ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
また、「古さをソフトでカバー」、「貸し出し
のアメニティが充実」、「フロントが親切」な
ど、たくさんのお褒めを頂きまして、大変光栄
に存じます。

一方で、シーズン料金に関しましてのご意見を
頂きました。ご利用頂きやすい料金でご利用い
ただけます事が最善だとは存じますが・・・
ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるよ
うな日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂
くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶
対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を
念頭にして、適切な料金調整を実施させて頂い
ております。勿論、その理念だけでは、普段と
の価格乖離によるご不満が募りますので、無料
朝食のグレードアップや、その他のサービスを
一所懸命心掛けております。
今回、ご不満をお感じになられた事は、顧客満
足度という点での努力が足りなかったのではな
いかと思われます。貴重なご意見を有難うござ
いました。次回ご来館下さった際には、ご満足
頂けるように改善してまいります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご予約、心よりお待ち致しております。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
レストランのお茶の件、改善してまいりたいと
思います。貴重なご意見を賜り、併せて御礼を
申し上げます。どうぞ今後とも何卒宜しくお願
いいたします。

いつも大変お世話になっております。
ご迷惑をお掛けいたしたようですが、原因に
つきまして当該部屋を早急に点検調査いたし
ます。誠に申し訳ありませんでした。
またお気づきの点がございましたら、ご教示
下さいますようお願い申し上げます。
今後ともご指導の程お願い致します。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
朝食内容の件、今後の検討課題とさせて頂きた
いと思います。
貴重なご意見、合わせてお礼申し上げます。
今後とも何卒宜しくお願い致します。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

せっかく、毛布や枕などの無料貸出品をお褒め
頂きましたのに、タバコの臭いをお感じになら
れたとのこと。申し訳ございませんでした。
返却および配置時、これまで以上のチェックを
するよう留意いたします。
ドアの音に関しましても、確認の上、しっかり
と対処してまいります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

ご利用頂きました「禁煙セミダブル」のお部屋
は、全館で７室ございますが、そのうち４室が
１階となっております。
これら４室は、昭和から営業しております当館
にあって、平成２７年にリニューアルの新しい
客室で、特にユニットバスが広くて綺麗である
と好評をいただいております。

今回、カーテンを開けられたかったこと、共用
トイレの音をご不快に感じられたと、これまで
承ることがなく、はっと気づかされました。
満足の行くご滞在を提供出来ず、大変申し訳ご
ざいませんでした。
真摯に対応を致してまいります。

無料朝食バイキングは、最終入店８時４５分
閉店９時となっておりますが、きちんと案内が
出来ていなかったのではと存じます。
フロント、朝食スタッフともに、誤解のないよ
う丁寧な案内を心掛けるようにいたします。
貴重なご意見、併せてお礼申し上げます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

いつも大変お世話になっております。
朝食の件、大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。あってはならないミスが起こってしまいました。翌日の準備に気を取られ、結果として、厨房に入ったきりで、ホールの様子をなおざりにしてしまったようです。ご指摘のように、定期的なチェックが出来ておりませんでした。今後、このようなミスが起こりませぬよう、フロントも含めて留意を致します。どうぞ、今後とも当館をよろしくお願い申し上げます。河崎
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

大勢様でご宿泊頂きまして、誠に有難うござい
ました。
朝食は定休日によりご用意出来ず、申し訳あり
ませんでした。
年中無休に致したいと常々思っておりますが、
儘ならず、ご迷惑をお掛けいたしております。
また、テーブルの汚れですが、早速全館点検を
致します。大変失礼をいたしました。
貴重なご意見、有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

せっかく当館をお選び頂きましたのに、不快な
お気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございま
せんでした。
今回の失礼な接客に関しましては真摯に反省をしなければならないと申しておりました。
同様に出で立ちに関しましても、今一度見直し
をさせていただくと自省しております。
今後このようなご指摘を頂くことがないように
スタッフ一同、挙措進退を見つめなおしてまい
ります。貴重なお叱り、併せてお礼を申し上げ
ます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

憲二小夜子様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

お忘れ物の件。担当の者に尋ねましたところ
当日24時に大浴場を施錠する時、脱衣籠他を
確認して、お忘れ物はなかったようです。

チェックアウトの際「大浴場に忘れ物はあり
ませんでしたか？」と仰られ、「夜、施錠時
には何もございませんでした。お届けもござ
いませんので、宜しければ、今、ご確認くだ
さいますか？」とお答えしたとのことです。
ご利用頂きましたお部屋にも、お忘れ物はご
ざいませんでした。
お答えする際の言い方が、もしかしたら多少
ぞんざいに聞こえたかも知れません。
ご不快にお感じになられた事、申し訳ござい
ません。常に誠意ある対応を、心がけたいと
存じます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

お褒め頂きました「男子大浴場」は、国産備長
炭をふんだんに使用しました「備長炭風呂」と
なっております。
ＢＢＨグループでは、遠赤外線効果で体の芯か
ら温まり、ミネラルを豊富に含み美肌効果も高
い、備長炭のお風呂を採用しており、喜んでい
ただいております。
私も「モニタリング」と称して、週に一度利用
いたしますが、清潔で快適で温まって・・・と
三拍子揃った優れものです！シャンプーやリン
スも、選ばれたものをご用意して、思わず長風
呂しちゃいます。

場所に関しましては、同様なご意見を賜ること
がしばしばございますが、こればかりは如何と
もしがたく、ご容赦願いたく存じます。
しかしながら、山陽道西条インターチェンジよ
り５分、駐車場も完備しておりますので、一度
ご利用頂くと、便利にお感じになられるお客様
も少なくございません。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館、心よりお待ちいたしております。

♪全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館ホテルの周辺は、コンビにも徒歩圏内にあり、スーパーもありますので、比較的便利な場所にあります。
今後館内ですが、お風呂の拡大等リニューアルを行っていく予定ではありますので、是非ご期待ください。
又のお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント　横田

：【おしい！広島県】酒都西条満喫シングルプラン

ご利用有難うございました。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

ご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、アドバイスや貴重なご意見も大変有難く
拝見させて頂きました。ご指摘を頂きました事
は、どれも当を得たもので、改善を考えていか
ねばならぬと存じますが、抑止力になっている
ことも間違いありません。私どものように低価格
で経営をしている施設にとって、マナーとルールを守ってくださらないお客様対策は重要課題です。ご不快や不安に感じられたこと、申し訳ない
と思いますが、そうした面もあることを返信の場
を借りてご理解頂ければ幸甚に存じます。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
駅から遠いという不便さを、補って余りある何かをお客様に提供出来ればといつも願っております。今後ともご指導の程お願い致します。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
利便性がよくない部分も多々あるかとは存じます
が、その他でカバー出来ればと願っております。
どうぞ今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

いつも大変お世話になっております。
どうぞ今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

ご長期の滞在、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見(ご助言)を賜りまして
合わせて御礼申し上げます。
改善出来ますよう、経営努力をしてまいりたいと
思います。今後とも宜しくお願い致します。

日頃のご愛顧、誠に有難うございます。
どうぞ今後ともご贔屓の程、宜しくお願い
申し上げます。