ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

当館は、山陽自動車道西条ICより至便な立地に
あり、お車で来館される方が多いホテルです。
そのため、敷地内駐車場だけでなく、契約駐車
場をたくさん確保しています。
第三駐車場は、少し距離がございますが、広い
土地でトラックでご来館される方に喜んでいた
だいております。

お部屋、無料バイキングもお褒め頂き、併せて
お礼を申し上げます。
皆様のご期待に副えますよう、一所懸命努力し
てまいりたいと存じます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

naobo4989様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

お泊り頂きましたお部屋が高い、コスパが悪いと
いう内容でございました。

今回のご宿泊
当日の周囲のホテル状況を鑑みますと、ご利用
頂きやすい料金でご案内させて頂く事が最善と
思う一方で、ＢＢＨグループでは、地域全体が
満室となるような日は、ホテルの利益だけでなく
ご利用頂くお客様の厚生をアップする（当日、
宿泊が絶対に必要な方にお部屋を提供させて
頂く）事を念頭に、適切な料金調整を実施さ
せて頂くことも非常に肝要なことだと考えます。
勿論、その理念だけでは、普段との価格乖離に
よるご不満が募りますので、無料朝食のグレード
アップや、その他のサービスを一所懸命心掛けて
おります。今回、ご不満をお感じになられたのは
顧客満足度という点での努力が足りなかったの
ではないかと思われます。
申し訳ございません。
スタッフ一同、真摯に向き合い、適正だと思って
頂けるサービスを考えてまいります。
貴重なご意見、重ねてお礼申し上げます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

山陽道西条インターチェンジより５分(#^^#)
☆癒しの備長炭大浴場と豊富なアメニティ☆
♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　熊原

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

お部屋に大きな害虫が出たとの事、さぞご不快
になられたと存じます。
申し訳ございませんでした。
尚且つ、ＰＣの画面を見ながら詫びたとのこと
ですが、本人に確認しましたところ、けっして
そのような態度を取っていないと申しておりま
した。ただ、そのようにお感じになられたので
あれば、もっとしっかりと、誤解を生まぬよう
な謝罪をするべきでした。
重ねてお詫び申し上げます。
この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪～
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　支配人　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

喫煙室の煙草の臭いに加えまして、バスルーム
が生乾きのように臭ったとの事でございますが
湿度の高い日が続いており、シャワーカーテン
などが原因で、そうお感じになられたのだと存
じます。ご迷惑をお掛けいたしました。
今後は、充分な換気を心掛けるように留意致し
たいと思います。
この度は、お忙しいところ、貴重なご意見を賜
りまして、大変有難うございました。

ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

御利用頂きまして、誠に有難うございます。

「コスパが悪い」とだけお書きになっておられ
ますが、お部屋、食事、立地、アメニティなど
全てをトータルして、宿泊代金が高すぎるとい
う事でございましょうか。

ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるよ
うな日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂
くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶
対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を
念頭にして、適切な料金調整を実施させて頂く
ことも非常に肝要なことだと考えます。
勿論、その理念だけでは、普段との価格乖離に
よるご不満が募りますので、高価格での販売と
なった日につきましては、無料朝食のグレード
アップや、その他のサービスを一所懸命心掛け
ております。今回、顧客満足度という点での努
力が足りなかったのではないかと存じます。

この度は、お忙しいところ貴重なご意見を賜り
まして、大変感謝しております。
ご期待にそえるよう頑張ってまいります。

全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。

また「お部屋は古いながら清潔に整えられてい
た」とお褒めを頂きまして、併せてお礼を申し
上げます。

一方
厳しい評価となりました原因として、朝食食材
が寂しかったとのご指摘でございました。
期待を裏切る結果となりましたこと、私どもも
遺憾に存じます。
ただ、お言葉を濁しておられましたが、一時的
に特定の食材（ご投稿では鯖が二切れとござい
ました）が少なくなることはあっても、全ての
食材（約二十種類）がそうした状態となる事は
けっしてございません。
閉店間際でもそうした事はありませんし、まし
てや、お出でになられた時間帯（開店～8：00）
には、ほぼ完璧に揃うようフロントがチェック
しております。
ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるよ
うな日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂
くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶
対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を
念頭にして、適切な料金調整を実施させて頂く
ことも非常に肝要なことだと考えます。
勿論、その理念だけでは、普段との価格乖離に
よるご不満が募りますので、高価格での販売と
なった日につきましては、無料朝食のグレード
アップや、その他のサービスを一所懸命心掛け
ております。今回、顧客満足度という点での努
力が足りなかったのではと思いますが、仰るよ
うな状況は、少し考え難い事と存じます。

