ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

メンテナンスにつきましては、日々努力を重ねておりますが、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後もより一層メンテナンスに励んで参ります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　杉原

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

平日限定の「夜カレー」でございますが、大変
好評で、開始時刻（午後７時）から30分でなく
なることもあります。
お試し頂けなかったとのこと、申し訳ございま
せん。先日より、提供が１階ロビーから２階の
朝食会場に変更させていただいております。
次回、お時間が許せば、なるべく早くお越しい
ただければと存じます。

ルームキーの預かりですが、フロント閉鎖時間
や不在時間を設定させて頂いており、ご滞在中
ずっとお持ち頂くことをお願いしております。
しかし、今回ご指摘の大浴場ご利用の際の預か
りは、お断りいたしておりません。
おそらくご案内が不十分であったのではと思わ
れます。ご迷惑をお掛けいたしました、
重ねてお詫び申し上げます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

せっかく、毛布や枕などの無料貸出品をお褒め
頂きましたのに、タバコの臭いをお感じになら
れたとのこと。申し訳ございませんでした。
返却および配置時、これまで以上のチェックを
するよう留意いたします。
ドアの音に関しましても、確認の上、しっかり
と対処してまいります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

ご利用頂きました「禁煙セミダブル」のお部屋
は、全館で７室ございますが、そのうち４室が
１階となっております。
これら４室は、昭和から営業しております当館
にあって、平成２７年にリニューアルの新しい
客室で、特にユニットバスが広くて綺麗である
と好評をいただいております。

今回、カーテンを開けられたかったこと、共用
トイレの音をご不快に感じられたと、これまで
承ることがなく、はっと気づかされました。
満足の行くご滞在を提供出来ず、大変申し訳ご
ざいませんでした。
真摯に対応を致してまいります。

無料朝食バイキングは、最終入店８時４５分
閉店９時となっておりますが、きちんと案内が
出来ていなかったのではと存じます。
フロント、朝食スタッフともに、誤解のないよ
う丁寧な案内を心掛けるようにいたします。
貴重なご意見、併せてお礼申し上げます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

せっかく当館をお選び頂きましたのに、不快な
お気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございま
せんでした。
今回の失礼な接客に関しましては真摯に反省をしなければならないと申しておりました。
同様に出で立ちに関しましても、今一度見直し
をさせていただくと自省しております。
今後このようなご指摘を頂くことがないように
スタッフ一同、挙措進退を見つめなおしてまい
ります。貴重なお叱り、併せてお礼を申し上げ
ます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

脱衣場が寒かったとのこと。ご迷惑をお掛けし
て申し訳ございませんでした。
冬季は気温に応じて、ご利用開始時刻にエアコ
ンを運転させておりますが、ご宿泊当日に失念
したいた可能性がございます。
スタッフ一同、このようなことがないよう留意
致します。重ねてお詫び申し上げます。
お風呂は夏季、冬季ともに適切な温度設定をし
ておりますが、個人差があろうかと存じますの
で、ご了承を賜りたく存じます。
毛布の件につきましては、早急に点検をいたし
改善してまいりたいと思います。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

せっかく当館をお選び頂きましたのに、ご不快な
滞在となり、大変申し訳ございません。
ご指摘の通り昭和の時代に建てられた古いホテルでございます。防音壁などの対策はされておりません。深夜のテレビ等の音量に関しましては、フロントへお申し出頂きましたら該当のお部屋に音量を下げて頂くよう申し入れを行っております。厳しくも貴重なご意見、今後の運営にかならず活かしてまいります。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

山陽道西条インターチェンジより５分(#^^#)
☆癒しの備長炭大浴場と豊富なアメニティ☆
♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　熊原

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

無料朝食バイキングをですが、地元のおばちゃんが、地元の食材にこだわって毎朝一所懸命にお作りしております。広島ならではのメニューも並び、大好評です。

一方、プレートにコゲ思われる汚れがあった
とのこと。さぞ、ご不快に思われたことと存じま
す。申し訳ございませんでした。
早速、点検をいたしまして、掃除いたしたいと
思います。ご指摘、ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございます。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　杉原

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

平日限定の夜カレー。概ね好評を頂いておりま
すが、お口に合わなかったとのこと。
私どもも、とても残念でございます。
主婦歴40年の朝食スタッフが、家庭の味を再現
すべく、毎日一所懸命お作りしております。
味のお好みは、人それぞれと存じます。
貴重なご意見、参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございます。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　熊原

yuzu7710様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

ご宿泊いただきましたお部屋は、「訳あり」プランで提供いたしているタイプでございました。
竣工が昭和のため、各所の経年劣化（特に
ユニットバス、タバコの臭いなど）を内容に列記
しておりますが、不満の残るご滞在であったよう
です。申し訳ございません。
次回のご利用の際は、他の室タイプでのご宿泊
をご検討いただければと存じます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

