いつもご利用頂き、誠に有難うございます！
また、お褒めの言葉もたくさん賜りまして併せて
お礼申し上げます。

前回のご投稿で頂きました「お願い」事につきま
しては、ご満足頂けたようで何よりです。
叶えられぬ事も少なからずございますが、前以て
具体的にご指示頂けますと、準備に余裕が出来ま
すので、とても有難く思います。

広島市内では、当地（東広島市）とは違い、大き
なイベントが多く開催されますので、お客様のような形でお泊り頂くケースも多々ございます。
電車で35分、車で40～50分のアクセスでございま
すが、ご移動はさぞお疲れになると存じます。
遠赤外線の温熱作用で、リフレッシュ効果抜群の
「備長炭風呂」の大浴場や、一日の元気の源とな
りますようお作りしております「無料朝食バイキ
ング」で、少し遠かったけれど案外良かったと
お感じ頂けたら幸甚です。

最後に、誠に恐縮ではございますが「ボータジュのサービス」とご指摘の内容に思い当たることが
ございません。紅茶と麦茶のホットドリンクの
サービスの事でございましょうか？
お褒め頂きました、通年のコーヒーサービスに加
えまして、夏場は冷たい麦茶、冬場は温かい麦茶
と紅茶各種をロビーのサービスコーナーに用意さ
せて頂いております。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致して
おります。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

メンテナンスにつきましては、日々努力を重ねておりますが、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後もより一層メンテナンスに励んで参ります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　杉原

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

お褒め頂きました「男子大浴場」は、国産備長
炭をふんだんに使用しました「備長炭風呂」と
なっております。
ＢＢＨグループでは、遠赤外線効果で体の芯か
ら温まり、ミネラルを豊富に含み美肌効果も高
い、備長炭のお風呂を採用しており、喜んでい
ただいております。
私も「モニタリング」と称して、週に一度利用
いたしますが、清潔で快適で温まって・・・と
三拍子揃った優れものです！シャンプーやリン
スも、選ばれたものをご用意して、思わず長風
呂しちゃいます。

場所に関しましては、同様なご意見を賜ること
がしばしばございますが、こればかりは如何と
もしがたく、ご容赦願いたく存じます。
しかしながら、山陽道西条インターチェンジよ
り５分、駐車場も完備しておりますので、一度
ご利用頂くと、便利にお感じになられるお客様
も少なくございません。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館、心よりお待ちいたしております。

♪全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
また、「古さをソフトでカバー」、「貸し出し
のアメニティが充実」、「フロントが親切」な
ど、たくさんのお褒めを頂きまして、大変光栄
に存じます。

一方で、シーズン料金に関しましてのご意見を
頂きました。ご利用頂きやすい料金でご利用い
ただけます事が最善だとは存じますが・・・
ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるよ
うな日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂
くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶
対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を
念頭にして、適切な料金調整を実施させて頂い
ております。勿論、その理念だけでは、普段と
の価格乖離によるご不満が募りますので、無料
朝食のグレードアップや、その他のサービスを
一所懸命心掛けております。
今回、ご不満をお感じになられた事は、顧客満
足度という点での努力が足りなかったのではな
いかと思われます。貴重なご意見を有難うござ
いました。次回ご来館下さった際には、ご満足
頂けるように改善してまいります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご予約、心よりお待ち致しております。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました！
お選び頂きました客室（プラン）は、今年の１月にデビューしました新しいお部屋で、バストイレ共同ではございますが、新しくてリーズナブルな
ので、大変好評を頂いております。
また、大浴場もリニューアルしたばかりで、BBH
グループ得意の「備長炭風呂」は、遠赤外線効果により、お湯がまろやかで身体の芯から温まると
こちらも、とても喜んで頂いております。
ホテル東広島ヒルズ西条店には、トイレ付やバス
トイレ付のタイプ（プラン）をたくさんご用意さ
せて頂いておりますので、次回はそちらの室タイ
プ（プラン）を是非お選び頂ければと存じます。
またのご来館、心よりお待ち致しております。
支配人　河崎
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつもご利用頂きまして、誠に有難うございます！仰るとおり、お部屋は年季が十分入っておりますが、毎日一生懸命掃除して、お客様に快適にお過ごし頂けるよう頑張っております。
朝食バイキング、お褒め頂きまして、併せてお礼申し上げます。こちらも、ベテランスタッフが心を込めて調理させて頂いております。メニューへのリクエストなどございましたら、お気軽にご意見を賜りたいと存じます。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。河崎
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご長期の滞在、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見(ご助言)を賜りまして
合わせて御礼申し上げます。
改善出来ますよう、経営努力をしてまいりたいと
思います。今後とも宜しくお願い致します。

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
カーペットの件、仰る通りクリーニングを検討
致します。貴重なご意見、合わせてお礼申し上
げます。
今後とも何卒宜しくお願い致します。

いつも大変お世話になっております。
ご指摘の駐車場所の件では、皆様にご無理を申し
上げておりまして申し訳なく思います。
客室数(８７)に対して、近隣二箇所の駐車場台数
が３２と半分以下の為、離れた場所(１５０ｍ)へ
駐車をお願いするケースが多々ございます。
ご来館なされた順に駐車して頂くというご案内も
出来ますが、私どもはご予約のお早い順にご案内
致しております。
稼働が良い時には、ご投稿のようになるケースが
殆どで申し訳ありませんが、今後少しでも近隣の
駐車スペースが確保出来ますよう営業努力をして
まいりたいと思います。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
開業２５年を迎えますが、古さを払拭する事は
難しいことですね。
長引く不況で、大幅なリニューアルもなかなか
出来ませんが、色々な工夫でお客様に還元でき
ればと常々思っております。
近日中に、バス付のお部屋を全て有線ＬＡＮと
致す予定もございます。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。
ご投稿、有難うございました。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました.

