ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

いつも大変お世話になっております。
また、お褒めにあずかりまして、合わせて
お礼申し上げます。
次のご来館心よりお待ち致しております。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
朝食内容の件、今後の検討課題とさせて頂きた
いと思います。
貴重なご意見、合わせてお礼申し上げます。
今後とも何卒宜しくお願い致します。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
タバコの臭いに関しましては、本当に頭の痛い
問題です。
客室のみならず、廊下部分も換気を十分に行っ
てはおりますが、それだけでは、特に４階部分
は構造上の事もあって改善が難しいようです。
今後の課題とさせてください。
貴重なご意見、合わせてお礼申し上げます。

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
カーペットの件、仰る通りクリーニングを検討
致します。貴重なご意見、合わせてお礼申し上
げます。
今後とも何卒宜しくお願い致します。

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
扉の音及びサーバーの件、ご迷惑をお掛け致し
まして申し訳ありませんでした。
サーバーは古くなってきておりますので、徐々
にではありますが、新タイプへと変更いたして
おります。
次回ご来館の際には、同じご指摘を受けぬよう
改善いたします。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

いつも大変お世話になっております。
ご指摘の駐車場所の件では、皆様にご無理を申し
上げておりまして申し訳なく思います。
客室数(８７)に対して、近隣二箇所の駐車場台数
が３２と半分以下の為、離れた場所(１５０ｍ)へ
駐車をお願いするケースが多々ございます。
ご来館なされた順に駐車して頂くというご案内も
出来ますが、私どもはご予約のお早い順にご案内
致しております。
稼働が良い時には、ご投稿のようになるケースが
殆どで申し訳ありませんが、今後少しでも近隣の
駐車スペースが確保出来ますよう営業努力をして
まいりたいと思います。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
開業２５年を迎えますが、古さを払拭する事は
難しいことですね。
長引く不況で、大幅なリニューアルもなかなか
出来ませんが、色々な工夫でお客様に還元でき
ればと常々思っております。
近日中に、バス付のお部屋を全て有線ＬＡＮと
致す予定もございます。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。
ご投稿、有難うございました。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
また、朝食をお褒め頂き、合わせてお礼申し上げます。
当日は洋室Ｃのプランが満室だった為、他プラン
よりお選びくださったとの事、申し訳ありません
でした。
どうぞ今後とも宜しくお願い致します。

ご利用、誠に有難うございました。
エアコンの音につきましては、早急に点検及び
対処(修理)致します。
ご指摘、有難うございました。
ご利用頂きました、ツインのユニットバス入口
の段差は、シングルにくらべると少し高いよう
です。
改修は難しいと思われますが、お客様の利便を
考慮したご案内を心がけて行こうと思います。
貴重なご意見、有難うございました。
また、是非ご来館下さい。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

平日限定の「夜カレー」でございますが、大変
好評で、開始時刻（午後７時）から30分でなく
なることもあります。
お試し頂けなかったとのこと、申し訳ございま
せん。先日より、提供が１階ロビーから２階の
朝食会場に変更させていただいております。
次回、お時間が許せば、なるべく早くお越しい
ただければと存じます。

ルームキーの預かりですが、フロント閉鎖時間
や不在時間を設定させて頂いており、ご滞在中
ずっとお持ち頂くことをお願いしております。
しかし、今回ご指摘の大浴場ご利用の際の預か
りは、お断りいたしておりません。
おそらくご案内が不十分であったのではと思わ
れます。ご迷惑をお掛けいたしました、
重ねてお詫び申し上げます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

立地場所に関してましては私どもの努力でもどうにもならない部分でございますのでご容赦願いたいと思います。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　熊原

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

たくさんお褒めいただき、併せてお礼を申し上
げます。また、ロビーの風景が浮かぶようなコ
メントに、ほっこりとさせて頂きました。
大浴場が男性のみとなりますので、女性の方に
は入浴剤のサービスをいたしております。
ささやかなプレゼントですが、皆様に喜んでい
ただいております。
朝食無料バイキングは、一日の元気の源にして
いただきたく、地元のおばちゃんが地元の食材
にこだわって、おつくりしております。
フルーツやサラダ、パンの種類などへの貴重な
アドバイス、参考にさせていただきます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　河崎

nattashajp様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

夜カレー、ウェルカムドリンク、朝食バイキン
グとお褒め頂き、併せてお礼申し上げます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

