総合1

投稿者さんの田沢湖高原温泉郷　駒ケ岳グランドホテルのクチコミ

投稿者さん 2011-07-06 09:16:58

赤ちゃん連れの旅行だったため、部屋にお風呂がある旅館に限られる中、沢山のクチコミを参考にこちらに決めました。結果は散々。。。
まず食事ですが。黒いシミがついたようなベトベトした畳の狭い食事会場に４グループもいてクーラーも効いておらずとても暑い。子供もいるのに座布団すら準備されていない。お茶を飲もうとしたが急須と湯呑だけで茶葉がセットされていない。
クチコミにもあったが担当の配膳担当はやたらと火をつけたいようであったが、きりたんぽだけに火をつけてチャッカマンを置いていってください。とお願い。客の左側にきりたんぽ、右側に陶板焼きがセットされており、自分の手前側だけに火をつけていったので、一方はきりたんぽ、もう一方は陶板焼きのみに火が着いた状況。全く気付く様子もない。
また追加料理を持ってきてもグループの一人にお盆を突き出して、その人が他の人の配膳をしている始末。
そして一番サイアクだったのは、【選べる２品】プランで予約したのに夕食時には１品しかでてこなかったコト。配膳担当にもう１品はまだかとたずねると、何をいってるの？の反応。『２品というのは２人で１品ずつ計２品だからあっているんですよ』の説明。意味不明！後からフロントの人が丁寧に謝罪にきてくれたが、小さな部屋に何組の人もいたため、とっても気まずい雰囲気。気分が悪くて食事どころではありませんでした。
あとお部屋ですが、プランには『部屋からは雄大な駒ヶ岳が望めます』って書いてあったが目前には旅館の浄化設備と大きな木が見える広いだけの汚い部屋・・・天気が悪かったのもあるが仲居さんに駒ヶ岳はどこですか？とたずねると『この部屋からは建物が邪魔になってみえませんよ』とサラリ。
本当にどうなっているんでしょうか？サービスなど基本から見直された方が良いと思います。

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評価

総合1
サービス2
立地2
部屋1
設備・アメニティ2
風呂4
食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

田沢湖高原温泉郷　駒ケ岳グランドホテル 2011-07-08 23:34:04: 当ホテルをご利用頂きまして、有難う御座いました又、ご投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます
支配人の後藤アヤ子と申します
せっかくのご旅行で不快な思いをさせてしまいましたことやお客様にその様な思いをさせてしまいました事に心を痛めておる次第です
担当従業員も事実を受け止め、同じ想いでおります為
各担当者より一言コメントをさせて頂きました
配膳の本田と申します
私の配慮の至らなさから
お客様に多大なご迷惑をお掛けしました事
お詫び申し上げます
今後は、お客様に御不快な思いをさせない様に
心がけて行きたいと思っております
ご指摘有難う御座いました
営業の五日市と申します
私共の連絡事項の落ち度から
お客様には大変不愉快な思いをさせました事
お詫び致します
各セクションへの伝達はホテルの必須条件で
あるにも関わらず、お客様にご迷惑を
お掛け致しました
今後は各持ち場への伝達を徹底させると共に
更にサービスの向上に努めさせて頂きたいと
思っております
この度はご指摘頂きまして有難う御座います。
客室の伊藤と申します
私のお客様に対する接客が至らなかった為に
お客様にはご迷惑をお掛け致しました
真に申し訳無く・深く反省をしております
もっと、お客様の言葉を注意深く拝聴していれば、
不快な思いをさせなかったと思っております
今後は、もっとお客様の言葉を注意深く
聞く姿勢を徹底させて行きたいと思っております
お客様へは申し訳ないのですが、
気づかせて頂きまして有難う御座いました
この度ご指摘頂きましたホテルのサービス面に関して早急に改善をさせて頂きます　　
ご指摘以外に
お食事の内容についてや
また、施設や乳頭温泉から直接引き入れた
源泉掛け流し温泉や十数年手塩にかけて
育てた苔が広がる緑の庭園等
お気づきの点が御座いましたら
是非とも、ご感想頂ければ幸いです
これからの季節、高原は
温泉もさることながら初夏の風が吹き
駒ヶ岳の山も高山植物が咲き誇り
自然が大好きなお客様を魅了します
ご指摘いただきました事例を改善し
お客様にとってのご旅行が
素敵な思い出となる様、精進して参りますので
お越しの際は是非とも、当ホテルにお越し下さいませ心より、お待ち申し上げております
支配人　後藤アヤ子