西条駅からは仰る通り、徒歩20分かかりますが、近隣には商業施設に恵まれており、多くのお客様に喜んでいただいております。

無料カレーでございますが、当館人気のサービスである為確かになくなるまでのお時間が早い日も御座います。朝食については、メニューの変更等も致しながらカレーとともに向上を目指してまいります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　杉原

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

せっかく、毛布や枕などの無料貸出品をお褒め
頂きましたのに、タバコの臭いをお感じになら
れたとのこと。申し訳ございませんでした。
返却および配置時、これまで以上のチェックを
するよう留意いたします。
ドアの音に関しましても、確認の上、しっかり
と対処してまいります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

ご利用頂きました「禁煙セミダブル」のお部屋
は、全館で７室ございますが、そのうち４室が
１階となっております。
これら４室は、昭和から営業しております当館
にあって、平成２７年にリニューアルの新しい
客室で、特にユニットバスが広くて綺麗である
と好評をいただいております。

今回、カーテンを開けられたかったこと、共用
トイレの音をご不快に感じられたと、これまで
承ることがなく、はっと気づかされました。
満足の行くご滞在を提供出来ず、大変申し訳ご
ざいませんでした。
真摯に対応を致してまいります。

無料朝食バイキングは、最終入店８時４５分
閉店９時となっておりますが、きちんと案内が
出来ていなかったのではと存じます。
フロント、朝食スタッフともに、誤解のないよ
う丁寧な案内を心掛けるようにいたします。
貴重なご意見、併せてお礼申し上げます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

せっかく当館をお選び頂きましたのに、ご不快な
滞在となり、大変申し訳ございません。
ご指摘の通り昭和の時代に建てられた古いホテルでございます。防音壁などの対策はされておりません。深夜のテレビ等の音量に関しましては、フロントへお申し出頂きましたら該当のお部屋に音量を下げて頂くよう申し入れを行っております。厳しくも貴重なご意見、今後の運営にかならず活かしてまいります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

山陽道西条インターチェンジより５分(#^^#)
☆癒しの備長炭大浴場と豊富なアメニティ☆
♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　熊原

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

無料朝食バイキングをですが、地元のおばちゃんが、地元の食材にこだわって毎朝一所懸命にお作りしております。広島ならではのメニューも並び、大好評です。

一方、プレートにコゲ思われる汚れがあった
とのこと。さぞ、ご不快に思われたことと存じま
す。申し訳ございませんでした。
早速、点検をいたしまして、掃除いたしたいと
思います。ご指摘、ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございます。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　杉原

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

平日限定の夜カレー。概ね好評を頂いておりま
すが、お口に合わなかったとのこと。
私どもも、とても残念でございます。
主婦歴40年の朝食スタッフが、家庭の味を再現
すべく、毎日一所懸命お作りしております。
味のお好みは、人それぞれと存じます。
貴重なご意見、参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございます。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　熊原

みのちゃん4013様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

ご指摘頂きました朝食の内容ですが、食材費の高騰に伴い、提供させて頂く品数の見直しをさせて頂きました。前回宿泊して頂いた際と比較されますと内容が落ちて見えて当然の事と思いますが、コスト抑制の為のやむを得ない措置とご理解頂ければと思います。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

山陽道西条インターチェンジより５分(#^^#)
☆癒しの備長炭大浴場と豊富なアメニティ☆
♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　熊原

ikupin6152様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

平日限定の夜カレー。概ね好評を頂いておりま
すが、お口に合わなかったとのこと。
私どもも、とても残念でございます。
主婦歴40年の朝食スタッフが、家庭の味を再現
すべく、毎日一所懸命お作りしております。
味のお好みは、人それぞれと存じます。
貴重なご意見、参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございます。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

立地場所に関してましては私どもの努力でもどうにもならない部分でございますのでご容赦願いたいと思います。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　熊原

-_-FFJ-_-様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
鍵が開きにくかったこと、内鍵の解除にご苦労
なされたこと。申し訳ございませんでした。
同様なお声をお聞きする事が少なからずござい
まして、都度潤滑剤や鍵そのものを交換し対応
致しておりますが、ご迷惑をお掛けしました。
その他にも、ユニットバス内のタオル掛けネジ
が外れかかっていたり、朝食の目玉焼きを提供
出来なかったり、重ね重ね失礼致しました。
たくさんのアクシデント（不備）があったにも
関わらず「機会があればまた利用したい」との
お言葉。ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