ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
返信が遅くなりまして申し訳ありません。
禁煙室の件、予約順で当日は一室しかご用意が出来ず、ご迷惑をお掛け致しました。
エアコンが臭ったとのことで、使用なされなかったとのことですが、お風邪などめされなかったでしょうか？私共も誠に遺憾に存じます。

食事及びご到着時間につきましては、私共の本意が伝わらなかったようで、スタッフ一同お客様への言葉遣いや口調について反省致しました。
当日、雪により交通機関等大幅に乱れ、レストランをやむなく急遽短縮営業と致した為、お電話を
頂いた際にご迷惑とならぬようお伝えしたつもり
でした。ご到着時間の確認につきましては、「お気を付けてお出で下さい」の意でございましたが
何れも気配りが足りなかったようです。
大事な受験の宿に選んで頂いたのに、不愉快な対応に映ってしまい、大変失礼致しました。
今後このようなコメントを頂かないよう、一所懸命努力してまいります。貴重なお叱りの言葉として、しっかりと受けとめさせて頂きます。
有難うございました。

ご長期の滞在、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見(ご助言)を賜りまして
合わせて御礼申し上げます。
改善出来ますよう、経営努力をしてまいりたいと
思います。今後とも宜しくお願い致します。

ご利用、誠に有難うございました。
ご指摘の時計の秒針音と冷蔵庫の作動音につき
ましては、早速改善いたします。
ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
また、貴重なご意見有難うございました。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

せっかく、毛布や枕などの無料貸出品をお褒め
頂きましたのに、タバコの臭いをお感じになら
れたとのこと。申し訳ございませんでした。
返却および配置時、これまで以上のチェックを
するよう留意いたします。
ドアの音に関しましても、確認の上、しっかり
と対処してまいります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

ご利用頂きました「禁煙セミダブル」のお部屋
は、全館で７室ございますが、そのうち４室が
１階となっております。
これら４室は、昭和から営業しております当館
にあって、平成２７年にリニューアルの新しい
客室で、特にユニットバスが広くて綺麗である
と好評をいただいております。

今回、カーテンを開けられたかったこと、共用
トイレの音をご不快に感じられたと、これまで
承ることがなく、はっと気づかされました。
満足の行くご滞在を提供出来ず、大変申し訳ご
ざいませんでした。
真摯に対応を致してまいります。

無料朝食バイキングは、最終入店８時４５分
閉店９時となっておりますが、きちんと案内が
出来ていなかったのではと存じます。
フロント、朝食スタッフともに、誤解のないよ
う丁寧な案内を心掛けるようにいたします。
貴重なご意見、併せてお礼申し上げます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

平日限定の夜カレー。概ね好評を頂いておりま
すが、お口に合わなかったとのこと。
私どもも、とても残念でございます。
主婦歴40年の朝食スタッフが、家庭の味を再現
すべく、毎日一所懸命お作りしております。
味のお好みは、人それぞれと存じます。
貴重なご意見、参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございます。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　熊原

-_-FFJ-_-様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
鍵が開きにくかったこと、内鍵の解除にご苦労
なされたこと。申し訳ございませんでした。
同様なお声をお聞きする事が少なからずござい
まして、都度潤滑剤や鍵そのものを交換し対応
致しておりますが、ご迷惑をお掛けしました。
その他にも、ユニットバス内のタオル掛けネジ
が外れかかっていたり、朝食の目玉焼きを提供
出来なかったり、重ね重ね失礼致しました。
たくさんのアクシデント（不備）があったにも
関わらず「機会があればまた利用したい」との
お言葉。ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご利用頂きまして、誠に有難うございます！

何と申しましても、ホテルに宿泊される際の一番
の心配事は、火事だと思われます。
「建物が横長で火事の時に安心」正に仰る通りで
「ウナギの寝床」と私共も呼んでおります。
高層のホテルに比べ、一定のアドバンテージはあ
るかもしれません。

