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天然温泉 奥入瀬の湯 スーパーホテル十和田天然温泉 クチコミ・感想・情報

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天然温泉 奥入瀬の湯 スーパーホテル十和田天然温泉のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.15
  • アンケート件数:1215件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.03
  • 立地4.31
  • 部屋4.03
  • 設備・アメニティ3.82
  • 風呂3.87
  • 食事3.83

総合1

投稿者さんの 天然温泉 奥入瀬の湯 スーパーホテル十和田天然温泉 のクチコミ

投稿者さん 2019-07-22 14:20:02

家族で宿泊しました。
他の方のレビューが良かっただけに、かなり残念なホテルでした。
まず、料金が楽天で予約したときよりも高くなり現地で現金で支払いました。
子供も人数に入れて予約したのに、なぜ現地で追加なのでしょう...
追加料金を支払いましたが、サービスやアメニティや部屋はかわりありません。
また、子供用のスリッパもなくフロントで借りたのですが、毛玉と汚れがひどくびっくりしました。
おまけに、無料朝食では狭いテーブルの上に子供とバラバラに座り食べることに...
もちろん、ゆっくり食べれるわけもなく、かなり他のお客様に舌打ちされました。
子供は現地追加料金、朝食では邪魔扱い、近くには居酒屋だけの立地、フロントの対応はかなり遅く上から目線。
子供連れでの宿泊には向いていないということですね。
今までのホテルでは体験したことないくらい不快な思いをした旅行となってしまいました。
せっかくの旅行が台無しでした。
家族で宿泊するのはもっと下調べをして宿泊しようと思います。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂3
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
天然温泉 奥入瀬の湯 スーパーホテル十和田天然温泉 2019-07-22 18:12:46

この度はスーパーホテル十和田天然温泉に
ご宿泊頂きまして、有難う御座います。

ご記載頂きましたご料金の件に関しまして
チェックインの際にも改めてご説明を
させて頂きましたが
幼児のお子様に関しましては
プラン内容にも記載させて頂いておりますが

【以下、プラン内容から引用】
※注:幼児の添い寝無料は「1部屋に1名様」迄
※1名を超える場合、別途料金発生⇒1,500円/人
※幼児分のタオルセットは無

と、記載をさせて頂いております。
ご予約のサイト毎のシステムの関係があり
特に幼児のお子様の設定上で制約があり
注記という形でご対応せざるを得ない部分で
現状のご対応をさせて頂いております。
是非とも今後、他の施設様をご利用の際にも
ご予約の際の注意事項はご確認下さいませ。

そして、これはこちらから申し上げる
事ではないかと思い、伏せておりましたが
「部屋はかわらない」とありましたが
お話しを伺いましたスタッフの計らいで
一番広いお部屋へもご案内をさせて
頂いておりました。

チェックイン時の対応の遅さや
対応の不快さに関しましては
ご不便とご理解頂けていないお支払いも相まり
折角のご旅行のご気分を悪くしてしまい
大変申し訳御座いません。

朝食会場の混雑に伴いまして
ご家族でのご利用の際に、我々と致しましても
折角ならば皆さまご一緒に
ゆっくりとお召し上がりを頂けます状況で
ご案内をさせて頂きたいと思っております。
お時間によっては混雑の少ない時間もあり
中々こちらからお時間を指定する事も叶わず
余裕を持ってお越し頂きます様に
お願いを申し上げております。
チェックイン時のご案内の遅さと併せ
今後、お客様をお待たせしない為の方策を
追求して参りたく存じます。

最初からご気分を害されてしまった上で
ご満足のいくサービスのご提供が叶わず
ご不快な思いをお掛けしてしまいました事
ここでお詫び申し上げます。
しかしながら、朝食での邪魔扱いや
上から目線などの主観に関しましては
こちらではその様な考えは御座いません事は
ここにて改めてお伝えさせて頂きます。

年間を通して、様々な期間で
ご家族連れのお客様からも多くご用命を賜り
これからもサービスをご提供させて頂く
ホテルと致しまして
改善しなくてはならない点に関して
頂きましたお声を真摯に受け止めさせて頂き
改善の糧とさせて頂きます共に
立地面やご予約の際の条件面などは
是非ともご予約の際にご確認頂きまして
ご宿泊をご検討されます様、お願い致します。


スーパーホテル十和田天然温泉
支配人 工藤

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード型☆】*通常プラン<朝食・天然温泉・駐車場無料☆>* 【さき楽】【十和田市中心部】
ご利用のお部屋
【【禁煙】●●スーパールーム<朝食付・温泉有>●●】

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