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ホテル ロコア ナハのクチコミ･お客さまの声
オープン前のプランでした。施設は天井が高く、開放感があります。部屋もゆとりがあり、お風呂も広めでゆったり出来ました。朝食はバイキングでしたが、和食から洋食、沖縄料理もあって、美味しかったです。オープンキッチンで、たくさんのコックさんが動き回っているのが、活気が感じられました。ひとつ残念なことは、駐車場の説明がわかりづらかったこと。駐車場係に言われ、併設駐車場では無く、デパート駐車場に行かされ、チェックインしようとしたら、フロントには併設駐車場の隣の駐車場へ移動するよう案内され…あげく、駐車場係には『ホテルの方は１８時以降の駐車と聞いてるんですが…』と言われ…翌日は、チェックアウトで『追加支払はありません』と言われたので、駐車場代金は駐車場で支払うのかと思ったら、駐車場に預けた車の鍵が無く、ホテルへ連絡したところフロントが鍵を預かっていて、実は駐車場料金もフロントで支払うべきだったと判明し…こちらの確認が足りなかったのかもしれませんが、駐車場の件以外はスタッフの対応が良かっただけに、非常に残念でした。ぜひ、次に宿泊される方が同じ思いをしないよう、対応して頂けたら、と思います。【ご利用の宿泊プラン】【はじめましてのごあいさつ】～プレオープン９月１２・１３日限定プラン☆朝食付き☆ベッド幅広々１６０ｃｍ☆禁煙ダブル
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この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして本当にありがとうございました。お言葉をいただきました１５日に念願のグランドオープンを迎えることができまして、スタッフ一同喜びにあふれて動き回っております。お部屋と朝食についてのお客様のお言葉、非常にうれしく思います。全室天井を高めに作っておりまして、背の高い方にもゆとりがある、おっしゃていただいております。当館のシングル、ダブル、エコノミーツインはユニットバスとなっておりますが、広さも含めこだわりのユニットバスです。圧迫感がないようなライトの明るさ、化粧品等が並べられる鏡の下の棚、水流を調整できるシャワーヘッドなどなどです。駐車場の件、本当にご迷惑をおかけいたしました。那覇市内中心に立地している優位性の対極にある、限りある土地空間という問題に現在直面しております。我々が有している駐車場は隣接している立体駐車場なのですが、台数４５台・車高１５５センチまでという制限がございます。よって、台数いっぱいの時や車高の高いお車でご来館されるお客様への案内をスタッフ全員が一貫した内容でお伝えしなければいけません。しかし、今回はお客様へのご案内が不十分で、気持ち良くホテルへチェックインしていただくことができず、さらにチェックアウトの際にもバタバタした状態でのご出発をしていただく結果となってしまいました。本当に申し訳ございませんでした。今後の我々の対応としては、１・当館の駐車場は台数と高さ、利用時間に制限があること２・制限を超えた場合は近隣の有料駐車場をご紹介すること３.ご予約の際、また宿泊確認のご連絡をいただいた場合、制限がある旨をあらかじめご案内すること上記の事項を徹底して表記、もしくは口頭にてお客様へお伝えすることで対応させていただきます。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、到着時から不快な思いをしていただかないように、今回お客様からいただいたお言葉は「改善すべき点」として、スタッフ一丸となって取り組みます。ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。またのご利用を心よりお願い申し上げます。
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投稿者さんの ホテル ロコア ナハ のクチコミ
オープン前のプランでした。
施設は天井が高く、開放感があります。部屋もゆとりがあり、お風呂も広めでゆったり出来ました。
朝食はバイキングでしたが、和食から洋食、沖縄料理もあって、美味しかったです。オープンキッチンで、たくさんのコックさんが動き回っているのが、活気が感じられました。
ひとつ残念なことは、駐車場の説明がわかりづらかったこと。
駐車場係に言われ、併設駐車場では無く、デパート駐車場に行かされ、チェックインしようとしたら、フロントには併設駐車場の隣の駐車場へ移動するよう案内され…
あげく、駐車場係には『ホテルの方は１８時以降の駐車と聞いてるんですが…』と言われ…
翌日は、チェックアウトで『追加支払はありません』と言われたので、駐車場代金は駐車場で支払うのかと思ったら、駐車場に預けた車の鍵が無く、ホテルへ連絡したところフロントが鍵を預かっていて、実は駐車場料金もフロントで支払うべきだったと判明し…
こちらの確認が足りなかったのかもしれませんが、駐車場の件以外はスタッフの対応が良かっただけに、非常に残念でした。
ぜひ、次に宿泊される方が同じ思いをしないよう、対応して頂けたら、と思います。
【ご利用の宿泊プラン】
【はじめましてのごあいさつ】～プレオープン９月１２・１３日限定プラン☆朝食付き
☆ベッド幅広々１６０ｃｍ☆禁煙ダブル
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この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして本当にありがとうございました。
お言葉をいただきました１５日に念願のグランドオープンを迎えることができまして、スタッフ一同喜びにあふれて動き回っております。
お部屋と朝食についてのお客様のお言葉、非常にうれしく思います。全室天井を高めに作っておりまして、背の高い方にもゆとりがある、おっしゃていただいております。
当館のシングル、ダブル、エコノミーツインはユニットバスとなっておりますが、広さも含めこだわりのユニットバスです。圧迫感がないようなライトの明るさ、化粧品等が並べられる鏡の下の棚、水流を調整できるシャワーヘッドなどなどです。
駐車場の件、本当にご迷惑をおかけいたしました。那覇市内中心に立地している優位性の対極にある、限りある土地空間という問題に現在直面しております。我々が有している駐車場は隣接している立体駐車場なのですが、台数４５台・車高１５５センチまでという制限がございます。よって、台数いっぱいの時や車高の高いお車でご来館されるお客様への案内をスタッフ全員が一貫した内容でお伝えしなければいけません。
しかし、今回はお客様へのご案内が不十分で、気持ち良くホテルへチェックインしていただくことができず、さらにチェックアウトの際にもバタバタした状態でのご出発をしていただく結果となってしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
今後の我々の対応としては、
１・当館の駐車場は台数と高さ、利用時間に制限があること
２・制限を超えた場合は近隣の有料駐車場をご紹介すること
３.ご予約の際、また宿泊確認のご連絡をいただいた場合、制限がある旨をあらかじめご案内すること
上記の事項を徹底して表記、もしくは口頭にてお客様へお伝えすることで対応させていただきます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、到着時から不快な思いをしていただかないように、今回お客様からいただいたお言葉は「改善すべき点」として、スタッフ一丸となって取り組みます。
ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。
またのご利用を心よりお願い申し上げます。