この度は、お忙しいところ貴重なご意見を賜り
まして、大変感謝しております。
ご期待にそえるよう頑張ってまいります。

ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

今回のご来館は、お客様におかれましては満足の
行くご宿泊とならなかったようで、私どもといた
しましても、遺憾に存じます。

ＢＢＨグループでは、地域全体が満室となるような日は、ホテルの利益だけでなく、ご利用頂くお客様の厚生をアップする（当日、宿泊が絶対に必要な方にお部屋を提供させて頂く）事を念頭にし
て、適切な料金調整を実施させて頂いております。勿論、その理念だけでは、普段との価格乖離
によるご不満が募りますので、無料朝食のグレードアップや、その他のサービスを一所懸命心掛けております。今回、ご不満をお感じになられた事は、顧客満足度という点での努力が足りなかったのではないかと思われます。
貴重なご意見を有難うございました。
次回ご来館下さった際には、ご満足頂けるように
改善してまいります。
この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまして
誠に有難うございました。
またのご予約、心よりお待ち致しております。
支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
角部屋をご案内させて頂きましたが、暖房の効きが悪かったのでしょうか。ご宿泊頂きましたお部屋のエアコンを点検致しましたが、正常に運転致しました。とは言え、当館は広島県南部でも山沿いですので、冷え込みがきついことがございます。毛布をおすすめすればよかったですね。気配りが足りず、申し訳ございませんでした。またのご来館、心よりお待ち致しております。
　　　　　　　　　　　　　　　支配人　河崎
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました！
三連休の中日にご宿泊頂きましたので、朝食は少しのんびり、ゆっくりご利用なされたかったことと存じます。また、ロビーの無料コーヒーは、15：00～22：00迄となっており、遅いチェックインのお客様や、朝お目覚めの際やお出かけの際にご準備が出来ず、残念に感じられたことと存じます。誠に恐れ入りますが、これらは、グループホテルの理念に則ったサービスでございますので、時間帯や内容の変更は、難しいかもしれません。地域一番のご利用頂きやすいお値段で、満足を感じて頂けるサービスの為には、少しだけ時間帯がタイトになることをお願いしなければなりません。一方で、多様なニーズに対応したサービスを目指していかねばならないことも、重々承知いたしております。バランスのとれた理想的なサービスを考えてまいりたいと思います。
お部屋の古さ・・・こちらもカバー出来るように一所懸命心を込めて掃除させて頂きたいと思います。貴重なご意見、大変有難うございました。今後ともご教示の程、宜しくお願い申し上げます。
担当：河崎
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用有難うございました。
ご意見は糧に致したいと存じます。
貴重なご意見を賜り、感謝致します。

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
色々とご不満に感じられたことは遺憾に存じます。
事実と違うご指摘やご意見もございますが、そのように感じられたということを、今後に活かしていかねば
と思います。

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
何度もご利用頂いておりますのに、今回のクチコミ内容は、私共としても非常に遺憾に存じます。
一点一点、スタッフ一同、お客様への対応を始め
として、考えてみたいと思います。貴重なご意見
を賜りまして、併せてお礼申し上げます。

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご投稿の内容につきまして、早速確認させて頂きましたが、仰る内容に近いことがあったようです。せっかく皆様に当館をご紹介頂いておりましたのに、不快なご宿泊となってしまい、誠に申し訳ありません。けっして日常的なことではなく、当該スタッフの当日の接客態度に非常に問題があり、お客様に聞こえているとは思わずに致したことです。何れにしても、あってはならないことで、厳重に注意を致しております。気分を害されたこととは存じますが、またお声をかけて頂けるよう努力してまいります。貴重なご意見、ご投稿を賜り有難うございました。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
お風呂のシャワーの件、大変ご迷惑をお掛け致し
ました。早速、当該室及び同じ室タイプの点検を
致します。申し訳ありませんでした。また、室内
の空気の件ですが、プランの案内にもございますが、ご利用頂きました洋室Ｂ（ツイン）は、禁煙
室がない為に感じられたことと存じます。空気清浄について、何らかの対策を講じるように致したいと思います。貴重なご意見、有難うございました。快適にお過ごし頂けなかったことを重ねてお詫び申し上げます。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
お泊り頂いた部屋のエアコン、早速点検および
処置をさせて頂きました。ご迷惑をお掛け致し
まして、申し訳ありませんでした。
ご指摘頂きましたこと、感謝いたします。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
サウナ室のドアの件、ご迷惑をお掛け致しまして
申し訳ありませんでした。改修いたしました。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
「虫」の件、大変ご迷惑をお掛け致しました。
布団乾燥機等の定期的な使用で対策を講じておりましたが、誠に申し訳ありません。
今後このようなことのないよう万全を期していか
ねばと思います。おみ足が早く良くなられますよう心より願っております。

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。