♪全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　河崎

みのちゃん4013様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

ご指摘頂きました朝食の内容ですが、食材費の高騰に伴い、提供させて頂く品数の見直しをさせて頂きました。前回宿泊して頂いた際と比較されますと内容が落ちて見えて当然の事と思いますが、コスト抑制の為のやむを得ない措置とご理解頂ければと思います。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

山陽道西条インターチェンジより５分(#^^#)
☆癒しの備長炭大浴場と豊富なアメニティ☆
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ホテル東広島ヒルズ西条店　宿泊部　熊原

ikupin6152様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

平日限定の夜カレー。概ね好評を頂いておりま
すが、お口に合わなかったとのこと。
私どもも、とても残念でございます。
主婦歴40年の朝食スタッフが、家庭の味を再現
すべく、毎日一所懸命お作りしております。
味のお好みは、人それぞれと存じます。
貴重なご意見、参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございます。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

ご指摘の換気扇については、こちらの確認不足で
大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ありませんでした。すぐに交換対応致します。

大浴場天井のカビも定期的に点検・清掃を行ってまいりたいと思います。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　熊原

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

立地場所に関してましては私どもの努力でもどうにもならない部分でございますのでご容赦願いたいと思います。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　熊原

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

たくさんお褒めいただき、併せてお礼を申し上
げます。また、ロビーの風景が浮かぶようなコ
メントに、ほっこりとさせて頂きました。
大浴場が男性のみとなりますので、女性の方に
は入浴剤のサービスをいたしております。
ささやかなプレゼントですが、皆様に喜んでい
ただいております。
朝食無料バイキングは、一日の元気の源にして
いただきたく、地元のおばちゃんが地元の食材
にこだわって、おつくりしております。
フルーツやサラダ、パンの種類などへの貴重な
アドバイス、参考にさせていただきます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　　　宿泊部　河崎

-_-FFJ-_-様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
鍵が開きにくかったこと、内鍵の解除にご苦労
なされたこと。申し訳ございませんでした。
同様なお声をお聞きする事が少なからずござい
まして、都度潤滑剤や鍵そのものを交換し対応
致しておりますが、ご迷惑をお掛けしました。
その他にも、ユニットバス内のタオル掛けネジ
が外れかかっていたり、朝食の目玉焼きを提供
出来なかったり、重ね重ね失礼致しました。
たくさんのアクシデント（不備）があったにも
関わらず「機会があればまた利用したい」との
お言葉。ありがとうございました。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

憲二小夜子様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

お忘れ物の件。担当の者に尋ねましたところ
当日24時に大浴場を施錠する時、脱衣籠他を
確認して、お忘れ物はなかったようです。

チェックアウトの際「大浴場に忘れ物はあり
ませんでしたか？」と仰られ、「夜、施錠時
には何もございませんでした。お届けもござ
いませんので、宜しければ、今、ご確認くだ
さいますか？」とお答えしたとのことです。
ご利用頂きましたお部屋にも、お忘れ物はご
ざいませんでした。
お答えする際の言い方が、もしかしたら多少
ぞんざいに聞こえたかも知れません。
ご不快にお感じになられた事、申し訳ござい
ません。常に誠意ある対応を、心がけたいと
存じます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

nattashajp様

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

夜カレー、ウェルカムドリンク、朝食バイキン
グとお褒め頂き、併せてお礼申し上げます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

駐車場の件。建物周辺だけでなく、近隣二箇所
に契約駐車場を準備させて頂いておりますので
滅多な事では満車になりません。
おそらく、建物周辺の駐車場が満車であった為
その案内をご覧になられて、近くのコインパー
キングに駐車なされた存じます。
お問い合わせ頂ければ、ご案内が出来ましたが
結果的に他の駐車場へ行っていただく事となり
誠に申し訳ございませんでした。
ＷＥＢその他の案内につきまして、見直してま
いりたいと思います。
貴重なご意見、重ねてお礼申し上げます。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎

いつもご利用頂き、誠に有難うございます。

無料朝食バイキングをお褒め頂き、併せてお礼
を申し上げます。地元のおばちゃんが、地元の
食材にこだわって、毎日心を込めてお作りいた
しております。

仰るとおり、駅（山陽本線西条駅）までは徒歩
約１５分程かかりますので、電車等を利用して
ご宿泊頂くお客様は、少し距離があるとお感
じになられるかも知れません。高速道（山陽自
動車道西条ＩＣ）から一番近いホテルなので、
お車でのご利用は至便だと存じます。
また、大型ショッピングセンター（イズミ）が
徒歩３～４分の場所にあるのも強みです。
１００円ショップやレストラン街も充実してい
ますので、お客様のみならず、私どもも有難く
感じております。

この度は、お忙しいところ、ご投稿を賜りまし
て大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテル東広島ヒルズ西条店　支配人　河崎