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ホテル ロコア ナハ クチコミ・感想・情報

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ホテル ロコア ナハのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.33
  • アンケート件数:1795件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.02
  • 立地4.69
  • 部屋4.19
  • 設備・アメニティ3.90
  • 風呂3.67
  • 食事4.56

投稿者さんの ホテル ロコア ナハ のクチコミ

投稿者さん 2008-09-19 11:37:11

立地もよく、お部屋も広くてきれいで最高でした。
が、とても不快な気分になりました。

以下の点、今後のためにも書かせていただきます。

フロントの対応に関して
1.宿泊前に問い合わせ電話をするも、時間を置いて5度かけても話し中
  チェックイン後、部屋からの内線電話も20コールくらい待たされた。
  (1回線しかない??)
2.チェックイン時に「部屋代その他併せて合計料金で領収書を」
  と依頼し、スタッフ2名が了解してくれたにも関わらず
  翌朝引き継がれていなかった。

客室の対応
1.部屋にランドリーの依頼表が不備。
2.「翌朝仕上がりなのでチェックアウト時フロントでお渡し」なのはいいが、
  荷物持って精算しているのにハンガーにかかったシャツを渡され、
  その場で自分でたたむハメに。。悲しい気持ちになりました。

レストランの対応
1.朝食は10時までとのことだったので、10分前に到着。
  ギリギリだったこちらも悪いが、
  「10時までなので早く取ってほしい」と催促される。
  こちらが取り終わると「よろしいですか?」と、即料理皿撤収開始。
  時計を見たら10時1分・・・。
  落ち着かない雰囲気の中食べることになりとても不愉快。
  (但し、料理自体はおいしいです。それだけに残念)

駐車場に関して
1.駐車場ありの案内があるにもかかわらず、アクセスがわかりづらい
  (HPにも書いてない)
2.車高h155以上の車は停められないらしいが、
  フロント問い合わせ時にも案内されず、かつ、現地Pの前では
  「この車じゃ車高高くてダメだよ、ホテルに直接電話してみてよ」という対応。
3.ホテルの人に誘導されて隣の駐車場に停めるが、料金のことでモメる。
  ひとしきりモメた結果、
  「チェックアウト時に既定の千円を支払えばOK」
  とフロントから説明をされたにも関わらず、
  翌日チェックアウト時には「直接駐車場に払ってくれ」と話が引き継がれていない


こんな状況の中、その日一日とても不愉快な気分で過ごしました。
この対応なら、安宿、ビジホ料金でなければもう泊まる気にはなれません。

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ホテル ロコア ナハ 2008-09-19 21:48:27

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。反面お客様への配慮が行き届かず、多大なご迷惑並びに不快感をお与え致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お電話につきましては8回線をご用意し、またスタッフもオープン直後ということで多めに配置し、できる限りお待たせしないようにと心掛けてまいりましたが、このような結果を生じさせてしまい、誠に申し訳ありません。まずはスタッフのスキル向上をはかり、より短時間且つ適正な対応を実現することで、お電話等でお客様をお待たせしないよう、しっかりと教育、訓練を図ってまいります。

またランドリー依頼書や駐車場への案内等につきましては、早急に設置並びに改善を図り、お客様にご不便にならないような対策を講じてまいります。

さらに領収証の発行や駐車料金等にあったスタッフ間の引き継ぎの不備におきましては、現在での引き継ぎ指示書にて行っております業務フローを今一度見直しを図り、以降このようなことのないよう基本に立ち戻って改善を図ってまいります。

ご朝食の件、お客様の大切な一日の始まりを騒々しく乱してしまい、大変申し訳ありません。常々10時半頃からランチのお客様がお待ちになる日が続く折り、ついてはご朝食のお客様へのご配慮を欠いてしまいました。お客様第一の基本方針を再認識し、しっかりとしたサービスを心掛けてまいります。

改めまして、今回ご指摘頂きました内容を含め、今一度基本に立ち返り、お客様に喜んで頂けるサービスをご提供できるようスタッフ全員で取り組んでまいります。お客様におかれましては、次回ご利用の機会がございましたら、是非ご利用下さいますようお願い申し上げます。心よりお待ち申し上げております。