しかしながら、命より大事なものはないとは言え
無料朝食バイキングが、あまり美味しいとお感じ
になられなかったことが、遺憾に存じます。

土曜日のご宿泊は、平日とは違い、ビジネスユー
スの方は少なく、レジャーや観光などのお客様が
多くお見えになります。女性やお子様のご来館も
多いので、合わせたメニューとなるケースがござ
います。菓子パンやヨーグルト、ごぼうサラダな
どの、ボリュームよりはヘルシーさに重きをおい
た食材がたくさん並んでいたのかもしれません。
ここ最近は、皆さまよりお褒めの言葉を頂戴する
機会が多かったため、少しおざなりになっていた
のかも知れません。
初心にかえりまして、より多くのお客様に愛され
る朝食（ご宿泊）を提供出来るよう、スタッフ一
同、心を一にして励んでまいります。
貴重なご意見、誠に有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございます！
この時季、広島大学や近畿大学への入学や卒業に伴われてのご予約を沢山頂きます。新しい門出のスタートをきる時に、準備の為のホテルが「？」であったなら、とても残念に思われることと存じます。東広島ヒルズでは、貴重なご滞在を快適にお過ごし頂く為に、無料貸出品の充実を常に考えております。定番の各種枕をはじめ、花粉の舞う季節には欠かせない空気清浄機や加湿器、高級シャンプーに入浴剤、ＤＶＤプレーヤー、セラミックヒーター・・・。色々とお試し頂きたいと思います。さらに、昨年12月にリニューアルしました「男性専用大浴場」は、国産備長炭を使用した「備長炭風呂」で、引っ越しだけでなく、ビジネスなどのお疲れを癒し、極上の寛ぎ感をお約束します。もちろん、無料朝食バイキングは、一日の活力の源です！また、当地に御用の際は、何卒当館をお選び下さいますようお願い申し上げます。支配人 河崎
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます！
布団の件、ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。暖かったと仰って頂き、ほっと胸をなでおろしました。この時季、大学の受験や国家資格試験などでご宿泊頂くことも多く、試験前に、ホテルの不備で風邪をひかれるなどあったら大変です。当館では、暖房（空調機）の効き具合のチェックは勿論のこと、万一に備え、セラミックヒーター、空気清浄機、加湿器、毛布などの貸出品を充実させております。自慢の大浴場も、備長炭の効果で体の芯から温まり、湯冷めなどの防止にも一役かってくれます。なお、客室の布団（羽毛布団）は、特別に高価なものではございませんが、お客様への感謝の気持ちが、メーク（清掃）さんの手を通じて伝わってくれたのかもしれません。今後ともホテル東広島ヒルズ西条店を宜しくお願い申し上げます。支配人　河崎
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました！
「安かろう悪かろう」になりませぬよう、日々
バリューアップを念頭に、営業致してまいりたい
と思っております。色々、目につかれたところも
あると存じますが、少しずつ良い形に致して行こうと思います。どうぞ、今後ともよろしくお願い
申し上げます。河崎
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました！
仰いますとおり、昭和58年開業でございますので
設備面は古くお感じになられると思います。
当館は、平成27年末より、BBHホテルグループの
一員となりましたが、グループの理念にのっとり
バリューアップ活動を通じて、お客様への感謝
を具現化している途上でございます。
今後、お褒め頂きました価格と立地以外の点でも
ご評価を賜れますよう、様々な進化を続けてまい
りたいと思っております。
どうぞ、今後とも何卒宜しくお願い致します。
ご投稿、有難うございました！河崎
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます！
今週（3/22～3/25）、廊下および客室の一部のカーペット張り替えを完了しました。
大浴場の改装や客室のリニューアルも、近々に
実施の予定です。どうぞ、ホテル東広島ヒルズの
リブランド展開に、ご期待頂きたく存じます。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます！
次のご来館、心よりお待ちしております。河崎
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館ホテルの周辺は、コンビにも徒歩圏内にあり、スーパーもありますので、比較的便利な場所にあります。
今後館内ですが、お風呂の拡大等リニューアルを行っていく予定ではありますので、是非ご期待ください。
又のお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント　横田

：【おしい！広島県】酒都西条満喫シングルプラン

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご希望の禁煙室がご用意出来ず、申し訳ありません。喫煙室も消臭に一定の配慮(処置)は致しておりますが、やはりかなり臭ってしまいます。
次回のご利用時には、是非禁煙室を用意させて頂きたいと存じます。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
至らぬ点も多かったと存じますが、出来うる範囲
で、皆様にリーズナブルにご利用頂きたいと願っております。ご投稿でご教示頂きました内容につきまして、改善を検討致したいと思います。貴重なご意見として承っておきます。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

いつも大変お世話になっております。
ご迷惑をお掛けいたしたようですが、原因に
つきまして当該部屋を早急に点検調査いたし
ます。誠に申し訳ありませんでした。
またお気づきの点がございましたら、ご教示
下さいますようお願い申し上げます。
今後ともご指導の程お願い致します。

大勢様でご宿泊頂きまして、誠に有難うござい
ました。
朝食は定休日によりご用意出来ず、申し訳あり
ませんでした。
年中無休に致したいと常々思っておりますが、
儘ならず、ご迷惑をお掛けいたしております。
また、テーブルの汚れですが、早速全館点検を
致します。大変失礼をいたしました。
貴重なご意見、有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

いつも大変お世話になっております。
ご指摘の駐車場所の件では、皆様にご無理を申し
上げておりまして申し訳なく思います。
客室数(８７)に対して、近隣二箇所の駐車場台数
が３２と半分以下の為、離れた場所(１５０ｍ)へ
駐車をお願いするケースが多々ございます。
ご来館なされた順に駐車して頂くというご案内も
出来ますが、私どもはご予約のお早い順にご案内
致しております。
稼働が良い時には、ご投稿のようになるケースが
殆どで申し訳ありませんが、今後少しでも近隣の
駐車スペースが確保出来ますよう営業努力をして
まいりたいと思います。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
禁煙室が煙草臭かったとの事、ご迷惑をお掛け
致しました。
また、湯沸しポットの洗浄不足に関して、さぞ
不快な思いをなされた事と存じます。
両方とも、早急に改善致したいと思います。
貴重なご意見、有難うございました。
またご利用頂けますよう、一所懸命努力致して
まいります。
今後ともご指導の程宜しくお願い致します。