい料金でご利用い
ただけます事が最善だとは存じますが・・・
ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるよ
うな日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂
くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶
対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を
念頭にして、適切な料金調整を実施させて頂い
ております。勿論、その理念だけでは、普段と
の価格乖離によるご不満が募りますので、無料
朝食のグレードアップや、その他のサービスを
一所懸命心掛けております。
今回、ご不満をお感じになられた事は、顧客満
足度という点での努力が足りなかったのではな
いかと思われます。貴重なご意見を有難うござ
いました。次回ご来館下さった際には、ご満足
頂けるように改善してまいります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご予約、心よりお待ち致しております。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
レストランのお茶の件、改善してまいりたいと
思います。貴重なご意見を賜り、併せて御礼を
申し上げます。どうぞ今後とも何卒宜しくお願
いいたします。