みのちゃん4013様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

西条駅から徒歩で２０分近くかかる事に関しま
しては、立地の事であり、どうしようもござい
ません。ご勘弁下さいませ。

設備が古いことも仰る通りですが「水栓の開閉
がなかなかできなかった」というのは、恐れ入
りますが、どのような状況であったのか分かり
ません。給湯若しくは給水のハンドルが固かっ
たという事でございましょうか？何れにしても
「使用出来たが、使用しにくかった」事なのだ
と存じます。申し訳ございませんでした。

朝食がお気に召したのは嬉しく思います。
地元のおばちゃんが、地元の食材にこだわって
毎朝お作りしております。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

Masukun様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

「価格のわりに、場所が宜しくない」とのコメ
ント。言い換えれば、「立地が良くないわりに
価格が高い」との意味であろうかと存じます。

確かに、駅前（山陽本線西条駅）のホテルと比
べますと、飲食店やコンビニの数、またそれら
へのアクセスは、明らかに劣ってしまいます。
また、公共交通機関でのご来館となれば、徒歩
で西条駅より15分前後、バスの便も少ないので
不便であることは否めません。
一方で、車でのご来館であれば、山陽自動車道
西条ICより僅か5～6分ですし、大きなショッピ
ングセンターも徒歩3～4分、地元でも評判の良
い居酒屋さんも徒歩圏内にございます。
駅前は便利な反面、耳障りな多くの声や音に悩
まされる事も少なくなかろうと思われます。
少々不便でも、閑静な環境でゆっくりと寛ぐ事
を叶えてくれるのが、立地が良くない（中心部
より離れている）ホテルかもしれません。
備長炭の大浴場、豊富な貸出アメニティ、評判
の夜カレー、無料朝食・・・・・。
またのご来館をお待ち申し上げております。

♪全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
また、「古さをソフトでカバー」、「貸し出し
のアメニティが充実」、「フロントが親切」な
ど、たくさんのお褒めを頂きまして、大変光栄
に存じます。

一方で、シーズン料金に関しましてのご意見を
頂きました。ご利用頂きやすい料金でご利用い
ただけます事が最善だとは存じますが・・・
ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるよ
うな日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂
くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶
対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を
念頭にして、適切な料金調整を実施させて頂い
ております。勿論、その理念だけでは、普段と
の価格乖離によるご不満が募りますので、無料
朝食のグレードアップや、その他のサービスを
一所懸命心掛けております。
今回、ご不満をお感じになられた事は、顧客満
足度という点での努力が足りなかったのではな
いかと思われます。貴重なご意見を有難うござ
いました。次回ご来館下さった際には、ご満足
頂けるように改善してまいります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご予約、心よりお待ち致しております。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
駐車場の件でございますが、敷地内及び近隣二か所で、おおよそ４０～５０台分確保致しておりますが、土地柄（場所柄）車でのご来館が非常に多いのが現状でございます。特にお一人様のご予約が多い折には、満室に届かない６０室台の稼働で
あっても、ほぼ満車に近い日もございまして、当日もそのような状況であったと存じます。
ご来館の順に、敷地内→契約駐車場という案内を
致しておりますが、お疲れのところ、約１５０ｍ
離れた箇所へお願いする場合もあり、誠に申し訳なく思いますが、駐車料金を頂戴しない形をとらせて頂いておりますので、何卒ご了承をいただければと思います。

お褒め頂いた「お茶漬けサービス」や「朝食のセ
ルフ目玉焼き」は、ＢＢＨグループの得意技でございます。喜んで頂け、幸甚に存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿を頂きまして、誠に
有難うございました。
またのご来館、スタッフ一同お待ちいたしており
ます。
支配人　河崎
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつもご利用頂きまして、誠に有難うございます！仰るとおり、お部屋は年季が十分入っておりますが、毎日一生懸命掃除して、お客様に快適にお過ごし頂けるよう頑張っております。
朝食バイキング、お褒め頂きまして、併せてお礼申し上げます。こちらも、ベテランスタッフが心を込めて調理させて頂いております。メニューへのリクエストなどございましたら、お気軽にご意見を賜りたいと存じます。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。河崎
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～